QC骨干培训讲座

1、PAGE PAGE 13一、开展QC小组活动的意义有形成果，创造经济效效益无形成果，改善人际关关系，建立信任。有形成果与无形成果的的关系：前者是看看得见的冰山露出出水面的部分，后后者是沉入水中的的冰山，其效果更更有意义，更值得得我们重视。一、开展QC小组活动动的意义有形成果，创造经济效效益无形成果，改善人际关关系，建立信任。有形成果与无形成果的的关系：前者是看看得见的冰山露出出水面的部分，后后者是沉入水中的的冰山，其效果更更有意义，更值得得我们重视。一、开展QC小组活动动的意义有形成果，创造经济效效益无形成果，改善人际关关系，建立信任。有形成果与无形成果的的关系：前者是看看得见的冰山露出出水面

2、的部分，后后者是沉入水中的的冰山，其效果更更有意义，更值得得我们重视。二、有效开展QC活动动的六大原则领导支持加强管理自愿参与进行培训结合实际奖励成果QC小组活动需要最高高管理层全力支持持按照ISO9001：2000的规定，管管理者应创造适合合进行质量改进的的环境，这个环境境就包括QC小组活动。不不难设想，一个不不重视质量、不尊尊重员工的组织能能有效开展QC小组活动。在在日本，公司总裁裁经常参与QCC活动，有的的还亲自上台发表表成果或讲课QC小组活动需要进行行组织管理QC小组活动虽然强调调员工自觉参与，但但组织必须管理，应应用适当的运行机机制，才能激发员员工参与QC小组活动的积积极性。因此，组

3、组织应指定一个部部门或人员负责QC小组活动的管管理工作。QC小组活动必须强调调自愿参与QC小组活动是员工日日常工作的一种活活动，组织只有通通过示范、鼓励、支持及奖励等手手段来吸引员工参参与，而不能强迫迫手段迫使员工参参与。否则，员工工即使参与了也没没有积极性，使QC小组活动徒具具形式，失去作用用。对员工应当进行相应的的培训QC小组活动要取得成成效，员工必须具具有相关的知识和和技能。为了提高高QC小组活动的业业绩，对参与的员员工应当进行培训训，培训的内容除除QC小组和质量改改进的基本知识外外，至少应包括一一些常用的质量改改进工具，例如因因果图、排列图、控制图、对策计计划表等（简称“三图一表）活动

4、课题应结合实际，不不要好大喜功QC小组活动要循序渐渐进，选择活动课课题时应优先选容容易完成的、工作作和生产中迫切需需要解决的问题。对对取得的成果要以以客观事实为依据据进行评价，严防防形式主义，走过过场。也就是说，要要更看重过程，而而不要把结果作为为评价QC小组活动的唯唯一标准。对取得的成果一定要进进行奖励QC小组活动结束或告告一段落后，一定定要按PDCA循环的要要求及时总结经验验，发表成果，给给予奖励，以鼓励励QC小组成员，并吸吸引更多的员工参参与， 将QC小组活动办成成魅力活动、文化化活动。奖励主要要是精神方面的，但但也要有物质内容容，应由组织的最最高管理者颁发。三、QC小组活动的基基本程序

5、四、QC活动步骤四阶段十个步骤P阶段：六个步骤D阶段：一个步骤C阶段：一个步骤A阶段：两个步骤（具体见下图）五、常用质量改进工具具老七种工具调查表、排列图、因果果图、分层法、直直方图、散步图、控制图新七种工具亲和图法（KJ法）、PDPC法、箭条条图法、矩阵数据据分析法、关联图图法、矩阵图法、系统图法（一）老七种工具1、调查表定义：调查表又称检查查表、核对表、统统计分析表。它是是用来收集和记录录数据的一种形式式，便于按统一的的方式收集数据并并进行分析。应用时机收集、记录数据时整理、归纳数据时1、调查表应用效果不合格项目调查表：主主要用来调查生产产现场不合格品项项目的频数和不合合格率，以便继而而用

6、排列图等进行行分析研究。案例：复印缺陷调查表表1、调查表1、调查表缺陷位置调查表：主要要用于调查缺陷发发生的部位和密集集程度，进而找出出规律性，为进一一步调查或找出解解决问题的办法提提供客观事实依据据。案例：橡胶手套漏孔密密度调查表1、调查表质量分布调查表：主要要用于对计量值数数据进行现状调查查。它根据以往的的资料，将某一质质量特性项目的数数据分布范围分成成若干区间制成表表格，用以记录和和统计该质量特性性数据在某一区间间的频数。案例：进厂精煤2003年9月19日灰分检测值值调查表1、调查表矩阵调查表：这是一种种多因素调查表，它它要求把生产问题题的对应因素分别别排成行和列，在在其交叉点上标出出调

7、查到的各种缺缺陷和问题以及数数量，从而分析出出产生缺陷和问题题的原因。实例：某轧钢厂近两月月来，线材合格率率持续下降，为调调查合格率下降的的原因，该厂针对对9月5日产生的50卷判废线材的的不合格现象进行行了调查，其调查查结果如下：缺陷符号：超上偏差差超下偏差压痕椭圆度超差 单边耳子双边耳子夹杂檫伤麻面步骤一 确立收集数数据的具体目的 您能回答清楚下列问题题吗？为什么去调查？要解决什么问题？步骤二 识别为达到到目的所需要的数数据为解决问题需要什么数数据？为解决问题需要多少数数据？步骤三 确定由谁来来分析数据调查得到的数据由谁来来分析？分析者对情况了解的程程度如何？分析者对有关统计工具具、统计方法

8、掌握握得怎样？步骤四：确定如何分析析数据分析者将使用哪几种统统计工具来进行分分析？确定的统计工具对数据据有哪些具体要求求？ 步骤五 编制用于记录录数据的表格表格的编制可以参考前前述例子，但一定定要按照步骤1至4确定的内容来编编制。编制的表格要简洁、适适用，便于记录、观察和分析。表格一定要包括以下信信息栏目：谁收集的数据 何时收集的数据据何地收集的数据采用何种方式收集的数数据步骤六 通过收集集和记录某些数据据来试用表格这种试用是检查表格是是否适用的最好方方法步骤八 利用表格收集集和记录数据收集和记录数据都要按按规定进行课堂练习1（10分钟钟）小张家近两月来生活费费用开销均突破了了1300元/月，

9、在一次朋友友集会上，大家谈谈论到每月的生活活费用开销问题，大大多数人家保持在在800元/月左右，最高的的也只达到1000元/月。回家后，小小张百思不得其解解，不知道自己每每月的费用开销为为啥会这么高？对对此问题，请您给给小张拟制一张调调查表，看看哪方方面的开销较大？课堂练习2(10分钟钟）近两个月来，3#减速速机加油量猛增，已已增至原来的5倍左右，为找出出漏油的原因，从从而彻底解决漏油油问题，您认为采采取哪种调查表比比较合适？并说出出您的分析思路。课堂练习3某销售公司，总是因处处理供货时间延迟迟而招致顾客投诉诉，为解决此问题题，该公司成立了了QC小组，并以“缩短供货周期”为课题开展了QC活动。

10、请您指指导他们设计一张张调查表，并说出出您的分析思路。（其其流程图如下）销售过程流程图2、排列图（又名柏拉图图，帕累托图）定义：它是将质量改进进项目从最重要到到最次要顺序排列列而采用的一种图图表。释义：它是一种记录和和分析与问题或原原因有关的信息方方法，应用这种方方法可识别关键问问题，还可用来直直观显示数据。何时使用进行问题分析时结合因果分析法一起使使用评估过程改进的效果2、排列图（又名柏拉图图，帕累托图）应用效果具体应用第一步 列出需要要比较的因素类别别第二步 确定比较较变量(如频次、成本、时间等）第三步 收集数据据（可通过设计调调查表）第四步 计算各项项频数及总频数第五步 排列数据据顺序第

11、六步 绘制排列列图第七步 排列图分分析课堂练习4小张根据您给他设计的的调查表，对本月月的生活费用开销销情况进行了相应应的数据收集，通通过调查得知其费费用开销情况如下下：吃饭500元；交通350元；娱乐150元；其他200元。小张通通过与同事谈论了了解到，与别人家家相比：吃饭多开开销80元；交通费按按照理论计算，多多开销220元；娱乐多多开销100元；其他项项基本是必须开销销的项目。为此，请请您作出排列图，并并指出其开销过高高的关键项目。课堂练习5请根据课堂练习3的要要求，按照您对供供货流程进行调查查结果，制作排列列图。3、因果图（石川图，鱼鱼刺图等）定义：它是表示质量特特性波动与其潜在在（隐含

12、）原因的的关系，即表达和和分析因果关系的的一种图表。释义：因果图是一种用用来理解问题并寻寻找可能的根本原原因的工具。它是是一种直观有效的的结构化方法，用用来记录建议的可可能原因。何时使用与头脑风暴法连用 分析因果关系表达因果关系3、因果图（石川图，鱼鱼刺图等）应用效果问题集中：运用因果图图寻找一些可能的的原因。根本原因分析通过数据收集，建议进进一步集中问题的的领域。帮助个人及集体产生想想法作为记录想法的工具揭示未发现的相互关系系3、因果图（石川图，鱼鱼刺图等）调查并确定问题的根本本原因使人们注意重要的关系系（例如相似的线线索）确定何时停止分析的一一种途径通过识别症状、分析原原因、寻找措施和和促

13、进问题的解决决。特点：创造性思维、分分析结构与团体协协作相结合。3、因果图（石川图，鱼鱼刺图等）具体应用准备涉及存在问题人员的参参与运用头脑风暴法开始绘图确定原因类别预先确定原因类别特定原因类别3、因果图（石川图，鱼鱼刺图等）确定所有可能原因，剔剔除毫不相关的原原因采用“打破沙锅问到底底”的方法，将原因因分析到可直接采采取措施为止。注意事项因果图只能用于单一目目的的原因分析应用案例某电气厂，为解决中继继线插头槽径过大大的问题，召开了了一次头脑风暴法法会议，罗列出以以下十二会上，小小组长张俊挂出了了一张绘制好基本本结构的因果图：焊工小王说：我认为，主主要原因有：焊油油太脏，检测工具具读数不方便，

14、焊焊油槽清扫不及时时，确认不够，技技术水平低，检查查制度不完善等。小组长又问：还有谁有有补充的吗？小李想了想说道：我认认为，其原因还有有焊接方法不好，作作业台晃动等。沉默了片刻，小组长将将这些原因分类绘绘制到了因果图上上，如下：仅接着，小组长发话了了，你们想一想，他他们陈述的这些原原因能够直接采取取措施吗？这时，平平时埋头苦干的老老王师傅发话了，我我认为：确认不够够主要表现为未进进行自主确认；检检查时只凭肉眼判判断，未进行全面面检查；焊接时倾倾斜作业不垂直；另外，最近，新新工人较多，又未未进行过相关培训训，实践经验不足足。于是，小组长长根据王师傅的思思路，完善了因果果图。中继线插头槽径大的因因

15、果图课堂练习6（10分钟钟）请您为小张列出家庭生生活费开销上升的的可能原因，并画画出因果图。4、分层法定义：又叫分类法、分分组法。它是按照照一定的标志，把把收集到的大量有有关某一特定主题题的统计数据加以以归类、整理和汇汇总的一种方法。释义：分层法用于将大大量的有关某一特特定主题的观点、意见或想法按组组归类。这种归类类使我们可以把一一大堆看似混乱复复杂的现象、数据据和事物进行整理理归纳并进行分析析。4、分层法分层原则：同一层内的的数据波动幅度进进可能的小，而层层与层之间的差别别尽可能的大。分层标志人员：年龄、工级和性性别等机器：设备类型、新旧旧程度、不同的生生产线和工夹具类类型材料：产地、批号、

16、制制造厂、规格成分分等4、分层法方法：不同的工艺要求求、操作参数、操操作方法、生产速速度等测量：测量设备、测量量方法、测量人员员、取样方法和环环境条件等时间：不同的班次、日日期等环境：照明度、清洁度度、温度、湿度等等其他：按地区、使用条条件、缺陷部位、缺陷内容等4、分层法应用时机在研制、开发新产品（服服务）时在收集到有关某一特定定主题的观点、意意见或想法等信息息之后在面对一大堆看似混乱乱复杂的现象、数数据、事物之时用于归纳头脑风暴法所所产生的观点在编制调查表之前在归纳整理数据之时在提出质量改进措施时时4、分层法应用效果使杂乱无章、错综复杂杂的观点、意见或或想法以及现象、数据或事物变得得清晰、简

17、洁、有有秩序，并便于表表达为使用其他工具和方法法提供前提条件具体应用案例设计手机功能步骤1：用广义的术语语阐述将要研究的的主题问1：我们研究什么问题？答1：手机应具备哪些功能能才能满足用户要要求。4、分层法问2：我们收集的数据用来来做什么？答2：为满足用户的需求，收收集相关客户信息息分类整理后，按按照顾客需求的手手机功能特点进行行设计。步骤2：将通过各种渠渠道收集到的顾客客需求记录在卡片片上步骤3：把卡片平铺放放在桌面上4、分层法步骤4：将有关卡片分分组把看似有关系的卡片放放在一组不要把单张卡片编入某某组写出一张最能代表组内内内容的主卡片，并并把其放在最上面面步骤5：按组将卡片中中的信息登录汇

18、总总顾客对手机功能的要求求分层统计表课堂练习7（10分钟钟）某车间轴承预装班共有有四个人负责 轴承预装工作，一一年中，每人分别别预装了粗轧8套、中轧12套、精轧12套共计128组轧辊，从从四个人预装后上上机运行的情况来来看，其发生轴承承烧毁事故最多的的是丁工人，发生生了16次（除精轧烧烧8次外，其余均只只烧4次），其余三人人均只发生4次（甲均发生在在中轧；乙均发生生在精轧；丙均发发生在粗轧），发发生在不同的机架架。该车间QC小组想摸索不不同机架的轧辊轴轴承装配方法，但但不知从何入手，您您认为采取何种统统计工具更恰当？并作出相应分析析。按操作者分层按机架分层5、直方图2、直方图（Histogra

19、m）定义：直方图是频数直直方图的简称。它它是用一系列宽度度相等、高度不等等的长方形表示数数据的图（它是一一种推断性的统计计方法）。用途：数据整理、研究究质量分布、调查查工序能力5、直方图应用时机当描述过程输出的数据据分布在一个连续续的值域内时定义过程能力时应用效果了解过程变异情况了解过程能力确定在什么地方进行质质量改进工作直方图制作步骤第一步：编制频数分布布表（1）将原始数据按数据数数量多少进行分组组。设原始数据为n个，可可分为k组， k值大小可参考下下表选定：某零件的尺寸为40+0.035mm，现测得100个零件数据据，其原始数据见见表1-2，作直方图图并研究其工序能能力。（2）用电子表格排

20、序找出出数据内的最大值值和最小值，从而而求出极差Xmax=30，Xmin=0 R=30（3）求出组距h组距是指组值的范围，即即该批数据按其最最大值与最小值的的范围分成k组（本例取10组），每一组组的范围称组距h。h=（Xmax-Xmin）/k=（30-0）/10=34）求各组的组界（组的上上下限）首先从数值最小的组开开始第一组界限值=Xminh/2=0 3/2，即（-1.51.5)（若h为偶数时，上述述公式不能使用。 h为偶数时的计算方法是：第一组下界限值=Xmin-最小测量单位/2第一组上界限值为下界界限值加上组距，第第二组下界限值就就是第一组的上界界限值，第一组的的上界限值加上组组距就是第

21、二组的的上界限值。依此此类推，定出各组组的组界。采用上述方法来确定组组界的目的是为了了避免出现数据与与组的边界值重合合而造成频数统计计困难的问题。（5）求各组的组中值（中中心值），用Xi表示， Xi =（下界限值+上界限值）/2（6）计算各组数据个数（称称为频数），用fi表示。见频数分分布表（可由电子子表格完成） 绘制直方图直方图分析课堂练习7今从炼铁1BF和2BF的质量检验数数据中随机抽取各各100个数据（S含量，其质量特特性值要求为0.4）,试对两座高炉的的质量状况进行评评价。1BF S含量检验验数据表2BF S含量检验验数据表课堂练习今从炼钢的质量检验数数据中随机抽取60个数据，见下下表

22、。（C含量，其质量特特性值要求为0.170.25）,试对炼钢产品的的质量状况进行评评价。C含量数据表6、控制图定义：释义：用于区分异常或或特殊原因所引起起的波动和过程固固有波动的一种工工具；控制图通过过图形的方法，显显示过程随时间的的变化所产生的波波动。通过分析，可可以判断这些波动动造成的原因是偶偶然的还是系统的的，从而提醒人们们及时作出正确的的对策。应用时机诊断：评估过程的稳定定性时6、控制图控制：决定某一过程何何时需要调整，何何时需要保持原有有状态时确认：确认某一过程的的改进时应用效果能及时得知对过程是否否稳定的信息，可可以是过程更好受受控对质量问题和质量事故故预期报警，可以以减少大量的严

23、重重损失6、控制图通过对控制图的分析，可可以获得改进的信信息和机会控制图种类及适用场合合控制图种类很多，可用用于过程、产品或或任何输出的所有有计量或计数特性性按统计量分类分为计量值和计数值两两大类6、控制图按用途分类分析用控制图。用全数数连续取样的方法法获得数据，进而而分析、判断工序序是否处于稳定状状态。利用控制图图发现异常，通过过分层等方法找出出不稳定的原因，采采取措施加以解决决。控制（管理）用控制图图。按程序规定的的取样方法获得数数据，通过打点观观察，控制异常原原因的出现。当点点子分布出现异常常时，说明工序质质量不稳定时，找找出原因，及时消消除异常影响因素素，使工序恢复到到正常的控制状态态

24、。6、控制图具体应用步骤1 选择控制特特性如：钢材尺寸、铸坯缺缺陷数、钢材力学学性能步骤2 选择合适的的控制图步骤3 确定分组原原则在过程处于稳定状况下下，一般都按过程程（时间）顺序分分组。步骤4 确定样本大大小样本一般不要少于50个6、控制图步骤5 确定抽样间间隔根据具体情况决定，每每一个间隔抽取按按分组原则确定的的样本数，例如每每组5个或10个。组的符号为为n。步骤6 收集并记录录数据可使用以前所记录的数数据，但该数据应应与步骤3至5的有关规定相符符。数据至少要有20至25组6、控制图步骤7 计算各分组组样本的统计量步骤8 根据分组样样本的统计量计算算控制界限步骤9 绘制控制图图并标出各组

25、的统统计量步骤10 研究控制制界限之外的点步骤11 标出异常常（特殊）原因的的状态步骤12 决定下一一步行动6、控制图控制图的观察分析控制图法在应用中常见见的错误在5M1E因素未加控制、过程处于不稳定定状态时就使用控控制图。在过程能力不足（即Cp1）的情况下就使用用控制图用规格线代替控制线，或或用压缩的规格线线代替控制线初次应用控制图时，在在画出原始数据的的控制图后未进行行打点鉴别而直接接应用于现场。6、控制图在现场应用时只打点不不作分判断。失去去控制图的报警作作用在现场应用时，打点不不及时，工序出现现异常也不能及时时发现。当过程条件5M1E发发生变化时，工序序出现异常也不能能及时发现。画法不

26、规范、不完整。在研究分析用控制图时时，对已弄清有异异常原因的异常点点，在原因消除后后，未剔除异常点点数据。画管理用控制图的流程程图分析管理用控制图作图图步骤案例某工序拟控制装状销的的外径尺寸，公称称尺寸为60。规定每隔0.5小时取4个观测样，其测测量记录如表所示示。销子外径的上上公差限为0.219mm，下公差限为0.125mm。要求用控制图控控制其过程。极差图出现异常数据的均值图图剔除异常数据后的极差差图剔除异常数据后的均值值图课堂练习8某钢厂为减少因尺寸超超差而产生不合格格品的，中轧工序序拟控制钢材的红红坯尺寸，规定每每间隔半小时取一一组样（2个），总共取了了50组样。红坯尺尺寸的公差要求为

27、为100.2。要求：用用控制图控制其过过程。7、散布图定义：是研究成对出现现如（ x ， y ），每对为一个点点的两组相关数数据之间关系的简简单示图。释义：散布图常用来观观察两个事物之间间是否存在某种关关系，以及可能存存在什么关系的统统计分析方法。应用时机：散布图经常常应用于质量改进进过程的问题分析析阶段。应用效果7、散布图散布图用来理解一个变变量与另一个变量量之间可能存在的的关系。它可以表明一种因果关关系，一个变量的的改变会引起另一一个变量的改变。当当然，这种关系还还需进一步地分析析，并且也难以把把握。散布图也可以用来预测测未来的性能。得知一个变量过去是怎怎样影响另一个变变量，就可以为预预测

28、未来提供有用用的指南。散布图的分析和判断（1）典型图例法散布图的分析和判断（2）象限判断法散布图的分析和判断散布图的分析和判断判断：r=1，完全正相关； r=-1，完全负相关关； r=0，无线性相关关关系，但可能有非非线性相关关系；一般地， 1 |r|0.8，强相关;0.8 |r|0.5，相关; 0.5|r|0.3，弱相关;一般地， 0.3 |r|，不相关;散布图应用程序问题？钢坯热装温度与煤气单单耗是否存在相关关关系？相关程度度如何？怎样应用用分析结果？钢坯热装温度与电单耗耗是否存在相关关关系？钢材碳当量与其力学性性能是否存在相关关关系？若相关的的话，其相关程度度如何？怎样进行行分析利用 ？

29、案例某酒厂要判断中间产品品酒醅中的酸度和和酒度2个变量之间存在在什么关系，收集集了30对数据，如下下表所示。(1)根据数据表画出出散布图,判断是否存在相相关关系（2）根据散布图看出，其其相关关系很明显显。故计算相关系系数。（3）判断1|r|=|-0. 9312|0.8,故x(酸度)与y(酒度)之间有强负相关关系回归分析的用途(1)进行有关自变量量对因变量的影响响的试验假设,并根据获得的信信息采取适当的措措施,以影响因变量,达到改进过程的的目的.(2)根据给定的自变变量值来预测因变变量值,并在规定的置信信水平下预测其取取值范围.(3)预估因变量与自自变量之间关系的的方向和程度.(4)估计在统计分

30、析析中不可测量的或或遗漏的因素对因因变量影响大小和和来源.(5)在条件许可时,还可根据期望的的因变量值波动范范围,去控制自变量值值,并在规定的置信信水平下控制其取取值范围.一元线性回归方程解析表达式为:求本案例的回归方程预测与控制预测沿用上述酒厂中酒醅例例,问:当酸度x0=1.1时,以1-=0.95的置信信水平,预测酒度(y)的变化范围是是多少?解:预测区间中点应用回归方程做控制a+b x1-=4.5 a+b x2+=5.5应用回归方程做控制显然与题意不符。问题题出在y的控制范围取得得太小，即50.5，取在预测测区间（4.21，5.69）内。如如果y值取为50.8，代入方程程组：应用回归方程做

31、控制因此，酸度的控制范围围（公差）应修订订为1.080.02新七种工具关联图法、系统图法、亲和图法（KJ法）、PDPC法、箭条条图法、矩阵图法法、矩阵数据分析析法1、关联图法定义：所谓关联图，就就是对原因结果，目的手段等关系复杂杂而相互纠缠的问问题，在逻辑上用用箭头把各要素之之间的因果关系连连接起来，从而找找出主要因素和项项目的方法。应用时机分析整理各种复杂因素素交织在一起的问问题 1、关联图法优点：（1）适用于分析整理各种种复杂因素交织在在一起的问题；（2）经多次修改、绘制，可可以明确解决问题题的关键，准确抓抓住重点；（3）便于成员取得一致意意见；（4）简明扼要，一目了然然，容易被他人（特特别是领导）理解解；易于补充和修改。1、关联图法主因和问题的识别箭头只进不出的是问题题箭头只出不进的是主因因，也叫末端因素素，是解决问题的的关键。箭头有出有进的是中间间因素，犹如打排排球的二传手，必必要时也可作为主主因对待。案例分析某厂物资处仓库QC小小组分析仓库管理理缺陷时，通过召召开头脑风暴会议议整理出以下因素素：1、业务素质低；2、岗位更换频繁繁