戴尔产品的研发

1、戴尔公司的产品研发案例分析 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 背景 1 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 企业面临的问题 1 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 企业 swot 分析 （加上锂电池的优势与弱势 ） 2 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 机会 Opportunity 2 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 威胁 Th

2、reat 2 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 优势 Strength 3 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 弱势 Weakness 3 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 企业问题解决方案 3解决方案分析 4 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 总结 5背景戴尔作为全球领先的系统与服务公司， 2010 年在财富 500 强中名列第 131 位。它致力于倾听客户需求， 提供客户所信赖和注重的创新技术与

3、服务， 受益于 独特的直接经营模式。 戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位， 是因其一贯坚 持直接销售基于标准的计算产品和服务， 并提供最佳的客户体验。 在过去的四个 财季中，公司营业额达到了 574 亿美元。戴尔公司目前在全球共有约 75,100 名 雇员。戴尔公司经营理念非常简单： 按照客户要求制造计算机， 并向客户直接发货， 使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求， 继而迅速做出回应。 这个直接的 商业模式消除了中间商， 这样就减少了不必要的成本和时间， 让戴尔公司更好地 理解客户的需要。 这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位， 为每一位 消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统

4、。 通过平均四天一次的库存更新， 戴 尔公司能够把最新相关技术带给消费者， 而且远远快于那些运转缓慢、 采取分销 模式的公司。戴尔的直销模式很是成功， 引起了各大公司的效仿。 戴尔公司想争取更大的 市场份额，更大的成功却没能如愿。发展零售确实使戴尔的营业额大幅度上升， 但是也带来了相当大的问题价格优势不在明显，在消费者中的形象有所降 低，尤其是由于电池问题召回电脑之后。戴尔非常注重产品的研发， 因为任何停止不前或者进度缓慢的企业最后都会 被市场淘汰尤其是像电脑这样的 IT 行业。 戴尔深知如此而且也有一个核心团队 专门对电脑产品进行研发， 但是在这个过程中由于戴尔由小到大的成长， 其管理 问题

5、及市场导向就出现了问题，并且导致了公司在资金等方面的不合理运用。企业面临的问题1990年，戴尔电脑的成功引来了不少模仿者， 例如 Gateway 2000和 CompuAd，d 它们也通过邮件销售享受着低廉的管理费用。 IBM 和康柏也宣布计划进入直销订 单业务。同时，康柏宣布将价格削减 30%，从而引发了价格战。与此同时，由于感觉到竞争的压力，戴尔电脑扩大到了零售市场，以吸引那 些喜欢在展示厅购买的小型客户。这个新市场使戴尔电脑的年销售额大幅度增 长。但是迅速的扩张为戴尔电脑带来了资金问题。 1993年，连续 14 个季度利润 增长之后，公司报告说，利润已经下降到了 100 万美元，是原计划

6、的一半。宣布 之日，戴尔的股票每股下跌了 7美元，变为每股 25 美元。行业观察家们开始预 测戴尔奇迹的结局。他们担心 Michael Dell 会失去他对细节的关心以及从与客 户和工程师的直接联系中获得暗示的能力。 无论如何，公司的几个问题开始展现 出来了。由戴尔的发展过程可以看出戴尔在企业管理方面的不足， 包括缺少统一的领 导、计划实施考虑因素不全面、有效的过程控制、资金运作管理等。戴尔也看到 了这个制约企业发展的因素并采取了有效的措施。 由来自不同部门的研发人员组 成新的核心管理团队， 注入新的力量， 对组织产品进行研这一方式使新产品的研 发并对产品负责，等更具有规范性，并且组织效率更高

7、。面对如此严峻的形式戴尔决定重塑戴尔形象， 形成戴尔新的产品特点， 于是 总裁盯上了电池方面的不总， 即电脑在电池方面的一个市场机会， 对锂电池的高 性能有很大的兴趣， 尽管在这方面锂电池的研究还不完善。 现在企业就是否应用 锂电池产生了困扰。企业 swot 分析 ( 加上锂电池的优势与弱势 )机会 Opportunity(1) 个人电脑产业的成长前景依然诱人。 (2) 应用于企业的成长最快的部分将是 其顶尖系统。 (3) 尖端技术 ,网络作业 , 顾客服务与支持以及成本是企业计算机系 统购置的基本决定因素。 (4) 欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一。 (5)消费 者对锂电池性能，有很高的需

8、求。威胁 Threat(1) 个人电脑行业的竞争非常激烈 , 其中包括传统的制造商如 IBM 与康柏 , 以 及不断增多的增值再售者 ,克隆厂商与顾客自行克隆。 (2) 对零部件制造商的依赖 使得组装再销售者对价格的变化与零部件可获得 性非常脆弱 (3) 零售计算机商 店通常不会固定地忠诚于他们商店内所出售的某一特定品牌的系统。 (4) 一些行 业分析家们认为个人电脑产业的增长率随着经济增长率的放慢而 变得不确定 (5) 大型资源充裕的竞争者的研究与开发可能使得一些专利技术很快过时，就算 是新的技术研发出来有很多的效仿者，优势保持时间短。优势 Strength(1) 戴尔已拥有一批忠实的顾客。

9、 (2) 有良好的企业文化以业绩为导向 , 并强调顾 客满意。(3) 在长期的竞争中， 戴尔已经形成了能提供高绩效 , 低成本的产品和顶 尖系统。 (4) 有一批优秀的电脑开发人员。 (5) 优秀的售后服务支持。 (6) 零售 业取得的一定成绩，说明戴尔有很强的生命力。 ( 7)有开发商与其合作。弱势 Weakness(1) 企业管理问题突出 (2) 员工构成有很大的缺陷 (3) 对产品的宣传和新产品的 导入方面远远地落后于竞争对手 (4) 营销手段单一 (5) 对不同市场的把握不好 (6) 应收帐款及其平均回收期在不断增多和延长企业问题解决方案方案 1继续使用成熟的电池技术(镍电池)方案 2

10、采用新电池技术锂电池方案 3推迟两种1 设计预留电池技术承诺期2 双重路径5 解决方案分析方案 1 锂电池方案 2 镍电池方案三-优点清洁、无污染； 体积小携带方 便；充电时间短， 待机时间长。技术成熟，折中方案 1 与方案2弱点锂电池研发还不完善体积大，有污染， 不易充电，待机 时间短占用空间大，使 一些增值服务不 能提供，技术要 求复杂，外观笨 重企业应用优势形成产品特色， 塑造企业形象， 产生新的竞争优 势，未来预期利 润非常丰厚。平稳发展，不用 增加额外的投 入，不用承担极 大地风险。争取时间优势， 有后备方案，减 少公司承担的风 险企业应用劣势成本投入大，投 资高，风险极大。无新特色，对社 会责任承担不 足，影响形象。 企业缺少新的创与公司的宗旨相悖，有损公司形 象，使进行创新 的气势减少，对新点可能使企业 走向衰落。员工士气有一定的影响6 总结虽然企业之前遭遇很大的挫败，员工士气及资金方面都受到了极大地损失， 但是创新是一个企业的灵魂， 只有破釜沉舟的奋战才可能博得生存的机会。 我们 不仅要看到我们受到的威胁和劣势， 还有我们受到的损失， 我们更要看到我们的 优势和机会， 以及挫折给我们的经验教训。 戴尔当前虽然受到了极大地损失