新辣道项目11月

1、新辣道项目月度会议报告2015-11目录2SLA指标回顾3TOP10数据分析4新店安装情况5其他及问题回顾1报修数据分析电话呼入报修数据分析电话呼入报修数据分析-时间段有效报修数据分析有效报修数据分析无效报修数据分析故障率=有效case量/门店总数量月有效故障率数据分析月份有效上门case量门店数量上门故障率在线处理量在线故障率总case量总故障率9月33810.412643.262973.6710月33810.413424.223754.6311月36810.443404.204024.96一. 接起率=坐席接话量/来电量指标数据回顾二.Helpdesk在线解决率=1-（上门单+升级单）/c

2、ase量指标数据回顾TOP10门店故障数据分析10月门店名称单量11月门店名称单量新辣道北京马连道店20新辣道北京马连道店28新辣道北京西单华威店16新辣道北京太阳宫店19新辣道北京翠微店12新辣道北京世茂工三店15新辣道北京上地店12新辣道北京欧美汇店14新辣道安徽合肥之心城店11新辣道北京西单华威店13新辣道上海中山公园龙之梦店10新辣道天津金元宝店12新辣道北京太阳宫店9新辣道北京阜成门万通店11新辣道北京万柳店9新辣道北京龙德广场店11新辣道北京肖家河店9新辣道北京四通华宇店11新辣道北京阜成门万通店8新辣道北京万柳店10门店故障数据分析门店名称报修数量主要问题解决方法新辣道北京马连道

3、店288次：伺服软件故障；6次：雅座POS软件故障；3次：交换机及网络故障门店网络不稳造成伺服无法打开，工程师上门维护；重装后雅座不能用，联系雅座未解决造成多次报修；门店网络不稳，安排上门维护；新辣道北京太阳宫店197次：考勤机软件故障；3次：伺服软件故障；重新配置，后与门店解释暂停维修；伺服卡死，重新后正常使用；新辣道北京世茂工三店154次：Kronos系统；3次：伺服软件故障；重装插件后正常；重新配置，修改IP；新辣道北京欧美汇店142次：伺服软件故障；2次：激光打印机故障；协助门店重新配置；重新配置，设置共享连接；新辣道北京西单华威店134次：Kronos系统；没有考勤记录，打开考勤前置

4、机，后让门店补录；新辣道天津金元宝店122次：雅座POS软件故障；远程协助调试雅座软pos；新辣道北京阜成门万通店114次：Kronos系统；2次：伺服软件故障；没有考勤记录，打开考勤前置机，后让门店补录；协助门店授权，调试伺服；新辣道北京龙德广场店113次：伺服软件故障；协助门店调试设置伺服；新辣道北京四通华宇店112次：Kronos系统；3次：伺服软件故障；没有考勤记录，打开考勤前置机，后让门店补录；重新配置伺服，调试设置；新辣道北京万柳店103次：Kronos系统；没有考勤记录，打开考勤前置机，后让门店补录；新辣道北京广安门店102次：Kronos系统；3次：伺服软件故障；没有考勤记录，

5、打开考勤前置机，后让门店补录；协助门店授权，调试伺服；故障数据分析10月11月总case量总case量JDE6157业务系统4832办公电脑3643服务器（硬件）23考勤机3729票据打印机2929收银台（硬件）88收银台+服务器软件故障115146手持机和基站1616网络和电话1625激光打印机00系统安全00IMAC35突发事件29新店安装20共计375402故障数据分析故障类型总case量占比JDE5714.18%业务系统327.96%办公电脑4310.70%服务器（硬件）30.75%考勤机297.21%票据打印机297.21%收银台（硬件）81.99%收银台+服务器软件故障14636.

6、32%手持机和基站163.98%网络和电话256.22%激光打印机00.00%系统安全00.00%IMAC51.24%突发事件92.24%新店安装00.00%共计402100.00%问题回顾问题总结：本月报修最多的是伺服问题，共72单。大部分是因为总部服务器问题造成通讯组件连不上，修改手动修改设置。小部分是因为伺服到期，需要授权。其次是考勤问题，包括考勤前置机和Kronos系统故障，共58单。因考勤前置机故障导致Kronos系统中不显示考勤数据，造成门店无法处理考勤，后告知门店软件问题，暂停维修，等待新版软件。调整账单共2单其他故障属于常规报修。本月突发事件：1、11月1号由于总部服务器问题造成pos数据无法上传，原材料使用量无法计算。共来电10通 2、11月23号由于总部服务器问题造成通讯组件无法连接。共来电30通 3、11月30号由于总部服务器问题造成pos数据无法上传。共来电14通技术建议一、对于考勤前置机问题： 对于考勤前置机问题请尽快给出新版本。新店安装情况餐厅名称餐厅代码开业日期装店工程师安装情况相关责任人联系表部门信息 姓名 职位 联系电话 邮箱 项目