管理学综合研究生入学试题

1、第PAGE 页码15页/总NUMPAGES 总页数15页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.首都经济贸易大学2004年硕士研究生入学考试企业管理专业管理学综合试题一、名词解释（每题5分，共30分）1.管理。2.企业文化。3.员工绩效考评。4.定置管理。5.精益生产方式。6.速动比率。二、简答题（每题10分，共60分）1.市场细分的目的。2.说明资本运营的特点3.用图示说明波特在竞争战略中提出的五种竞争力，并加以解释。4.中国企业管理创新的基本方向。5.生产计划的主要指标，并简要加以说明。6.财

2、务分析的基本方法。三、论述题（每题15分，共60分）1.目前我国公司治理结构的基本思路、存在的主要问题、如何采取对策。2.企业文化建设基本程序、我国企业中企业文化建设存在的主要问题是哪些、如何解决。3.论述5S活动每个S概念、相互关系、我国推行5S活动主要遇到的问题会有哪些、如何解决。4.写500字的案例，说明管理创新的必要性及重要性。参考答案一、名词解释（每题5分，共30分）（8.8邓力文修改整理）1管理答：管理指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：（1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。

3、管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。（2）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。（3）管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标、本兼顾，“正确地去做适当的事情”。2企业文化（重做）答：企业文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特

4、色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。一般认为，企业文化有三个层次结构，即潜层次、表层的制度层、物质层。（1）潜层次（内隐层次）。它是企业文化的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气。（2）制度层（中间层次）。制度是外在的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序，制度包括一般制度和特殊制度（本组织特有的制度）。组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗也属于制度层范畴。（3）物质层（外显层次）。指企业文化在物质层次上的体现，是群体价值观的物质载体，包括厂容厂貌、产品样式及包装、建筑风格、厂歌、厂服、厂标、纪念物，组织的业余文化活

5、动也属此范畴。从最能体现企业文化特征的内容来看，企业文化包括企业价值观、企业精神、伦理规范以及企业素养等。企业文化在培育组织成员的认同感和归属感，改变员工旧的价值观念，引导组织行为和活动方面起着十分重要的作用。3员工绩效考评答：员工绩效考评指组织定期对个人或群体的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。（1）绩效考评的原则有：公开的原则；客观性原则；重视反馈的原则；可行性和实用性原则；避免“鞭打快牛”的原则；以工作为重点的考评原则；重视时效性原则。（2）绩效考评的步骤：搜集资料；设计

6、考评的指标体系；业绩的综合评价。（3）组织所采取的传统绩效考评方法主要有：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法、排列评估法、平行对比评估法等。现代绩效评估更多采用目标管理法。4定置管理（重做）答：定置管理（FixedPositionManagement）以生产现场为对象，以生产要素中人、物、场所及其有关信息之间的关系为依据，通过整理整顿，把需要的物品摆放到规定位置，使各种生产要素有机结合，实现生产过程的科学化、规范化、标准化的管理工作。定置管理的研究对象是生产现场，强调物在场所中的科学位置，以定置的信息系统为媒介，以实现人和物的有效结合为目的，达到生产现场管理的科学

7、化、规范化、标准化。（1）定置管理的重点在于处理好人与物、物与场所、信息媒介与定置的关系。生产现场中人与物的结合状态有三种，A状态，人与物能马上结合并发挥效能；B状态，人需要花时间、气力才能和物结合去发挥效能；C状态，人与物失去联系的状态。通过定置管理，要消除C状态，改进B状态，使之成为A状态。物与场所的关系有三种，A状态为良好状态，B状态为需要改善的状态，C状态为需要彻底改善的状态，要把B、C状态逐步改善为A状态。信息媒介与定置的关系主要是要求信息媒介发挥好指导、控制、确认作用，使现场标志明显，场所内有定置图，物流时间、数量、摆放有标准。（2）定置管理的内容包括工厂区域定置、现场区域定置、现

8、场中可移动物定置。工厂区域定置包括：生产区（厂、分厂、车间、库房）定置和生活区（道路设施、福利设施、园林修造、环境美化）定置；现场中可移动物定置包括：劳动对象，工、卡、量具，废弃物等定置。（3）开展定置管理工作的程序是：从工艺研究人手对生产现场状况进行调查研究；在此基础上进行定置方案的设计，其标志就是定置图；同时进行信息标准化工作，实施定置管理方案，清除与之无关物品，按定置图整顿物品，做到定置必有图，有图必有物，有物必有区，按区存放，按图定置，图物相符，然后实施定置管理方案，定置工作考核定期进行，以定置率作为评价标准。定置率=实际定置的物品个数蹦该定置的物品个数100。在开展定置管理中要有正确

9、的指导思想，让全体员工认识到开展这项活动是提高企业竞争力的有效工作。定置管理是一项经常性的工作，领导要高度重视，要广泛发动依靠群众，坚持不懈，持之以恒，形成制度。5精益生产方式答：精益生产方式（Lean Production，LP），又称精良生产。它是美国麻省理工学院在一项名为“国际汽车计划”的研究项目中提出来的。它们认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式，称之为精益生产。精益生产综合了大量生产与单件生产方式的优点，力求在大量生产中实现多品种和高质量产品的低成本生产。精益生产方式具有如下的特点：（1）以简化为手段去除生产中一切不增值的工作。精益生产方式把生产

10、中的无效劳动和提前进入库存的过剩劳动都视为浪费。为杜绝这些浪费，它要求毫不留情地撤掉不直接为产品增值的环节和工作岗位。（2）强调人的作用，充分发挥人的潜力。精益生产方式把工作任务和责任最大限度地转移到直接为产品增值的工人身上。（3）采用适度自动化，提高生产系统的柔性。精益生产方式并不追求制造设备的高度自动化和现代化，而强调对现有设备的改造和根据实际需要采用先进技术。按此原则来提高设备的效率和柔性。（4）不断改进，以尽善尽美为最终目标。精益生产持续不断地改进生产，消除废品，降低库存，降低成本和使产品品种多样化。从以上的特点可以看出，精益生产是一种适应现代竞争环境的生产组织管理方法。6速动比率（重

11、做）答：速动比率（Quick Ratio）指企业速动资产与流动负债的比率。所谓速动资产，是指流动资产减去变现能力较差且不稳定的存货、待摊费用、待处理流动资产损失等之后的余额。由于剔除了存货等变现能力较弱且不稳定的资产，因此，速动比率较之流动比率能够更加准确、可靠地评价企业资产的流动性及其偿还短期负债的能力。其计算公式为：西方企业的传统观念认为，速动比率为1时是安全边际。以为如果速动比率小于1，必使企业面临很大的偿债风险；如果速动比率大于1，尽管债务偿还的安全性很高，但却会因企业现金及应收账款资金占用过多而大大增加企业的机会成本。在分析时需注意的是：尽管速动比率较之流动比率更能反映出流动负债偿还

12、的安全性和稳定性，但并不能认为速动比率较低的企业的流动负债到期绝对不能偿还。实际上，如果企业存货流转顺畅，变现能力较强，即使速动比率较低，只要流动比率高，企业仍然有望偿还到期的债务本息。二、简答题（每题10分，共60分）1市场细分的目的。（重做）答：所谓市场细分，就是根据构成总体市场的不同消费者的需求特点、购买行为和购买习惯，将他们细分为若干个相类似的消费者群体。市场细分的目的在于通过科学的、详尽的市场调研，发现整个市场购买潜力最大的某一目标市场，结合自有资源，去挖掘和发展产品的特质与潜力，进行产品定位，以便将营销组合有效地用于明确的目标，达到更好的创造消费、引导消费的营销目的。具体说来市场细

13、分的目的包括：（1）发现市场机会。在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于发现有吸引力的市场环境机会，这种环境机会能否发展成为企业的市场机会，取决于两点：与企业战略目标是否一致；利用这种环境机会能够比竞争者具有优势并获取显著收益。显然，这些必须以市场细分为起点。通过市场细分可以发现哪些需求已得到满足，哪些只满足了一部分，哪些仍是潜在需求，相应地，可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品较少竞争，哪些产品亟待开发。（2）掌握目标市场的特点。不进行市场细分，企业选择目标市场必定是盲目的；不认真地鉴别各个细分市场的需求特点，就不能进行有针对性的市场营销。例如，某公司出口日本的冻鸡原先主要面向消费者市场，以

14、超级市场、专业食品商店为主要销售渠道。随着市场竞争的加剧，销售量呈下降趋势。为此，该公司对日本冻鸡市场作了进一步的调查分析，以掌握不同细分市场的需求特点。从购买者区分有三种类型：一是饮食业用户，二是团体用户，三是家庭主妇。这三个细分市场对冻鸡的品种、规格、包装和价格等要求不尽相同，比如，饮食业用户对鸡的品质要求较高，但对价格的敏感度低于零售市场的家庭主妇；家庭主妇对冻鸡的品质、外观、包装均有较高的要求，同时要求价格合理，购买时挑选性较强。根据这些特点，该公司重新选择了目标市场，以饮食业和团体用户为主要顾客，并据此调整了产品、渠道等营销组合策略，出口量大幅度增长。（3）制定合适的市场营销组合策。

15、市场营销组合是企业综合考虑产品、价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案，就每一特定市场而言，只有一种最佳组合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。前些年我国曾向欧美市场出口真丝花绸，消费者是上流社会的女性。由于我国外贸出口部门没有认真进行市场细分，没有掌握目标市场的需求特点，因而营销策略发生了较大失误：产品配色不协调，不柔和，未能赢得消费者的喜爱；低价策略与目标顾客的社会地位不相适应；销售渠道又选择了街角商店、杂货店，甚至跳蚤市场，大大降低了真丝花绸产品的“华贵”品位；广告宣传也流于一般。这个失败的营销个案，从反面说明了市场细分对于制定营销组合策略具有多么重要的作用。（4）有

16、利于提高企业的竞争能力。企业的竞争能力受客观因素的影响而存在差别，但通过有效的市场细分战略可以改变这种差别。市场细分以后，每一细分市场上竞争者的优势和劣势就明显地暴露出来，企业只要看准市场机会，利用竞争者的弱点，同时有效地开发本企业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的顾客，提高市场占有率，增强竞争能力。2说明资本运营的特点。（修改整理）答：资本运营是以法人资产保值增值和股东财富最大化为目的，对具体的资产（流动资产、固定资产、无形资产等）和其他相关生产要素进行管理、配置和运用，使其发挥出最大的功效，以尽可能低的投入创造出尽可能高的产出的过程。（1）资本运营包括：金融资

17、本运营、产权资本运营、无形资产运营，同时包括具体的生产和经营活动；即：存量资本营运和增值资本运营。其中存量资本运营是指企业(政府)的兼并、收购、联合、股份制改造；增量资本运营是指企业(政府)的投资行为。（2）资本运营是相对于生产经营而提出的，其最大的特点是运营资本，把企业的无形资产、实物形态资产、货币形态资产统一看作价值形态的资本来运营，注重的是资本投入的回报率，目的在于使资本不断增值。资本运营的主要特点包括：以价值化、证券化的资本或可以按价值化、证券化操作的物化资本（存量资产）为经营对象（主要是收益权、控制权、转让权）。借助资本市场的资源配置功能，以资本形态的交易实现资源优化配置。通过优化资

18、源配置的具体方式迅速实现资本扩张。实现产品结构、产业结构、资本结构多元化，灵活调整投资方向，盘活存量、优化增量。许多企业资产积压闲置，技术改造和发展生产所需资本严重缺乏，因此，为了解决这些突出问题，一定要搞好企业的资本运营工作。全面的资本运营应当把外部交易型资本运营和内部运用型资本运营结合起来，既搞好存量资本运营，又搞好增量资本运营。3用图示说明波特在竞争战略中提出的五种竞争力，并加以解释。（重做）答：在1980出版的竞争战略一书中，哈佛商学院的资深教授迈克波特从对公司吸引力的角度出发，对市场竞争进行了精辟的分析，形成了目前大家都公认的现代竞争理论。在该书中波特提出了驱动行业竞争的五种力量（如

19、下图），这5种力量综合起来决定了某产业的企业投资收益率。这五种作用力的综合作用随产业的不同而不同，随产业的发展而变化，结果表现为产业内在的盈利能力的差异性。产业竞争对手、现有公司间的竞争供 方替代品买 方新进入者 新进入 者的威胁方 供方的侃价能力买方侃价能力替代品服 务的威胁驱动行业竞争的力量这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。（1）现有竞争对手。这种竞争力量是企业所面对的最强大的力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售

20、网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。对行业内现有竞争对手的研究主要包括以下内容：行业内竞争的基本情况；主要竞争对手的实力，可以从以下三个指标加以考察：相对于行业平均水平的销售增长率、市场占有率、产品获利能力；竞争对手的发展方向。（2）潜在的行业新进入者。潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高

21、，这两方面都会导致行业的获利能力下降。（3）替代品生产厂家。某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其他行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。（4）顾客。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。（5）供应商。供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格

22、；二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。4中国企业管理创新的基本方向。（修改整理）答：管理创新指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。我国大多数企业正积极适应环境的变化，企业管理已基本摆脱了对政府行政管理的依赖，由被动管理转为自主管理。中国企业管理创新在一定程度上取得了一定的进步，但随着时代的发展，管理创新仍然要不断扩充新的内容。中国企业管理创新的基本方向如下：（1）企业战略创新。当今企业已进入战略竞争的年代，企业之间的竞争在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位的

23、竞争。企业战略是企业对未来发展的一种整体谋划，决定着企业的发展方向。它涉及企业与环境的关系、企业使命的确定、企业目标的建立、基本发展方针和竞争战略的制定等。面对经济全球化和入世后面临的严峻挑战，对于任何一个企业而言，不管是否要做出书面的战略规划，企业战略不再是可有可无的，并且还需要进行充分论证和在企业内部取得统一认识。因此，我国企业尤其是大型企业要树立战略思维是管理创新的灵魂和核心。（2）树立“以人为本”的管理思想。当今国际管理的最新趋势之一是以人为本。其含义是从满足人在生存、相互关心、成长方面的需求出发，调动个人工作的积极性和创造性；企业发展兼顾员工发展，通过制订员工职业生涯发展计划等方式，

24、以实现企业发展与员工发展“双赢”的格局。这是管理的最高境界。对于企业来讲，目前最需要的是拿出具体实施办法和可行措施，实现“人才强企”。企业要认识加强人力资源管理是提高企业管理水平及创新能力的重要保证。企业的实践证明，要“以人为本”，“人才强企”，关键在于抓好优秀的经营管理人才队伍、优秀的科技人才队伍、优秀的技术工人队伍这三支队伍的建设。（3）协调发展，当今管理创新方向之一。自中央提出“坚持以人为本，树立全面协调、可持续的发展观”，并将国民经济发展的方针由“持续、快速、健康”六个字改为“持续、快速、协调、健康”八个字以来，协调发展已成为当前社会经济活动中重复率较高的关键词之一。如何适应这种发展方

25、针的变化，是企业管理面临的新课题。企业推进协调发展，积极承担社会责任，进一步拓宽了管理创新的领域，改变生产方式，整合资源，减少对土地等资源占用和浪费；加强环境保护，发展循环经济；协调企业内外部利益相关者（包括员工、客户、供应商、社区、公众和学校等）的关系；讲诚信，树立企业的信力，使之成为核心竞争力的重要组成部分等。（4）国际化经营管理。经济全球化与区域一体化的趋势无可逆转。在国际化经营中实现管理创新，已是企业在全球范围内生存竞争的、现实的重要的课题。我国已加入WTO，企业必须学习运用贸易规则规范自己，有效地保护自己。只有本国企业或行业组织起诉，政府才能进行反倾销调查，因此，反倾销是企业行为，应

26、诉主体是企业。企业一是要积极应诉，主动运用“两反一体”的措施来维护自己正当权益。二是企业“走出去”的过程中如何防范风险。这些新问题既是挑战，也是机遇，为管理创新留下了空间和余地。（5）官产学联手制度创新。我国改革开放25年来，企业改革可以说基本上是以体制、机制变革为核心，但80年代也有过一次以管理变革为核心的浪潮。改革发展到今天，新的体制框架、运行机制已基本形成，改革的成果要靠管理来巩固，制度的先进性要靠管理来维系和体现，对管理变革的巨大需求在迅速增长。要建立责、权、利相结合、激励机制与约束机制相结合的企业管理制度。企业管理制度要同企业产权制度和企业组织制度的建设结合起来，产权清晰和公司法人治

27、理结构是企业管理的前提与保证，这是现代企业制度的基本要求。总之，知识经济时代的到来，企业经营环境正在发生着深刻的变化，这给企业的经营管理提出了挑战也提供了新的机遇。在这样的时代背景下，企业要深化改革，从企业目标、技术、制度、机构和结构、管理环境等多方面考虑，进行管理创新，推进企业的健康发展。5生产计划的主要指标，并简要加以说明。（修改整理）答：生产计划就是企业为了生产出符合市场需要或顾客要求的产品，所确定的在什么时候生产，在哪个车间生产以及如何生产的总体计划。企业的生产计划是根据销售计划制定的，它又是企业制定物资供应计划、设备管理计划和生产作业计划的主要依据。制定生产计划指标，是企业生产计划的

28、重要内容之一。企业生产计划的主要指标有：产品品种、产品质量、产品产量和产值。企业生产计划的主要指标从不同的侧面反映了企业生产产品的要求。（1）产品品种指标。产品品种指标包含两方面的内容：企业在计划期内生产的产品名称、规格等值的规定性。企业在计划期内生产的不同品种、规格产品的数量。品种指标能够在一定程度上反映企业适应市场的能力，一般来说，品种越多，越能满足不同的需求，但是，过多的品种会分散企业生产能力，难以形成规模优势。因此，企业应综合考虑，合理确定产品品种，加快产品的更新换代，努力开发新产品。（2）产品质量指标。产品质量指标，是指企业在计划期内生产的产品应该达到的质量标准。这包括内在质量与外在

29、质量两个方面。内在质量，是指产品的性能、使用寿命、工作精度、安全性、可靠性和可维修性等因素；外在质量，是指产品的颜色、式样、包装等因素。（3）产品产量指标。产品产量指标，是指企业在计划期内应当生产的合格的工业品实物数量或应当提供的合格的工业性劳务数量。产品的产量指标常用实物指标或假定实物指标表示。如钢铁用“吨”，发电量用“千瓦时”等表示。产品产量指标是表明企业生产成果的一个重要指标，它直接来源于企业的销售量指标，也是企业制定其它物量指标和消耗量指标的重要依据。（4）产品产值指标。产值指标，是指用货币表示的企业生产产品的数量，它解决了企业生产多种产品时，不同产品产量之间不能相加的问题。企业的产品

30、产值指标有商品指标、总产值和净产值三中表现形式：商品产值，是指企业在计划期内生产的可供销售的产品或工业劳务的价值。总产值，是指用货币表现的企业在计划期内应该完成的产品和劳务总量。净产值，是指表明企业在计划期内新创造的价值。6财务分析的基本方法。（修改整理）答：财务分析就是以收集、审查与企业财务状况有关的信息为起点，以偿债能力与盈利能力的分析为重点，对企业的财务状况、财务绩效及未来的发展趋势做出综合评价和预测的一种分析方法。财务分析有广义和狭义之分，狭义的财务分析仅指会计报表分析，即根据会计报表资料对企业的财务状态和经营成果进行分析；广义的财务分析是指以会计核算资料为主、结合统计核算资料、业务核

31、算资料和经济调查资料等，对企业的财务状况和经营成果进行分析。财务分析的基本方法有比率分析法和比较分析法两类。（1）比率分析法。比率分析法指把有关指标进行对比，用比率来反映它们之间的财务关系，以揭示企业财务状况的一种分析方法。根据分析的不同内容和要求，可以计算各种不同的比率进行对比。其中最主要的比率有：相关指标比率。这是根据财务活动存在的相互依存、相互联系的关系将两个性质不同但又相关的指标相比，求出比率，以便从财务活动的客观联系中进行研究，更深刻地认识企业的财务状况。构成比率。这是计算某项指标的各个组成部分占总体的比重，分析其构成内容的变化，从而掌握该项财务活动的特点与变化趋势。动态比率。这是将

32、某项指标的不同时期的数值相比，求出比率，观察财务活动的动态变化程度，分析有关指标的发展方向和增减速度。比率分析法是财务分析的一种重要方法。通过各种比率的计算和对比，基本上能反映出一个企业的偿债能力、盈利能力、资金周转状况和盈余分配情况，该方法具有简明扼要、通俗易懂的特点。（2）比较分析法。比较分析法是将现在的财务状况同以前不同时期的财务状况进行对比，从而提示企业财务状况的变动趋势，这是纵向比较。也可以横向比较，即把本企业的财务状况与同行业平均水平或其他进行对比，以了解本企业在同行业中所在的水平，以及财务状况中所存在的问题。可比性是比较分析法的灵魂，也就是说，只有具有可比性的指标采用比较分析法才

33、有价值，而由于报表数据的局限，不同企业甚至同一企业不同时期的数据均缺乏可比性，从这个意义上说，比较分析法的运用必然存在局限。在实践中，财务分析要综合运用两种分析方法，两种方法并不是截然分开的，他们有一定的内在联系，管理者要学会综合运用。三、论述题（每题15分，共60分）1目前我国公司治理结构的基本思路、存在的主要问题、如何采取对策。（整理）答：公司治理结构，又称企业法人治理结构，源自英文“Corporate Governance”。公司治理结构这种制度性安排是随着现代公司制中所有权和控制权的分离而出现的。公司治理结构一个广为接受的定义是1999年5月经济合作与发展组织（OECD）理事会在公司治

34、理结构原则中给出的：“公司治理结构是一种据以对工商公司进行管理和控制的体系。公司治理结构明确规定了公司的各个参与者的责任和权利分布，诸如，董事会、经理层、股东和其他利害相关者。并且清楚地说明了决策公司事务时所应遵循的规则和程序。同时，它还提供了一种结构，使之用以设置公司目标，也提供了达到这些目标和监控运营的手段。”（1）目前我国公司治理结构的基本思路。中国关于公司治理结构的研究和实践起步于二十世纪九十年代初。作为一种微观制度安排，中国的公司治理结构的产生和发展具有与发达市场经济国家不同的初始状态和约束条件。因此，“中国模式”的公司治理结构便自然具有诸多“中国特色”。基于对公司治理结构的基本认识

35、和对我国不同所有制企业状况的基本判断，认我国企业存在三类治理模式，这也是我国公司治理结构的基本思路。政府主导型治理模式。主要是国有及国有控股企业，也包括少数集体企业。股权结构的特点是高度集中控制。从内部治理机构来看，以内部人控制为特征，董事会的决策职能与经理的执行职能不能分离，中小股东参与程度低，有效的经营管理者的激励约束机制欠缺。企业各权利组织间关系复杂。经营管理人员的任命权。对企业重大决策的审批权。对经营管理者的外部监督约束权。兼并、收购和接管等市场机制很少发挥作用。家族主导型治理模式。主要存在于私营企业和部分集体企业中，股权主要集中在家族成员手中企业主个人决策或家族成员内部决策为主。经营

36、管理人员的来源具有封闭性和家族化的特征，重视对管理人员的报酬激励。很少依靠外部市场机制的作用，产品市场、资本市场和劳动力市场的竞争对整个家族企业有巨大压力。法人主导型治理模式。主要存在于法人控股的公司制企业中，股权相对集中，法人股东积极参与董事会决策。内部治理机制比较有效，比较重视对管理人员的报酬激励。通过其董事会的相应席位而拥有撤换经营管理者的权利。较少依靠外部市场机制的作用，但比政府主导型治理模式对外部市场机制的依赖程度要大。（2）目前我国公司治理结构存在的主要问题。股东大会形同虚设，根本没有发挥对董事会的约束作用。我国企业进行股份制改造的前提是公有制占主体，在股权方面表现为国有股、法人股

37、持股比例高，国有股本身存在代理问题，产权模糊，出资者代表不明确，仍然沿袭计划经济的控制方式；股权集中的结果强化了原有的政企不分，政府由企业外部直接进入企业内部，使得实为政府凭借股东身份指派的董事会成为一个凌驾于股东大会之上的权力机构。董事会缺乏对经理人员的有效约束。在国有股占绝对优势的条件下，股东大会实际上成为国有股东会议或国有股控制下的股东扩大会议，董事会成员、总经理的聘任都是由国有股东或原主管部门指定，多数情况下董事长兼任总经理。这时，首先是身兼二任者不可能自我监督，反过来倒是总经理决定董事会人选。其次，总经理不由董事会任命便扭曲了董事会与总经理之间的雇佣关系，总经理不再对董事会负责而直接

38、对政府大股东负责。这就架空了董事会和股东会两个法定机构的权力。而国有大股东不是人格化的股东，代表国有股的部门或机构因为代理问题的存在，其中的官员一般权责不对称，潜在的“寻租”动机明显，他们不可能尽心尽力地去对董事会实行监督。这样，董事会的受托职能削弱，压力减少，责任心也不强。监事会有名无实，没有充分发挥监督作用。现代公司中，监事应由股东大会选举，但国有股占绝对优势时，监事实际上由国有股东指定。这样，董事会成员与监事会成员都成了国有股东指定的人员，说到底都是代表国有股的部门或机构领导人的亲信，甚至亲信之亲信，结果是董事会或经理人员控制着监事会。“新三会”与“老三会”职能紊乱，相互掣肘。“新三会”

39、即股东会、董事会、监事会，是公司法规定的公司治理结构的主体构架，职能明确、相互制衡的“新三会”是现代公司制度的基本原则和优越性的具体体现。“老三会”即职代会、党委会、工会，是我国社会主义传统企业制度的重要原则和特征之一，又是我国政治制度在国民经济基层单位的延伸和表现。此前，“老三会”与经营者阶层之间的关系一直未曾理顺，为争夺企业控制权而矛盾重重。磨擦碰撞增加，集体行为的交易费用上升，组织效率自然下降。管理权责、激励与约束制度不健全。这表现在以下几个方面：首先，由于董事长为“法人代表”的规则以及经常出现的母公司的“越权管理”，使得公司执行主管的权责不能到位。其次，缺乏业绩驱动机制和基于业绩的经理

40、激励制度，使公司执行层的价值导向往往背离企业长期价值最大化。再次，上市公司信息披露的法律法规不健全，管理层往往不愿意提供多项重大项目的资料，降低了上市公司所应有的透明度。内部人控制问题严重。国有资产授权经营、股东会和董事会形同虚设等现象比较普遍，实际上把所有者排除在企业之外，企业内部高层经理掌握着企业的最终控制权，实际上是在没有内外监督的情况下全权经营这部分国有资产；于是内部人控制企业就成为一种相当普遍的现象。除此之外，我国公司治理结构还存在着外部治理机制不健全，市场机制作用有限；公司治理的法制环境不完善等问题。（3）完善我国公司治理结构的尝试性对策。必须改进内部治理机制：一是建立多元股权结构

41、约束，目前可以法人相互持股的方式组建企业集团，以期在减少政府直接干预的同时，对代理人实施更好的约束；二是可尝试借鉴日本的主银行制度，以期银行及时掌握企业经营状况并对其加强管理；三是建立规范的董事会和监事会运作机制，正确处理公司内部新老“三会”的关系与职能，实行董事长与总经理的两职分离，提升监事会的地位及其监控与决策权能，借鉴德国的工人参与制度，以期工人选举的代表切实进入决策与监控层面。建立和完善各类外部市场机制，在提高内部治理有效性的同时建立有效的外部治理机制。目前，无论是政府主导型、家族主导型，还是法人主导型，都没有充分利用兼并、收购、重组、破产等市场机制来改善公司治理效率。这显然与我国产品

42、市场、资本市场和经理市场的不完善有关。加快完善外部监管机制：一是加快资本市场建设及其完善的步伐；二是加快代理人市场建设与完善的步伐；三是规范产品与生产要素市场。随着我国市场机制的建立与完善，通过有效率的公司价值评定和公司控制权转移的资本市场以及其他一些制度安排将实现对公司经理人员的有效约束。重视对董事和经营管理人员的激励，设计多元化、激励性的报酬制度来调动经营管理者的积极性。优化代理人的“激励约束相容”机制：一是通过外部监管与内部控制相结合的方式对代理人予以约束；二是通过剩余索取权的合理分配、股票的放发与股票期权的给予、“在职消费”以及高额退休薪金等多种形式对代理人进行物质激励的同时，以职位升

43、迁、工作挑战性与成就感以及社会责任感抑或民族自豪感等形式对其进行精神激励。设计这种收入形式多元化、激励性的报酬方案的必要性在于不同形式的收入对经营管理者行为具有不同的激励约束作用，保证经营管理者行为的长期化、规范化。最近我国正在一些国有企业中试行这种多元化、激励性报酬制度。加快相关配套制度建设：一是建立现代会计制度。二是建立并完善社会保障体系；三是改革刚性的劳动就业制度；四是加快国有银行的商业化进程。总之，在我国进行市场经济改革的过程中，国有企业改革正在大刀阔斧地进行，建立公司制企业经营模式是很多国有企业改革的方向，在这个过程中就要注意建立合理、高效的公司治理结构。2企业文化建设基本程序、我国

44、企业中企业文化建设存在的主要问题是哪些、如何解决。（整理）答：企业文化是指组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。（1）企业文化的塑造是一个长期的过程，同时也是企业发展过程中一项艰巨、细致的系统工程。许多企业致力于导入CIS系统颇有成效，它已经成为一种直观的、便于理解和操作的组织文化塑造方法。从路径上将，组织文化的建设，需要经过以下几个过程：选择价值标准。由于企业价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的企业价值观是塑造组织文化的首要战略问题。选择企业价值观要立足于本组织的具体特点，不同的企业有不同的目的、环

45、境、习惯和组成方式，必须准确把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织文化模式，才能得到广大员工和社会公众的认同和理解。同时，要把握企业价值观与企业文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体优化。强化员工认识。一旦选择和确立组织价值观和组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体做法包括：充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，创造浓厚的环境氛围。；树立英雄人物；培训教育。提炼定格。在经过群众性的初步认同实践后,应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距；在分析的基础上

46、，进行综合的整理、归纳、总结和反思，去粗存精、去伪存真、删除落后的、部位员工所认可的内容和形式，保留进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的形式和内容；最后，提炼定格。把经过科学论证大河时间检验的企业精神、企业价值观、企业文化，予以条理化、完善化、格式化，再加以必要的理论加工和文字处理，以精练的语言表述出来。巩固落实。首先要有必要的制度保障，让每一个员工自觉主动地按照企业文化和企业精神的标准去形式，几乎是不可能的。因此，建立某种奖优罚劣的规章制度还是又一定的必要性的。同时，领导的率先垂范也是很重要的。领导的模范行为是无声的号召和导向，对员工会产生强大的示范效应。丰富发展。当企业的内外条件发生变化

47、时，不失时机地调整、更新、丰富和发展企业文化的内容和形式就应摆上议事日程。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程，企业文化由此经过循环往复达到更高层次。（2）企业文化建设最主要的目的是要总结和确立先进的思想理念并得到企业人的认同。从理论研究的角度讲，滞后于中国企业的创新实践，存在着理论界和企业界相脱离的问题。我国企业中企业文化建设中有以下几个问题较为突出：旧体制的束缚使企业文化建设处于徘徊不前的境地。我国企业文化一直受到体制的困扰，国有企业在转制过程中 取得了一些自主权，有了一些活力，但由于改革的进程是逐步渐进的，因此企业文化建设处于进展不鲜明的境地。

48、在企业目标上，企业经营者目标与企业经营目标不协调，企业经营行为与目标趋向短期化。企业往往更重视短期目标而不会将需要长期努力才见效的企业文化建设放到议事日程。在企业价值观上，企业忽视自身的奋斗目标、经营理念等具体化因素，没有形成反映企业内涵、特征的信念、信条和规范。具体表现在企业的管理文化上，没有形成符合企业发展规律的管理文化。企业文化建设缺乏统一协调，总体发展不平衡。缺少系统性，没有力量。企业文化建设中形式主义严重，存在“虚置化”现象。许多企业开展企业文化建设目的不明确，惯于追风，不重实效，“包装”、“炒作”现象突出，忽视企业文化的内在精神力量，导致企业文化建设出现“虚置化”现象。企业文化建设

49、存在一些浮躁风气，缺少理性和严谨性。由于对企业文化的内容与作用理解不同，真学的企业是从学习理论到提高认识，再到实践中运用企业文化经营管理企业，真干、真改、真变革、带来了真的变化。而有一些企业靠做秀、炒作、摆花架子，其结果是不仅没有把先进的企业文化变成生产力，反而给企业带来了虚假浮躁的不良作风，降低了企业运营效率和效益，因而影响了企业文化建设工作的健康发展。盲目跟风、缺乏个性、把企业文化当作“包治百病”的药方。在企业文化建设中，没有正确分析企业生存环境的实际，不懂得利用和吸收优秀文化的精髓，没有突出企业自身的个性特点，在企业文化建设管理方面没有创新思维，在企业文化建设实践中，相当多的企业存在着思

50、想政治工作与企业文化建设“两张皮”的现象，没有真正融合，缺乏渗透力和实效性。缺少制度保证。没有企业良好的体制机制与企业文化相结合、相配合、相融合，企业文化必是孤芳自赏、孤掌难鸣。企业行为中许多操作程序，缺乏严格制度加以保证，起作用的往往是口头承诺或约定俗成的习俗和礼仪，因而显得松弛、拖沓。“人治”观念强，“法治”观念弱。事实上，企业内部的制度并不少，而是制度的考评少，制订制度十分详细，但执行效果不理想。企业人情大于规定。（3）随着企业的改革不断推向深层次，对于在变革中的企业，此刻，企业文化的作用凸显得尤为重要，员工的事业心、责任感、归属感、认同性将会直接影响到企业的持续、健康、稳定地发展。针对

51、企业在企业文化建设中的难点问题，现提出如下建议：加强对企业文化建设的系统研究和探讨，要学习模仿，更要不断创新。企业文化在建设过程中对广大员工来讲，是思想、行为上的突破，要以市场经济规律的要求，来研究和探讨企业文化建设的内容、方法、途径。认真总结企业既有的优良传统。经过多年的发展壮大，企业既为国民经济做出了巨大贡献，同时也形成了不少优良传统，有不少成功的经验。因此，要站在企业文化是一种现代管理的高度，来进行认真总结和高度概括提炼，按照现代企业管理思想来补充完善。建立岗位匹配的人力资源配置机制。沃尔顿（“沃尔玛”总裁）经常说：“只要工作对员工是适合的，他就是第一流的！”企业员工与岗位相配，蕴含着三

52、重对应关系：一是每个岗位都有特定要求与相应的报酬；二是员工想胜任某一岗位，就应具备相应的才能和动力；三是工作报酬与个人动力相匹配。通过岗位匹配可以使 员工增强对企业的吸引力，迫使员工提高工作业绩，达到员工对 岗位的满意度，开发工作潜能，使企业充满生机和活力。切实加强和改进企业的培训和教育工作。只有扎实的严格培训才能形成统一的企业价值观和团队精神、标准的行为规范。以往在企业的培训中，往往局限于业务技能和文化基础或学历教育、缺乏企业价值观、道德观、企业精神的培训和锻造，这些内容正是企业文化形成的核心，因此，要加强和实施这方面的培训和教育。提高认识，特别是提高各级领导的认识是关键。企业文化作为一种管

53、理思想的灌输，首先取决于领导者的认识、倡导和以身作则、率先垂范，只有“上通”，才能“下达”，才能加强组织领导，实现企业管理思想的转变。企业不仅是一个由资金、技术、组织结构和人员组成的经济系统，而且是一个由信念、原则、企业哲学和企业精神等要素组成的文化系统。企业的资源、技术等的优势只有与企业的思想与精神、文化方面的优势相结合，才是系统的、整体的优势，也才会形成真正的竞争优势。先进的企业文化体现了高尚的社会目标和经济目标、高品位的价值观、高效率的管理理念以及高境界的企业精神的完美统一，只有具有优秀的先进企业文化，企业才能实现快速、稳健、长期的发展，才能铸造长盛不衰的品牌，才能使企业之树常青。3论述

54、5S活动每个S概念、相互关系、我国推行5S活动主要遇到的问题会有哪些、如何解决。（整理修改）答：5S活动从日本兴起，其中5个“S”分别代表：清理、整理、清洁、维持和素养。因为五个单词在日文发音的第一个字母都是S，所以统称为5S。5S活动的真正意义在于倡导一丝不苟的工作作风。如果企业里人人都养成了这种习惯，其生产出的产品质量自然而然会有保障。（1）5S的具体内涵。清理。把工作场所里不要的东西坚决地清除。这是5s活动的第一步，其目的是腾出空间，防止物品的误用。具体做法如下：将不再使用的物品处理掉；将不太使用的物品放置在贮存处；将经常使用的物品留置在工作场所保证随时可以取到；将几乎每天都要使用的物品

55、放置在方便拿取之处。整理。使工作场内所有的物品保持整齐有序的状态，并标注明显的标识。杜绝乱堆乱放、物品混淆、要找的东西找不到等无序的现象出现。如：对可供放置的场所进行规划；将物品在上述场所摆放整齐；对物品进行必要的标识。清洁。使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。如：清扫从地面到墙板到天花板的所有物品；机器工具的彻底清理、润滑；杜绝污染源，如水管漏水、噪音处理；破损的物品修理。维持。维持养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。如：坚持“上班5S一分钟，下班5S一分钟，时刻不忘5S”；分5S文明责任区，分区落实责任人；定期或不定期进行检查；部门问互相评比。素养。树立讲文明

56、、积极敬业的精神。如：遵守出勤、作息时间；保持良好的工作状态；服装整齐，佩戴好工卡；爱护公物，工具用完归位；保持清洁。（2）5S之间的相互关系。5S中，前面4个S是手段，最后一个S决定了的事情一定要遵守是目的。“要遵守决定了的事情”是做不到的，这就要求开展群众性的“5S”活动，将前面“4S”持之以恒，反复纠正，反复坚持实施，就能培养出每一个人都做到“决定了的事情一定要遵守”这样的素质，这种素质的养成，又促进实现与提高“4S”水平。（3）在我们的脑海里面，我国企业的生产车间都是机器轰鸣，人声鼎沸，现场给人一种忙碌、杂乱的感觉，地上到处都是垃圾、油污和灰尘，零件及各种零件箱在地上随意乱放。各类人员和各种运输设备就在这样脏、乱、差的环境中低效地作业，即使工