SPA标杆企业INDITEX(ZARA)的供应链与IT信息化分析

1、SPA标杆企业INDITEX（ZARA）的供应链与IT信息化分析在服装行业竞争激励的的今天，INDITEX 是如何取得成功功的？它凭什么能能在欧洲27个国家及全世世界73个国家和和地区建立4，264 家女性服饰连锁店。又为什么能在2008 年度全球营业收入达到104亿欧元，利润12.5亿欧元，纯利率12%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP 6.4%的纯利率还要出色？图1、INDITEX08年年业绩INDITEX 2008财政年年度基础数据财政年2008200708/07年度销售(百万欧元)10,4079,43510%净利润(百万欧元)1,2531,2500.2%门店数量4,2643,691573

2、销售的国家数量73685海外销售占比（西班牙牙以外）66%62.5%雇员89,11279,5179,5951、ZARA的战略：买的起的快速时时尚1.1、ZARA与众众不同的战略定位位作为Inditex 公司的旗舰品牌牌，ZARA 创始于于1975 年，它既是服服装品牌，也是专专营ZARA 品牌服服装的连锁店零售售品牌。ZARA 公司坚持自己拥拥有和运营几乎所所有的连锁店网络络的原则，同时投投入大量资金建设设自己的工厂（目目前有22 家自有工厂厂），以便于“五个手指抓住客客户的需求，另外外五个手指掌控生生产”，快速响应市场场需求，为顾客提提供“买得起的快速时时装”。 （图2）t。图2、ZARA的

3、战略略定位1.2、ZARA的产产品管理模式ZARA 为了更好的的实施“买得起的快速时时尚”这一战略，采取取了“快速、少量、多多款”的产品管理模式式（如图3 所示），在保证证保持与时尚同步步的同时，通过组组合开发新款式，快快速的推出新产品品，而且每种款式式在每个专卖店推推出的数量都只有有几件，人为的造造成“缺货”，以实现快速设设计、快速生产、快速出售、快速速更新，专卖店商商品每周更新两次次的目标。0。图3、ZARA的产品品管理模式1.3、ZARA供应应链管理与IT系系统应用通过对ZARA 公司司运作模式的研究究发现，ZARA 为顾客提供“买得起的快速时时尚”战略的成功得益益于公司出色的服服装行业

4、的全程供供应链管理（如图图4 所示），以及支支撑供应链快速反反应的IT 系统应用。b。图4、ZARA的供应应链与信息管理在ZARA 的供应链上上各个关键环节，都都有着各自的业务务开展思路，但是是这些思路都是以以“快速、少量、多多款”为业务开展的核核心和出发点（如如图5）w。图5、供应链的管理行行动路线图，让我我们对ZARA的的关键环节的开展展思路清晰明了a。将图4 和图5 对比比，我们就能了解解，ZARA 在供应应链关键环节的业业务开展思路。0。图4图5产品设计减掉与“时尚”五环的的细枝末节，保证证产品质量的前提提下最大限度的节节省成本产品体系高效的产品组织体系产品生产与配送产品集中生产，周转

5、中中心建在交通便利利的地方产品营销口碑营销与重复购买2、ZARA独特的全全程供应链管理模模式ZARA 的战略要求求公司在全年中不不断地推出大量的的各种各样的新产产品。ZARA 公司高级经理认认为公司经营的是是“时装”，不是传统的卖卖衣服的。顾客购购买是因为他们喜喜欢“时装”，而不是ZARA 公司的原因。对对于顾客来说，ZARA 公司的连锁店意意味着，他们可以以在那里找到最新新的、限量供应的的“时装”。在某种程度上，由由于公司经营的是是“时装”（但价格却不高高）的形象，连锁锁店的存货水平非非常低，通常每种种款式只有几件，换换句话说这几件库库存通常都是摆在在展览的橱窗里的的。由于低库存的的方针，一

6、天的销销售后经常可以看看到空空的货价，连连锁店非常依赖有有序而又迅速的新新产品来补充货源源。s。图6、ZARA供应链链的4个环节2.1、 “三位一体体”的产品设计是快快速补货流程的原原动力 ZARA 总部拥有一一支300 人的的商业团队，由设设计专家、市场分分析专家和采购人人员组成；1。 该团队每年设计的的新产品将近40000 款，公司从中选选择10000 多款投放市场；L。 该团队不仅设计下下个季度的新产品品样式，同时还不不断地更新当前季季度的产品；4。 全球各个连锁店可可以在设计过程提提出意见； 设计定稿后，生产产计划和采购人员员开始履行订单流流程。图7、三位一体的产品品开发流程结构图图分

7、析到各个具体内容，ZARA 是如何操作才能得到这样的效果。下表就将ZARA在各个具体内容的业务模式展现给大家。w。图8、产品开发各个模模块具体操作模式式2.2、 “垂直整合合”的协作生产模式式是快速补货流程程的支撑力ZARA 公司自己在在西班牙拥有22 家工厂（其中18 家位于西班牙拉拉科鲁尼亚或周边边地区），其所有有产品的50是通过它自自己的工厂来完成成的，但是所有的的缝制工作都是转转包商完成的。这这些工厂都有自己己的利润中心，进进行独立管理。其其它50的产品是由由400 余家外部部供应商来完成的的，这些供应商有有70位于欧洲，其其它的则主要分布布在亚洲。欧洲的的供应商主要分布布在西班牙和葡

8、萄萄牙，ZARA 公司希望这样能能够进行有效的管管理，保证供应商商能对其订单的变变化做出迅速的反反应，这也是时装装能否取得成功的的一个关键之处。Q。产品究竟由自己生产还还是外包出去，这这个决定也是由生生产计划和采购人人员做出的。选择择的标准有：产品品需求的速度和市市场专家的意见，成成本效益原则，工工厂的生产能力。如如果采购员不能从从公司内部的工厂厂获得满意的价格格、有效的运输和和质量保证，他就就可以自由的选择择外包商。为了防防止对某一个供应应商的依赖，同时时也鼓励供应商更更快的做出反应，ZARA 剩余的原材料供应来自于260 家供应商，每家供应商的份额最多不超过4。a。ZARA 自己通过CAD

9、 裁减原材料，缝缝制工作全部交给给转包商。转包商商通过与Inditex 集团下属的企业业合作，自己去收收集、运输裁减后后的布料。转包商商把衣服缝制好之之后，再送回原来来裁减的工厂，在在那里烫平并接受受检查。产品最后后用塑料袋包装好好，贴上相应的标标签，然后送到物物流中心。9。ZARA 拥有22 家工厂，50的ZARA产品品由自有工厂制造造的， 其余50由400余家外外部供应商制造；Q。ZARA所有的缝制工工作都外包给其他他工厂，产品究竟竟自产还是外包，由由生产计划和采购购人员决定；H。为防止过度依赖某供应应商，ZARA 的原材料供应来来自于260 家家供应商，每家供供应商的份额最多多不超过4；

10、z。图9、垂直整合的生产模式式流程图图10、生产模式各个个模块的具体操作作2.3、掌控最后一公公里”的物流配送模式式是快速补货的推推动力ZARA 所有的产品品都是通过拉科鲁鲁尼亚的物流中心心发送出去的，该该中心有5 层楼那么高，建建筑面积超过50000 平方米 ,运用非常成熟的的自动化管理软件件系统：大部分是是由ZARA 或者Inditex 的员工开发出来来的。中心的员工工有1200 人，每每周通常运作4 天，运送的货物物的数量依需求而而定。c。ZARA所有产品都通通过同一个物流中中心发出；该中心建筑面积超过50000平平方米，运用非常常成熟的自动化管管理系统，其中大大部分软件由公司司员工自主

11、开发；g。ZARA拥有两个空运运基地，欧美地区区两天内保证到货货；保持着如此惊人的运输输速度，ZARA的的出货正确率达到到了98.9，而而出错率不足0.5。Z。图11、物流配送的流流程图图12、物流配送的各各个模块的分解2.4、“一站式”的的购物环境是快速速补货流程的牵引引力ZARA 专卖店与众众不同，不为别的的，就因为每种款款式的衣服上架不不超过3 周，每种款式式最多补货一次。这这些，足以让那些些购物者失去理智智的了。当然，ZARA 的专卖店里其他他也有许多吸引购购物者的地方，就就让我们一起来看看以看吧。N。ZARA专卖店按照女女装、男装和童装装分类摆放衣物，将将衣裤、皮包、佩佩饰组合搭配在

12、一一起，促使顾客成成套购买；V。ZARA专卖店中每种种款式衣服上架时时间不超过3 周周，每种款式最多多补货一次；6。两三个星期后未卖出的的产品，将会被运运往该国的其他分分店或西班牙本部部；P。服装行业一般只能出售售60-70的产品，而ZARA 却让这个比例上上升到85；M。ZARA专卖店每平米米平均销售额达到到5192欧元。图13、一站式购物环环境的流程图图14、“一站式”购购物关键指标阐述述用一句话对它进行简单单概括那就是：全全程的供应链管理理旨在缩减成本增增加时间的同时缩缩减成本、提高服服务质量。C。图15、ZARA的时时间与成本价值图图3、ZARA供应链的的IT支撑3.1、信息和通讯技技

13、术：ZARA 商业模式的核心心ZARA 在信息共享享和利用方面表现现卓越，保证了ZARA 拥有惊人的速度度：支撑了快速收收集市场信息、快快速决策、控制库库存并快速生产、快速配送在ZARA 的实现。0。图16、ZARA的技技术支撑对ZARA 来说，服装装款式直接来源于于其分布在世界各各地的品牌商店源源源不断的电子邮邮件和电话。从一一开始，ZARA 就真正做到对顾顾客的需求出发，及及时对顾客的需求求做出反应，而不不是去预测一个遥遥远的可能的将来来。根据顾客的需需求，ZARA的生产、运营管理者和设设计师们聚在一起起共同探讨将来流流行的服装款式会会是什么样子，用用什么样的布料，大大致成本和以及售售价等

14、等问题，并并尽快形成共识。然然后，设计师们快快速地绘出服装的的样式，给出详细细的尺寸并准备好好技术要求。因为为布料和衣服上的的小装饰品在ZARA 的仓库中是现成成的，制成样品只只需要很少的时间间。同时因为整个个团队都在同一个个地方办公，讨论论、审核、批准也也是同样的快。一一旦设计款式得到到批准通过，生产产指令马上出来，立立刻按要求裁剪布布料。裁剪是在ZARA 自己高度自动化化的剪裁设备上完完成的。裁剪好的的布料被运送到由由一些小型工厂组组成的制作网络中中进行缝合。这些些小工厂几乎都位位于加利西亚省或或葡萄牙北部，约约有400 个。ZARA 为这些些小工厂提供了一一系列容易执行的的指令，这使得他

15、他们能快速地缝好好衣服并不断地将将缝制好的衣服送送到ZARA 的成衣衣和包装部门。因因此，在其它公司司需要几个月时间间的工作，ZARA 在几天之内就能能完成。最后，ZARA高技术含含量的分销系统确确保各种款式的服服装都不会在总部部停留太久，服装装在分销中心被快快速地分捡，装车车并送往商店，在在24-48 小时时内就能到达商店店。每一个商店每每星期收到两次供供货，因此生产完完成后，服装在最最长的运输途中也也不会超过一个星星期。8。3.2、ZARA的IT系系统的卓越性体现现图17、ZARA的IT系系统卓越性体现的的4个方面3.3、IT应用的成成功原则然而，ZARA 的IT 基础架构不是一一年两年就

16、建好的的，我们现在看到到的ZARA 的IT 成果是多年年来ZARA 不断投投资建设的组合，是是一个功能领域一一个功能领域逐渐渐完善的效果，是是IT 系统与业务务流程有效结合的的结果。这些卓越越成果的取得是业业务需求与IT 有效结合、积累累的产物。P。ZARA 将IT 系系统部署到每个门门店去，每个店自自己有自己的货单单，法国店的货单单就和意大利店不不一样。这是一种种非常个性化的做做法。而门店经理理则负责查看店中中的货品销售情况况，然后根据下一一周的需求向总部部订货。总部通过过互联网把这些信信息汇总，发给西西班牙的工厂，以以最快的速度生产产和发货。门店经经理自己决定应该该进什么货；ZARA 对门

17、店经理的考考核，则是看该店店的销售有没有上上升，如果出现货货品积压，就由门门店经理为这些库库存买单。ZARA 使用IT 对其组织形形态、业务流程进进行了设计，且效效果卓著：所有的的技术人员完全是是业务部门的口气气，所有的业务人人员就像技术部门门那样言谈。G。因此，从ZARA 公公司应用IT 来支撑全程程供应链管理的成成功模式来看，ZARA IT应用成功的的五个原则：9。一、IT 只能协助人人做判断，不能取取代人：不是计算算机在做决定，是是由ZARA 的店经经理在决定订什么么货。计算机协助助他们处理信息，而而不能提供任何建建议，甚至做任何何决定。Z。二、计算机化要标准化化，并且有焦点：公司的IT 原则应该：“对你必须做的，做做最多；对你可以以做的，做最少。”例如，店面必须要能够储存业绩数据，并且传回总部。因此，一套POS 系统，并且能够回传总部，就是很重要的功能。除此之外，必须抗拒想扩充其它功能的诱惑。H。三、技术方案要从内部部开始：应该是企企业的目标，在决决定IT 的运用，而而不是让公司被IT 带着走。不是由由信息部门，来建建议公司应该买什什么，哪些东西会会对公司有什么好好处，而是信息人人员和直线主管一一起讨论，了解公公司需要什么，再再看看市场上有哪哪些解决方案，可可以协助解决