13如何开展客户管家专项工作

1、如何开展客户管家专项推广工作礼宾服务部 宣 望2022年8月24日 秉承“顾客满意经营”的组织核心价值观，树立“一切为社区生活所需”的全员物业服务意识，借助“一应云智慧平台”，以“君玺”和“阳光”全新物业服务名义，全面实施社区客户管家服务模式，为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务和“信赖、便捷、惊喜”的增值服务。信赖惊喜便捷安全温馨完好整洁物业服务全面升级的内容推广的主题及内容推广工作的开展形式目 录21一应生活APP下载的推广方式与技巧3推广过程中遇到的问题42015年项目“一应生活”KPI 考核指标？注册 粉丝量产品、服务上架数量线上交易单数一应生活APP一应便利店客户管家主题：

2、“小U，您身边的专属管家”推广的主题及内容1客户管家的推广名称变更管理处客户助理升级为客户管家对外昵称：小U专属管家服务意识树立“一切为社区生活所需”的物业服务意识作为一应生活APP、一应便利店推广载体全新形象仪容仪表和仪态符合专业服务形象及礼仪标准优化客服中心环境，为顾客创造良好服务体验对外宣传物料宣传：横幅、海报、展架、宣传栏、信息栏与顾客见面：客户管家名片，通过拜访、跟班、社区活动等方式进行推广一应生活APP的推广什么是一应云智慧平台？一应云一应生活APP一应生活微信公众号物业云PMS、O-CRM一应手指APP社商云一应便利店一应掌柜APP一应生活APP的推广为什么要主推“一应生活APP

3、”？一应生活APPO-CRM一应 手指一应 掌柜一应 众帮微信后台一应生活APP的推广 宣传物料有一应生活APP的二维码 线上活动协助一应社商集团推广线上活动 线下活动在APP披露线下的社区活动内容一应便利店的开店开店条件一应生活APP上线一应便利店有商品及服务顾客下单后有人接单处理推广工作的开展形式2宣传物料宣传名片宣传月度工作预告客户管家形象展示活动线上粉丝互动活动线下社区文化活动APP各模块信息完善产品及服务上架宣 传物料宣传宣 传物料宣传宣 传物料宣传宣 传名片宣传 客户管家通过上门拜访、跟班或者社区活动等形式，向所负责区域的每一位顾客发放名片，简单介绍服务内容，引导顾客下载“一应生活

4、APP”并绑定小区。宣 传月度工作预告 项目根据每月工作计划编制月度工作预告，在“一应生活APP”的社区活动中发布，向顾客预告每月工作重点，预告内容包括并不限于以下内容：管家服务、社区活动各专业组工作计划宣 传月度工作预告使用PPT编制内容，保存为图片格式即可。小窍门宣 传管家形象展示仪容、仪表、仪态礼 仪 绶 带小 U 徽 章活 动线上活动线上活动的推广，能帮助项目增粉，通过粉丝互动活动，提升活跃度。活 动线下活动社区文化活动节庆类主题类通过组织各种节庆类、主题类社区文化活动，向顾客推广客户管家及一应生活APP。所有活动均采取线上公告提示、披露具体内容和报名管理方式。活 动线下活动一应生活A

5、PP 各模块信息的完善社商云后台微信后台O-CRM后台O-CRM后台一应手指APP熟悉并完善各功能模块一应便利店的完善与测试分派一应掌柜账号，招商和自有产品、服务上架一应掌柜APP一应众帮APP一应生活APP下载的推广方式与技巧3内部总动员全员参与，责任到人有竞争，奖惩分明分组作战，团队协作阶段激励，始终保持斗志昂扬外援共参与周边商家品牌商家社区需求商家居委会、业主委员会推 广 准 备一应生活APP下载的推广方式信 赖为基础登门拜访大堂迎送日常维修车辆管理保洁服务园区巡视便 捷是纽带客服中心服务社区便民活动独居老人关怀一应生活APP下载的推广方式惊 喜来推动商家促销活动线下社区活动一应生活AP

6、P下载的推广方式一应生活APP下载的推广技巧1、完善一应生活APP内容2、员工熟练掌握一应生活APP操作步骤3、注意推广方式和推广时间因人、地域和生活习惯不同而不同4、严格按照服务礼仪标准进行推广5、引导顾客后续APP的使用频率，保持线上活跃度6、重点向顾客介绍一应生活APP的物业服务功能7、视觉冲击的宣传效果8、推广现场和客服中心提供免费WIFI一应生活APP下载的推广案例精选案例一资源巧用推荐要点： 活动现场通过一应生活APP下单选择赠送的礼品，提升顾客线上活跃度。一应生活APP下载的推广案例精选案例二互惠推广推荐要点： 与商家合作，节约项目推广成本，增加粉丝注册量。一应生活APP下载的推广案例精选案例三灵活推广推荐要点： 选择合适的时间和地点，超出预期效果。充分运用项目资源，灵活加入一应生活APP推广元素。一应生活APP下载的推广案例精选案例四以水载舟推荐要点： 进行线上团购/促销等优惠活动，增加粉丝注册量、提升顾客线上活跃度，同时也增加了项目收入。推广过程中遇到的问题3顾客不愿意/不积极下载APP并成为注册用户，怎么办？顾客对登门拜访递送名片推广表现出反感，或者向客户管家投诉物业服务，怎么办？顾客认为一应便利店有违物业服务本质，物业是在做生意时