有效沟通现场管理基础

1、有效沟通课程内容.第一部分.游戏：翻开拳头.什么是沟通？怎样才算沟通胜利了？.这是沟通吗？沟通胜利了吗？.这是沟通吗？沟通胜利了吗？.沟通及有效的沟通.管理组的沟通难题.管理组的沟通难题.平衡任务义务和人际关系不近人情沟通高手消极逃避好好先生任务义务人际关系他处在哪里？.管理组的沟通目的.第二部分.沟通的开启者作为团队的管理者，他是沟通的开启者：自动沟通不忘沟通的初衷.了解满足员工需求，提升沟通影响力音乐之声25.音乐之声的启示外表的行为，通知他背后的需求先了解对方的需求，才能够影响对方.他知道这些行为背后的需求吗？难沟通的员工表现可能的背后需求批评其他员工的表现不如自己好不服管，挑战值班经理

2、的指示和意见当中受到批评会闹情绪，当中被调遣会推脱为考勤中的小误差抱怨不停.背后的需求难沟通的员工表现可能的背后需求批评其他员工的表现不如自己好希望自己的工作得到认可不服管，挑战值班经理的指示和意见希望受到重视，担心自己落后于新生代当中受到批评会闹情绪，当中被调遣会推脱注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重为考勤中的小误差抱怨不停家庭经济负担重.“人的需求.员工各种需求.如何满足需求可能的背后需求管理组如何满足希望自己的工作得到认可希望受到重视，担心自己落后于新生代注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重家庭经济负担重.如何满足需求可能的背后需求管理组如何满足希望自己的工作得到认

3、可对其工作效率和成果表示感谢希望受到重视，担心自己落后于新生代碰到问题多请教资深员工，询问他们建议注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重当众认可表扬，梳理榜样形象家庭经济负担重表达同理心，合适的工作安排.管理组的需求是什么？.管理组的需求是什么？员工需求管理组关注沟通甜区.沟通甜区？兼顾双方的关注点，以对方的需求出发，达成彼此目的的沟通内容和沟通方式。.如何找到沟通甜区？明确本人的需求和目的，思索员工如何协助他更好的达成了解员工的需求，思索本人可以提供哪些协助沟通时以员工的需求出发，发扬对方的积极性，协助更好的实现目的.第三部分.沟通没有对错之分，只需效果的区别.游戏：骄傲时辰.怎样听

4、，员工情愿说.怎样听，员工情愿说全身都在听他的听影响对方的说听是快速表达尊重，建立联络的方法不听，会快速破坏尊重和信任.他听到什么?他的朋友说：安妮和小东认识3周年，一同去了意大利，好羡慕啊.他听到什么?.这样听才对！.“听的心法.倾听的适用技巧不垄断说话，即不插话、不打断。给予一定的反响。控制好心情，不要心情反响过度如打岔、反驳，要静心听完全部的内容。要察言观色，听话同时要留意方的身体言语、姿态、表情。整理他所得到的信息。.怎样问，才干协助了解口乃心之门户-鬼谷子.提问有什么作用？.游戏：猜水果.练习：什么时候问什么问题？新员工在学习中能否掌握了某操作规范员工最近心情低落，经常与人发生冲突，

5、他想要进一步了解情况一同分析客诉发生的缘由他想知道员工能否赞同并接受他提出的要求.提问的原那么先开后闭，多开少闭，灵敏结合.练习：协助员工了解小红在餐厅任务了4个月了，希望学习收银任务。但小英觉得，小红如今规范度太差，制造产品时多次不按规范操作，小英以为她不能很好的直接面对顾客，所以回绝了小红。小红很不服气，小英也很坚持。.引导性问题的作用他给不了他人动力。一切人都有动力。人们做事是为了本人的理由，而不是他的理由。想要对方了解、认同和改动，直接给出答案往往没有用，他需求找到那条通向本人理由的路。好的问题，就像导游，帮对方找到那条路。.“问的心法.怎样说，员工更容易接受說：釋也。從言兌。-説文解

6、字.怎样说，员工更容易接受.这样说，为什么听不进？没有表达同理心.同理心.表达同理心.有什么不同？.三步表达法.达成赞同.案例演练小英发现洗碗房的李阿姨突破餐具的频率有点高，一天都有2-3个杯子打坏。她和阿姨说清洗时尽量小心些，阿姨很不服气，说她曾经很小心了，很多餐具拿进来就破了。小英留意阿姨任务的过程，发现阿姨清洗的速度很快，但做事比较粗糙，主要存在两个问题：一是清洗幅度比较大；二是没有将瓷器、玻璃和不锈钢分开。.怎样沟通这件事？.“说的心法.说的适用技巧自动把“他、“他们换成“我们、“我们，学会把本人融入对方的世界，把“要求换成“希望，学会使对方从被要求，变成其自动地争取改善，以到达目的。令他人觉得他对他很重