电话营销-汇亚

1、广东汇亚陶瓷huiya营销技巧点滴汇总攻心，营销亮剑目 录ONTENTS1营销根底概述5营销人员的自我管理3邀约流程4邀约常见问题及应对2营销礼仪6本次活动营销话术概览21营销根底概述3世界著名行销专家多克莫瑞说： 掌握了高效的行销这门独特的技艺之后，他将获得最大的胜利。只需一些实际锻炼，这项专业行销技巧，即在他的掌握之中。世界著名运用技巧顾问林沃克说： 交谈的正确方式是，仔细预备好他要说的话，记下他说话内容的要点，然后坚持平和自然的语调，一直热情友好。4营销Telemarketing被以为出现于20世纪80年代的美国营销的定义：经过运用，来实现有方案、有组织并且高效率地扩展顾客群、提高顾客称

2、心度、维护老顾客等市场行为的手法5营销决不等于随机的打出大量， 靠碰运气去推销出几样产品胜利的营销应该使双方都能领会 到营销的价值62营销礼仪7有“礼走遍天下礼仪，是人们在进展交流时所该当遵照的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。礼仪，可以表达一个人的内在文化素养、教养良知等精神内涵。其中心是尊重他人，与人为善，表里如一，内外一致。礼仪，可以促成有效的客户沟通，促进业绩提升，同时，对提升企业效力规范，树立良好的企业笼统也大有裨益。8掌握适宜的拨打时机按星期来划分：周一大部分公司都会开会或安排任务，所以比较忙碌，假设要谈业务尽量避开这一天按一天来划分：8:0010:00这段时间大多客户会紧

3、张地做事，这时接到推销也无暇顾及，所以这时营销人员无妨安排本人的事。10:0011:00以及15:0018:00这两个时间段是打的最正确时段。11:3012:00是午饭时间，除非他有急事，否那么随便不要打按职业来划分：会计师最忙是月初和月末，不宜在这个时间联络；行政人员上午十点半到下午三点最忙；教师最好放学后的时间；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；股票行业最忙是开市的时间；银行十点前到下午四点后；公务员最适宜的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前9打的三分钟原那么拨打的礼仪细节礼貌的开头语热情专注的态度雄辩是银，倾听是金礼貌的终了语10打的三分钟原那么打的一方要有很强的时间观念，抓住主题，

4、在尽能够短的时间内表达本人的意思打要讲究效率，既节约本人的时间，也不浪费他人的时间，只需通话目的达成，尽量即刻终了说话。以免客户提出更多的异议延续打时间总和原那么上不应超越两个小时11礼貌的开头语打时所用的规范的“前言有两种：一种要求用礼貌用于把对方的单位、职衔、姓名一一道来。方式为手机：“您好！我是.公司的，您是公司的吗？ 座机：“您好！“我是.公司的，我要找公司的。第二种适用于普通性的人际交往，在礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方的姓名。方式为：“您好！我是。我找/您是。打时，每个人所讲的第一句话，是给对方的第一印象，所以应该慎之又慎。12礼貌的开头语活动邀约的开场白传统方式：您好，我是

5、*品牌的，我们在*月*日-*月*日在*地点举行*优惠活动，约请您参与 优势分析：简单明了，信息齐备 优势分析：公式化趋向明显，易引起客户反感，中途打断，被暴力回绝13礼貌的开头语建议方式：导购：您好，请问是蔡先生吗？ 业主：您好？请问您是？ 导购：您好我是您的朋友*引见跟您联络的，他/她受邀参与了我们*号在*地点的*优惠活动，您能否也有兴趣参与呢？导购：您好，我是汇亚磁砖的售后家居顾问，您之前用了我们的砖，请问如今怎样样呢？ 业主：迷茫，没有用 导购：额？能够是我们的数据库出了点儿小缺点，那打扰您了。我们正在做一个新老客户回馈活动，能否可以耽搁您30s的时间，听一下呢？其他可以的恣意方式14礼

6、貌的开头语开场白设计的根本流程先写后说不断修正不断练习再修正反复运用15挪动/联通/电信的推行很多，但通常大家不会直接回绝？Why？！16热情专注的态度沟通三要素： 言语、文字； 7% 语速、语调； 38% 肢体言语。 55%17热情专注的态度开场前，需明确打的目的：客户邀约需提早对过程进展设计，估计能够出现的问题，并预备应对措施打时要站好或坐好，举止得体，虽然对方看不到他打的姿态，但不良姿态可以影响一个人的心情和声音，使对方有所觉察客户在另一端可以“看到他的笑容， 所以拿起第一件事，就是用腔调表达出他友好的浅笑，就像平常本人高兴的时候那种自然会心的笑意18雄辩是银，倾听是金顾客的三种类型：视

7、觉型 以眼睛感知周围的世界,到一个地方会东张西望。说话、走路特别快、语调特别高、声音特别大肢体言语夸张、呼吸幅度较大听觉型 以耳朵感知周围的世界、说话走路比较适中、语调顿挫，较动听、对声音特别敏感觉得型 凭觉得、触觉来感知周围的世界说话、走路比较慢、说话中间经常停顿，并伴有嗯. 这个.、那个.的口头禅、与对方说话时经常会低头沉思19雄辩是银，倾听是金与客户建立信任感，倾听占整个销售过程的70%，而说只占30%客户第一次接到他的时，往往出于对陌生人的戒备心，采取不予配合的态度，建立于客户的“类似，拉近彼此的间隔尤为重要20礼貌的终了语终了是一个新的开场213邀约流程22预备达成推介倾听总结异议谋

8、划23预备外部预备预备环境打的场所预备镜子关注本人的表情预备资料客户资料号码和地址公司活动资料邀约资料邀约记录表、邀约话术24内部心思预备放松并且明晰声音中富有热情与自信心预备打前浅笑牢记独一目的邀约参与活动25我明天昨天今天“感受好，那么表现佳26谋划谋划开场白谋划打的时间掌控整个流程促成邀约27倾听28推介推介的内容品牌活动推介的方式提问式直接邀约式29异议对提出异议的客户表示赞赏倾听客户的异议防止出现“不对“错误等否认性词语回答以下问题要诚实，杜绝争论处理争论的最好方法是不争论30达成/总结营销沟通的最终目的是让顾客接受我们的效力或活动或答应我们进展上门访问达成话术假设成交：“好吧“先生

9、，您今天下午在家吗？阐明理由：“是这样的，某某活动参会要凭约请函入场，您看下午我几点给您送过去适宜？抑制异议：“没关系不费事的！我家正在您家附近，顺路送过去，再说这也是我的任务呀。确定达成：“您家的详细地址我核对一下，是乘路更适宜？好！下午见。31不断提高总结不断练习324邀约常见问题及应对33不直接反驳和批判对方根本原那么我很了解，同时 我很赞赏，同时 34普通的回绝问题“我思索一下、商量商量.“不感兴趣.“没有时间.“不想参与.351、不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把回绝转化为卖点。2、回答尽量简短，不要详细论述更多细节，以免节外生枝。3、回答以下问题要诚实，杜绝争论，“处理争论的最好方法是不争论。4、有些回绝是不可防止的，例如顾客不是决策者，遇到这种情况最好的方法是搜集信息以后再打。365营销人员的自我管理37预演