南开大学22年春学期《服务营销》在线作业-00002

1、-本页为预览页PAGE14-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）服务营销在线作业-00002第1题. 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。选项A：顾客作为资源选项B：顾客作为服务质量和满意度的贡献者选项C：顾客作为竞争者选项D：顾客作为冲突者参考答案：B第2题. 适用于想要保全自己、减少风险或者竞争力量不足的企业的是()。选项A：最大利润目标选项B：最大销量目标选项C：投资回报目标选项D：适当利润目标参考答案：D第3题. 至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是()。选项A：视履约情况收费选

2、项B：按价值收费选项C：预聘费选项D：按所有者权益收费参考答案：A第4题. 企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是()。选项A：成本加成定价法选项B：目标利润定价法选项C：感受价值定价法选项D：反向定价法参考答案：C第5题. 顾客很少或没有卷入服务场景中的是()。选项A：自助服务选项B：互动性服务选项C：体验性服务选项D：远程服务参考答案：D第6题. 反映了服务环境中的控制感和自由行动的能力的是()。选项A：愉悦不愉悦选项B：唤醒不唤醒选项C：支配顺从选项D：体验不体验参考答案：C第7题. 以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是()。选项A：营利性服务选项B：

3、非营利性服务选项C：私人服务选项D：公共服务参考答案：D第8题. 要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。选项A：目标可行性原则选项B：动态性和稳定性相结合的原则选项C：目标明确性原则参考答案：A第9题. 消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。选项A：感知特性选项B：搜寻特性选项C：体验特性选项D：信任特性参考答案：D第10题. 对服务产品线宽度起决定作用的是()。选项A：企业的战略目标选项B：目标市场选择选项C：市场细分#产品选择参考答案：A第11题. 广播电台、警察保护属于的服务类型是()

4、。选项A：连续性、会员关系的服务选项B：连续性、非正式关系的服务选项C：间断的、会员关系的服务选项D：间断的、非正式关系的服务参考答案：B第12题. 是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。选项A：时间和费用选项B：固定数额收费选项C：百分比收费选项D：或然收费参考答案：D第13题. 邮购、街头收费电话属于的服务类型是()。选项A：连续性、会员关系的服务选项B：连续性、非正式关系的服务选项C：间断的、会员关系的服务选项D：间断的、非正式关系的服务参考答案：D第14题. 反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。选

5、项A：愉悦不愉悦选项B：体验不体验选项C：支配顺从选项D：唤醒不唤醒参考答案：D第15题. 以社会公益服务为目的的服务是()。选项A：营利性服务选项B：非营利性服务选项C：私人服务选项D：公共服务参考答案：B第16题. 服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。选项A：服务企业明确的承诺选项B：服务企业暗示的承诺选项C：服务企业的口碑选项D：顾客过去的消费经验参考答案：A第17题. 顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。选项A：顾客作为资源选项B：顾客作为服务质量和满意度的贡献者选项C：顾客作为竞

6、争者选项D：顾客作为冲突者参考答案：A第18题. 服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利的是()。选项A：全球化战略选项B：差别化战略选项C：集中化战略选项D：成本领先战略参考答案：D第19题. 客户向专业服务机构缴纳固定的费用后,在一段固定的期限内客户可以享受预定水平的服务而不再需要支付任何费用的是()。选项A：视履约情况收费选项B：按价值收费选项C：预聘费选项D：按所有者权益收费参考答案：C第20题. 一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。选项A：促销选项B：人选项C

7、：有形展示选项D：过程参考答案：C第21题. 顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。选项A：理想的服务选项B：适当的服务选项C：容忍的服务选项D：体验的服务参考答案：A,B,C第22题. 服务品牌的内层要素包括()。选项A：属性选项B：利益选项C：文化与价值观选项D：个性参考答案：A,B,C,D第23题. 服务品牌的表层要素包括()。选项A：品牌名称选项B：品牌标志选项C：属性选项D：利益参考答案：A,B第24题. 影响沟通设计的因素包括()。选项A：产品范围选项B：市场范围选项C：沟通价值选项D：沟通时间参考答案：A,B,C,D第25题. 常见折扣定价策略包括(

8、)。选项A：付款方式折扣选项B：购买数量折扣选项C：季节性折扣选项D：交易折扣参考答案：A,B,C,D第26题. 在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。选项A：顾客作为资源选项B：顾客作为服务质量和满意度的贡献者选项C：顾客作为竞争者选项D：顾客作为冲突者参考答案：A,B,C第27题. 服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。选项A：考察顾客的风险程度选项B：考察顾客在服务中的参与程度选项C：考察顾客服务的预订程度选项D：考察顾客服务需求的特性参考答案：A,B,C,D第28题. 影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。选项A：服务标准的导向选项B：领导层因素选项C：服务设计选项D

9、：不适合的有形实据参考答案：A,B,C,D第29题. 顾客抱怨的渠道包括()。选项A：顾客可能选择当场进行投诉选项B：向朋友传播负面信息选项C：向亲戚传播负面信息选项D：向第三方抱怨参考答案：A,B,C,D第30题. 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同,主要依据的特性包括()。选项A：感知特性选项B：搜寻特性选项C：体验特性选项D：信任特性参考答案：B,C,D第31题. 周边环境的影响包括()。选项A：音乐选项B：气味选项C：颜色选项D：空间布局参考答案：A,B,C第32题. 服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成,它具有()。选项A：宽度选项B：长度选项C：深度选项D：相容度参考

10、答案：A,B,C,D第33题. 顾客所感知的服务质量可以分为()。选项A：经济质量选项B：技术质量选项C：功能质量选项D：体验质量参考答案：B,C第34题. 服务渠道的变更方式包括()。选项A：增减个别服务渠道成员选项B：改变服务渠道层级结构选项C：增减服务渠道成员中服务的内容选项D：创建全新的服务渠道参考答案：A,B,C,D第35题. 影响顾客期望的因素主要包括()。选项A：服务企业明确的承诺选项B：服务企业暗示的承诺选项C：服务企业的口碑选项D：顾客过去的消费经验参考答案：A,B,C,D第36题. 服务广告的指导原则包括()。选项A：使用明确的信息选项B：强调服务利益选项C：对员工做广告选

11、项D：建立口传沟通参考答案：A,B,C,D第37题. 服务企业应视为影响远程服务接触的关键包括()。选项A：有效的软件、软件和硬件的兼容性选项B：跟踪能力选项C：自动查询程序选项D：信息和交易的安全性以及保密机制参考答案：A,B,C,D第38题. 新产品定价策略包括()。选项A：撇脂定价选项B：渗透定价选项C：试销价格选项D：折扣价格参考答案：A,B,C第39题. 数量导向目标分为()。选项A：最大利润目标选项B：适当利润目标选项C：最大销量目标选项D：最多顾客目标参考答案：C,D第40题. 市场细分的理论依据基于()。选项A：客户需求的差异性选项B：客户需求的相似性选项C：客户需求的核心性选

12、项D：客户需求的目的性参考答案：A,B第41题. 目标市场营销策略包括无差异营销策略、差异化营销策略。选项A：对选项B：错参考答案：B第42题. 汽车维修服务、快餐店属于在单一地点顾客与服务组织远距离交易。选项A：对选项B：错参考答案：B第43题. 社会风险是指由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害。选项A：对选项B：错参考答案：B第44题. 服务的可接近性差异定价的目的不仅是增加企业收入,还可通过调整价格来抑制需求的波动,从而降低生产和经营成本。选项A：对选项B：错参考答案：A第45题. 电力、天然气、电话属于需求波动较小的服务。选项A：对选项B：错参考答案：B第46题. 物质风险是指由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位。选项A：对选项B：错参考答案：B第47题. 渗透定价有助于企业以低价吸引消费者,提高市场占有率,使产品逐步渗透,从而扩大销路和销量,占领市场,挤掉竞争对手,以后再将价格提高到一定程度。选项A：对选项B：