学员用书版本2-m6s

1、副主题 1：客户导向培训与零售认证| 销售培训北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司“认证的服务顾问”模块：成功销售服务产品和备件 副标题2：服务产品、备件和附件精品关键卖点服务 原装零件总在最佳状态检查与保养快速帮助：维修机动性安全认证：原装零件值得更换：原装翻新零件如同新的一样好： 二手原装零件质量担保：保修和服务合同最佳保护：保险您添加的：额外项目与时俱进：附件与翻新件完美搭配：车轮与轮胎最佳性能：原装机油ASSYST A 小的保养服务带来更多安全：作为主动保养提示系统A的一部分，我们高资质的服务人员为您的爱车进行彻底的检查，例如检查液面和照明，同时更换机油检查和保养ASSYST B对于大型

2、保养服务的 ASSYST B，我们检查您的整台车-包括制动、发动机舱内所有可见零件以及车身的底部除此之外为您更换新的原装机油、空调和综合滤清器检查和保养检查梅赛德斯-奔驰车间的季节性检查保证您的爱车始终适于道路行驶-在春季假期开始之前以及冬季开始时，您的梅赛德斯-奔驰会经过多项不同的检查以及彻底的功能检查检查和保养快速服务（ Express Service)梅赛德斯-奔驰快速服务提供-不需任何提前预约-检查排气系统、制动器、减振器和更换机油和轮胎，乃至是一些小型保养工作，价格固定。这样您一开始就会知道最后需要支付多少费用-通常只需90分钟，您又可以重新上路了检查和保养梅赛德斯-奔驰维修 （小型

3、维修）您的爱车可能会有一些较小的损伤，比如面板上的凹痕或翼子板损坏，使用梅赛德斯-奔驰维修进行快速而不贵地矫正，无需更换整个零件。当然，所有操作都保持一贯的高水准并通过梅赛德斯-奔驰质量等级验收维修纳米涂料与轮辋密封梅赛德斯-奔驰原装纳米涂料与轮辋密封采用微观陶瓷粒子高硬度层以一种创新的方式保护您的爱车它也减少灰尘和道路用盐在车上的积蓄维修事故维修不管是严重事故还是轻微事故：您当地的梅赛德斯-奔驰服务店会用完美的解决方案处理大大小小的损伤从全面的维修到替代性维修方法维修服务套餐我们的服务套餐确保您和您全新的梅赛德斯-奔驰从第1公里开始便得到很好的照顾。每月很少的花费会得到最佳的支持，您的爱车会

4、保持在最佳状态-保养和维修不需要任何额外花费维修经济服务 (Economy Service)保护你的爱车安全并使车保值：如果您的梅赛德斯-奔驰是在1997年10月之前制造的，并且没有配备ASSYST服务电脑，我们会为您提供我们的经济服务，对所有安全相关部件以便宜和全包的价格进行全面的保养和检查操作维修24小时服务 (Service24h)无论多早或多晚：一旦发生紧急情况和技术故障，我们全国高质的24小时服务网络都为您提供遍及欧洲的7天24小时基础上的快速救援服务机动性梅赛德斯-奔驰 Mobilo确信您会拥有良好的感觉当您的梅赛德斯-奔驰由于技术故障或出现小状况，例如丢失钥匙或出现事故、故意毁坏

5、行为而导致不能上路，MB Mobilo 将保证您的机动性和快速的救援机动性MobiloLife如果情况越来越糟，快速救援会提供 MobiloLife 保障是梅赛德斯-奔驰在1998年10月24日至2008年3月31日之间(最初登记的标准)，它包括一个综合的和免费服务套餐机动性梅赛德斯-奔驰联络(Mercedes-Benz Contact)享受一键式服务：梅赛德斯-奔驰联络是全新的和创新的功能，能够让您在您的爱车允许的任何时候，联系到我们优秀的服务人员以进行故障和事故救援机动性事故管理为了不使事故变成灾难，我们会为您尽快安排救援：从接收事故报告和调用拖车到提供租用的代步车和任何授权需要的维修工作

6、机动性接/送服务如果您无法找我，我们将很乐意去接您。我们的接送服务将找到你并接上您需要服务的梅赛德斯-奔驰。一旦保养或维修完成，我们将把车送回-当然是刚刚清洗过的机动性机场服务梅赛德斯-奔驰机场服务能使您同时面对两个时间期限：当您在空中飞行，您的梅赛德斯-奔驰在地面接受个人服务。当您回来时，您的爱车会在机场等您-已经过维修或服务您可以直接开走机动性基本保障无故障驾驶：基本服务合同提供延长保修期，防止您有任何意想不到的维修花费。服保修手册中列出的所有服务，包括特殊情况保修与服务合同高级安全地进行-没有任何例外-使用高级服务合同延长保修期。所有列在保修手册中的的维修项目均免费。并且仅使用最优质的梅

7、赛德斯-奔驰原装零件保修与服务合同紧凑闪亮之星定期维护：使用紧凑服务合同，您的梅赛德斯-奔驰会一直按照完整的服务记录进行服务，不管是检查还是更换车辆油液-您都会享有高质量的梅赛德斯-奔驰服务以及梅赛德斯-奔驰原装零件保修与服务合同经典良好双重保护：经典服务合同综合了高级服务和紧凑服务合同的组合。一方面我们将按保修手册中规定的为你进行所有保修，另一方面您能享受我们的保养和检查服务带来的好处保修与服务合同卓越全方位无忧全套服务：使用卓越服务，任何不可预见花费最终已成为过去。服务合同也包含车辆保修和保养所不包括的所有维修，比如更换易损件保修与服务合同新车保修新车两年保修期适用于欧洲所有梅赛德斯-奔驰

8、汽车。保修期从车辆交付给车主那天或可能更早的汽车无里程限制首次登记日期开始生效。它补充了材料缺陷的法定责任保修与服务合同二手车保修我们会为遍布欧洲合法有效的二手梅赛德斯提供保修。您的最新款“Jungen Stern”也能享受与梅赛德斯新车同样的保修-同时也带有机性保障保修与服务合同梅赛德斯-奔驰汽车保险您使用的汽车保险如同您全新的梅赛德斯-奔驰保险可靠吗？没有租赁或融资协议，我们为您提供合适的保险并且-如果您希望的话-您可以添加对它的服务保险梅赛德斯-奔驰附加汽车保险您是否在为您最新款梅赛德斯寻找一些特殊保险？梅赛德斯-奔驰汽车保险的附加服务为您提供额外的可靠保障保险事故援助出现故障或事故快速

9、救援：拨打00800/17777777，没有任何延迟，您会联系到全欧洲梅赛德斯-奔驰24小时服务，我们然后执行所有要求的恢复步骤：从现场支持保障您的移动性到完全处理受损车辆保险电子服务数字服务册不管是检查、更换轮胎或汽油服务：使用梅赛德斯-奔驰电子服务，通过网络您可以方便和没有什么问题地预定最全面服务之一。您会找到数字服务册中记录的可靠和舒适的服务和保养工作额外部分套餐价格可预测和精确价格使用我们的套餐价格，您可以提前预知您需要支付的确切费用，包括梅赛德斯-奔驰原装零件。这会节省以后令人吃惊的开销，并且您的爱车会享有梅赛德斯-奔驰品质的服务额外部分梅赛德斯卡使用梅赛德斯卡，您可以享有整套系列的

10、优先服务-从免费参观梅赛德斯-奔驰博物馆到梅赛德斯-奔驰汽车年历额外部分延长营业时间您的时间是宝贵的资产，这也就是为什么我们的车间在维护保养您的爱车时尽最大努力实现您的计划。因此，许多梅赛德斯-奔驰工作间延长营业时间，您可以按照您的需要制定弹性计划额外部分永远是真正的梅赛德斯-奔驰梅赛德斯-奔驰原装零件以其突出的品质，认证的安全和更高的可靠性令人信服。我们梅赛德斯-奔驰原装零件更长的使用寿命和卓越的性价比优更显经济性梅赛德斯-奔驰原装零件经济的替代品梅赛德斯-奔驰原装翻新零件是经过我们专业团队升级改善的二手零件，这意味着您能在价格上能节省50%，但能享受100%的质量-以及享有与新零件同样的保修梅赛德斯-奔驰原装翻新零件旧车上使用二手和第二选择的零件尤其提供了更好的性价比考虑到成本，这些零件适合您爱车的价值，同时可靠地保证您的移动性。为了您的利益，梅赛德斯-奔驰旧件中心常年为您储备超过34万个二手或第二选择的零件梅赛德斯-奔驰原装二手零件附件与改装件从运动免提系统和行李箱到柴油微粒过滤器梅赛德斯-奔驰原装附件与改装件都与您的爱车完全匹配，并且为您量身打造解决方案。它们不但对您的驾驶有益，更对以及环境大有益处轮胎与车轮