电子课件03微信公众号运营实战

1、 内容可修改电子课件03微信公众号运营实战第3章 微信公众号运营实战目 录1微信公众号运营概述2微信公众号运营策略3微信公众号内容运营4微信公众号用户运营3微信公众号活动运营1CHAPTER微信公众号运营概述微信公众号指的是微信公众平台中的订阅号与服务号。订阅号主要用于传播，企业可以通过订阅号展示企业特色、文化、理念，树立品牌形象。大部分企业和媒体都选择了开通订阅号。服务号主要用于服务，有助于提升企业的服务效率，是企业触达用户的另一重要渠道。3.1 微信公众号运营概述3.1.1 微信公众号的基础功能一个注册成功的公众号默认具有以下10个基础功能：1自动回复自动回复功能可以帮助运营人员提前设置文

2、字/音频/图片/视频信息，并制订自动回复的规则。2自定义菜单运营人员可以在公众号会话界面底部设置自定义菜单。菜单项可按需设置，并可为其设置响应动作，如发送消息、跳转网页、跳转小程序。3.1 微信公众号运营概述3.1.1 微信公众号的基础功能3投票管理投票功能可用于收集用户关于比赛、活动及其他热门事件的意见。运营人员新建投票模板后，需要在公众号图文消息中插入投票的卡片。4话题标签话题标签包括话题标签和界面模板两个功能。一个注册成功的公众号默认具有以下10个基础功能：3.1 微信公众号运营概述3.1.1 微信公众号的基础功能5赞赏2018年6月6日，微信升级了赞赏功能，由原先对公众号的赞赏变成对作

3、者个人的赞赏。6原创声明原创声明功能是原创保护的基础功能，并且与赞赏功能深度挂钩。一个注册成功的公众号默认具有以下10个基础功能：3.1 微信公众号运营概述3.1.1 微信公众号的基础功能7视频弹幕视频弹幕功能是一项助推视频板块发展的功能。运营人员上传视频并群发视频消息后，可以管理弹幕列表，优先展示精彩有趣的弹幕内容。8号内搜索公众号的号内搜索功能是内置在公众号历史消息界面的“搜索”入口，旨在帮助用户快速检索号内关联内容，它使得号内文章的搜索更加便利。一个注册成功的公众号默认具有以下10个基础功能：3.1 微信公众号运营概述3.1.1 微信公众号的基础功能9留言留言功能用于支持用户与账号运营人

4、员在公众号文章底部的评论区进行互动，运营人员可以精选用户及自己的留言。10付费付费功能的开通是对优质内容创作者的一种支持与认可。一个注册成功的公众号默认具有以下10个基础功能：3.1 微信公众号运营概述3.1.1 微信公众号的基础功能微信公众号自2012年上线以来，既成就了一大批优秀的内容创作者，也为广大用户提供了丰富的优质内容。作为微信生态重要的一部分，公众号也一直在谋求改变，其未来变化趋势可以总结为以下三个方面：1231算法推荐机制的应用2公众号的视频化3阅读的共享化3.1 微信公众号运营概述3.1.2 微信公众号的发展趋势熟悉了公众号的基本功能后，本小节将重点阐述如何搭建公众号运营的基本

5、框架，这里以订阅号为例。1公众号名称公众号名称是重要的识别标识，是搜索流量的重要来源，也是品牌的第一标签。好的公众号名称通常满足以下3个条件：条件 品牌一致 认知成本低 搜索便利3.1 微信公众号运营概述3.1.3 搭建微信公众号运营的基本框架2公众号头像（1）头像的作用公众号头像的作用主要包括品牌识别、减少认知成本、体现个性化风格或品牌整体形象的延伸。（2）头像的五大类型 Logo 型；个人相片型；文字型；卡通图像型；角色形象型。（3）头像的显示规则熟悉了公众号的基本功能后，本小节将重点阐述如何搭建公众号运营的基本框架，这里以订阅号为例。3.1 微信公众号运营概述3.1.3 搭建微信公众号运

6、营的基本框架公众号后台的“二维码下载”功能下设有“公众号二维码”和“搜一搜与二维码”两个板块。运营人员可引导用户通过扫码或微信搜一搜的双重方式找到公众号。3二维码下载熟悉了公众号的基本功能后，本小节将重点阐述如何搭建公众号运营的基本框架，这里以订阅号为例。3.1 微信公众号运营概述3.1.3 搭建微信公众号运营的基本框架关于公众号用于描述账号的功能，是公众号的简介。原则上，公众号简介应尽可能简单好记、容易理解，清晰传达公众号可提供的服务和价值，使用户快速了解账号。4关于公众号熟悉了公众号的基本功能后，本小节将重点阐述如何搭建公众号运营的基本框架，这里以订阅号为例。3.1 微信公众号运营概述3.

7、1.3 搭建微信公众号运营的基本框架5微信认证微信认证是微信公众平台为了确保公众号信息的真实性、安全性而提供的服务。熟悉了公众号的基本功能后，本小节将重点阐述如何搭建公众号运营的基本框架，这里以订阅号为例。3.1 微信公众号运营概述3.1.3 搭建微信公众号运营的基本框架2CHAPTER微信公众号运营策略进行公众号运营，找准定位是关键。运营人员找准适合账号发展的定位后，才能确定目标用户，形成品牌效应。以企业的微信公众号为例，运营人员在确定公众号定位时，应做好以下3项工作。3寻找企业需求与用户画像的交集1做好企业需求分析（1）关注（2）传播（3）互动（4）销售2做好用户精准画像（1）客观显性属性

8、（2）主观隐性属性（3）平台价值属性3.2 微信公众号运营策略3.2.1 微信公众号的定位要想通过公众号打造品牌、扩大影响力，运营人员应从以下3个方面着手。1适应性企业应在原有品牌积累的基础上，围绕微信公众号的特点重新设计公众号定位，而非简单复制其他平台的发布内容和运营经验。2系列化系列化是强化品牌存在感的重要手段，反映在微信公众号中，即推出周期性的固定栏目或形式。（1）栏目和封面设计（2）导航设计3.2 微信公众号运营策略3.2.2 微信公众号的品牌运营3视觉化（1）配色选择在图文中尽量使用与企业或品牌主打色相同或相近的颜色。（2）封面图风格可以通过在封面图中添加专属个性化元素来实现封面图风

9、格的统一。（3）表情包表情包能最直接地表现喜怒哀乐等情绪，而且更受年轻用户群体的喜爱。要想通过公众号打造品牌、扩大影响力，运营人员应从以下3个方面着手。3.2 微信公众号运营策略3.2.2 微信公众号的品牌运营运营人员应选择合理的时间在微信公众号推送文章，以培养用户的阅读习惯。1.推送时间2推送频次（1）黄金时间推送（2）错峰时间推送（3）活跃时间推送（1）企业对不同的营销对象，企业可以采取不同的推送频次。（2）个人个人用户可以考虑采用一日多次的发布频率。3.2 微信公众号运营策略3.2.3 微信公众号的推送策略HomeAbout usPortfolioInfoContact us3CHAPT

10、ER微信公众号内容运营1选题方法运营人员要想获得源源不断的内容选题灵感，可以参考以下7种常用的方法：（1）用户需求分析法； （2）搜索查询法；（3）曼陀罗思考法； （4）横向、深向、纵向延伸借鉴法；（5）话题搭载法； （6）时间地图选题法；（7）团队作战法。3.3 微信公众号内容运营3.3.1 微信公众号内容选题技巧（1）教程型； （2）故事型；（3）观点型； （4）整合型;（5）广告型； （6）UGC型；（7）资讯型。2内容类型确定选题后，运营人员还需要继续策划选题对应的具体内容类型。常见的内容类型有以下7种。3.3 微信公众号内容运营3.3.1 微信公众号内容选题技巧目前的公众号内容多以图

11、文为主，运营人员不仅应追求文章整体质量的提升，还应在文章的标题、开头与结尾处运用一定的创作技巧，从而起到吸引用户点击观看、引导用户点赞评论、提升文章整体阅读数据的作用。1标题创作角度 抛出问题 善用数字 结合热点 利用符号 对号入座 巧设悬念运营人员可以参考以下几个创作角度，写出具有吸引力的标题，提高公众号内容的点击率。3.3 微信公众号内容运营3.3.2 微信公众号内容创作技巧2开头写作公众号文章的开头作为文章主体内容的一部分，决定了用户是否愿意继续阅读该篇文章后续的内容。一个好的文章开头可以迅速锁定用户注意力，激发用户的阅读兴趣。3.3 微信公众号内容运营3.3.2 微信公众号内容创作技巧

12、目前的公众号内容多以图文为主，运营人员不仅应追求文章整体质量的提升，还应在文章的标题、开头与结尾处运用一定的创作技巧，从而起到吸引用户点击观看、引导用户点赞评论、提升文章整体阅读数据的作用。好的结尾应该是对文章的总结、提炼和升华，而且要首尾呼应；同时它要能戳中用户，引发共鸣，起到促进转化的作用。公众号文章结尾的常用写作技巧有以下几种。3结尾写作技巧 提炼核心，总结全文 抛出话题，引发讨论 强调观点，引发“站队” “鸡汤”金句，制造共鸣3.3 微信公众号内容运营3.3.2 微信公众号内容创作技巧目前的公众号内容多以图文为主，运营人员不仅应追求文章整体质量的提升，还应在文章的标题、开头与结尾处运用

13、一定的创作技巧，从而起到吸引用户点击观看、引导用户点赞评论、提升文章整体阅读数据的作用。好的排版不但可以提升用户的阅读体验，增强文章的可读性，还可以让公众号内容从形态上形成个性化风格。1排版工具如果运营人员希望有更丰富的样式效果，或者想要提高排版效率，推荐使用第三方微信公众号排版工具。2排版规范（1）字号 （2）行距（3）段距 （4）边距（5）颜色 （6）篇幅3.3 微信公众号内容运营3.3.3 微信公众号内容排版技巧3排版四大原则（1）对齐 （3）重复（2）对比 （4）统一4常见排版场景（1）引用 （3）指引（2）人物/事物介绍 （4）二维码好的排版不但可以提升用户的阅读体验，增强文章的可读

14、性，还可以让公众号内容从形态上形成个性化风格。3.3 微信公众号内容运营3.3.3 微信公众号内容排版技巧1通过视频号导流提升阅读量视频化是未来公众号发展的必然趋势，而微信视频号的推出，更是成为公众号传播及提升阅读量的强有力渠道。常见的提升方法有以下几种。方法 开门见山法 文案提醒法 留言推荐法 将位置名称自定义为引导话术3.3 微信公众号内容运营3.3.4 微信公众号内容传播技巧“嵌入链接”指的是在公众号文章中插入往期优质文章链接，吸引用户点击超链接阅读其他文章，使公众号的多篇文章产生联动效应，提升公众号的整体阅读量。一般而言，使用超链接是为了满足以下某一类需求。需求 补充说明 系列化阅读

15、功能性引导2通过嵌入链接提高阅读量3.3 微信公众号内容运营3.3.4 微信公众号内容传播技巧提升公众号内容阅读量的最佳方式是让文章在微信朋友圈中广泛传播。具体做法如下：3通过朋友圈矩阵提升阅读量做法 和外部资源交换 打造内部账号矩阵4通过社群运营提升阅读量运营人员还可以通过将文章链接转发到微信群、QQ 群的方式来提升阅读量。3.3 微信公众号内容运营3.3.4 微信公众号内容传播技巧4CHAPTER微信公众号用户运营做好微信公众号的用户运营工作的前提，是获取目标用户并使其成为公众号的粉丝，否则便无运营对象可言。1了解用户聚集区域一般而言，微信公众号的目标用户主要聚集在以下几个地方。地方 已建

16、新媒体平台 用户属性相同的大体量公众号 其他新媒体平台 线下的聚合地域3.4 微信公众号用户运营3.4.1 获取微信公众号的目标用户2获取新用户的三大方向运营人员可尝试通过以下3个运营方向获取新用户。方向 流量 挖掘 利益做好微信公众号的用户运营工作的前提，是获取目标用户并使其成为公众号的粉丝，否则便无运营对象可言。3.4 微信公众号用户运营3.4.1 获取微信公众号的目标用户为微信公众号增加粉丝之后，运营人员还需要采取运营手段提高用户的活跃度及其对账号的好感度与黏性，也就是“促活”。常见的“促活”手段有以下几种。1231签到、打卡2评论区互动3建立用户社交44个人号促活3.4 微信公众号用户

17、运营3.4.2 提高用户活跃度大部分用户很难对一个微信公众号保持长期关注。要让一名用户对某一公众号保持长久的注意力，除了创作好的内容外，还要考虑服务、活动、社群等因素。3社群：承载用户的终极容器1服务：用户需要哪些功能2活动：给用户设计什么活动3.4 微信公众号用户运营3.4.3 持续留住用户留存下来的粉丝只是流量，要创造价值，就必须把流量转化为收益。要实现用户的付费转化，运营人员需要考虑以下几个方面:1了解用户的关注周期任何事物都有生命周期，用户的关注也是如此。用户持续关注一个微信公众号的周期一般是3个月。3.4 微信公众号用户运营3.4.4 实现用户付费转化2掌握实现用户付费转化的技巧要实

18、现用户的付费转化，运营人员需要使用一定的营销技巧，具体方法有以下4个:方面 内容转化 口碑转化 限时优惠与福利转化 社群转化留存下来的粉丝只是流量，要创造价值，就必须把流量转化为收益。要实现用户的付费转化，运营人员需要考虑以下几个方面。3.4 微信公众号用户运营3.4.4 实现用户付费转化5CHAPTER微信公众号活动运营1活动目的活动目的是指通过活动达成的最终结果，也是活动策划的起点。常见的活动目的有以下4种。种类 吸引潜在用户关注 扩大品牌影响力 增强用户的黏性 促进产品销售3.5 微信公众号活动运营3.5.1 活动准备2活动主题活动主题是为了达成活动目的而制订的，一个好的主题是活动的灵魂

19、。在微信公众号活动中，活动主题往往直接体现在推文的标题中。3目标人群确定活动目的和活动主题之后，运营人员还需要着手分析活动的目标用户群体的特性。3.5 微信公众号活动运营3.5.1 活动准备4活动切入点活动的切入点主要有以下4种。种类 结合特殊时间节点 结合时事热点 基于产品本身 基于用户的需求和兴趣点3.5 微信公众号活动运营3.5.1 活动准备5活动形式微信公众号活动形式是指活动具体的创意表现形式。下面列举几种常见的微信公众号活动形式。（1）投票； （2）好友邀请；（3）发红包； （4）留言抽奖;（5）答题猜谜； （6）征文征稿；（7）有奖调研。3.5 微信公众号活动运营3.5.1 活动准备6活动设计设计活动流程时，运营人员既需要考虑用户参与活动的便利性，也需要考虑与幕后团队的协调沟