质量管理体系绪论

1、第一章 绪论1。1校办工厂质量管理体系的研究背景1.1。1 ISO9000的由来ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的.二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀， HYPERLINK ”http：/view/2398。htm t _blank” 美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。 HYPERLINK /view/189646.htm” t _blank 美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业:大多数管理是NO。1，即工头凭借经验管理,指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO。1管理的人数很有限，产量

2、当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练,使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术迅速“复制”到其它机械工厂,从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后,国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富,编制更周详的标准在全国工厂推广应用,并同样取得了满意效果.当时美国盛行文件风,后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用,并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。随着上述 HYPERLINK ”/vie

3、w/223584.htm t ”_blank 品质保证活动的迅速发展，各国的认证机构在进行 HYPERLINK ”http：/view/520210.htm” t _blank 产品品质认证的时候,逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容，进一步推动了品质保证活动的发展。到了20世纪70年代后期， HYPERLINK ”http：/view/3565.htm” t _blank 英国一家认证机构BSI（ HYPERLINK ”http：/view/4276394。htm” t _blank 英国标准协会4）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到 HYPER

4、LINK /view/1255362。htm” t ”_blank 第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。通过三年的实践，BSI认为,这种品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议.ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176)着手这一工作，从而导致了“ HYPERLINK ”http：/view/1088447。htm t _blank” ISO9000族”标准的诞生,健全了单独

5、的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生.自从1987年 HYPERLINK http：/view/2445372.htm” t ”_blank” ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要,企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准。1.1。2 ISO9000族标准的发展全球经济的发展，要求贸易中质量管理和质量保证要有共同的语言和准则,作为质量评价所依据的基础

6、。为适应全球性 HYPERLINK ”http：/view/124027。htm t _blank” 质量体系认证的多边互认、减少技术壁垒和贸易壁垒的需要，国际标准化组织(ISO)在总结世界各国,特别是工业发达国家质量管理的基础上，通过协调各国质量标准的差异,于1987年发布ISO9000质量管理和质量保证系列国际标准,并于1994年发布ISO9000族国际标准版本（ISO 9000 Family）.ISO9000族标准发布以来，得到100多个国家和地区的采用，并转化为该国的国家标准,至1999年底已有30多万个企业通过了认证，其应用的广泛和影响的深远为前所未有。其中 HYPERLINK /v

7、iew/114518.htm t _blank ISO9001：2008标准是根据世界上170个国家大约100万个通过 HYPERLINK http：/view/1808904.htm t _blank ISO9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达 HYPERLINK ”http：/view/1840637.htm” t ”_blank” ISO9001:2008的要求，并增强与 HYPERLINK ”/view/193459。htm t ”_blank” ISO14001：2004的兼容性。2008 版 ISO9001质量管理体系要求国际标准计划于 2008 年底发布 GB/T 1

8、9001-2008质量管理体系要求.ISO9000:2008族标准核心标准为下列四个:1)ISO9000:2005质量管理体系、一基础和术语标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则,并确定了相关的术语。2）ISO9001：2008质量管理体系一要求标准规定了一个组织若要推行 ISO9000，取得 ISO9000认证,所要满足的质量管理体系要求.组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001：2000 标准的文件化的质量管理体系，包括对过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意。3） ISO9004：质量管理体系一业绩改进指南标准以八项质量管理原则为基础,帮助组织有效识

9、别能满足客户及其相关方的需求和期望，从而改进组织业绩，协助组织获得成功。4) ISO19011 ：质量和环境管理体系审核指南1。2校办工厂质量管理引入ISO 9000族标准的意义质量是取得成功的关键.由不同的国家政府，国际组织和工业协会所做的研究表明，企业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO 9000系列质量体系被世界上110多个 HYPERLINK http：/view/35122.htm t ”_blank 发达国家和 HYPERLINK ”http：/view/35156。htm t _blank” 发展中国家所广泛采用，使市场竞争更加激烈，产品和服务质量得到日益

10、提高。事实证明,有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展,贸易壁垒被排除以后,它将会变得更加重要。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道。 HYPERLINK ”http：/view/78443。htm t ”_blank ISO9000族标准的核心是建立文件化质量体系.书面规定了必须的质量要素内容及实施程序。要求管理人员、操作人员

11、和验证人员都必须按文件执行并加以记录。标准的实施保证企业的质量管理水平与世界等同。质量代表了一个企业的生产水平、管理水平和文化水平。产品质量的提高意味着经济效益的提高.当今世界经济的发展正经历着由数量型增长向效益型增长的转变。市场竞争也由价格竞争为主转向质量竞争为主。因此,要想使您的企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量。降低 HYPERLINK ”/view/635823.htm t _blank” 质量成本，提高企业利润。质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本， 其比例关系为：1:10：100（员工教育成本是预防成本, HYPERLINK http：/view/1088482.

12、htm” t ”_blank” 质量检验成本是鉴定成本,不合格品费用是失败成本.）以上比例意味着投入一元钱做质量的事先预防，将减少10元的检验费用,减少100元不合格品给企业带来的损失。企业在质量控制上投入最大的预防成本和适当的鉴定成本，建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本,创造企业最大利润.满足客户要求，赢得用户信赖，扩大市场份额.在市场竞争日益加剧的时代，社会和用户对质量的期望值越来越高，已经不能满足于只凭抽检而证明的合格产品，他们要求产品从原材料到最终服务的全过程都是受控的，要求生产者对质量有更高的承诺和切实的验证手段.ISO9000族标准迎合了质量时代的需要。取得市场通行

13、证。随着 HYPERLINK /view/323580。htm t _blank 全球经济一体化进程的加速和不可逆性，越来越多的企业家意识到市场竞争的规则在逐步统一。ISO9000族标准已经成为 HYPERLINK ”/view/635903。htm t ”_blank” 全球企业在质量控制上的基本要求，要取得国际市场甚至国内市场的准入证,就必须踏进 HYPERLINK ”http：/view/360270。htm” t _blank” 质量认证这道门槛。提高了企业的知名度和声誉.第三方认证的方式和特点，使企业的知名度及声誉得以大大提高,特别是国际互认的实现,更使企业的这种无形资产通过ISO9

14、000质量体系认证充分升值,长远效益不可限量.全员素质发生质变。尽管市场经济的压力使每个企业家有了切肤之痛，但企业员工的市场意识、 HYPERLINK http：/view/2161658.htm t ”_blank” 质量意识都尚未发生质变。通过实施ISO9000族标准，理解工业化国家从几百年市场经济运行中总结出的管理经验，促进职工观念的转变,对企业在市场经济的海洋中游戈具有重要的划时代意义，是企业永续经营的成功关键.有效地避免产品责任各国在执行产品品质法的实践中,由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任