服务区执行力与领导力

1、 执行力与指点力 MThncshn126 胡 宁博士、教授.讲 座 提 纲 指点力真理：过五关提升执行力3 效力区管理：旧难与新愁交错1 2执行力解码：简单中的不简单. 效力区管理：旧难与新愁交错一.一、效力区管理：做好世界上最难做的两件事 “想法 VS 做法？ “说到 VS 做到？第一件难事第二件难事 90后：效力区经理的新愁.上下之间：同舟共济之难部门之间：团队协力之难 二、效力区目前面临的三道坎 内外之间：市场竞争之难.案例：谁的责任？ 某化工公司是消费销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现，客户经常埋怨有产质量量不稳定和交货不准时的景象发生。 面对

2、这种景象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员们以为这不是销售部的责任，这几个问题都不是本部门所能处理的，最多只能把情况反映上去。 谢经理奉上级指令去联络，结果会如何？. 定律：人三本就难成众目的之沟 立场之沟 利益之沟 观念之沟 人与人之 间心有余力缺乏力有余心缺乏VS 众人协作难，万众一心地高效执行更难！ . 2执行力解码：简单中的不简单.9杰出执行力：不折不扣贯彻、一丝不苟落实，持之以恒高效达成结果的才干。了解要执行，不了解也要执行会上可以有十种声音，但会后只能有一种声音。杰出执行力DNA:仔细勤劳：战略是IQ，执行是EQ-仔细 持之以恒：稳：有继续力;锁定目的，专注反

3、复； 结果至上：结果逻辑而非义务逻辑：执行义务时以岗位主人翁心态任务。 同一本书： 一、杰出执行力是神马？消灭“尽力而为，只需“全力以赴.老子： 天下难事，必做于易， 天下大事，必做于细。海尔张瑞敏： 什么叫做不简单？ 可以把简单的事情天天做好就是不简单。 什么叫做不容易？ 大家公认的非常容易的事情，非常仔细地做好它，就是不容易。 执行力中心：责任心.日常任务中责任事故多，还是技术事故多？责任胜于才干-职场第一杀手锏责任心已被列入元才干-产生才干的才干执行力源于责任心！责任心铸就执行力！选拔新人干部与员工，越来越多的老板更看重态度而非技艺。技艺都是在岗位上学来的。 效力区人要安什么心？ 反思:

4、. 二、执行力不佳的多种缘由目的不明晰 指令不明确规范不一致职责不清楚沟通不畅通 体制不合理 跟踪不到位 奖罚不清楚部门不协作 文化衰败地 培训没跟上 1、不知执行什么2、不知执行的规范3、不知为何要执行4、不知执行的益处5、不知为谁执行6、不知谁来执行7、不知何时执行8、不知如何执行.13二、执行力不佳的多种缘由管理者：只布置任务，不督导检查过程与结果制度与流程SOP：不健全、不够细致、不好操作与考核，或有法不依。培训：没有成为日常管理中的规定动作，不成体系，并忘了改造人的思想与心态。团队建立：目的没共享、鼓励不到位、指点力不够等。.14 您的效力区执行力短板在哪里？对标思索： 如何提高效力

5、区团队执行力？.三、杰出执行力提升纲领明确执行目的与指令确定真实可行的行动方案制定并优化执行流程建立执行规范明确执行者职责及执行时间协调执行过程中的各种问题不断跟进、检查、监视与奖罚方法经常沟通与反响结果考核与评价 经过执行系统和指点提升执行力. 团队执行力 执行文化塑造机制给力督导到位机制目标清晰机制三、杰出执行力提升纲领. 指点力真理：过五关提升执行力3.企业执行力源于高层，贯穿于中层，落脚于基层。CEO魔鬼总是藏在细节、过程之中执行力是上下同欲的结果。 一、企业执行力源自指点力. 管理团队需各尽其责 六五道战略决策 四三 二一法 执行与督导 术执行力-不变 高层部门经理主管领班权利责做正

6、确的事把事做正确正确地做事.上下左右中外领会摆平教会协调协调管好 本人中层需练就“过人功夫职责： 上传下达，下情上报，带好队伍，执行到位处境： 上压，下顶，左攻，右挤不三不四，不着四六目的：“三心“二意，左右逢“援措施： 修炼“三色功夫. 作用：大气层VS放大镜 角色：乘客 VS 司机 焦点：目的 VS 他人 思想：义务 VS 结果管理者需定准角色，认识到位. 管理者与指点者不是一回事吗？ IBM总裁郭士纳： 伟大的企业不是管理出来的，而是指点出来的！ 思索：.道法术兼修，情理法圆融学高为师，身正为范德当其位，能当其官二、指点力解码合法权 典范权 专家权 强迫权 报酬权 组织指定 人格魅力 技

7、艺权益 惩罚暴力 利益诱惑 “有的人拥有磨盘大的权益拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权益却能推进磨盘。 有限的的职位权益，无限的个人权益.盖洛普公司调查数百万雇员和数万名管理者后发现，对于员工的消费率和忠实度，最重要的一个变量不是收入、福利或任务环境，而是员工与其直接上司的关系。 定律：他的指点力就是下属的执行力顶头上司决议了员工的任务环境，并时辰影响这种环境。真正决议员工在公司呆多久和效率有多高，不是公司而是他的顶头上司。在员工心里，与其选择在一家有着开通和员工至上企业文化的公司里，跟着一个糟糕透顶的上司任务，倒不如在一家有点古板的公司，跟着一位出色的上司干活。.得分阐明个人差=个人得分

8、研讨值绝对值个人得分=个人差评分结论：个人得分 分以下 ：出色经理个人得分 分：优秀经理个人得分 分：胜任岗位经理个人得分 分：合格经理个人得分 分以上 ：需培训提升的经理.他用什么样的方法传达效力区的理念与目的？他如何使效力区的任务理念和目的为员工所接受？他多久检查一次任务进展与目的完成情况？他计划如何进展任务检查督导？检查以后他计划如何进展奖惩？三、提高执行力经理要过五关. 团队执行力产生的根底条件.Specific ：详细浅笑效力规范如何定？Measurable ：可度量Achievable：可到达又具有挑战性Relavant ：上下相互联络成为系统Timing：有时间限制他用什么样的方

9、法传达效力区的理念与目的？1SMART法那么.命令的目的是让部属按照他的意图完成指定行为和任务所以正确地传达命令用7W方法Who 王小姐What 送市场调查报告复印副本When 下午4:00前Where 市场部Whom 张部长Why 给客户参考 How many 2份27W命令法他用什么样的方法传达效力区的理念与目的？.3想象出与之相顺应的行为方式、4把每一工程标写在一张纸上80/20原那么 重要性 重要 紧急 重要 不紧急M2M1M4M3不重要 紧急 不重要不紧急高低 低高紧急性 他用什么样的方法传达效力区的目的义务？.322、他如何使效力区的理念目的为员工所接受？原理：知道才干做到，熟能生

10、巧。原那么：高密度宣贯措施：“三入工程1宣贯法那么2参与法那么双向沟通懂他,动物人 单向下达失真,植物人.请阅读下面的情境性问题，选择出他以为最适宜的处置方法。1、 他的上司的上司约请他共进午餐，回到办公室， 他发现他的上司颇为猎奇，此时他会： A：通知他详细内容 B：不泄漏蛛丝马迹 C：粗略描画，淡化内容的重要性2、 当他主持会议时，有一位下属不断以不相关的 问题干扰会议，此时他会： A：要求一切的下属先别提问题，直到他把正题讲完 B：纵容下去 C：通知该下属在预定的议程之前先别提出别问题测试：您会沟通吗？.3、当他跟上司正在讨论事情，有人打长途来找他， 此时他会： A：通知上司的秘书说不在

11、 B：接，而且该说多久就说多久 C：通知对方他在开会，待会再回4、有位员工延续四次周末向他要求他想提早下班， 此时他会说： A：我不能再允许他早退了，他要顾及他人的想法 B：今天不行，下午四点我要开个会 C: 他对我们相当重要，我需求他的协助， 特别是在周末测试：您会沟通吗？.5、他刚好被聘为某部门主管，他知道还有几个人 关注这个职位，上班的第一天，他会： A：个别找人说话以确认哪几个人有意竞争职位 B：忽略这个问题，并以为心情的动摇很快会过去 C：把问题记在心上，但立刻投入任务， 并开场认识每一个人6、假设有位下属对他说，“有件事我本不应该通知他的， 但他有没有听到他会说： A：我不想听办公

12、室的流言 B：跟公司有关的事我才有兴趣听 C：谢谢他通知我怎样回事，让我知道概略测试：您会沟通吗？.题号123456阐明:5-6分为较高， 3-4分为中等， 0-2分为较低； 分数越高，阐明他的沟通技艺越好。测试答案.37结论：沟通才干确实是需求修炼的中国自古就有“财富来回滚，全 凭舌上功的说法。但是沟通不是仅凭巧舌如簧就能达成的。沟通不光用嘴，更要用心和脑袋。沟通涉及到沟通环境、沟通心思、沟通战略、沟通技巧等诸多要素的胜利把握与运用。沟通是一种才干，不是一种天性。才干需求学习和修炼才会具备。嗯，是这么个理儿.如何应对员工的低目的？作为主管，不可为员工的回绝态度吓倒，而应经过沟通转变员工的思想

13、习惯！鼓励员工寻觅实现目的的方法，而不应该就目的值本身的高低讨价讨价！教练式沟通法用如今的方法上级要求的期限一个人完成现有的资源和的本钱全部完成运用什么方法可以完成？他以为什么时间可以完成？需求哪些部门或岗位的协助？需求投入哪些资源？哪些保证完成？哪些部分完成？我原来是可以做到的！.3、他多久检查一次任务进展与目的完成情况？制度也有不论用的时候！不要过于迷信制度 定律：执行力是检查出来的！说了做了做到位了今天做到位了明天做到位了永远做到位了人们不会做他希望的事，人们只会做他检查的事。他强调什么，他就检查什么，他不检查就等于不注重。管理是盯出来的！管理者就是检查者，执行就是盯死。监控到位： 事情

14、做到极致，做不到 严厉惩罚-原那么 人立在那，人尽其责。自动化于自働化的区别 . 3、他多久检查一次任务进展与目的完成情况？1每天晨会怎样开，讲些啥？有没有日检记录表？2每周例会怎样开，讲些啥？周检有啥问题，如何处置？3每月质量结合月检如何检查？构成何处置决议？4每季度？5每年度？.忌只点问题以指点替代指摘，以建议取代埋怨。不替下属养猴子启示：懒蚂蚁 4、他计划如何进展任务检查督导？ “三不放过原那么：找不到详细责任人不放过找不到问题的真正缘由不放过找不到最正确处理方案不放过.无可用之人？即使是猪,也有优点!发扬出三律效能！ 希望律：标定律：积累律： 5、检查以后他计划如何进展奖惩？定律：奖而 难生效，惩不 必生恨！本人行 有人说他行提高说他行的人行. 小测试：哪些鼓励是员工最想要的？ 激励因素 你替员工排排序员工自己排的序1、好的工作条件2、工作参与感3、灵活的纪律4、对完成工作的正确评价5、管理者对企业的忠诚6、高薪酬、福利7、被人重视、欣赏8、能力提升和升迁机会9、工作的安全保障感10、工作的趣味性.44惩罚落地的现实姿态： 奖励容易落实，惩罚不易落实，面子文化、情理