服务外包产业人力资源分析

1、效力外包人力资源分析.目 录第一章 中国效力外包产业人才需求概略第二章 中国效力外包产业人才供应情况第三章 中国效力外包产业人力资源建立第四章 信息技术效力外包产业岗位需求.一、效力外包产业人才需求特性 业务类型 基本技能需求 基础技术服务 较强的分析能力在C，C+，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面较强的技术能力团队合作与项目管理能力解决问题的能力较强的行业技能程序设计语言的知识 系统操作服务 较强的分析能力良好的沟通技巧解决问题的能力团队合作与项目管理能力较强的行业技能 系统应用服务 较强的技术和分析能力解决问题的能力业务知识良好的沟通能力一ITO人才需求特点第一章

2、 中国效力外包产业人才需求概略.业务类型 基本技能需求 企业内部管理服务 流利的外语表达能力演讲与交流能力计算机的键盘操作技巧倾听的技巧数字化以及分析技巧专注与准确性方面的表现 企业业务运作服务 较强的技术和分析能力出众的外语口语表达和写作能力团队管理和项目管理的技巧倾听的技巧解决问题的能力供应链管理 服务 较强的行业能力较强的技术和分析能力出众的外语口语表达和写作能力团队管理和项目管理的技巧倾听的技巧解决问题的能力业务知识 二BPO人才需求特点第一章 中国效力外包产业人才需求概略一、效力外包产业人才需求特性 .二、效力外包对高中低端人才的需求特点 人才类别基本技能需求 低端 出色的沟通能力技

3、术上和概念上的基本知识团队工作的能力时间管理的能力中端 出色的沟通能力团队管理和项目管理能力出色的人员管理能力分析和解决问题的能力发现人与人之间的效率差异的能力将业务机会最大化的能力高端 决策能力解决问题的能力多功能和交叉学科知识战略预测概念性思想的提出对客户的支持和利益相关者的关注示范性的自我掌控建立可共享的愿景 不同层次人才需求特点第一章 中国效力外包产业人才需求概略.三、中国IT效力外包人才需求的增长预期 第一章 中国效力外包产业人才需求概略资料来源：CCID20012005年中国软件产业雇员数量增长情况单位：人 .一、中国人才贮藏概略第二章 中国效力外包产业人才供应情况资料来源：中国教

4、育部 19992006年中国高等教育的院校数量情况单位：所一高等教育资源.一、中国人才贮藏概略第二章 中国效力外包产业人才供应情况资料来源：中国教育部 2000年、2005年、2006年、2021年全国高等教育在校生规模情况一高等教育资源高等教育现状2000年2005年2006年2010年在学总规模（万人）1230209523743000其中：普通本专科556156217392000研究生3098110130成人本专科354436525600.一、中国人才贮藏概略第二章 中国效力外包产业人才供应情况资料来源：中国教育部 19992006年中国高等教育毕业情况单位：万人 二高等教育毕业生数量.一

5、、中国人才贮藏概略第二章 中国效力外包产业人才供应情况资料来源：中国教育部 19952004年中国海外留学生的回国任务情况单位：人 三海外留学人员概略.二、中国IT相关人才供应情况第二章 中国效力外包产业人才供应情况资料来源：中国教育部 2005年全国软件及相关专业本、专科在校生数量图单位：人 一软件及相关专业人才年供应量.二、中国IT相关人才供应情况第二章 中国效力外包产业人才供应情况资料来源：中国教育部 2005年全国软件及相关专业在校研讨生数量图单位：人一软件及相关专业人才年供应量.二、中国IT相关人才供应情况第二章 中国效力外包产业人才供应情况资料来源：中国软件行业协会 IT人才来源渠

6、道统计 一软件及相关专业人才年供应量.二、中国IT相关人才供应情况第二章 中国效力外包产业人才供应情况二IT效力外包人才的供应情况分析 高等教育是IT效力外包人才培育的主要途径； 高等教育周期长、课程更新慢、偏于实际、实际缺乏； 学生在学校所学与用人单位的实践需求构成较大的差距； 每年庞大毕业生，1/3来自于教育资源最丰富的前十个城市，1/4生活 在有重要国际机场的城市和地域这是跨国公司专业外包业务的必要 条件之一； 本地公司和跨国公司为大学生就业提供了大量具有吸引力的任务时机。 .三、中国效力外包产业人才供需分析 第二章 中国效力外包产业人才供应情况 效力外包人才短缺曾经成为产业开展瓶颈 ；

7、 外企就职和出国进修成为我国效力外包人才流动的主要去向，而真正进入到国 内效力外包企业的人才比例较低 ； 当前教育体制培育的效力外包人才欠缺实践任务技艺，与用人企业的规范存在 一定差距，其主要缘由是在学校参与实践操作的时机较少、学校教材内容滞后 等问题 ； 将提高大学生才干和质量作为一项长期的任务，一方面针对企业用人需 求，提高学生的效力外包职业技艺，另一方面真实改善效力外包的产业环境， 提升该产业对于各类人才的吸引力 ； 国家政策鼓励效力外包企业新增大学生就业岗位的各类人才培训工程，重点培 训大学应届毕业生和往届未就业的大学生，以及效力外包企业新入职员工，有 效处理效力外包产业人才短缺和大学

8、生就业问题 。 .一、人才培育方式 第三章 中国效力外包产业人力资源建立 高等院校软件及相关专业毕业生的大幅度添加进一步确立了“学历培训在我国软件人才培训中份额绝对领先的位置，院校培训依然是我国软件人才的最主要来源，目前我国软件人才总计有将近80%来自于高等院校和职业技术学校的软件相关专业。这部分人员是我国软件行业从业人员的主体，学历以本科为主，处于软件人才的中间层次。一学历教育.一、人才培育方式 第三章 中国效力外包产业人力资源建立1社会培训机构实训方式：专业的培训机构引进真实的软件实训工程， 模拟真实的软件企业环境和操作规那么，强化培育人才。2软件企业实训方式：以软件企业强大的技术背景为依

9、托，以工程开发 为主线，全程引入工程开发，完全按照软件公司的过程管理和人才标 准强化实训。3校企协作实训的方式：校企结合在校内共建实训基地，共同培育人才。 企业不仅参与研讨和制定培育目的、教学方案、教学内容和培育方 式，而且担任实训教学。二实训方式.一、人才培育方式 第三章 中国效力外包产业人力资源建立1订单式人才培育方式：即“学校与企业签署培育协议，共同制定人才 培育方案，共同组织教学，学生毕业后直接到企业就业的人才培育模 式。2非订单式人才培育方式：即正常的社会化培训，招生对象不限，就 业通道由培训机构选择，这类培训效力比较普遍，根本一切的培训 机构都有此项效力。 三定向培育方式.一、人才

10、培育方式 第三章 中国效力外包产业人力资源建立1短期培训：短期培训通常是一周到两个月之间，属于短期实习和实战训练性 质。主要目的在于协助大学生了解软件开发的生命周期、资源配置、工程开 发过程、开发平台和工具运用，对软件开发的全貌有初步的感性认识，有助 于他们加强对软件开发全过程的认识。2中期培训：中期培训普通周期为3-6月，主要就某一技术方向进展强化培训。3长期培训：长期培训普通周期为6-12个月。 一类面向根底薄弱的大专生、中专生实施一年的培训，主要打造“IT蓝领。 一类面向根底厚实的本科生和研讨生实施高端国际化培训，此类培训多是高 级技艺和管理培训，含言语培训。 四按培训周期划分.一、人才

11、培育方式 第三章 中国效力外包产业人力资源建立1初级培训：这类层次培训出来的学员大多从事技术层次相对偏低的技术任务。 开展方向偏向于售前/售后效力工程师、网管、装机员、修片员、设计师助 理等。初级培训的招收对象以大专毕业、有一至两年实践阅历的人员为主。 目的：培育可以按照国外软件开发文档进展开发的程序员。 2高级培训：毕业学员能知晓J2EE或.NET平台的设计和编程，具有良好的系 统分析和架构设计才干及前沿最新技术的运用才干，具备半年以上大型工程 开发的阅历及良好的工程管理才干，以及优良的英语或日语听说读写和沟通 才干、符合国际化工程要求的职业素质。高级培训以本科毕业、有两至三年 实践阅历的学

12、员为主。 目的：培育可以按照国外需求进展需求分析和系统设计的人员。 五按培训层次划分.一、人才培育方式 第三章 中国效力外包产业人力资源建立1高级软件人才培育：依托高校、科研机构和软件学院。这是一种定位于 技术教育的学历教育。这种培训对学生的培育系统全面，但周期较长。2中层软件开发骨干培训：依托社会培训机构进展在职培训。规范社会培 训机构的在职培训，由于和软件企业有着良好的沟通，能根据软件企业 的实践需求制定培育方向，制定合理的人才培育体系。3低层软件技术工人培训：培育软件技术工人，有中专、技校教育和社会 培训两种途径。由于软件开发和编程是实际性和规范性很强的任务，更 需求经过实践工程得以锻炼

13、，经过有针对性的在职培训，培育大量低层 软件技术工人。 六按人才分类划分.一、人才培育方式 第三章 中国效力外包产业人力资源建立1国际化人才培训：面向欧美、日韩企业需求，培育国际化言语、沟通、技术才干、职业素质都过硬的人才。2外乡化人才培训：这类人才培育不做言语要求。六按培训言语划分.二、人才鼓励留用体系 第三章 中国效力外包产业人力资源建立资料来源：中国软件行业协会 在我国，IT人才跳槽频率之高，位居各类人才之首。究其缘由，一个关键的要素就是高薪诱惑。跨国公司所提供的薪水及各种优厚条件吸引了大批IT人才跳槽外企，越来越多的IT人才以为：薪水的高低本身就是对人才价值的客观衡量规范。以下图中国软

14、件人才流动的主要缘由。 .二、人才鼓励留用体系 第三章 中国效力外包产业人力资源建立良好的雇主品牌成为企业在人才竞争中的重要砝码，并在日益猛烈的人才竞争中发扬以下作用：1提升企业对人才的吸引力。毫无疑问，具有公信度的最正确雇主品牌，将极大提升企业对人才的吸引力。目前，“最正确雇主曾经成为人才市场上人才应聘的指向标。2降低企业本钱。人才吸引力提升带来的直接效果就是应聘者数量和质量的提升，这将大大减少企业为吸引足够候选人才而产生的宣传和推行本钱。同时，从另外一个方面看，最正确雇主可以拥有比较稳定的员工队伍，人员离任损失和重置本钱比较低。3协助企业明确人才战略和提升人才管理程度。打造雇主品牌的过程，

15、本身就是企业自我审视人才战略和管理机制的过程。同时，经过与其他公司对比可以协助企业了解本人在人才市场上的竞争态势，从而协助企业明确未来的人才战略和提升企业人才管理程度。 .二、人才鼓励留用体系 第三章 中国效力外包产业人力资源建立具有人才优势的效力外包企业在三个方面做得非常出色：1职业开展时机：指公司能否有完善的体系与制度来协助员工确定他们的开展需求，公司能否让员工经过承当更多的职责和挑战得到开展，以及公司向员工提供培训以协助他们培育必备的技艺。2薪酬：主要指薪酬与奉献的匹配性和薪酬方案的竞争力、公平性等。同时，也不仅仅单纯关注现金薪酬，而且还关注包括浮动薪酬、福利以及其他非现金报答在内的全面

16、报答和与之相关的沟通。3绩效评价：指绩效管理过程的科学性以及绩效评价结果的公正性。有效的指点可以协助他们利用正确的方法朝正确的方向努力以提升绩效，而将评价结果与奖励和职业时机严密相连可以更有力地激发他们的绩效表现。 .第四章 信息技术效力外包产业岗位需求 一、BPO类人才岗位高端：1. 网络运营经理2. 运营经理-生产成本分析3. Oracle ERP咨询顾问4. ERP咨询顾问-Oracle Technical5. ERP咨询顾问-Oracle Functional6. 财务/金融项目经理7. 财税经理8. 技术支持工程师（CALL CENTER业务）9. 呼叫中心运营高级分析师10. 高级

17、业务处理专员11. 流程改善主管12. 应付/应收账款会计（财务部）13. 报告分析专员（营业部）14. 内部控制高级专员15. 续保服务客户经理 (After Point Of Sales Representative).第四章 信息技术效力外包产业岗位需求 一、BPO类人才岗位低端：16. 网络服务工程师17. IT支持服务主管18. IT 硬件工程师19. HR服务公司专员20. 日文数据处理专员21. CAD操作员22. 财务服务专员23. 韩语客户服务代表24. 在线订单管理专员（营业部）25. 内部销售客户代表26. IT热线电话协调员（IT部）27. IT 技术支持专员-IT Helpdesk（韩语）28. IT Support Engineer.第四章 信息技术效力外包产业岗位需求 二、