车站发现异常乘客影响运营安全的现场处置方案

1、车站发现异常乘客影响运营安全的现场处置方案车站发现异常乘客影响运营安全关键要素1、查看监控就近安排人员进行现场确认，如发现异常在确保自身安全的情况进行现场处理，并报OCC；2、处理无效时及时将现场隔离，并挽留两名目击证人疏散围观群众；3、报OCC、地铁公安、120等并立即组织人员疏散撤离；4、公安人员到场后将情况说明后配合公安人员处置。车站发现异常乘客影响运营安全处置流程图车站发现异常乘客影响运营安全处置措施岗位岗位应急处理指引岗位应急设备/备品值班站长1.接到报警信息，立即赶去现场查看，在确保自身安全情况下稳定异常乘客的情绪，避免过激的行为。2.组织疏散周边乘客，防止其进入设备区，确认事件不

2、可控制时，通知各岗位宣布执行车站发现异常乘客影响运营安全的现场处置方案，及时组织疏散站内乘客。3. 安排3号线票亭关停3号口扶梯、5号口扶梯、垂梯，在5号出入口拦截乘客进站，接应消防队，5号线票亭关停6号口扶梯、7号口扶梯、垂梯，1名间休保安至车控室拿4张“关站告示”至3、5、6、7号出入口张贴。安排6名保洁人员和5号线站厅A端2名安检人员在各出入口拦截乘客进站（其中5号线站厅A端2名安检人员负责7号口，6名保洁人员负责3、5、6号口），2名站台保安协助站台疏散，2名站厅边门保安及5号线站厅B端、3号线站厅A端、3号线站厅B端安检人员协助客值和5号线票亭站厅疏散。4.地铁公安人员到场后，交地铁

3、公安处理，按地铁公安的要求进行配合。5.处理过程中注意员工人身安全和车站财产安全。1.800M；2.值站钥匙；3.医药箱。行车值班员1（事发区域）1.收到报警信息后立即通知值班站长或就近站务人员到报警点确认，并向OCC、站长简要说明异常乘客的人数、性别、行为表现、诉求、影响等。2.确认影响运营安全，启动最小作战单元协助处理；上报环调、行调、信调、地铁公安、站长，通过CCTV监控现场情况；发生人员伤亡时，及时报120。3.值班站长宣布执行车站发现异常乘客影响运营安全的现场处置方案后，向行调申请列车在本站不停站通过，将IBP盘自动售检票模块紧急控制操作至紧急位。4.通知所有岗位执行车站发现异常乘客

4、影响运营安全的现场处置方案，并反复广播引导乘客疏散。5.及时将现场情况报行调，并与行调、值班站长保持联系，确认3号线票亭到5号口外接地铁公安、120，确认各出入口关闭情况、站台、站厅疏散情况，及时将情况向值班站长汇报。6.将通往车控室的房门锁闭。7.配合地铁公安处理。1.车控室电话保持畅通；2.800M、400M；3.CCTV调至事发区域；4.广播；5.准备纸笔记录时间节点。行车值班员2（非事发区域）1.值班站长宣布执行车站发现异常乘客影响运营安全的现场处置方案后，上报环调、行调、信调，向行调申请列车在本站不停站通过，将IBP盘自动售检票模块紧急控制操作至紧急位。2.反复广播引导乘客疏散。3.

5、准备好“关站告示”和出入口钥匙给保安，确认出入口三保人员已到位拦截乘客，协助值站安排好三保人员。4.及时将现场情况报行调，并与行调、值班站长保持联系，确认6、7号出入口关闭情况、站台疏散情况，及时将情况向值班站长汇报。5.将通往车控室的房门锁闭。6.配合地铁公安处理。1.800M、400M；2.CCTV查看各区域；3.广播控制盒控制盒；4.准备纸笔记录时间节点；5.车控室内消防设备设施及相应钥匙。客运值班员（如有）1.携带医药箱协助值站进行现场处理。2.如值站受伤时，负责值站的应急处理工作。3.值班站长宣布执行车站发现异常乘客影响运营安全的现场处置方案后，负责站厅乘客疏散，安排3号线站厅A端安

6、检引导乘客向5号口疏散，3号线站厅B端安检引导乘客向3号口疏散，确认3号线设备区及站厅疏散情况，及时汇报车控室，最后巡视站厅有无乘客逗留。4.听从值班站长安排。1.800M。2.医药箱。站台岗1（事发区域）1.如发生在站台，疏散周围乘客，报车控室。2.接到执行车站发现异常乘客影响运营安全的现场处置方案的通知后，立即关停站台至站厅扶梯、垂梯，并组织站台乘客向站厅疏散。3. 确认站台（包括端门里设备房及厕所）疏散完毕后报车控室，站台岗到站厅B端楼梯处引导乘客出站，防止乘客误入站台。4.听从值班站长安排。1.800M；2.扶梯钥匙；3.手持扩音器；站台岗2（非事发区域）1.接到执行车站发现异常乘客影

7、响运营安全的现场处置方案后，立即关停站台至站厅扶梯、垂梯，并组织站台乘客向站厅疏散。2. 确认站台（包括换成通道、端门里设备房及厕所）疏散完毕后报车控室，站台岗到站厅B端扶梯处引导乘客出站，防止乘客误入站台。3.听从值班站长安排。1.800M；2.扶梯钥匙；3.手持扩音器；3号线票亭岗1.接到执行车站发现异常乘客影响运营安全的现场处置方案后，收好钱和票，关闭票亭电源，锁好票亭，打开边门。2. 关停3号口扶梯、5号口扶梯、垂梯，在5号出入口拦截乘客进站，接应地铁公安、120。3.听从值班站长安排。1.800M；2.手持扩音器；3.扶梯钥匙；5号线票亭岗1.接到执行车站发现异常乘客影响运营安全的现

8、场处置方案后，收好钱和票，关闭票亭电源，锁好票亭，打开边门，确认站厅所有闸机进入紧急模式，利用手提广播疏导乘客出站。2.关停6号口扶梯、7号口扶梯、垂梯，确认3、5号线站厅电扶梯、垂梯已关停，安排5号线站厅A端安检引导乘客向7号口疏散，5号线站厅B端安检引导乘客向6号口疏散，确认5号线设备区及站厅疏散情况，及时汇报车控室。3.听从值班站长安排。1.800M；2.手持扩音器；3.扶梯钥匙；保安1.接到通知后立即赶到现场协助处理，配合值站做好现场隔离。2.间休保安：至车控室拿4张“关站告示”至3、5、6、7号出入口张贴。3.3号线站台保安确认站台乘客疏散完毕后至3号线站厅A端楼梯处，组织疏散。4.

9、5号线站台保安至5号线站厅A端扶梯处引导乘客疏散，防止乘客误入站台。5.2名边门保安值守边门引导乘客疏散。6.间休保安接到车站恢复正常时撤除各出入口“关站告示”，打开出入口。7.听从值班站长安排。.手持扩音器2.铁马、隔离带 400M安检1.接到通知后立即赶到现场协助处理，配合值站做好现场隔离。2.5号线站厅A端2名安检人员：1人负责在7号口拦截乘客进站，1人协助5号线票亭引导乘客向7号口疏散。3.5号线站厅B端3名安检人员引导乘客向6号口疏散。4.3号线站厅A端3名安检人员引导乘客向5号口疏散。5.3号线站厅B端3名安检人员引导乘客向3号口疏散。6.听从值班站长安排。.手持扩音器2.铁马、隔离带车站发现异常乘客影响运营安全安全注意事项1、车站内所有员工（包含保安、保洁、安检、驻站工班等人员）必须听从应急处置负责人的指挥，并按照车站发现异常乘客影响