管理与管理者S

1、 管理与管理者 管理学与商业伦理学教授 11.管理(Manage)在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。22.组织(Organization) 由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织存在于日常生活和工作的各个方面。企业是一种组织，医院、学校和其他行政事业单位也都是组织的具体表现形式。33.组 织 的 特 征每个组织均是由二个以上的人组成的；每个组织都有一个明确的目标；每个组织都是一个系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。44.组织中的人管理者操作者55.管理者的角色人际角色资讯角色决策角色66.管理者的职责制

2、定目标承担整体成败的责任培育部属的责任提供诤言推动变革执行组织权责组织文化的倡导和实践77.管理者应具备的基本素质概念技能（Conceptual skills）是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。人际技能（Human skills）是指处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能（Technical skills）是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。88.不同管理层次的技能要求 概 技 人 高层 念 术 际 技 技 技 中层 能 能 能 基层 9你在工作中用到以下技能的频度管理个人时间和压力

3、（1 2 3 4 5）使用人际沟通技能（1 2 3 4 5）促进群体决策（1 2 3 4 5）创造性地解决问题（1 2 3 4 5）设计具体目标或目的（1 2 3 4 5）管理冲突（1 2 3 4 5）10召开会议（1 2 3 4 5）建立团队和团队合作（1 2 3 4 5）作出分析性的决策（1 2 3 4 5）激励他人 （ 1 2 3 4 5）积极倾听（1 2 3 4 5）协商（1 2 3 4 5）授权他人（1 2 3 4 5） 119.现代管理者所需的技能技巧工作态度与个人品质人际关系 压力管理 专业知识沟通主动力解决问题创意授权 计划正直果断1210.什么是情绪智商（Emotional

4、Quotient EQ)个人在情绪方面的整体管理能力的高低。将整体的情绪管理能力以智商(IQ)的角度及概念加以衡量1320世纪90年代初，耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛韦和纽罕布什大学的约翰.迈耶提出了 情绪智能、情绪智商的概念。在他们看来，一 个人要在社会上取得成功，起主要 作用的 布什 智力因素，而是他们所说的情绪智能。1995年，哈佛大学 心理学教授达尼尔.戈尔曼提出了情商(EQ)的 概念。14戈尔曼情感智商: 情商高者，能清醒了解并 把握自己情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的 人，在 生活各个层面都 占尽优势。情商决定了 外面 怎样才能 充分发挥我们 所拥有的 各种能力，包括我们的天

5、赋能力。15EQ涵盖的范围感知个人情绪的能力（情绪的自我观察）摆脱负面情绪的能力及修养（情绪的塑造）如何从内心激发出热情及专注的能力（生产性地运用情绪）感知他人情绪的能力（角色转换）运用EQ提升处理人际关系的能力（社会关系的处理）16什么是挫折智商（Adversity Quotient） AQ) 一个人的挫折忍受力,是我们在面对逆境时的处理能力。根据 AQ 专家保罗史托兹博士的研究，一个人 AQ 愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的， AQ 低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。 1710.管理者与领导者管理者：职权、正确地做事、秩序领导者：个人魅力、做正确的事、创新18男性与女性男性（左脑）：分析、进行计算、解决问题，是语言和语法的来源。女性（右脑）：创造性、理解比喻和幽默、形象思维、确定语言的情感基调。左脑 右脑-分析 -创新-控制 -成长-重视分母 -重视分子 1912.领导与管理并肩而行 管理管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 指示