质量管理意识培训-班组长

1、编制:陈丰林确认:张伟核准:吴少杰日期:2021/ 03/06质量管理认识培训.当一位消费者在在买一件产品的时候首先思索的是什么?1.产品的质量怎样样?2.它的价钱能否公平？3.供货商的效力能否优良？4.这个产品运用起来能否平安？5. 那些产品更能满足本人的需求?一、质量管理来源.一、质量管理来源质量：一组固有特性满足要求的程度与赋予特性对比要求是由不同的相关方提出符合要求的比率质量可以简单的了解为性价比. 质量涉及产品，效力，人及其生活等许多方面，构成了广义的质量概念。人的质量人的素质，品德生活质量吃，穿，住，行环境质量空气，水，土的质量 服務的质量任务的质量產品的质量 一、质量管理来源.一

2、、质量管理来源质量=顾客的心、顾客的满足度优良的质量适宜的价钱良好的交货期优秀的产品质量、本钱、交货期.一、质量管理来源现代质量管理阅历了三个阶段:质量检验阶段;统计质量控制阶段; 全面质量管理阶段.一、质量管理来源1.质量检验阶段Quality ControlQC(1900-1930) 这一阶段的特点是检验任务有了专门的职能机构担任，但产质量量的控制停留在“事后把关阶段。2.统计质量控制阶段Statistical Process Control SPC(1930) 20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品的观念，并发明了SPC控制图。 这一阶段的特点是，利用统

3、计原理在消费工序间进展质量控制，使得产品的质量控制从“事后把关变为了“预先控制，但这一阶段片面地强调了数理统计方法的运用，忽略了组织管理手段及体系的建立，使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了。.一、质量管理来源3.全面质量管理的阶段Total Quality ManagementTQM(1960) 这一时期的特点：建立质量管理体系，使产质量量在整个构成过程中得到控制，以确保企业继续消费符合规定要求的产品。 全面质量管理根本要求：三全一多全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。全面质量管理带来了管理思想的突破,“以预防为主，“下道工序是顾客的观念深化人心。

4、.全面质量管理(TQM)的意义：提高产质量量 改善产品设计 加速消费流程 鼓舞员工的士气和加强质量认识 改良产品售后效力 提高市场的接受程度 降低运营质量本钱 降低现场维修本钱 一、质量管理来源.思索：我们如今质量管理处于哪个阶段，有什么样的特点？一、质量管理来源全面质量管理的阶段: 这一时期的特点：建立质量管理体系，使产质量量在整个构成过程中得到控制，以确保企业继续消费符合规定要求的产品。 根本要求：三全一多全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。全面质量管理带来了管理思想的突破,“以预防为主，“下道工序是顾客的观念深化人心。.二、质量本钱冰山实际退货 索赔 检

5、查 报废返工员工素质 定单丧失 消费率下降 订单改换频繁 顾客称心度下降加班添加延迟发货过量库存出差过多新产品导入过慢容易发现的质量失败费用 隐藏的失败费用.二、质量本钱何谓质量本钱？质量本钱是指将产质量量坚持在规定的程度上所需的费用。普通包括预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱、外部损失本钱，特殊情况下，还需添加外部质量保证本钱。 .预防本钱 是指用于预防产生不合格品与缺点等所需的各荐费用 质量任务费, 质量培训费 , 质量奖励费, 产品评审费, 质量改良措施费,工资及附加费鉴定本钱 指评定产品能否满足规定的质量要求所需的费用。 检测实验费 工资及附加费 办公费 检测设备折旧费二、质量本钱质量本

6、钱工程的设置.内部损失本钱 是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 废品损失, 返修损失, 停工损失 事故分析处置费,产品降级损失外部损失本钱 指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修缮、改换或信誉损失等而支付的费用。 索赔费用, 退货损失, 保修费 诉讼费, 产品降价损失二、质量本钱质量本钱工程的设置.有利于控制和降低公司本钱寻求提高产质量量的途径 管理层能掌握质量管理中存在的问题 二、质量本钱质量本钱管理的意义.3、check确认效果1、Plan掌握现状,设定方案2、Do采取行动4、Action规范执行1.PDCA循环是由休哈特提出，后被美国质量管理专家戴明博士采用，宣

7、传获的普及。又称戴明环,是一种改善过程的方法.三、质量常用理念DCAP.三、质量常用理念PPlan(方案):要求在任务开展之前就先制定相应的方案,确保任务顺利高效准确的进展.DDo(实施):在进展任务时,按照方案进展相应任务的开展CCheck(检查):在任务的实施过程中不断地检查,记录下存在的问题.AAction(处置):对实施过程中对存在的问题进展分析,并行之有效的针对问题进展改良.2.继续改良 指的是为加强和满足顾客和其他相关方要求的才干所做的循环活动继续改良对象普通包含体系(整个系统)过程(经过)产品三、质量常用理念.规范化及下一步计划PDCA.选题及背景引见.现状分析.设定目的.分析确

8、定主要缘由.制定对策.实施对策检查效果能否到达目的？.制定稳定措施继续改善活动普通包括以下步骤继续改善的步骤是按照PDCA的循环的。而PDCA 循环步骤又可以细分为部。我们可以根据这步来进展活动。三、质量常用理念.3.纠正預防措施什么是纠正措施?为了消除已发生的不合格或其他不良情形的再次发生的,针对不良缘由所采取的措施.什么是預防措施?为消除潜在的不合格或其他潜在的不期望的情況的所采取的措施. 三、质量常用理念.纠正措施实施流程:异常发生异常缘由调查缘由分析纠正措施的提出及审核纠正措施的执行系统修正记录保管结案三、质量常用理念效果确认追踪YESNO.预防措施实施流程:预防措施的执行时机影响程度

9、评价评价防止不合格发生措施的需求预防措施的实施记录所采取措施的结果系统修正保管三、质量常用理念预防措施的追踪与确认YESNO.QC七工具头脑风暴法5WHY防呆防错因果图5M1E)柏拉图5W2H四、质量管理常用工具及方法.问题处理的手段：QC七工具 检查表搜集、整理资料 陈列图确定主导要素 分布图展现变数之间的线性关系 因果图寻觅引发结果的缘由 分层法从不同角度层面发现问题 直方图展现过程的分布情况 控制图识别动摇的来源 四、质量管理常用工具及方法.因果分析图又叫石川图(由日本专家石川馨首先提出),特性要因图,树状图,鱼骨图等因果图是以结果为特性,以缘由作为要素,在它们之间用箭头联络起來,表示因

10、果果关系图形因果图5M1E四、质量管理常用工具及方法.头脑风暴法又叫脑力激荡法，是一种会议方式，在短时间内产生众多主意的团队协作方法。鼓励人人发言，寻求尽能够多的想法。此方法适用于一切需分析问题、处理问题的场所，尤其适用于问题特别辣手，并需破费许多时间和精神的场所。头脑风暴法的指点原那么记录一切人的想法，即使某个想法荒唐离奇；头脑风暴里没有坏主意！要求人人发言，鼓励大胆联想，想法越多越好；最重要的目的是数量而不是质量！规定时间。假设没有期限，税收永远收不回来！四、质量管理常用工具及方法. 柏 拉 图柏拉图是为寻觅影响产质量量的主要问题，用从高到 低的顺序陈列成矩形，表示各缘由出现频率高低的一种

11、图表。柏拉图是美国品管巨匠朱兰博士运意图大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所发明出来的，柏拉图又称陈列图,80/20法那么，ABC分类法四、质量管理常用工具及方法.不合格数 累计影响度(%)17015311910285685134170边框TPT孔内边框边框硅胶其他残留残留残留缺胶错位溢出硅胶EVA胶带不均100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工 程:组件外观检验总检查数:1450总不合格数:170期 間:09/1/10-15日检 验 者:张三 绘 图 者:李四不合格工程四、质量管理常用工具及方法柏拉图实例79.5%.5W2H用于把握一个问题的各方面，并

12、为处理问题提供确切的信息。What什么 :阐明发生了什么事？ Who谁 :阐明是谁提出或是谁担任的？Where哪儿:阐明发生的地点在那里？ When何时 :阐明是什么时候发生的？ Why为什么:阐明为什么发生了此项问题？How如何 :阐明发生时的情况如何？ How many 多少 ：阐明有发生问题的数量有多少即量化问题的程度？四、质量管理常用工具及方法.四、质量管理常用工具及方法识别问题的根本缘由5-WHY识别问题的根本缘由5-WHYTOYOTA5-WHYWHY问题WHY中间缘由WHY中间缘由WHY中间缘由WHY根本缘由.5Why Case:有一台汽车缺点不能行走为什么汽车不能 由于引擎缺点为

13、什么引擎故 由于火星塞不点为什么火星塞不点 由于火星塞潮湿沾为什么火星塞潮湿沾 由于引擎盖的密封漏水，以致水进入所以假设只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但假设把密封也换了，那么火星塞就可以运用寿命比较长了。四、质量管理常用工具及方法.防呆防错 防呆防错就是改动操作方法或设备以确保一个特定的错误不能够发生 四、质量管理常用工具及方法常见的人为错误类型 1.健忘呵斥的错误 2.误解呵斥错误 3.程度不够呵斥的错误 4.随意呵斥的错误 5.忽略呵斥的错误 6.缓慢呵斥的错误 7.缺乏规范呵斥的错误 8.管理不当呵斥的错误 9.不测呵斥的错误 10.故意呵

14、斥的错误.防呆防错原那么普通为110100. 假设问题发生时,当时修正它要破费1小时,在下游能够要花10小时,在客户端能够要破费100小时才干矫正.假设它当时发生的本钱是1元,我们让其经过并且出货给客户,它的本钱能够是10元,假设让其组装成废品,它的本钱能够是100元. 由以上可知可以防呆防错可以协助减少大量的时间与金钱的浪费 四、质量管理常用工具及方法.常见的防呆防错安装 模板 限位开关 计数器 报警器 传感器 设计的不对称性 自动化锁闭 自动停机 双手开关 定位安装 部件配套性 数据锁定 四、质量管理常用工具及方法防呆防错安装实例 电池片承载盒的不对称性 装框机的双手按扭 制绒线液位超标报

15、警停机 接线盒公母接头 电池片分选机 烘干机开门那么立刻停顿 气车没有刹车不能启动 冰箱关门箱内灯自动熄灭 层压机温度压力时间及参数设定报警安装等.1.厂內直接的质量管控： 各制程抽取部分产品做自主檢查电池片分类检测 制绒前后的分量测试分散后的电阻测试电极及电场印刷后的分量测试外观检验 电池片焊接拉力测试组件安规测试组件电性能参数测试各站报废及不良率統計 五、质量控制.2.厂內间接质量监控 (1)药液监控-定期进展药水化验(2)无尘室尘管控 -定期稽核測試环境空气干净度能否达标 (3)机器设备能长期坚持正常的运转 -设备每天点检及定期保养(4) 规范件定期測試,精度要求達標.(5)系統执行、实

16、、稽核频率等 (6)按照系统的要求对各项作业进展规范作业(7)人員纪律管理五、质量控制.什么是质量认识?注重质量 (时辰以质量好为荣,反之)质量是企业的生命 (企业蓬勃开展員工才干长期穩定开展)质量第一以质量不良、顾客埋怨为羞耻 六：个人的质量认识.如何建立质量认识?1、疑心2、根据现实3、追根究底4、作业结果的检讨5、重要过程的点检6、多角度思索7、自主管理及责任观念的建立8、自在开放的环境+参与管理六：个人的质量认识.六：个人的质量认识严厉按照作业指点书操作 (SOP)遵照组件质量规范检验产品,把下道工序做为内部客户最有效的执行义务-熟习规范、反响最有效的利用资源任务时间的分配有责任感,追求完美质量查询上司对本人任务的称心度以部门的目的来决议本人的行动对公司及本人的任务多提一些建议个人的质量认识佳的表现：. 9.检验细一点，让缺陷流程少一点.10.巧干而不是苦干，做好而不是做了.11.维护产品同维护本人的眼睛一样重要.12.日常任务及设备的准时点检及保养13.有确实填报表并坚持干净.14.有很强的数据观，仔细对待本人所记录的数据15.做事细心且积极自动，从不拖迁延拉16.经常