2022年从一则案例中看与家长沟通的技巧

1、从 一 就 案 例 看 教 师 与 家 长 的 沟 通 技 巧在幼儿园中,由于训练观念的差异或其他缘由,家园之间的误会 和冲突在所难免,如何化解家园之间的冲突和冲突,沟通技巧显得尤 为关键,下面笔者结合一就真实的案例和大家共享一下与家长沟通的 技巧；案例描述：活动室里,老师正在指导小伴侣画画,远远的就观察李岚小伴侣的妈妈气冲冲的走来,这是上班时间,家长来幼儿园确定有什么急事；于是,老师主动的迎了出去；“ 老师 ,请问哪个是大宝和小宝（班级里的一对双胞胎）？麻烦你把她们喊出来一下！” 仍没等老师开口,家长语气生硬的直述主题；“ 您有什么事吗？” 家长不友好的的态度显示他很愤怒,老师打算先明白情形

2、,再满意家长的要求；“ 李岚回家老是说大宝小宝打她,我今日特意来看看,哪个是大宝小宝,我要告诉她们,下次再打李岚的话我就对她们不客气了；”（考虑到家长这种气概会吓着孩子,再就即使大宝小宝的确打了 李岚,也应当由班级的老师来处置,怎么能由家长来斥责呢？而且,孩子间发生了冲突,家长明白后,不知道引导孩子准时报告老师,而 自己出面摆平,处理方法明显不对,于是老师镇静又坚决的拒绝了家 长）“ 对不起,您这种状态我不能叫孩子过来,有什么事您直接跟我说好了；”老师的拒绝让李岚妈妈有那么一丝难堪,她开头转述从自己孩子那里听到的委屈；（家长在向老师陈述时,眼睛竟然红红的；能看的出这是一位爱子心 切且很冲动的妈

3、妈,在处理孩子间的冲突时过于敏锐和较真；）于是,老师一边耐心的倾听家长述说,一边陈述自己对这件事情的处理态度和意 见：“ 第一我不知道这件事情,一就孩子没报告,二来我也没有观看到,这点是我工 作的失误,请您多谅解；其次,假如真有此事,我绝不会袒护哪一个孩子,孩子犯了 错误应当接受批判和训练,等一下我会具体的明白这件事情,然后再和您具体沟通,您看可行？；”听了老师这样的话,家长的心情有所缓和,不再坚持要见打人的孩子了；老师连续 开导：“ 孩子间发生的冲突要引导孩子自己解决比较好,在自己解决不了的情形下要 学会求助老师,或许这一次你能帮她摆平,但你不行能永久都在她身边,重要的是要 教会孩子处理问题

4、的方法,这样才能从根本上解决这件事情；”家长开头点头认同,老师进一步以关怀的语气说：“ 假如我刚才答应了你的要求,让你气概汹汹的斥责那两个小孩,有损你的形象,别的家长又会怎么看你呢？”家长好像有点不好意思了,老师见状笑着说：“ 我知道你的孩子确定是受了委屈,所以你刚才才会那么冲动,平常,你们工作都很忙,很少观察你们接送孩子,李岚在幼儿园是一个表现不错的孩子.”老师借势向家长反馈了一下李岚的近期表现,并恳切的提出一些训练建议 ,而且期望家长平常多抽点时间陪陪孩子,多和老师沟通；一场风波就这样安静下来了,家长气概汹汹而来,却中意而归；从上述案例中我们可以看出,老师与家长的沟通技巧很重要,我们可 以

5、从中学习到以下几点 : 其一,面对家长的看法,要耐心倾听；人与人沟通时,需要善于倾听,这在老师与家长的交往中同样重要；在上述案例中,家长一开 始的行为明显不够礼貌,也欠妥当,但老师做到了耐心倾听；一来,在耐心的倾听中可以明白家长的不满在哪里；二来,倾听的过程其实 也是让家长平缓心情的过程,由于,人在很生气的时候,倾述是一个 很好的宣泄方式,同样,一旦家长对老师的某项工作不懂得和不中意 时,让他倾述出不满,而你表现出耐心,家长会感觉到被敬重,心情 自然会缓和一些；而在实践工作中,不是全部的老师都能做到这一点；我曾亲眼所 见,一位爸爸把买来的早点愤怒的砸在活动室门口,气鼓鼓的走了,由于老师不答应幼

6、儿带早点入园,但家长却带早点来了,结果,老师 不懂沟通技巧,语气强硬导致不快；其实这是一件多么小的事情呀！老师为什么不能耐心的倾听一下:家长为什么带早点来呢.是孩子不喜欢幼儿园早点呢仍是今日孩子身体不舒适呢；？俗语说“ 人上一百,五光十色” ,同样,一个班的几十个家长,他们的素养也会参差不齐,因此家长诉诸的要求也不肯定都对和有道 理,在家长讲得对时,我们很简单做到耐心倾听,而当家长讲得不对 时,我们也应当做到耐心倾听,这不仅能表达出一个高素养老师的涵 养,也最终会有利于事情圆满的解决；其二、面对家长诉诸的要求,要有原就；在家园交往时,面对家长的误会或指责,耐心倾听并不是一味迁就和退让；上述案例

7、中,老师 在明白家长的来意后,坚决的拒绝了家长的要求,并准时的阐明白自己对事情的处理态度,而且进一步分析道理给家长听,这种“ 晓之 以情,动之以理” 的引导,特别的有效；纲要指出“ 家庭是幼儿 园的重要合作伙伴；应本着敬重、公平、合作的原就,争取家长的理 解、支持和主动参加,并积极支持帮忙家长提高训练才能；” 由此可 见,在训练观念上,老师应对家长起到引领的作用；受专业的限制,隔行如隔山,家长在训练方面的学问储备或许没有我们这些专业的的 老师充分,所以他们的训练观点或许并不正确；此时,老师应当坚持 原就,但要留意方式方法,要积极恳切的说服,而不是消极的对抗,从而换取家长的懂得和协作；在上述案例

8、中,老师一方面坚决又坚决的拒绝家长“ 出面摆平” ,另一方面恳切的说明这样做的缘由：“ 别的家长会怎么看你呢？” 、“ 你不行能永久在孩子身边呀！” ,这样坚持原就不仅不会得罪家长,反而让家长更加敬重老师；在家长 心情缓和下来后,老师再顺势和她反馈一下孩子的近期表现,虽然家 长不对,但老师并未以专家自居,或以居高临下的态度教训家长,而 是有策略的给家长讲道理,这种公平的对话环境充分表达了对家长的 敬重,家长怎么会不协作呢？其三,面对孩子间的冲突,老师要防止双方家长的卷入；在幼儿 园,孩子间的小冲突在所难免,但这都是一些小冲突,老师要防止孩 子双方家长介入；假如在上述案例中,老师一开头就应许了李岚妈妈 的要求,让她斥责了大宝小宝,假如大宝和小宝的家长也像李岚妈妈 那样的敏锐和偏执,一件孩子间的小事就有可能升级为大人之间的矛 盾,事情就会陷入更浑的僵局；孩子间的冲突都是一些鸡毛蒜皮的小事,但是确有那么一些较真的家长