浅谈企业危机传播管理论文企业公关危机管理论文

1、浅谈企业危机传播管理论文企业公关危机管理论文【摘要】新经济时代的来临，市场竞争日趋激烈，企业作为市场运行 的主体可能面临着各种各样的危机，例如政策危机、金融危机、质量危机、环境危机等等，理论研究的学者和企业的经理们都在试图构建企业公关危 机管理的新模式。本文拟从传播学和管理学的角度探讨公关危机传播在企 业危机管理中的理论意义和实践意义。【关键词】企业;公关危机;传播管理一、企业公关危机传播管理概述在公共关系中，危机传播(Criidiemination)被认为是一项非常重要 的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏 程度的沟通信息、树立形象的公关策略。在媒体多元化和信息时

2、代，在公 关危机发生的时候，企业引起公众关注的同时，怎样处理危机传播成为关 键。凡事预则立，不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导， 使一切尽在掌控之中，就必须在事前、事中和事后找到各个层面及各个环 节的保护点，做好危机管理，为公关传播当好保镖，保驾护航。21 世纪新经济时代的到来，市场竞争越来越激烈，企业在经营管理的过程中，危机无处不在，有可预见的也有偶发性的。正如StevenFink 所说：“危机像死亡和纳税一样不可避免”。根据零点公司的调查记录， 如果将面临 1-2 种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临 3-4 种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临 5 种以上危机的

3、企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中 40.4%出于中度危机状态，14.4 出于高度危机状态)，仅有 45.2%的企业出于一般危机状态。既然企业不可避免的会遇到各种各样的危机，而这些危机一经发生就会影响到企业与相关利益公众的关系，这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突发事件，危机传播的速度和效率直接左右着处理危机的能力高低，是关系到组织生死存亡的大事。二、我国企业公关危机传播管理的理论意义我国的公关危机传播管理起步比较晚，理论构建还不是非常成熟，已有的危机公关管理理论，涉及的领域比较广泛，它们从各个

4、方面对危机成因和危机管理进行了全面研究。西方学术界、政府、非政府组织及企业等各类组织对危机管理相当重视，并设立专门的研究机构对各类历史危机事件进行总结，从不同角度对危机进行深入分析.为完善危机管理体系提供理论指导。我国学者对于公关危机的研究主要着重在两个方面：一方面是危机传播管理的理论研究：台湾学者吴宜蓁通过对发生在台湾的肠病毒风暴、兴票案、台北废娼事件等个案的研究，提出了“危机公关”和“危机语艺”的研究视角。在“危机公关”研究中，提出“双向对等沟通模式”， 强调在危机沟通中组织与公众之间的平等对话。在“危机语艺”研究中， 提出了“形象修复理论”和“辩解策略”，与班尼特的“形象改变理论” 相似

5、，国内也有许多学者根据比较分析提出公关危机传播管理的概念、方 式和原则;另一方面是公关危机传播管理的实证研究：在新媒体时代，每一个企业经营过程中总会遇到这样或那样危害企业公关形象的危机，很多学者就从这些企业处理危机过程中传播管理的实证出发，分析危机传播管理的实践意义和程序化管理的经验。但是这些理论的构建大多重方法而轻结构，公关危机传播管理不仅仅是一种管理的方式和方法，更是一个循环往复的机制，每一个企业在构建公关传播管理机制的时候既有组织机制， 又有制度机制和实体机制等等，故而怎样在新经济时代，在定性研究和定量研究的基础上尝试性地构建企业公关危机传播管理模型，从企业组织、制度、文化、程序等多个层

6、面提供理论支持就显得尤为重要。三、我国公关危机传播管理的实践意义企业公关危机处理的过程中，传播管理应从建立对媒体的预警系统开 始。真实合理对外发布各种与企业危机相关的信息是传播管理的关键部分， 但是企业的传播管理并不是危机发生了才开始的，而是应该纳入企业的日 常管理事宜中。企业公共关系部门的基本职责第一条就是搜集信息，监测 环境。针对传播媒体的良好关系的经营管理，随时关注媒体动向也非一朝 一夕的事情。只有这样，危机发生的时候，企业在处理信息传播、发布和 媒体的选择时，才不会自乱阵脚，故而企业公关危机处理中传播管理的预 警系统研究任重道远。综上所述，无论从公关危机传播的理论意义还是实践意义上来讲，我国对公关危机传播管理研究势在必行，又任重道远。在市