全面质量管理在我国中小企业中的应用

1、.：.；全面质量管理在我国中小企业中的运用 摘要 中小企业曾经日益成为我国经济中一支不容忽视的力量，对于促进国民经济开展具有不可替代的作用，它们与大企业一同共同推进社会经济的开展。质量已成为全世界的共同言语，产质量量直接影响着中小企业的生存与开展，加强全面质量管理，构建质量管理体系，对于我国中小企业而言，具有重要意义。全面质量管理在国外及我国大型企业中已得到胜利运用，然而，我国中小企业全面质量管理的实施程度却不尽人意。本文从全面质量管理的理念出发，结合我国中小企业全面质量管理的环境，并针对我国中小企业全面质量管理实施中存在的问题，提出相应的对策与建议。关键词 全面质量管理 中小企业 运用 问题

2、 对策The application of total quality management in SMES in China Abstract SMES has increasingly become a force to be reckoned Chinas economy, has an irreplaceable role in promoting national economic development and large enterprises, they work together to promote social and economic development. Qual

3、ity has become a common language around the world, the product quality directly affects the survival and development of SMES, strengthening the comprehensive quality management, quality management system and has important significance for Chinas SMES. Total quality management has been successfully u

4、sed abroad and Chinas large enterprises, however, the degree of implementation of total quality management in SMES in China but to no avail. From the concept of total quality management, combined with total quality management environment for SMES in China, and the problems in the implementation of t

5、otal quality management for SMES in China, the corresponding countermeasures and suggestions.Key words Total Quality Management SMES Application Problem Countermeasure前言前言第PAGE25页共页全面质量管理在我国中小企业中的运用一、前言随着经济全球化的迅猛开展，质量已成为全球经济开展战略的中心问题。美国著名的质量管理专家JM朱兰博士曾经说过：世纪是质量的世纪。这一结论曾经得到世界各国质量管理专家和企业界的高度认可。质量不仅影响到

6、国家经济实力的加强，而且关系到企业的生存开展，产质量量是企业的生命，是衡量企业素质的一个重要规范。随着全面质量管理的展开，企业的质量管理步入了一个新的开展阶段。中小企业是我国国民经济的坚实根底，在提供社会产品与效力，添加国民收入与国家税收，扩展就业，维护社会稳定过程中都起着举足轻重的作用。产质量量是企业开展的生命线，是企业创建中心竞争力的重要内容，产质量量的好坏直接影响企业的市场份额、企业利润，进而影响企业的生存与开展。然而，我国中小企业由于本身开展不平衡的特点，存在产质量量低下，全面质量管理的运用还处于低级阶段的景象，与世界先进程度存在较大的差距。全面质量管理在我国中小企业中的运用全面质量管

7、理概述第 页共页二、全面质量管理概述一全面质量管理的概念质量管理的来源很早，可以说自从历史上有了手工业消费的产品以来，就有了质量管理的实际。我国公元前年的东周战国时代，周礼上曾有明确记载。中命百工审五库器材的质量。所谓百工主要是金工、皮革工、设色工、打磨工等。这是我国古代注重产质量量的明确记载。在世界古代史上，巴比伦的古城市尼浦尔Nippur的姆拉修的儿子们在公元前年所开设的原始工场，对他们的产品做质量保证1。追溯历史，质量管理源远流长。无论是我国，而且在西方，古代人们对产质量量都早已引起注重。但是，全面质量管理Total Quality Management作为一个新的理念，其开展历史并不长

8、。年，阿德曼费根堡姆在中初次运用全面质量管理一词，并于年在其一书中给出全面质量管理的概念：全面质量管理是为了可以在最经济的程度上，并思索到充分满足用户要求的条件下，进展市场研讨、设计、制造和售后效力，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系2。费根堡姆提出全面质量管理之后，后人对其实际进展了研讨和讨论，并对其实际进展了开展。ISO对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切成员及社会收益而到达长期胜利的管理途径。国内对全面质量管理的普通定义是：全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、

9、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、消费和销售用户称心的产品的管理活动3。综上所述，全面质量管理TQM有三层含义：全面Total：与公司有联络的一切人员都参与继续改良质量的过程；质量Quality：完全满足顾客明确或隐含的要求；管理Management：各级管理人员要充分地协调好。二全面质量管理产生的缘由促成全面质量管理的要素可归结为以下几点：()高、精、尖产品的质量控制要求，人们对产质量量的要求从单纯的运用性能开展为对耐用性、美观性、平安性、可靠性及经济性的全面关注，这对质量管理提出了新的课题。()社会提高带来的观念变革：质量责任，许多国家发起了“维护消费者权益运动，这就迫使企业更加强化质

10、量管理，该运动成为质量管理实际开展和实际推行的宏大动力。()系统实际和行为科学实际等管理实际的出现和开展，系统分析的观念和方法日趋成熟并广泛运用于消费和管理中。人们认识到质量管理问题不能同外部环境相隔离，只能把其作为企业管理系统乃至社会大系统中的一个子系统，于是联络的观念、制约的观念、沟通的观念在质量管理中被广泛运用。并且，以人为本的观念被充分强调，于是注重人的积极要素、调动人的积极要素、组织员工的广泛参与成为质量管理中被广泛接受的理念，并付诸实施。()国际市场竞争加剧。随着国际贸易的开展、市场竞争尤其是国际市场竞争的加剧，质量已成为企业竞争的中心要素，各国企业都非常注重产品责任和质量保证问题

11、，强化质量管理、以确保用户要求、可靠地运用产品。三全面质量管理的特点全面质量管理的中心思念是一个“全字，即从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统观念为指点的全面的综合治理，它不仅仅强调各方面任务各自的重要性，而且更加强调各方面任务共同发扬作用时的协同作用，它代表了企业的全部员工以及消费效力的全过程。概括地讲，全面质量管理具有以下几个方面的特点：、全员性在传统质量管理中，质量似乎只是企业少数人专家、质检人员等的职责。但是，全面质量管理与传统质量管理截然不同的是，它强调了企业全体职工参与，上至企业老总，下到一线操作工人，都必需注重产质量量，共同分担产质量量责任，把企业的质量目的从上至下层层分解，

12、落实到各部门、各环节、直至个人，提高员工的质量认识，调发动工关怀产质量量的积极性，并且经过各项技术规范以及任务规范，使企业一切员工都能为实现详细的质量目的而努力。、全面性在普通人看来，质量往往是指产质量量，它包括产品的性能、寿命、可靠性和平安性，这是狭义层面上的质量。产质量量对于企业来说，其重要性不言而喻。但是，对于消费者来说，物美价廉、供货及时且效力周到的商品是其首选。所以，企业必需尽量降低产品本钱，缩短交货期以及注重售后效力，给消费者留下良好的企业笼统。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。因此，全面质量管理必需对这种广义的全部内容进展管理，如下图。产质量量本钱交货期效力全

13、面质量 + + + =图 TQM全面性表示图、全过程全面质量管理的根本特点是将质量管理的重点从事后检验转移到事先预防，变管理结果为管理要素，把分散管理变为综合管理。产质量量是企业消费运营活动的成果，它有一个逐渐产生和构成的过程。好的产质量量是市场研讨、开发、设计、试制、供应、制造、检验、销售和售后效力等一切环节综协作用的结果，不仅仅是靠检验出来的。因此，为了保证产质量量，必需分析影响产质量量的各种要素，找出主要要素加以控制，防止质量问题的发生，将不合格品消灭在质量构成过程之中，做到防患于未然。、全方法随着现代科学技术的日益开展，对产质量量和效力质量提出了越来越高的要求，影响质量的要素也日趋复杂

14、，包括物质、人文、技术和管理等要素。要把这一系列的要素系统地控制起来，全面管好，就必需广泛、灵敏地运用各种现代的科学管理方法，努力做到以下几点：一切用数听说话，坚持实事求是，以客观现实为根据，来反映、分析、处理质量问题，用数理统计的方法提出和分析问题。经过现实、数据加工、整理、计算、归纳、分类、比较、分析、解释和判别等，从本质上深化反映全面质量管理的规律性；坚持PDCA循环的任务程序；广泛运用科学技术的新成果和科学管理方法。如先进的专业技术、先进的检测手段、电子计算机、价值工程以及网络方案等。、全社会全面质量管理不仅强调让顾客及本单位成员称心，而且注重社会受害，谋求长期的经济效益和社会效益，即

15、要提高包括本企业效益在内的以质量效果为中心的整个社会的经济效益，而不是仅仅为本企业获得利润。我国中小企业全面质量管理现状及问题分析三、我国中小企业全面质量管理现状及问题分析一中小企业的定义至今，中小企业的定义在世界各国没有一致的界定规范。早在年，欧盟就建议制定一个一致的中小企业的规范，但是由于各国经济开展程度的差别和不同时期社会经济条件的限制，仍未达成共识。通常，国外对中小企业的定义是基于质和量两种规范，质即是从企业的组织方式、在行业中所处的位置以及融资等规范来定义，量那么是从企业人数和总资产等规范来界定。普通说来，企业需求同时满足这两种规范。质比较准确地反映了中小企业的本质特征，量可以较为直

16、观地反映企业的经济实力4。大部分国家通常采用量的规范角度来对中小企业进展界定，由于其数据较易选择且更为直观。比如，在美国，普通而言，零售业不超越人，零售业或效力业三年平均年销售额和收入视商业种类而定在万万美圆之间，制造业雇员不超越人，建筑业三年平均销售额在万万美圆之间的被视为中小企业。在日本，规定，工矿业中从业人数人以下或资本金亿日元以下的；制造业中资本金亿日元以下的；零售业从业人数人以下或资本金亿日元以下的；零售业资本金万日元以下的；效力业从业人数人以下或资本金万日元以下的，可视为中小企业。而德国中小企业是指年营业额在万欧元以下、不超越个雇员的小型企业和年营业额在万万欧元、拥有雇员数量在人的

17、企业5。建国以来，我国中小企业的划分规范经过了多次调整，到年底，公布，给中小企业的界定规范是：中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需求，添加就业，符合国家产业政策，消费运营规模属于中小型的各种一切制和各种方式的企业。年月日，公布，根据该规定，我国中小企业的划分规范如下：农、林、牧、渔业营业收入万元以下；工业从业人员人以下、营业收入万元以下；建筑业营业收入万元以下、资产总额万元以下；零售业从业人员人以下、营业收入万元以下；零售业从业人员人以下、营业收入万元以下；交通运输业从业人员人以下、营业收入万元以下；仓储业从业人员人以下、营业收入万元以下；邮政业从业人员人以下、营业收入万

18、元以下；住宿业从业人员人以下、营业收入万元以下；餐饮业从业人员人以下、营业收入以下；信息传输业从业人员以下、营业收入万元以下；软件和信息技术效力业从业人员人以下、营业收入万元以下；房地产开发运营营业收入万元以下、资产总额万元以下；物业管理从业人员人以下、营业收入万元以下；租赁和商务效力业从业人员人以下、营业收入万元以下。因此，我国中小企业的详细划分规范是：职工人数、营业收入和资产总额三大目的。综上所述，划分中小企业所运用的各项目的主要包括以下几点：()从业人员数量，()投资额，()全部固定资产数量，()销售量，()消费才干。二我国中小企业的概略、我国中小企业实有户数情况我国中小企业实有户数包括

19、全国实有企业户数和全国实有个体工商户户数。我国实有企业数量变化情况图 -年我国实有企业户数开展情况万户）6截至年底，全国实有企业.万户含分支机构，下同，比上年底添加.万户，增长.%。内资企业.万户，比上年减少.万户，下降.%；私营企业.万户，比上年增长.%；外资企业.万户，同比上涨.%。我国实有个体工商户数量变化情况图 -年个体工商户开展情况万户与年相比，年我国实有个体工商户到达.万户，增长.%；全国城镇实有个体户.万户，增长.%；乡村个体工商户.万户，增长.%；城镇个体工商户增长速度高于乡村个体工商户增长速度。、我国中小企业的行业分布情况我国实有企业的行业分布图 年我国实有企业户数行业分布万

20、户从实有户数来看，全国有零售和零售企业.万户，位居首位；制造业居其次，为.万户；租赁和商务效力业位居第三，为.万户；我国实有企业数量最少的行业是水利、环境和公共设备管理业，卫生、社会保证和社会福利业，教育页，这三个行业的企业实有数量分别为.万户、.万户和.万户。我国个体工商户的行业分布图 年我国个体工商户行业分布万户个体工商户主要分布在零售和零售业、居民效力和其他效力业、住宿和餐饮业等行业，零售和零售业有个体工商户.万户，占全部个体工商户的.%；居民效力和其他效力业有个体工商户.万户，占全部个体工商户的.%；住宿和餐饮业有个体工商户.万户，占全部个体工商户的.%。三个行业共占个体工商户的.%。

21、个体工商户分布在电力、燃气及水的消费和供应业，金融业，水利、环境和公共设备管理业三个行业中的数量最少，分别仅有.万户、.万户和.万户，由于这些行业主要是垄断性比较强的行业，所以个体工商户难于进入。、我国中小企业的开展情况中小企业经济呈现继续上升态势。中小企业企业家自信心指数和企业景气指数全年分别到达以上，均在“中度景气区间运转，全年中小企业经济呈现继续上升的态势。中小企业景气指数和企业家自信心指数从年末和年初起，分别从低谷开场向上攀升。到年，中小企业景气指数和企业家自信心指数总体上呈继续走高趋势。劳动力需求添加较快。随着我国中小企业经济向好开展，年企业劳动力需求有较大添加。中小企业家对当前经济

22、开展走向持谨慎乐观态度。中小企业消费运营困难加重。年以来，能源、原资料、劳动力等要素价钱大幅上涨，企业本钱明显提高，消费运营压力不断加大。三我国中小企业全面质量管理实施情况、我国中小企业实施全面质量管理的环境企业内部环境众所周知，全面质量管理的实施对于大企业来说总是显而易见，而对于中小企业来讲那么不然。研讨阐明，全面质量管理可以胜利运用于中小企业，并能提高其竞争力。就我国中小企业而言，实施全面质量管理的企业内部环境并不乐观，主要存在以下几个方面的困难。A财务方面我国中小企业流动资金短缺是其实施全面质量管理的瓶颈。此外，融资难、企业消费本钱不断添加，更使中小企业费用支出不断添加，有的企业甚至堕入

23、捉襟见肘的局面。没有一定的资金做后盾，中小企业实施全面质量管理具有很大妨碍。B 管理者认识方面普通中小企业管理者以为，实施全面质量管理，意味着消费本钱的添加，产品售出时将会失去一定的价钱优势。从而片面追求产值和产量，对全面质量管理中每个环节中的重要性缺乏足够的认识。C 人员培训方面我国中小企业全面质量管理人员培训有了一定的根底，经过培训，有助于员工了解全面质量管理的重要性及本企业的实施情况。但我国中小企业对员工全面质量管理的培训与其他大型企业相比仍有较大差距。国内环境我国的全面质量管理起步较晚，年，随着原国家经委公布了，全面质量管理在全国被普遍推行，逐渐运用于工业企业、交通运输、商贸企业以及部

24、分金融、卫生等方面的企事业单位。目前，我国处于市场经济体制逐渐建立和完善之中，虽然质量总体程度稳步上升，但是市场上的产质量量良莠不齐，面临着如下问题：)冒充伪劣产品屡禁不止，充斥市场，严重危害消费者的生命财富平安；)产品合格率较低，售后效力得不到保证；)产品制造过程浪费严重，效率低下；)企业质量管理根底薄弱，员工质量认识淡薄等。为了保证消费者利益，我国政府陆续出台了一些质量法律和法规，如、等，使我国的产质量量管理走上了法制轨道。企业质量认证认可制度也在完善过程中，一致规范的质量认证体系逐渐建立。年，中国质量管理协会重新启动了全国质量管理奖评审任务。一切这些任务，都极大推进了我国质量管理任务的开

25、展，有利于我国产质量量程度的整体提高，加强了我国产品的国际竞争力。目前，我国曾经出现了一批企业，它们以性能先进、质量过硬的名优产品与完善的顾客效力，不但博得了国内消费者的青睐，并且胜利进入了国际市场，起到了很好的示范作用。但是，我国中小企业在实施全面质量管理的过程中，也存在如下不利要素：A 中小企业融资难度加大。年月以来，央行已次加息，计息以及利率上浮使贷款本钱显著添加。据温州市经贸委数据，目前温州资金面偏紧的企业占.%，企业资金缺口平均为%。随着国家在温州设立金融综合改革实验区，这种局面将逐渐得到缓解。B 中小企业税负负担加重。调查显示，中小企业税种繁多，除营业税、所得税、增值税之外，还需交

26、纳城建税及教育费附加、房产税、土地税、印花税、工会经费、残疾人就业基金等，加上各种收费，实践综合税负曾经超越%。此外，乱收费乱罚款加大了中小企业的流通本钱。据调查，年我国物流本钱在GDP中所占比重达%，而日本是%，美国是%，欧盟更低，只需%，全世界收费公路约有%的里程在中国。在社会物流总费用中，运输本钱约占一半，而其中约/是过路过桥费，很多已收回投资的公路仍在长期收费，过路过桥费规范过高以及乱收费、乱罚款情况普遍存在，直接提高了物流本钱，加剧了中小企业的负担。国际环境目前，全面质量管理已在国外得到广泛运用，世界著名企业如IBM，British Airways，Hewlett-Packard，M

27、otorola等。近年来，越来越多的国外中小企业也努力实施全面质量管理，很多中小企业经过了ISO体系规范认证。国外企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们一直围绕质量这个既是挑战又是机遇的主题，实施全面质量管理，改善运营，开展科学技术，不断拓宽质量方面的新领域和潜在方向，从而消费出质量更高的产品7。美国是质量管理的发源地，无论是“统计质量管理法还是“全面质量管理法都源于美国。早在世纪年代，美国产业就开场了质量管理，首先是系统的质量保证，经过一百多年的开展，美国曾经构成独具特征的质量管理思想，构成了以质量控制为重点的美国质量管理方式。在美国的质量管理过程中，构成了以下特征：A 质量管

28、理围绕高层指点和质量管理专家来实施，质量经理和质量管理专家在质量管理中居于中心位置。B 将处理质量保证问题的权益分散，各部门在质量经理和专家的指点下分工担任，只需问题比较普遍时才向上级部门报告。C 常设管理机构和暂时管理机构并存。除质量促进委员会、可靠性委员会等常设质量管理机构外，美国企业还经常为特定目的设立暂时质量管理机构，如福特汽车为消费公用部件而成立的暂时任务小组等。D美国企业还非常注重质量检验任务，积极改良质检仪器，提高质检人员素质。在东方，日本构成了以质量改良为中心的全面质量管理，从上世纪年代开场，日本曾经在全国范围内开场推行全面质量管理，它是在美国阅历的根底上开展出了QC小组这种全

29、民性的质量管理活动方式，QC小组成为全面质量管理活动的中心要素之一，费根堡姆等质量巨匠都曾到日本推进QC小组的活动。到年代末期，日本国内曾经开展出了万个QC小组，共有多万成员参与了QC小组活动，这样就构成了具有日本特征的“日本系统。在随后的三十多年里，日本更是大力开展全面质量管理，并在不断的实际与创新中构成了以质量改良为中心的全面质量管理。、我国中小企业对全面质量管理的认识程度目前，我国很多企业曾经开场认识到“以质量求生存的重要性，并自觉引入全面质量管理的理念，但由于种种缘由，在我国许多中小企业中，大部分企业员工的质量认识都非常淡薄，对质量问题极不注重，甚至有些企业高层也以为质量管理只是质量检

30、测部门的事，过分的依赖质量检验。这种员工思想认识上的落后情况是呵斥我国中小企业全面质量管理任务破绽百出的关键缘由。、我国中小企业对于全面质量管理的实施程度我国中小企业不仅产质量量抽查合格率较低，而且产品的实物质量也是偏低的。有相当一部分中小企业制定的企业规范低于国家引荐性规范或行业规范的要求8。表 我国中小企业质量管理情况调查表9质量管理阶段根本标志企业比例一、质量检验阶段企业开展产质量量检验%二、质量控制阶段企业在消费过程中控制产质量量%三、全面质量管理阶段企业在设计、采购、消费、检验、销售和售后效力等一切环节控制产质量量%四、质量体系阶段企业按ISO规范建立了质量体系且经过了ISO质量体系

31、认证%其他无检验、无质量管理%根据年国家经贸委对中小企业质量管理现状的调查结果阐明，目前中小企业的质量管理方式可以分为由低到高的五个阶段。的中小企业质量管理仍处于质量检验和质量控制阶段。仅有%的中小企业在设计、采购、消费、检验、销售和售后效力等一切环节控制产质量量，即实施了全面质量管理。总之，我国中小企业的全面质量管理实施程度不容乐观。四我国中小企业全面质量管理存在的问题、全面质量管理认识低下中小企业管理者质量认识不高在我国，由于大多数中小企业管理者没有接受正规的全面质量管理的教育或培训，文化程度不高，未树立“质量是企业的生命的观念，缺乏必要的质量认识，反而追求只追求利益最大化，忽视产质量量，

32、以为高质量的产品固然会添加产品的本钱，从而片面追求产值，忽视企业的全面质量管理，未能树立企业的良好信誉与笼统。很多中小企业管理者缺乏质量责任认识，当产品出现质量问题时，高层管理者首先想到的不是本身任务的失误，而是将质量责任推脱给下属，并对其进展一番霎时和责骂。当下属遭到训骂后，又将上级带来的怒火发泄给本人的下属，这样由总经理向下一级一级将质量责任推脱下去，最后承当质量责任的只能是一线员工，这也证明了踢猫效应的科学性，一线员工心中的怒气无处可发，只好回家将自家的猫狠狠地踢一脚了。中小企业员工质量认识淡薄由于中小企业管理者忽略了对企业员工全面质量管理的培训和教育，使员工以为质量在企业中的重要性不高

33、。有的企业没有浓重的质量文化，导致员工的质量认识淡薄。第一，员工的文化程度较低。就一线员工来说，产质量量的好坏与其息息相关。很多一线员工文化程度较低，普通是初中、高中或中专学历者，他们中的大多数并未真正了解企业的质量管理方针和质量文件，从内心出发，对质量为何物缺乏真正意义上的认识。第二，员工未得到良好的鼓励。就心思学而言，需求是行为动力的源泉。我国中小企业员工质量认识的淡薄的深层次缘由是质量对其来说并不能带来一定的益处或利益，换句话说，中小企业管理者对员工的鼓励程度不够，更有甚者，有的中小企业没有一套良好的员工鼓励机制，这就导致了员工和管理者之间总是存在或多或少的矛盾。当员工在消费操作过程中，

34、本人的某些需求得不到满足或鼓励程度不当，他们中的大多数就会将产品当作发泄的对象，使产品的质量每况愈下。第三，员工对企业缺乏忠实度。大多数中小企业员工在进入企业之前，并未深化了解该企业的文化与开展目的。很多员工与企业只是简单的契约关系，并未签署真正的劳动合同，使得在进入企业的第一天就抱着试试的态度，过着干一天算一天的生活。他们也没有良好的职业规划，对企业提供应他们的开展空间了解不够，导致员工们在企业里不能找到归属感，对企业缺乏忠实度，所以也不关怀企业的产质量量。、人力资源缺乏，缺乏全面质量管理的专业人员被称为“运营之神的日本著名企业家松下幸之助说得好：“国家的兴盛在于人，国家的灭亡亦在于人，古圣

35、先贤，早有眀训；回想古来历史，可谓丝毫不爽。企业运营的成败，不容讳言，与治国同一道理，在于注重人才。企业与企业之间的竞争，说究竟是人才的竞争，是人力资源综合素质的竞争10。人力资源是企业的第一大资源，与企业相关的任何事务都离不开人力资源的运用。我国中小企业在人力资源方面存在着很多缺乏，其表现之一就是缺乏全面质量管理的专业人员。我国中小企业运营活动单一，运营规模小，故人员配置很难做到专业对口、各司其职。往往是一人身兼数职。如有的中小企业技术管理和质量管理是同一人，而一些从事质量管理的员工根本不具备从业资历，更多的是靠人情关系或者指点对全面质量管理的片面了解从事质量管理任务，这些质量管理人员的专业

36、性差，普通只凭以往阅历办事，对产质量量规范和质量规章制度方面缺乏深化了解。、忽视质量本钱管理随着我国社会主义市场经济的推进，许多中小企业管理者却市场经济观念淡薄，只是片面追求利润的最大化，忽视了产质量量和本企业效益的关系。质量本钱是世纪下半叶由美国著名的质量管理专家费根鲍姆提出，普通是指企业为了保证和提高产质量量或作业质量而发生的一切费用，以及因未到达质量规范而产生的一切损失或赔偿费用。我国很多中小企业仅停留在传统的质量本钱管理，即以“产品为中心，对质量本钱的发生根源及其动因缺乏了解。有的企业往往只对消费过程进展质量本钱管理，而忽视了产品设计、研发、销售及售后效力等环节所耗费的大量本钱。、质量

37、管理体系不健全总经办公室研发部代工厂商采购部消费部质检部图 我国中小企业质量管理体系过程图13我国中小企业质量管理体系源自总经理办公室高层管理人员的认识，经过产品设计、研发、消费到质检终止，该过程中不存在质量控制与改良，导致企业无法有效地制定质量管理方针及措施，也没有明晰的可操作性的权责分配控制架构，不利于其产质量量的提升。灵敏多变是我国中小企业的显著特点，但对于质量体系不健全的中小企业来说，是企业开展的一大瓶颈。许多企业追求眼前利益，一叶障目，不见泰山，缺乏长久规划，妨碍了企业全面质量管理的有效实施。、全面质量创新缺乏在我国中小企业中，具有大专以上学历的职工总数缺乏%，初中以下学历的职工占%

38、左右。质量管理人才严重缺乏，大部分管理人才不愿到中小企业任务，一些优秀人才更青睐于大企业。创新人才的缺乏是制约中小企业创新活动的最主要要素。此外，中小企业进展全面质量创新需求一定投入，但目前中小企业特别是小企业融资渠道狭窄，银行贷款主要集中于大企业，直接融资渠道不畅，资金来源缺乏严重影响了中小企业全面质量管理创新的积极性。我国中小企业由于创新人才的缺乏和融资渠道不畅等缘由，只能生搬硬套一些咨询机构或参考其他企业的质量手册，和本企业的实践情况结合较少，呵斥了质量管理创新才干缺乏。对我国中小企业全面质量管理的对策与建议第 页共页四、对我国中小企业全面质量管理的对策与建议一强化质量教育，提高质量认识

39、日本质量管理巨匠石川馨曾说：“质量始于教育，终于教育。质量教育对于提高中小企业员工的质量认识极为重要，中小企业的产质量量要有所提高，必需加强管理者和普通员工的质量认识，端正其对质量的态度，重新认识质量对于企业生存和开展的重要性。详细应做好以下几个方面的任务：、提高企业管理者的质量认识中小企业的管理者，掌握着企业开展的方向和命脉。对于提高产品的质量而言，管理者可谓是普通员工的“典范。在心思学中，典范的力量是强大的，管理者的思想认识、言行举止等都对员工会产生重要影响。因此，管理者应率先树立很强的全面质量管理认识，并把这一认识转化为实践行动。作为管理者，产品出现了质量问题，应首先反思本人任务上的缺乏

40、之处，并勇于承当质量责任，防止踢猫效应的出现，把质量责任推给无辜的普通员工。此外，还应经常与一线技术工人交流，了解产质量量问题，仔细听取员工的改良意见，明确企业目前产质量量的缺乏之处，并尽快予以处理。管理者还可以组织企业技术骨干，到同类先进企业调研和调查，并写出调研报告，对企业员工进展报告学习和培训。同时，当企业产品出现较大质量问题时，可采用德尔菲法，组织专家对企业质量问题进展咨询与诊断，并提出改良意见和建议。因此，中小企业管理者树立很强的质量认识，严把质量关，为员工起好示范模范作用，用本人的实践行动把这种认识传播给员工。、强化对员工质量认识的鼓励针对我国中小企业普通员工学历偏低，质量认识低下

41、的现实，中小企业应加强对员工的质量认识教育和培训，强化对员工质量认识的鼓励。现阶段的员工，是极其复杂的，即复杂人。他们有着复杂的任务动机，包括生理的、心思的、社会的、经济的各个方面。薪酬与质量挂钩薪酬是企业因运用员工的劳动而付给员工的钱或实物。中小企业在进展薪酬管理时，要充分鼓励员工任务的积极性，充分激发员工的产质量量认识，应将薪酬与产质量量挂钩，把二者严密地结合起来。详细如下表：表 员工薪酬等级表薪酬等级 产质量量程度质量认识高中低高AAA中AAA低AAA经过上面一个表，可以看出员工的薪酬等级与员工的质量认识、消费产品的质量程度联络起来。产品的质量程度可分为高、中、低三个层次，员工的质量认识

42、也分为三个层次，员工的质量认识包括员工对待质量问题的态度、积极性、责任感等；产质量量程度包括产品合格率、产品工艺、市场占有率，顾客反映评价等，在每行和每列的交点构成一个元素，这个元素就是员工在质量方面的薪酬程度，经过薪酬与质量的直接挂钩，可以提高员工的质量认识，从而员工把更多积极性放在产质量量问题上。培育员工的企业忠实度从员工入职的第一天起，注重入职培训，向员工宣传本企业的文化，营造家的温馨环境，使员工能找到归属感。引见企业的开展目的，将企业目的和个人目的结合起来，做好人力资源规划，统筹做好员工职业生涯管理。为员工提供良好的福利和津贴待遇，如五险一金等。同时，管理者应有方案地访谈员工，与员工真

43、诚交谈，以诚意打发动工，使员工拥有尊重感。加强团队建立，培育团队文化气氛，以提高员工的企业忠实度，使员工以企业主人翁的身份注重产质量量。加强员工的质量认识教育第一，建立质量危机认识，建立质量危机认识就是教育员工企业产质量量的重要性，以及企业产质量量出现的缺陷，将会对企业本身以及员工本身产生什么样的灾难性后果，让他们清醒地认识到质量的重要性。企业内部可经过市场占有率下降、企业效率不佳、企业质量本钱添加、市场产质量量不佳等有损企业笼统的事件进展报道，在全员范围内建立一种质量危机认识，唤起全员对质量的注重，让改善质量成为员工发自内心的一种志愿。第二，加强对质量方面问题的培训。企业应从质量问题的根本入

44、手，定期对员工进展质量方面的培训，从检验要求及质量知识都从简单的方面入手，一步一步深化，让员工了解企业产质量量的特征、特性、工艺操作流程，以及企业在质量方面的管理条例等。让员工自动了解质量的作用、后果的变化，学习有关资料，不断注入新的质量观念和思想，对于偏离的行为和思想即时进展纠正教育。、建立高质量的企业文化中小企业在企业内部应建立高质量的企业文化，让这种企业文化长期继续地影响和鼓励员工的质量认识，在建立高程度的企业质量文化时，可做好以下三点：第一，树立在市场经济条件下与企业价值观相顺应的质量价值观念。我国企业长期受方案经济及高度集中管理方式的影响，作为观念形状的企业价值观表现特征是重数量、重

45、速度、轻效益、轻质量。而现代市场经济条件下的猛烈竞争迫使企业必需建立相应的企业价值观，客观需求从培育企业的质量价值观念入手，构成具有本人特征的企业质量文化。长期以来，我国企业仅偏重于企业质量文化的规范性特征，非常强调程序化、规范化、制度化的质量管理。这是必要的，但质量程度低的景象仍屡见不鲜。因此他们也需求注重质量文化的价值观特征。与市场经济价值观相顺应的企业质量观念，必需尽快确立。第二，全面提高企业和员工的质量文化素质。如今，市场的竞争是多方面的、多样化的。但是质量的竞争是永久的，高质量的产品在竞争中一直占据优势，而良好的质量是靠企业和员工发明的，所以提高质量的关键在于提高企业和员工的质量文化

46、素质。它表达在企业和员工的详细行动中，如员工对企业的忠实、发明与奉献，员工对企业、对用户的社会信守行为和职业品德等。创建企业质量文化要以人为本，企业质量文化建立本质是人的建立，由于人是消费中最主要，最活泼的要素，人是企业活力的源泉。企业应倡导职工以主人翁的姿态发扬积极性、自动性和发明性，积极参与企业的决策、管理和各项有益的战略。二大力开发企业人力资源美国钢铁大王卡耐基曾说过：“把我的厂房、机器、资金拿走，只需把人留下，年以后，我又是一个钢铁大王。可见，当今企业之间的竞争是人才的竞争。我国中小企业面临人力资源缺乏，缺乏全面质量管理的专业人员的现实，必需大力开发企业人力资源。详细应做好以下几个方面

47、的任务：、注重对技术人员的培训我国中小企业对技术人员进展培训时，应坚持系统全面的原那么，企业不能只停留在培训技术方面的知识，还应该培训思想教育方面的内容。在技术知识方面，应培训全面质量管理的根本方法，如：PDCA循环、朱兰三步曲以及全面质量管理常用的一些统计方法普通统计方法：陈列图、因果图、分层法、调查表；数理统计方法：直方图、控制图、相关图、抽样检验、正交检验、优选法；新工具：系统图、关联图、矩阵图、箭线图、KJ法、矩阵数据解析法。在思想教育方面，如：世界观、人生观、价值观、职业品德与操守、质量责任等。、加强质量人才的引留任务我国中小企业由于本身开展实力和福利待遇与大企业相比存在较大差距，高

48、级专业技术人才流失比较严重。因此，中小企业首先应做好人力资源规划，根据中短期开展目的，制定人才开展规划，引进高素质的专业技术人才，构成企业合理的人才构造。其次，企业引进人才后，应为人才发明良好的任务与开展环境。中小企业要从实践出发，按照现代企业制度的要求逐渐改造企业，改善消费办公条件，规范企业管理制度，实现以人为本的管理理念。充分尊重技术人才，完善薪酬制度，建立平等的竞争机制。强调民主决策，对于员工做出的成果，应及时给予适当鼓励，加强企业文化建立，努力加强企业亲和力，发明宽松调和的任务环境，从而让技术人员在企业大展身手，大显人才。三强化质量本钱管理首先，企业要建立健全质量本钱控制体系。研发设计

49、阶段，对产质量量要求进展及时合理的市场分析和预测，找出产质量量与价钱、功能与本钱间的平衡点，确定最正确的质量本钱程度；制造阶段，管理的关键在于用最低的质量保证费用，到达并维持最优的消费加工程度，消费出符合设计质量的产品；售后阶段，应及时实施本钱反响，找出差距，并分别采取对策，构成一个质量本钱控制的胜利管理网络。其次，要把质量本钱按照详细的责任单位进展分解，实施全过程、分职能的质量本钱管理，并与经济责任制结合，将奖惩与各责任单位质量本钱的完成情况挂钩，充分调发动工参与质量本钱控制的积极性，降低次品率。最后，要不断对员工进展质量培训，提高其质量检验程度和工艺操作程度，保证在各程序关口都严把质量关，

50、提高产品的质量程度。四建立健全质量管理体系、运用ISO族规范建立健全企业的质量管理体系是实施全面质量管理的组织保证，由于目前我国中小企业在质量管理程度上参差不齐。因此，针对不同的质量管理程度，各中小企业可以分别运用ISO族中的一对协调规范，也就是ISO和ISO来加强质量管理：对于那些既没进展产品检验也没开展质量管理的中小企业，首先要从规范、计量、质量责任制等根底任务做起，由于在缺乏技术根底的企业里是难以贯彻ISO族规范的。对于质量管理根底较差的中小企业，那么应首先实施ISO规范，建立起可以稳定提供合格产品、到达顾客根本称心的质量管理体系。在此根底上，进一步加强根底任务，提高质量体系的有效性，积

51、极寻求体系的改良途径。对于那些质量管理体系较好并已经过认证的中小企业，那么应按照ISO规范来建立一个更加完善、更趋成熟的质量管理体系，并经过自我评价，进展企业的纵向比较和与其他先进企业的横向比较，来寻求改良的机会15。、落本质量责任制质量是全企业、全方位、全过程的，我国中小企业为实施全面质量管理，必需落本质量责任制。企业管理者对质量的注重程度，是全面质量管理能否全面推行并获得实效的关键。落本质量管理，必需在企业中从上自下一步步落本质量责任，大到企业的老总，小到企业普通员工，必需明确质量第一责任人，层层建立起严厉的质量责任体系，确保质量思想到位、任务到位、责任到位。企业管理者应以身作那么，带头把

52、质量管理的职能分解落实到各个环节和岗位，从而保证技术管理、消费管理、设备管理、销售管理、采购管理、综合管理等各部门都能以质量为中心，按企业质量上的总体部署协调任务。在企业中建立和完善有利于产质量量提高的运转机制，实行“质量否决权制度，促使“质量第一的观念深化人心。五实施全面质量创新全面质量创新是指企业在消费实际中反映的产质量量、任务、效力等以满足顾客需求为目的的不断提高的过程。面临着竞争的加剧，我国中小企业需实施全面质量创新。详细应做到以下几点：、加大研发资金比例在兴隆国家，多数中小企业把产品销售额的%投入到研讨开发中，而我国很多中小企业研讨开发费用不超越销售收入的.%，与世界同类企业具有很大

53、差距。因此，我国中小企业应加大研发资金比例。、真实提高企业质量检测技术我国中小企业在日常消费过程中，经常会遇到许多质量检测的技术问题。此时企业应确定本企业所遇到的技术问题，组织本企业的技术力量进展处理，在本企业无法处理的情况，引进技术就显得非常必要。企业应首先明确本企业需求引进的技术，在技术引进时不能盲目，在引进前应充分思索实践情况，从本企业实践出发，对引进技术的可行性进展分析判别，判别的内容包括：经济性分析、适用性分析、先进性分析、可吸收性分析等。在进展可行性分析后，企业才决议能否从外部引进所需求的技术，当以为技术引进可行时，企业才引进外部技术。当以为技术引进不可行时，企业应作好缘由分析。找

54、出企业技术引进不可行的缘由，并尽量加以改良完善，最终做到自主创新。如以下图：产质量量问题确定企业技术问题确定本企业能否处理确定引进技术本企业处理可行性分析技术引进分析缘由企业技术力量提升自主创新否 能可行 不可行图 中小企业技术引进流程图、加快完善有利于中小企业自主创新的法制环境“立法先行是兴隆国家扶持和规范中小企业重要举措，健全完善的法制环境是维护与促进中小企业自主创新的关键。因此，我国应做到：及时修正完善相关法律，制定出台相应配套改革措施；抓好法律法规的贯彻，重在落实；努力去除创新性中小企业在设立和生长方面的妨碍；加快开展私募股权投资基金，引导资金流向，优化融资构造，培育优质上市来源；真实

55、提高中小企业知识产权的法律维护力度，提高知识产权执法效率和程度，建立惩罚性损害赔偿制度；推进政府采购向鼓励中小企业自主创新方面倾斜。、完善中小企业自主创新效力体系中小企业自主创新效力体系，是指促进中小企业技术提高，提高中小企业自主创新才干的软硬件支持系统。因此，自主创新效力体系的建立是促进中小企业开展不可或缺的重要组成部分。中小企业自主创新效力体系包含有六大要素：空间载体、创新人才、创新网络、技术源头、政府部门、中介组织。应从以上六个要素着手，完善中小企业自主创新效力体系。、加速企业信息获取速度当今社会是信息社会，不及时了解信息的企业必然是落后的企业。特别是在技术飞速开展的今天，企业要即时了解

56、行业最新动态，以确定企业的本身位置和企业的战略。所以企业应做好技术信息任务。了解最新的技术特点，找出企业本身的技术缺陷与缺乏。同时企业应在技术信息上多投资，即时了解对手的技术情况。企业应充分利用当今信息社会的优势，从高校、科研院所获取技术信息，以保证本人的信息不落后，以保证适时改良企业技术。我国中小企业全面质量管理的开展趋势预测第PAGE27页共页五、我国中小企业全面质量管理的开展趋势预测随着我国市场经济体系的逐渐建立并得到完善，中小企业如雨后春笋般开展，并快速生长。在全球经济继续回暖的条件下，相关指数阐明，中小企业家对当前经济开展走向持谨慎乐观态度，我国中小企业经济处于继续上升开展态势。今年

57、月，温州金融改革实验区全面启动，这一改革在完善民间资本市场体系、创新金融效力体系、构建地方金融效力体系、构建地方金融监管等四个重点领域获得突破。这一改革对于我国中小企业处理融资难的问题是一大好音讯，有利于缓解企业流动资金短缺的问题，为企业实施全面质量管理提供资金上的保证。如今，我国中小企业在继续开展的过程中还要面临如下问题：一是流动资金短缺；二是消费本钱添加，费用支出不断攀升；三是劳动力需求上升，劳动力需求本钱添加，我国目前劳动力市场正处于“刘易斯拐点上。这些要素对于实施全面质量管理是一大瓶颈。我国中小企业全面质量管理起步的较晚，当今，我国大约有超越%的中小企业实施了全面质量管理，全面质量管理

58、在我国中小企业中的运用程度不高。但是，在知识经济的背景下，特别是有宽广高校毕业生等高知识、高技术人才即将参与到中小企业的大军中去，将为中小企业的全面质量管理注入新的活力。我国中小企业今后在实施全面质量管理的过程中，将向以下趋势开展：质量价值链趋势；全面质量管理的协同应变开展趋势；全面质量管理的信息化开展趋势(ETQM)；杰出绩效方式趋势；全面质量管理与战略谋划相结合的趋势；企业生态质量控制趋势。参考文献第 页共页第PAGE29页共页六、总结与展望中小企业的生存和开展不仅仅是简单的经济问题，也关乎到国家社会的稳定有序。加强我国中小企业质量任务、提高中小企业全面管理程度，既是满足市场需求、提高经济运转质量和效益的关键，也是全面提高我国中小企业整体素质、添加综合国力和国际竞争力、保证良好市场经济开展环境的必然要求。质量是企业的生命，没有质量就没有效益。宽广中小企业运营管理者应认清质量任务的重要性，积极采取措施，贯彻国家有关质量任务的方针政策，各级政府部门也应深化实践调查研讨，提出政策和措施建议，加强对中小企业质量任务的指点。全面质量管理作为一种“质量哲学或质量管理方法，虽其实际发端于西方，但具有管理上普遍适用的特点。经过本论文的研