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文档简介

1、 门急诊护士服务礼仪 护理服务礼仪的定义是指护理人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维持自尊的一种行为规范。核心是尊重是指护理人员必备的素质和基本条件。出于对患者的尊重与友好，护理人员在服务中要注重仪容、仪表、仪态、语言与操作的规范。为什么要注重我们的服务礼仪1 门急诊是医院的窗口科室，医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人！2我们的一举手一投足都体现着护士的职业素质和内在修养，要做到做什么像什么，要具备职业化形象。 3患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。 一个人的衣着就是其自身修

2、养最形象的说明。 莎士比亚护士举止要求站有站相坐落有姿行走有态举手有仪（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、上班着工作服、帽、工作鞋。 2、工作服合体、平整，无破损，无污 迹，衣扣完整，内衣领不可过高，颜色反差不易过大，自己的衣、裤、裙不超过工作服、工作裤的底边。佩戴工作牌。 3、肤色丝袜，无破洞（备用袜）。 4、不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。（一）护士仪容仪表服饰礼仪 5、勤洗头发，梳理整齐；短发侧不掩耳，长发需盘发，头发 周围固定，前刘海不得过眼。 6、可淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜。 不留长指甲及 涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，

3、不得穿工作服 进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角1520，重心在足弓。 (2) 手姿 肩、上身、两腿同行走要求。 指示时的手势： 为患者指示方向时，身体略向前倾， 左手或右手抬至一定高度，五指并拢， 掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。 手臂要自下而上从身前划过，手臂垂直， 五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为 轴指示目标方向。 最重要的服务礼仪 微笑礼仪 美学家认为：大千世界万事万物中，人的千姿百态言行举止中，微笑 是最美的。 发自内心的微笑是最动人的，心存友 善，自然而真诚，我们要让微笑成为一 种

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