大众汽车SKODA经销商服务经理IT培训教材

1、SKODA经销商IT培训教材适用岗位：效力经理上海众大新技术开展2021.01.202培训目录售后系统构造图SVW-2系统根本操作系统控制点关注.3售后系统构造图.4上海群众汽车系统构造图.5SVW-2系统根本操作.6系统管理 职工信息管理.7为防止业务单据被多人同时修正，一旦有人操作“开委托书、 “约定登记、“结算、“维修发料等业务的时候，系统会将这些单据锁定。万一正在操作业务单据的任务站异常退出，需求运用此功能将单据进展解锁。系统管理 单据共享缺点解除.8在工具条中主要是系统的快捷图标，当鼠标指向对应的图标时会 显示详细称号重新登陆按钮大铅笔图标：操作员之间进展切换时的登陆按钮。更改口令钥

2、匙图标：点此图标即可对当前用户的口令进展修正。音讯提示信封图标：音讯提示图标，假设该图标闪烁，那么表示有上海群众的下发的业务数据到达。可点击签收。车辆交车到期提示钟表图标：显示在修车辆估计的交车时间。DISS阅读窗口：经过该按钮可以快速翻开DISS系统的阅读窗口，以查看DISS支持信息。车辆修缮信息提示：可以显示当前系统中的进站待修车辆，当日约定车辆以及30分钟内到期交车的信息。系统管理 系统工具栏.9 车辆进站时，保安扫描车辆VIN,假设在设定的等待时间内有空闲的 效力顾问选择该车预备进展接待，那么预检工位号就会显示该效力顾问所在的预检工号，保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进展开单检修。

3、业务接待 车辆进站扫描.10 车辆进站时，保安扫描车辆VIN后,假设在设定的等待时间内没有 效力顾问接待该车，那么由保安发给该车排队号，车辆开入待修区等待。业务接待 车辆进站扫描.11 车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该 结算单条码, 那么维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。业务接待 车辆出站扫描.12业务接待 车辆出站扫描 车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该 结算单条码, 那么维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。.13业务接待 待修车辆列表点击工具栏上的 标签，那么显示当前待修车辆列表。假设是

4、SKODA车友汇会员，这里会显示会员卡类型以及会员卡号.14门卫室待修车辆：门卫扫描车辆后，在设定的等待时内且无 效力顾问进展接待时，车辆信息那么显示在该处。休憩室待修车辆：门卫扫描车辆后，过了设定时间且无效力顾问进展接待，车辆开入待修区，车辆信息显示在该处，等待效力顾问接待。当前效力车辆：当前操作员在待修车辆中选择的即将进展接待的车辆，该表中显示的车辆，当前操作员方可进展开具预检单或委托书，假设因某种缘由当前操作员无法对其进展接待，亦可将该车转给别的效力顾问。也可对其进展作废，不进展修缮接待。优先阐明定义：效力顾问选择待修车车时，应以先到先修的原那么进展，否那么须输入优先修缮阐明。假设是约定

5、车辆那么不受该原那么限制。业务接待 待修车辆列表.15 作废阐明定义：效力顾问一旦对所选择的待修车进展作废，那么其他 的效力顾问也无法对该车进展接待，所以作废时必需填写作废缘由。 作废：由于某种缘由，操作员对当前效力车辆无法进展维修接待，那么可对其进展作废处置。但必需录入作废阐明方可完成。一旦作废，别的效力顾问也无法对该车进展接待。 转效力顾问：操作员对于当前效力车辆无暇进展接待时，可经过此工功能将当前效力车辆转给当前空闲的效力顾问来进展接待。 开预检单，开委托书：选中当前效力车辆，由该快捷方式直接即可对当前效力车辆开具预检单或委托书。业务接待 待修车辆列表.16业务接待 待修车辆列表按钮 ：

6、选择当前效力车辆，经过该按钮即可从上海群众中央数据库中获得当前效力车的客户和销售商的相关信息。.17业务接待 约定登记约定登记：对于约定客户需求填写约定单据，保管后的约定单据在 约定当天在工具栏上闪烁提示。.18业务接待 约定单据查询查询登记的维修约定单据。.19预检登记时假设该车辆曾经约定过且未履约，系统会自动提示并可直 接察看其最新约定信息。预检单保管后再翻开，依然可以经过点击按钮约定单明细察看约定详细信息。假设该客户是车友汇会员，那么会显示其会员卡号：业务接待 车辆预检一.20业务接待 车辆预检二车辆预检登记对于修缮工位和修缮配件，要确认能否索赔Y以及主损标志V。修缮配件要留意其处置方式

7、，分为维修和改换。损伤信息以配件分类号为准，并要求填写其对应损伤件代号和缺点方式以及处置方式。.21车辆预检登记 其中：预警工程列指法规规定的退换车条件的分类；预警工程明细列是指符合每一种分类的修缮工程；黄色行表示曾经发生的维修累计到达了预警规范；红色行表示本次修缮方案内容加上曾经发生的维 修累计到达了预警规范。业务接待 车辆预检三.22车辆预检登记在三包法规公布实施后，假设经过预检发现车辆能够存在严重平安性能缺点，需求操作员进展人工确认，在系统中标志存在的严重平安性能缺点。 根据三包法规，如下几种情况属于严重平安性能缺点：车身开裂、制动系统失效、转向系统失效、燃油走漏。 业务接待 车辆预检四

8、.23预检转约定 假设车辆进展预检后，维修站发现由于配件或其他缘由无法立刻进展修缮，可以和客户进展协商约定时间进站修缮，经过点击预检转约定将预检单信息转为约定单信息。业务接待 车辆预检五.24应急流程 假设维修站网络出现问题，点击预检终了那么系统无法确认本次修缮能否需求维修前恳求，维修站可以根据提示自主确定下一步操作。 维修站该当将该车辆的预检结果经过或Email等方式通知上海群众相关部门人员，等待其告知本次修缮能否需求填写维修恳求。选择是将产生维修恳求单，选择否将出现另外的提示： 业务接待 车辆预检六.25录入查询条件点击查询，显示结果中包含该预检单目前的各种 形状，比如预检能否终了、能否提

9、交维修方案、能否获得维修方案反响结果、能否有欠发配件、能否维修终了等。业务接待 车辆预检单据查询.26维修方案单据填写(1) 要求提交维修方案的范围涉及重点监控零件索赔范围的维修累计到达退换车预警规范的三包维修业务接待 维修方案(一).27业务接待 维修方案(二)维修方案单据填写 其中需求补充的内容包括： 车辆损伤的照片文件(单张照片文件大小限制为1M，最好不要超越5张) 标识缺点大类，主要有发动机及变速箱、底盘及车身、电器及空调、其它 本站处置意见 提交方案那么将维修方案单据信息(不包括照片文件)传送至上海群众。提交后系统自动产生提交人和提交人联络(来源于职工信息管理中的办公)信息。 维修方

10、案单据上传胜利后，系统自动提示照片文件发送。留意：对于曾经发送过的维修方案单据，需求添加照片，那么需求手工输入维修方案号，添加照片后按保管，点击照片上传即可。.28维修方案反响确认 维修站需求对上海群众的回复结果进展反响，主要内容有本站意见、技术方案有效性、客户接受，当且仅当反响结果中技术方案有效、客户接受，维修方案才干获得经过，可以根据其对应的预检单开委托书。 假设维修站以为技术方案无效，那么可以继续反响意见与上海群众审批人员反复交流。 业务接待 维修方案(三).29录入查询条件点击查询，显示结果包含该维修方案目前的形状， 比如能否发送、能否确认、能否反响以及反响内容等。可点击明细信息查询维

11、修方案明细内容。业务接待 维修方案查询.30委托书填写:委托书记录了客户车辆的根本信息，修缮工位及配件 的信息，是维修站车间进展车辆修缮的根据，也是之后财务结算的凭证。业务接待 开委托书一车友汇客户会显示卡号.31假设在开委托书输入会员卡号时，该卡名下对应多辆车，那么允许效力顾问选择 本次修缮的车辆，如下图：业务接待 开委托书二.32委托书填写 委托书记录了客户车辆的根本信息，修缮工位及配件的信息，是维修站车间进展车辆 修缮的根据，也是之后财务结算的凭证。业务接待 开委托书三.33规范保养委托书:假设本次修缮内容包含上海群众规定的规范保养 内容,那么维修站需求在委托书上明确标识(如图)。规范保

12、营养为免费保养和用户付费保养，免费保养那么必需输入保修卡号。业务接待 开委托书四.34效力活动委托书(1) 这里的效力活动指上海群众每年进展的营销性效力活动。 假设进站修缮的客户符合上海群众正在进展的效力活动，系统会自动提示。 业务接待 开委托书五.35效力活动委托书(2):假设选中效力活动，那么可以点击 阅读效力活动明细内容。 业务接待 开委托书六.36 效力活动委托书(3):效力活动的指点工位内容，可以点击效力 活开工位导入，维修站根据实践情况进展挑选即可。业务接待 开委托书七.37委托书开工车辆修缮终了后，委托书才可以开工。开工后那么不允许进展发料。在三包法规公布实施后，假设经过预检发现

13、车辆能够存在严重平安性能缺点，需求操作员进展人工确认。业务接待 开委托书八.38 以下功能在车辆预检、维修恳求、开委托书等多处频繁运用。 客户车辆信息编辑 点击牌照号右侧的功能按钮 ，可翻开客户车辆信息新建和编辑页面。客户信息和车辆信息放置在一个页面中显示。 业务接待 常用辅助功能(一) .39客户车辆信息比较更新(SVW端和SST端) 点击底盘号右侧的功能按钮 ，可翻开客户车辆信息的比较更新页面，同时根据SVW的数据更新系统中该车辆的购车日期。业务接待 常用辅助功能(二) .40维修历史查询(1) 点击维修历史按钮，即可进入到车辆维修历史查询页面。 业务接待 常用辅助功能(三) .41维修历

14、史查询(2) 三包车辆可点击三包维修历史察看该车辆由于产质量量问题进展修缮的累计情况。 业务接待 常用辅助功能(四) .42DISS提示：仅对有索赔业务的委托书提示填写DISS信息。委托书中点击确认或开工后提示：请进入DISS页面录入修缮信息。且此时委托书上的DISS按钮是可用形状。业务接待 委托书常用辅助功能(五) .43假设在委托书开具后，由于某种缘由不再继续修缮，可以在发料退货、 派工取消后将该委托书作废，但是必需填写作废处置阐明。业务接待 委托书作废.44对于维修咨询报价或者事故车客户等，可以根据客户的详细要求经过 修缮估价向客户提供报价单，也可以调入曾经存在的委托书作为模板修正完成。

15、业务接待 修缮估价.45对于未结算的车辆可以在在修车辆查询中查看车辆的形状和目前消费 的费用。业务接待 在修车辆查询.46 对于维修客户进展定期回访并记录客户对公司各个工程的评分。业务接待 维修跟踪效力登记一.47 被调查的每个客户对公司的各个方面的质量进展评分。业务接待 维修跟踪效力登记二.48约定电子看板，是以42寸的液晶电子显示屏显示当天的一切的 约定修正车辆，普通悬挂于工位预检区。约定车辆一旦进站扫描并油效力顾问选择接待，其约定显示信息也将从电子看板上消逝。业务接待 原约定电子看板一.49 约定车辆一旦在待修车辆列表中被接待，那么屏幕上会显示对该客户的 一条欢迎信息，待屏幕再次刷新后，

16、其约定显示信息也将从电子看板上消逝。业务接待 原约定电子看板二.50假设经销商运用新的分屏展播系统，那么约定信息如以下图所示：业务接待 新约定电子看板一.51业务接待 新约定电子看板二约定客户显示信息单独截图放大展现，如以下图：假设约定客户进站履约，那么会显示如下欢迎词，如以下图：.52维修形状电子看板，是以42寸的液晶电子显示屏显示商定当天 交车的车辆，普通悬挂于客户休憩室。维修形状电子看板主要显示的是当天交车的车辆的情况，有维修中和开工两种，车辆一旦进展结算，将从该屏幕上消逝。业务接待 原车辆维修形状电子看板.53业务接待 新车辆维修形状电子看板一假设经销商运用新的分屏展播系统，那么维修形

17、状信息如以下图所示：.54业务接待 新车辆维修形状电子看板二维修形状显示信息单独截图放大展现，如以下图：假设客户车辆修缮开工，那么会显示如下提示信息，如以下图：.55业务接待 本站销售车辆首保约定登记对于一切本站销售的车辆，经上海群众重新下发到SVW-2系统中之后可以直接进展登记初次保养的约定时间。.56业务接待 业务结算数据上报该功能针对客户在业务结算时运用龙卡结算的业务数据，需求经过 上报来实现上下端数据的一致性。.57未结算委托书可以在开委托书和施工委派中直接进展派工。对于曾经结算的委托书只可以在施工委派中进展派工了。 业务接待 施工委派一.58合并派工假设一个修缮工程是由多名修缮工配合

18、完成，那么在系统中可以经过合并派工完成。 业务接待 施工委派二.59业务接待 工位工时信息管理一在此定义每套车型工位包含哪些详细的工位。并为这些工位定义规范工时、 修缮工时以及派工工时。.60工位集定义对于比较固定的成组的修缮工程，可以经过定义工位集的方法简化开委托书时的工位录入。也就是说，工位集是一种特殊的工位，它包含了几个往往同时出现的修缮工程。业务接待 工位工时信息管理二.61业务接待 工位工时打印假设需求打印工位工时信息，可以按照如下图的几种方式有选择的打印。.62业务接待 客户车辆信息管理一提供客户车辆信息查询功能，同时可以新建、修正客户和车辆信息。.63业务接待 客户车辆信息管理二

19、新建客户车辆信息.64业务接待 客户车辆信息整理经过假设干时间的积累，经销商客户、车辆信息逐渐庞大。其中有很多数据曾经无效，所以可以根据实践情况对客户车辆信息进展整理。.65业务接待 客户车辆清单打印打印客户或者车辆信息，根据所选择打印条件可以打印以及导出 我们想要的客户车辆的根本信息。.66对某些特殊的车辆设置提示信息，相应车辆在业务接待或进展业务 结算时均能够自动跳出提示以提示系统操作人员。业务接待 特殊车辆提示设定.67对于曾经设置了提示信息的特殊车辆，可以根据不同的条件进展 数据查询，确认该车能否进展过提示及提示次数。业务接待 特殊车辆提示查询.68将原属于A客户的某一牌照号的车辆划归

20、到B客户名下。点击确认即可。业务接待 车辆过户管理.69对于改换了牌照号的客户车辆，也需求在系统中进展牌照号改换的操作。车辆的维修历史等数据将延续保管下来。业务接待 牌照号改换.70对于同一个客户名下的多台车可以合并为一个牌照号。业务接待 牌照号合并.71 上海群众把搜集到的一切曾经改换过里程表的车辆换表信息，置于 校验库文件中，维修站下载覆盖到系统的安装目录，进展数据导入后，对应的车辆换表里程信息即可直接调入。业务接待 规范校验数据导入.72 车辆维修时进展过里程表的改换，那么维修站应将该车辆的换表信息 生成文件上传至上海群众，以方便其尽快进展换表信息的更新。业务接待 每日上传数据文件生成.

21、73召回数据下发：上海群众发起召回行动时，将经过售后效力平台向维 修站发布召回行动根底数据。维修站可以经过系统接纳到如下根底数据：1、召回行动根底信息：行动编号、称号、内容描画等；2、召回行动涉及的全部车辆的VIN号；3、各维修站责任范围内车辆的车主联络信息；业务接待 召回指点数据导入.74召回提示：对于进站维修的召回车辆，在车辆预检登记和开委托书两处，会自动跳出提示维修站人员。假设该维修站属于上海群众规定的参与该次召回维修站之列，无论该车辆能否属于该维修站责任范畴，均需求双击召回行动编号，选择“是进展召回专项修缮。业务接待 召回活动委托书一.75召回提示：假设维修站不属于上海群众规定的参与召

22、回维修站之列， 那么不可以进展召回专项修缮，但是有义务告知客户就近有哪些维修站参与以及联络方式等，可点击召回参与维修站阅读。 业务接待 召回活动委托书二.76召回业务数据查询：此页面查询属于本站责任范围内的车辆，本站 完成以及其它维修站完成的修缮辆次分别多少，是哪些车辆。业务接待 召回业务数据查询.77业务接待 召回完成数据导出对于曾经参与过召回活动的客户车辆单据信息导出。.78业务接待 召回车辆联络记录对于满足召回条件的车辆联络情况以及参与活动情况可以在该功能里查询得到。.79业务接待 召回车辆联络记录查询联络记录的同时可以查看客户以及车辆的详细信息。.80按照上海群众下发的统计规范，对需求

23、重点关注的客户车辆信息进 行查询，方便维修站进展重点跟踪处置。业务及车间管理 重点关注用户查询.81业务及车间管理 初次进站重点关注用户按照上海群众下发的统计规范，对需求重点关注的初次进站客户车 辆信息进展查询，方便后续的跟踪处置。.82统计某段修缮日期范围内的重点关注的客户车辆进站情况。业务及车间管理 重点关注用户进站统计.83统计某段时间内的重点关注的客户回访情况。业务及车间管理 重点关注用户回访统计.84业务接待 效力活动信息查询此处可以查看一切效力活动的详细信息。【效力活动根底数据导入】将经过规范校验库方式得到的效力活动信息导入到SVW-2系统的数据库中。.85查询条件可以为修缮日期范

24、围、结算形状、接待员等；接待员输 入框请输入工号。当销售类型为“修缮销售时，可以选择修缮类型和车型等条件。查询统计 修缮业务查询一.86按汇总信息可以对查询作一个汇总，主要分为“修缮及工时完成情况、 “结算及付款情况、“未结算销售额与免费修缮情况等。 查询统计 修缮业务查询二.87本查询的日期为结算日期,对于每条查询记录可以看明细，并重 新打印结算单。查询统计 结算档案查询.88查询曾经作废掉的委托书相关信息。查询统计 作废委托书查询.89查询统计 修缮工程排行榜查询客户修缮费用或次数的排名情况。.90查询统计 修缮工任务档案查询修缮工的工时结算情况。.91查询统计 派工单查询查询修缮工的派工

25、单据信息。.92查询指定修缮日期和结算日期范围内，修缮工程的总体情况。允许 将查询记录导出和打印。查询统计 修缮工程分类统计.93查询统计 修缮资料分类统计查询某段时间范围内修缮资料出库情况，允许导出。.94 “最后期限指客户车辆从该日起没有进站修缮过。对于查询出的 流失客户车辆信息可以导出。查询统计 客户流失报警.95查询统计 本站销售车辆返站率统计可以统计由本站销售的车辆，后来返站维修或者保养的比率。.96查询统计 保养车辆信息查询可以查询约定保养客户信息。.97查询统计 本站销售车辆信息查询可以查询上海群众下发的本站由DMS系统录入并上报的销售车辆信息。.98查询统计 业务结算数据上报查询查询运用龙卡结算的上报业务数据信息。.99查询统计 维修历史档案查询专供查询车辆维修历史之用，可以查询本站和全国的维修历史。对 于本站修缮的历史记录允许查看结算明细信息。.100统计经销商某