产品经理如何利用淘小铺、芬香等电商平台打造自己的私域流量

1、私域流量不是一个新说法，也不是第一天出现，但随着互联网的不断发展却有了新的解读，当然也有了很多误区，这就像 “薛定谔的猫”，未开箱之前，你永远都不知道猫是死是活，可就在这个时候，有人重注甚至Allin 私域流量，难道是 Bluff ？我们下面见分晓。补充知识点：“薛定谔的猫”是由奥地利物理学家薛定谔于 1935年提出的有关猫生死叠加的著名思想实验，实验室这样：在一个盒子里有一只猫，以及少量放射性物质。之后，有50%的概率放射性物质将会衰变并释放出毒气杀死这只猫，同时有 50%的概率放射性物质不会衰变而猫将活下来。我们有没有必要给私域流量下一个定义？依笔者所言，还是有这个必要，因为弄不清私域流量

2、的定义和边界，我们就无法准确的知道，这个事情到底是该做还是不该做，是一个方向和决策问题。百度词条：私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC （关键意见消费者）可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。如果按照这个定义，QQ群显然是第一个私域流量了，现在的微博、知 乎、抖音、快手、自媒体、APP、甚至于门店流量，都成了私域流量了，如果 私域流量这么简单，那我们还讨论个什么劲，还Allin ，不成了有病了嘛！结果显然不应该是这样。私域从字面上理解，应该包含 2 层含义， “场景 ”和 “关

3、系 ”。（ 1）场景可以是QQ、微信、抖音、快手、门店、可以是 PC端，这些都是带有私域 属性的场景，场景就好像是大型基础设施，我们暂且不讨论基础设施是否完善，起码我们起网的时候，要有鱼。再形象一点，公域流量是一个大的养鸡场，我们不仅需要抓鸡回来，还需要让鸡生蛋，更需要孵化更多小鸡。抓鸡回来是引流，鸡生蛋是转化，孵小鸡是裂变。因为各位基础不一样，所以这里我啰嗦一点，免得小白看蒙。（ 2）关系企业和个人创业，搭建私域流量，还是为了销售产品或服务，这就存在一个 “我看你是谁？” 的问题，也就是关系，处理不好这个关系，只有两种后果：要么用户逃离，要么选择沉默，这对于我们打算用私域流量创业的人来说，无

4、疑是雪上加霜。原来我们在淘宝、天猫、京东等这样的公域流量下进行销售，用户关系不需要我们自己处理，大量的营销投入和规模效应，形成了天然的信用背书，用户不需要考虑太多就可下单，形成转化，可当我们把鱼拉回到私域流量的时候，这个问题就会凸显出来。换句话说，如果我们只是搭建了私域流量的台，而没有建立强大的信用背书，没有处理好这个用户关系，那么你的流量成本（ CAC ）还是很高、流量收 益（CLV）还是很低，投资回报率（ROI）依然上不去。有了 “自己所有 ” 、 “反复触达 ”、 “不用付费 ”、 “场景 ”、 “关系 ”这些要素，私域流量的定义似乎更靠谱一些，可我们是不是还忽略的一件很重要的事情？我们

5、会发现，每一次工业革命都伴随着效率的极大提升，无论是第一次工业革命，用机器代替手工劳动，还是第四次正在进行当中的工业革命，人工智能，都在提升工作和生产的效率，就连马爸爸所提的新零售，其本质也是效率的提升。如果讨论的这么热闹的私域流量，并没有带来效率的提升，那未来也只能是竹篮打水一场空，不过从目前的案例来看，这个效率的提升可不是一星半点。2015年，孩子王开始探索私域流量，这个母婴品牌到目前已经做到全渠道会员破 2700万，其中付费黑金会员 50万；2018年销售规模破100亿元，年复合增长超过100%；全国 300家母婴门店，微信公众号粉丝超500万， App 装机数 1500万，小程序注册用

6、户超500万。西贝 3 年时间，从17个微信个人号到 1000 多个个人号，圈存服务数百万食客。美妆博主联手化妆刷品牌黛末，单价 149的个人IP化妆刷，30秒销售额破百万，而他的个人网店，半年营收在300万左右。案例有太多了，大家可以自行度娘。我们不能给私域流量下个定义，但却可以总结他的核心六要素，他们就是主体独有、反复触达、较低成本、应用场景、用户关系、生产效率。注：以上观点来自 “见实” ，深化自“睡收星球” ，转载请注明出处。其实私域流量一直都在的这个说法没有错，过去短信营销，通过短信邀请客户注册+QQ, QQ群拉人卖货，短视频、直播、自媒体、门店都可以做私域流量，只是由于基础设施不完

7、备、系统开放能力弱等原因，让私域流量的转化大打折扣，无法充分发挥私域流量的价值。现在谈到私域流量，大概90%的人会说微信生态，这其实一点都没有错，做到公域、私域的无缝连接和整合，就目前而言，这有微信生态能够做到。微信用户超11 亿，差不多没人一个微信，而且是唯一一个不可或缺的通讯工具，也就是说微信的纵深能力极强，通过六度人脉，你几乎可以在微信上联系到每一个你希望获得的用户。但这里有一个问题，就是微信从根本上是社交软件，官方对于微信卖货是持反对态度的，2019年 6 月，微信出手封了一大批营销号，这对于做私域流量的朋友们无疑是一个噩耗，但也无可厚非，为了维持生态的稳定和健康发展，这点没错。那么为

8、什么还要说微信生态是最好的私域流量生态呢？因为官方出手了。2018 年 4 月，企业微信打通个人微信，意味着企业员工用企业微信就能与客户个人微信互相添加好友，对方无需下载企业微信就可以实现两个产品之间的信息互通。2019 年 8月，企业微信调整单个员工的好友数上限为 5 万人。同时会话存档功能（聊天记录保存）也开放内测。这个功能便于企业将用户在企业微信、小程序、公号等场景的轨迹统一起来。2019 年 10月，企业微信更新版本，好友上限数量变成了 “双无 ”，即单个员工企业微信好友数无上限，整体企业的企业微信账号好友数也无上限。相比个人微信的 5000好友上限，和动辄几十部、上百部手机来进行私域

9、流量运营的现象， “双无 ”上限显然更加便利。2019年 11 月，企业微信正在内测朋友圈、大群两大功能。据说，企业发布朋友圈信息后，将会呈现 “企业 ”字样，还有可能链接小程序。企业微信本质上是营销、销售、客服三端在线化的过程，而新功能的迭代和内测，则在帮助企业和海量用户之间的关系形成、推进、管理上更进一步。公众号、小程序、企业号、朋友圈、群、私聊、企业品牌所形成的私域组合，以及私域与公域的无缝连接和相互推动转化，换成另外的任何一个生态都无法做到，抖音、快手、QQ、直播、APP等目前的基础能力还是要差很多，这也是为什么90%以上的私域流量项目是基于微信生态。如果说第二点是企业的福音，那么接下

10、来要说的就是创业公司和创业小白的福音了，也是KOC （关键意见消费者）和KOL （关键意见领袖）的机会。流量不是数据，流量其实是一个个活生生、有感情的人，是你也是我。我极度赞同这句话的观点，我们不是经常开玩笑说 “我拿你当朋友，你拿我当你的私域流量”吗，U,私域流量其实是一个思维的转变，也是认知的开 级。如果我们还用流量*转化率 =GMV 的思维去做私域流量，那么无论怎么做都是小公域的概念，今天所说的私域流量实际上是更加精细化和人性化的。人的本质是一切社会关系的总和。与用户发生关系、确立关系、发展关系，才是私域流量运营的核心，传统微商受到人们的诟病，究其根源是因为他们跳过和忽略了关系，直接切入

11、到交易环节，至于市场经济调节下的坑蒙拐骗行为我们暂不列入思考范围。信任关系，是一切交易的根源，这就是前文所说的，当我们跳出淘宝天猫、京东等公域流量池，没有办法迅速转化的原因，因为缺少信用背书，缺少信任关系，这也是组建私域流量所需要考虑的第一个事情，也是最重要的事情。个人IP化的打造，是一个很好的解决方案，孩子王让旗下员工都考取国家认证的育儿资格证书的原因。这个举动着实聪明，当旗下的销售人员都变成行业专家后，除了对品牌有巨大增益之外，也同用户确认了老师与学生的关系，这也是我们在微博时代所讲的专家式营销。前面提到，私域流量是KOC 和 KOL 的机会，并非妄语与虚谈，下面和大家分享一下我的操作经验

12、。现在的社交电商无非就是一种打法，将私域流量转化到公域，重点在下沉市场，这是电商平台的心思，而我们的心思却正好相反，利用平台的信用背书打造自己的私域流量，这问题看起来像是一个悖论，但却存在双赢的可能。2 月份接触淘宝新产品，社区化电商平台淘小铺，平台是师徒制，班主任带班级，服务直邀掌柜，并获得相应佣金。也就是说先升级导师，导师带的掌柜越多，收入也就越高，掌柜需要邀请5 个人，才能成为正式掌柜。这是免费模式，至于坑爹的高佣模式我们不谈，也不屑于谈，可以看文章淘小铺，我不做高拥模式的原因一文，有详细说明。我利用全自媒体渠道，将用户导流到公众号，转化成微信好友，建群，完 成私域流量组建。所有看到文章过来的用户，都是想要做淘小铺的，都是对我有一个基本的 人设了解的，这也是一个人设的打造过程和建立关系的过程，导师和学员的关 系。通过优质文章，优质课程加深关系，并给予学员大量帮助，这是一个以人 为核心的思维转变，因为并非大量好友都能成为我的客户，但他一定会成为我 的朋友。因为我会无私的为他们提供学习帮助和创业指导。那么，无论淘小铺这个项目淘宝有没有花力气和精力去做，我都通过淘小 铺的平台建立了深