2019年7月业务支持岗考试

1、2019年7月业务支持岗考试答题时间：50分钟共计40道选择题（含单选和多选）每题2.5分，满分100分矩阵文本题 *姓名：_机构：_1.服务专员某月某缴次宽末应收件数之和在（）件以下时，视作该缴次宽末目标完成率缺项，该缴次宽末目标完成率对应权重为0% 单选题 *A.40B.50C.10(正确答案)D.202.服务专员某缴次宽末月应收件数之和小于（）件，则该缴次宽末目标完成率最高值为110% 单选题 *A.40B.20C.10D.50(正确答案)3.某期缴保费为3万元在职单在2015年失效，失效前保单服务人员为A，客户在2017年复效了3年保费，复效时保单服务人员为B ，请问服务专员B的复效奖

2、为多少?（） 单选题 *A.0B.600(正确答案)C.900D.4004.续收服务专员个(银)险二、三次保单对应的当月提奖标准下限值为（） 单选题 *A.60%，70%B.70%，60%C.70%，75%(正确答案)D.75%，70%5.个险二次宽末达成率考核指标所对应权重为（） 单选题 *A.30%B.25%(正确答案)C.20%D.15%6.银保三次宽末达成率考核指标所对应权重为（） 单选题 *A.30%B.25%C.20%(正确答案)D.15%7.新基本法规定的服务专员招聘的年龄要求是（） 单选题 *A.20周岁-35周岁B.25周岁-40周岁C.20周岁-45周岁D.20周岁-40周

3、岁(正确答案)8.在一个考核期内服务专员需有（）个月及以上的宽末绩效数据，方可参加半年考核。 单选题 *A.6B.5C.4(正确答案)D.39.一个考核期内，续收服务专员某考核项的总应收保单少于（）件，该考核项为缺项，缺项所对应权重为0。 单选题 *A.10(正确答案)B.15C.20D.2510.专员绩效考核得分达到（），且工作量达标，晋升两个薪级。 单选题 *A.104.5B.105C.106(正确答案)D.106.511.个险晋升哪个职级起，对个25有考核要求（） 单选题 *A.业经一级B.业经二级C.高经一级(正确答案)D.高经二级12.低继续率代理人对继续率的要求是多少（） 单选题

4、*A.个1389% 个2591%B.个1389% 个2592%(正确答案)C.个1391% 个2592%D.个1391% 个2594%13.五星的标准（） 单选题 *A.四项指标过否决值，合计380%以上B.四项指标过考核值，合计380%以上(正确答案)C.四项指标合计380%以上D.个1394%、个2596%、银1394%、银2596%14.个险业务经理维持考核要求个13继续率达成（），直辖组13月继续率达成( ) 单选题 *A.80%，75%(正确答案)B.80%，80%C.85%，75%D.85%,80%15.2019年7月月度个险13月继续率考核的是哪个月承保的保单（） 单选题 *A.

5、2018年7月B.2019年7月C.2018年5月(正确答案)D.2019年5月16.个险业务员个13继续率达成（），个人继续率奖金比率达到130% 单选题 *A.90%B.91%C.92%D.95%(正确答案)17.个险高经直辖部年度13月继续率达成95%，直辖部年终奖继续率系数（） 单选题 *A.130%B.150%C.160%D.180%(正确答案)18.个险试用业务员晋升正式业务员个13继续率需达成（） 单选题 *A.80%B.85%(正确答案)C.89%D.91%18.个险正式业务员维持考核个13继续率需达成（） 单选题 *A.80%(正确答案)B.85%C.89%D.91%20.银

6、险理财经理晋升维持考核的继续率要求（） 单选题 *A.银1389% 银2592%(正确答案)B.银1389% 银2594%C.银1391% 银2594%D.银1391% 银2592%21.银险渠道专员个13继续率达成95%，个人继续率奖金比率达到（） 单选题 *A.100%B.110%C.120%D.130%(正确答案)22.银险渠道业务经理晋升对继续率的要求是（） 单选题 *A.个13和个25继续率达到一票否决值B.个13和个25继续率达到考核值C.直辖组13月和25月继续率达到一票否决值(正确答案)D.直辖组13月和25月继续率达到考核值23.个险代理人发生契约替换，每单扣（）品质分 单选

7、题 *A.1分B.2分C.3分(正确答案)D.4分24.个险代理人不主动联系续期客户，每单扣（）品质分 单选题 *A.1分(正确答案)B.2分C.3分D.4分25.个险业务员考核期内累计扣品质分达5-10分，将（） 单选题 *A.通报批评B.取消晋升资格(正确答案)C.降级处理D.解除代理合同26.契约替换是指（ ）的期缴保单发生失效、退保、减保、减额缴清的情况下，前后( )又重新购买新契约产品的行为。 单选题 *A.投保人或被保人；6个月B.投保人或被保人；3个月C.被保人；6个月(正确答案)D.被保人；3个月27.贵州分公司新契约重点保单面访额度是（） 单选题 *A.个险10万，银险10万

8、B.个险5万，银险5万C.个险10万，银险5万(正确答案)D.个险5万，银险10万28.以下哪一项不是品管监测指标（） 单选题 *A.个险新人13月继续率B.银险新人13月继续率C.个险自保件13月继续率(正确答案)D.个险自保件25月继续率29.品管监测指标中的冲刺日保单13月继续率正常值是（） 单选题 *A.89%B.90%C.91%(正确答案)D.92%30.业管KPI指标中，现金收费占比优秀值是（） 单选题 *A.0.5%及以下(正确答案)B.1%及以下C.1.5%及以下D.2%及以下31.个险异地在职单分单流程是按照（） 单选题 *A.电子地图区域化分单B.营业单位督导关系(正确答案

9、)C.异地保单服务人员设置32.银险本地在职单分单流程是按照（） 单选题 *A.电子地图区域化分单(正确答案)B.营业单位督导关系C.异地保单服务人员设置33.应缴期应收数据生成的时间是（） 单选题 *A.机构自行设定B.每月6日生成C.每月28日生成D.每月2日生成(正确答案)34.预约服务工单管理办法(2019版)规定新契约面访品质经营津贴为（） 单选题 *A.10元B.15元C.20元D.30元(正确答案)35.普通工单处理时限要求（） 单选题 *A.回复时间2个工作日，结案时间10个工作日(正确答案)B.回复时间3个工作日，结案时间7个工作日C.回复时间1个工作日，结案时间3个工作日D

10、.回复时间1个工作日，结案时间5个工作日36.紧急工单处理时限要求（） 单选题 *A.回复时间2个工作日，结案时间：10个工作日B.回复时间3个工作日，结案时间：7个工作日C.回复时间1个工作日，结案时间：3个工作日D.回复时间1个工作日，结案时间：5个工作日(正确答案)37.续期纸质发票申请要求有（） *A.申请人为投保人或被保人B.需要申请人身份证(正确答案)C.需要填写发票补打申请表(正确答案)38.续期转账的系统流程是（）银行回盘 银行报盘 转实收 财务确认续期抽档 单选题 *A.B.C.D.(正确答案)39.即将失效件应于（ ）日内联系，且沟通记录中应包含最要信息( ) 单选题 *A.30天；告知失效时间B.20天；告知失效时间和失效风险(正确答案)C.30天；告知缴费日期和失效时间D.20天；告知缴费时间和失效风险