服务营销服务渠道策略

1、本章教学目的与要求掌握效力位置选择的根据和效力位置确实定了解效力渠道的概念、类型第七章 效力渠道战略.第七章 效力渠道战略 教材第十章第一节效力渠道的含义与类型第二节第三节效力渠道的拓展和创新效力位置的选择第七章 效力渠道战略.第一节 效力渠道的含义与类型一、效力渠道的含义二、效力渠道的类型第七章 效力渠道战略.一、效力渠道的含义 效力渠道是指效力产品顺利地从效力提供者转移向消费者手中被运用，涉及的一整套相互依存，相互协调的有机性系统组织。第七章 效力渠道战略.二、 效力渠道的类型(一)直销直销是最适宜效力产品的配送方式。直销能够是效力消费者经过选择而选定运用的销售方式，也能够是由于效力和效力

2、提供者不可分割的缘由。 第七章 效力渠道战略. 服企务业的渠道选择第七章 效力渠道战略.直销的优点1. 对效力的供应与表现可以坚持较好的控制。2. 以真正个人化效力方式，能在其他规范化、 一致化以外的市场，产生有特征效力产品的差别化。3. 可以从顾客接触时直接反响回关于目前需求的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息。第七章 效力渠道战略.直销能够面临如下问题1. 针对某一特定专业个人的需求情况，公司业务的扩展便会遇到种种问题。2. 采取直销有时便意味着局限于某个地域性市场，尤其是在人的要素所占比重很大的效力产品中。 第七章 效力渠道战略.二 经由中介机构的分销渠道效力中间商效力分销商效力中间

3、商特许效力商效力代理商效力经纪人第七章 效力渠道战略.第七章 效力渠道战略1、特许效力商特许运营商 是指接受某个效力机构的效力特许权的效力商。提供或转让效力特许权的效力机构称特许商Franchiser,接受效力特许权的称为Franchisee加盟者。 肯德基.2、效力代理商Service Agent 是指受效力机构的委托与顾客签署效力合同的中间商。校内“旅游代理第七章 效力渠道战略.3、效力经纪人Service Broker 是为效力产品的买卖双方引见买卖以获取佣金的中间商人。 第七章 效力渠道战略.第七章 效力渠道战略效力代理商和效力经纪人之间的区别效力代理商普通长期为委托机构或委托人任务，

4、只代表效力机构或效力提供者并由效力机构支付佣金。效力经纪人普通短期地甚至一次性地为委托机构或委托人任务，有时候代表效力提供者，有时候代表效力购买者并，由所代表的机构或个人支付佣金。保险、金融、旅游、演艺和体育等效力业普遍。.第二节 效力渠道的拓展和创新 一、效力渠道的拓展二、效力分销渠道的创新第七章 效力渠道战略.一、效力渠道的拓展效力产品的分销渠道大都以独立渠道和结合渠道两种方式来实施渠道的开展。一 独立效力渠道 独立渠道的兴起是为了满足特定需求而无需与另外的产品或效力相关联。 第七章 效力渠道战略.一、效力渠道的拓展二 结合型效力渠道结合型效力渠道是效力结合在一个销售某一产品的渠道之中。结

5、合型效力渠道普通是由下述方式开展而来的。1. 收买2. 租用3. 合同第七章 效力渠道战略.二、 效力分销渠道的创新租赁效力 出租者向承租者提供有关效力产品第七章 效力渠道战略.二、 效力分销渠道的创新2. 特许运营 特许运营是指一个人特许人授权给另一个人受许人，使其有权益利用授权者的知识产权，包括：商号、产品、商标和设备分销等等李宁公司 第七章 效力渠道战略.第七章 效力渠道战略2. 特许运营李宁公司成立于1990年，经过二十年的探求，已逐渐成为代表中国的、国际领先的运动品牌公司。李宁公司采取多品牌业务开展战略，除自有中心李宁品牌LI-NING，还拥有乐途品牌LOTTO、艾高品牌AIGLE、

6、新动品牌Z-DO。此外，李宁公司控股上海红双喜、全资收买凯胜体育。自2004年6月在香港上市以来，李宁公司业绩延续六年坚持高幅增长，2021年更是到达83.87亿人民币。目前，李宁公司的销售网络遍及中国大地，截至2021年底，李宁公司店铺总数到达8156间，遍及中国1800多个城市、并且在东南亚、中亚、欧洲等地域拥有多家销售网点。.第七章 效力渠道战略特许运营的类型第一，制造商和零售商第二，制造商和零售商第三，零售商和零售商第四，零售商和零售商.第七章 效力渠道战略3、连锁运营连锁运营普通是指流通领域中运营同类或效力的假设干店铺，以一定的方式组合共同进货或授予特许权等成为一个结合体，在整体规划

7、下进展专业化分工，实现效力规范化、运营专业化、管理规范化集中化，以获取规模效益。三个一致：一致进货、一致配送、一致管理。.第七章 效力渠道战略3、连锁运营.第七章 效力渠道战略连锁运营的类型第一、直营连锁第二、自在连锁第三、特许连锁.第三节 效力位置的选择 一、选择效力位置的根据 二、效力位置的分类三、效力位置的选择原那么四、效力位置的规划战略第七章 效力渠道战略.一、选择效力位置的根据 位置的重要性取决于相互作用的类型和程度。效力提供者和效力购买者之间具有三种相互作用方式：效力提供者效力购买者第七章 效力渠道战略.第七章 效力渠道战略Company Logo效力质量与效力位置关系不大，看重在

8、便利及时反响的沟通和效力传输系统集中的效力业分散的效力业二、效力位置的分类效力与效力位置关系几乎无关Text有关.第七章 效力驱动啊战略Company Logo三、效力位置的选择原那么选择原那么BECDA接近目的市场良好的交通和道路条件未来可继续运营力与增值才干以良好的通讯条件为根底以竞争者为根底.四、效力位置的规划战略规划战略饱和战略抢先占位战略协同战略第七章 效力渠道战略.饱和战略集中资源于某一特定区域内快速添加门店数量第七章 效力渠道战略.抢先占位战略规划在竞争对手数量和质量较差的区域第七章 效力渠道战略.协同战略各个网店之间相互支持、协助和加强交流第七章 效力渠道战略.家乐福选址普通原

9、那么1地理位置要求：开在十字路口。Carrefour法文，意为十字路口，同时还要交通方便，满足私家车、公交车、地铁、轻轨等各种交通要素的通达。这里人口密度要相对集中；附近要有两条马路的交叉口，其一为主干道。该区域还要具备相当面积的停车场，比如在北京至少要求600个以上的停车位，非机动车停车场地2000平方米以上，免费提供家乐福公司及顾客运用。2建筑要求：占地面积15000平方米以上，且最多不超越两层，总建筑面积2万4万平方米。建筑物长宽比例10：7或10：6。33-3公里商圈半径：这是家乐福在西方选址的规范。在国内普通规范是公共汽车8公里车程，不超越20分钟的心思接受力。4灵敏顺该当地的特点：

10、家乐福店可开在地下室，也可开在四五层，但最正确为地面一二层或地下一层。家乐福普通占两层空间，不开三层。这种灵敏选址原那么，同时加强了家乐福在同类商业的竞争优势。5租期要求：家乐福可以接受的租金较低，而且普通签署长期的租赁合同通常是20年30年。6外聘公司进展市场调查：普通需求分别选两家公司进展销售额测算，两家公司是集团之外的独立公司，以保证预测的科学和准确性。7转租租户由家乐福担任管理。第七章 效力渠道战略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the

11、 View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides. 第七章 效力渠道战略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then clic

12、k Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides. 第七章 效力渠道战略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change ima

13、ges to the one you like, then it will apply to all the other slides. 第七章 效力渠道战略.本章小结为目的顾客提供效力所运用的位置和渠道是两个关键的决策领域。效力分销渠道是指效力从消费者移向消费者所涉及到的一系列公司厂商。可供效力公司选择的销售渠道主要有直销和经由中介机构销售两种。 当前，在效力营销实务上，效力分销方法的创新主要有租赁效力、特许运营、综合效力和准零售化等方式。 与效力渠道选择问题有关的是效力的所在位置。效力业位置的重要性因效力业类型不同而不同。第八章 效力渠道战略.本章习题1. 解释以下概念 效力分销渠道 独立

14、效力渠道 特许运营 准零售出口2. 效力分销渠道有哪几种类型？3. 如何拓展效力分销渠道？4. 怎样实现效力分销方法的创新？5. 效力业位置的选择有何重要性？ 选择效力位置要思索哪些方面的问题？6. 效力业依其所在位置可分为哪几类？ 对效力位置的选择有什么不同要求？第八章 效力渠道战略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides. 第七章 效力渠道战略.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other sl