共好内部特训-电话行销技巧之某公司教材

1、行销技巧 专题一行销概论行销的概念 行销是市场行销之一种，乃企业秉持其企业运营理念、既定市场战略及市场促销执行方案，借由作为工具，采用直接行销手法，对个别目的顾客，展开有效之个人行销活动，使其购买企业所提供商品或效力，并满足其购买志愿，进而达成企业运营目的及使命。行销企业普通拥有周详准确为数众多的顾客数据库。 推销，行销和促销差别 推销，乃企业无周详行销战略及方案，仅依循手边簿或其它可得之号码，直接拨话与受话者，以求完成商品推销。此一推销方式，有进犯受话者权益及时间，易呵斥顾客反感，构成公害。 行销，系企业有总体行销战略及执行方案，对目的顾客展开系统行销活动。 促销，为行销一环，在周详促销前置

2、作业寄发完成后，促销人员透过，以熟练应对技巧和出色沟通方式，对目的顾客展开各项市场活动之谓。 行销效果 1.具有个性化商品或精致商品，借由精巧寄发，熟练技巧及细腻之目的顾客个别促销，易获得杰出行销效果。 2.和普通人员推销之本钱相比较，行销经由训练有素促销人员有效利用促销，可提升行销效率及降低推销本钱，远胜于人员推销。 3.经由和顾客双方沟通，直接搜集顾客对企业产品心声，可为企业拟定行销战略及方案参考。 行销类型 1.依促销方式分： 2.依促销顾客对象分： 3.依业务别分： 行销可援用范围 中小企业 新市场或新流通途径开发或业务不振拟突破瓶颈 边沿顾客margin customer加强推销 继

3、续促销 专题二行销秘诀行销人员的根本观念 是现代化销售的利器 可以排除不能够成交的客户群 预备一面镜子眉山网站建立 多做练习，添加阅历 运用行销的三大技巧 每天预留一个小时的时间来打 多打，越多越好 内容务必简要 行销高手的八大金科玉律 1、打前先仔细思量!为什么要打这个? 要打给谁?什么时候打最好?我要到达什么目的?2、向客户称名道姓问好，然后自我引见是谁。阐明我有什么商品可提供，以及相关的利润，通知对方我大约需求多少时间做商品引见，然后提议见面日期，看他能否赞同，在见面日期上要有相当大的灵敏性。3、在里尽量用明晰易懂的声音讲话，专心留意应对，并坚持积极良好的态度，不时浅笑表示赞同。 爱上春

4、天 aizaichuntian62 PPTV破解版 qiyilm 行销案例透过“看见对方 约好见面时间 商定一个“无法忘怀的商谈日期 专题三怎样用约见客户爱上春天 aizaichuntian62 PPTV破解版 qiyilm 常见的约见方式 心怀赞赏法 问题处理法 信函跟进法 社交应付法 跟客户敲定见面时间的过程要尽能够地短 1报上本人的名和姓，名字要重述一遍，商品功能是什么，还有所代表的公司称号。 2阐明打的原由和要利用多少时间。 3在遣词造句时，想方法设计几个对方一定会用“是或“对回答的句子，必需求制造良好的通话气氛。 实战技巧：如何敲定不愿见面约会的客户 客户说：“我没时间! 客户说：“

5、我如今没空! 客户：“我没兴趣。 客户：“请他把资料寄给我怎样样? 如何选择最适宜的打时间 当我们拨找客户时，首先要清楚客户的任务性质和时间。假设在不适当的时间内和客户倾谈，对方便觉得他是在骚扰他，就算有兴趣采用他的效力，也只好婉拒。 如何利用非顶峰时间打 他会发现那些决策者，那些像他一样的勇于进取的人们，也经常在非顶峰时间任务。而在此时间段里，他会发现他们的秘书即那些经常把他和他的目的分隔开的人能够也曾经下班了。他可以充分利用这段未设防的时间，但同时也要留意，在打时，他应该曾经作好了充分的预备。 如何运用录音约见客户 约访碰到答录机的时机很多。万一碰到的是答录机时怎样办?身为行销人员的您千万

6、不可，喀嚓一声挂断，此时更要镇定从容地留下足以使对方会回的有利信息。 专题四超强效行销技巧消费行为的六大步骤 消费行为六大步骤： 留意产生兴趣了解产品产生购买愿望决议采取购买行动行销行为六大步骤： 引起留意引发兴趣引见产品处置反对问题激发购买愿望促成 行销技巧的运用原那么 一、必需掌握准客户“购买行为六 步骤的心思阶段 二、多加运用声音技巧 行销六大技巧开场的技巧引见产品的技巧处置反对问题的技巧激发准客户购买愿望的技巧促成的技巧建立良好沟通关系的技巧一、开场的技巧 目的：引起准客户留意与兴趣 根本认知一：自信 根本认知二：亲和力 一、开场的技巧技巧1：新的产品 技巧2：专案与方案 技巧3：适度

7、的运用专有名词 技巧4：独一的 技巧5：简单明了 技巧6：“话题行销 二、引见产品的技巧 目的：让准客户了解产品 根本认知：理性诉求 二、引见产品的技巧技巧1：将利益(保证)极大化 技巧2：将“折数或“百分比换算成明确的金额 技巧3：举例阐明 技巧4：条列式阐明法 技巧5：把空洞的描画词改为详细的描画 三、处置反对问题的技巧 目的：解除准客户的疑虑，激发购买愿望 根本认知一：面对回绝要有正确的心态 根本认知二：处置完反对问题之后一定要适时的尝试促成 三、处置反对问题的技巧技巧1：接受、认同甚至赞誉准客户的意见 技巧2：认同之后请尽量防止用“但是、“可是 技巧3：回飞棒 技巧4：逃避问题 技巧5：化反对问题为卖点 技巧6：以退为进 四、激发准客户购买愿望的技巧 目的：让准客户产生购买的愿望技巧1：运用“好像取代“少买 技巧2：运用第三者影响力或社会压力 技巧3：运用“比较表 五、促成的技巧 目的：促客户做出决议，采取行动 根本认知一：首重勇气 根本认知二：运用有效的技巧 五、促成的技巧技巧1：替准客