客户服务工作

1、詹氏客户效力任务做客服就是做恒心、做毅力、做效力把效力做到细微之处，用心去感召客户LOGO.LOGO什么是客户效力？客户效力Customer Service是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱效力组合中的客户界面的一切要素 . 客户效力人员的任务内容 1、现有客户关系维护 2、客户关系管理 3、客户赞扬管理 4、客户的开发任务 5、各类展销会任务按排 6、接待任务 7、接听的礼仪 8、邮购业务办理 9、ISO审核.一、客户关系维护大客户访问任务方案制定及按排客户的回访任务一切客户的节日短信发送. 大客户访问方案的制定与按排1、分区域整理出客户资料2、按照区域情况不同合

2、理按排出访问人员两人或两人以上与访问时间3、按客户等级拟定访问礼品4、将拟定好的方案与访问礼品表同时递交给营销总监5、随时跟踪好各区域，并及时做好资料回收及回访任务；. 客户回访任务1、每天上班查询当日CRM提示客户信息2、分别进展回访，并上传回访日志3、礼品户客户可抽调式回访4、年底客户回访时可促进团购业务. 节日短信发送1、每逢过年过节都要给詹氏一切 客户及员工发送祝愿短信2、编辑节日祝愿短信，送至营销总监审核3、请信息中心提供一切客户的号码4、至挪动公司办理短信发送业务5、相关费用的恳求及报销. 客户关系管理 对客户资料的深化分析，来提高客 户称心程度，从而提高企业的竟争力 为提高中心竟

3、争力，到达竟争致胜、快速生长的目的，开展的判别、选择、争取、开展和坚持客户需求的全部商业过程. 客户关系管理 了解公司客户群，分析客户群； 充份利用到CRM系统 定期进入CRM系统查询客户情况，汇总，分析，为销售任务提供原始数据 提高客户称心度 提高客户忠实度 分析客户的增长情况. 客户关系管理 判别谁是我们最有价值的客户并按排访问方案 分析客户增长的矩阵建立开发潜在客户、深化现有客户关系、保管老客户的业务流程制定客户分类规范，进展差别化管理，实现最高投入产出比 . 客户赞扬管理 门店反响的客户赞扬直接赞扬至总部. 门店反响的客户赞扬1、确定客户赞扬能否属实；2、联络相关部门进展检测并出具相应

4、报告；3、如反赞扬质量问题属实，并于每周产质量量信息报告中汇报各指点；. 直接赞扬至总部1、效力赞扬：核对清楚后如赞扬属实需求 对于被赞扬人进展批判警告或扣分处置2、产品赞扬：确认其产品批次与数量，留下客户，并在最快的时间内回复；3、检查同批次产品能否存在同类情况，不论是何情况均要向客户解释，并赞同客户换货；. 客户开发任务1、经过现有资料对客户群进展分析 了解公司客户群；2、制定完善、合理的客户开发方案3、搜索所要开发区域的事、企单位，并进展道路的 合理规划4、按排详细人员担任片区划分制5、每日晨会制汇报前一日任务所得及本日任务按排.客户开发任务6、按照初次访问情况制定跟踪回访方案7、访问终

5、了后，对所访问的客户进展分析，按重点进展跟踪8、对访问的客户资料进展记录并归档9、将访问的客户请相关部门协助录入系统10、定期跟踪效力. 展会任务按排1、确认时间、地点及参展人员2、确认特装方案或会场图案效果并交 接到相关担任人处：3、确认款项；4、展会所需产品拟定，请营销总监确认并报送到配送中心处；5、展会所需物件的预备零钱、计算器、今欠到条、笔记本、笔、品味品等6、联络主办方确认参展证与车辆证7、展会现场布置. 展会任务按排8、货物的核对与清点后开场销售9、展会销售过程中人员的合理分工10、销售过程中次序的控制11、销售过程中平安的控制并防备12、一切产品的价钱控制，如有特殊情况价钱由指定

6、人员指点13、展会终了后货款与产品的清点并提早请公司按排车辆运回14、回到公司后需与配送中心人员清点货物，并将货款交由财务处. 公司的接待任务1、提早到达公司对办公室进展清扫2、每天的报纸按类别分类用报夹夹起3、一切来电的接听与转接任务4、来人的接待与引导并预备茶水5、配合销售大厅来人的接待任务6、配合行政部的接待任务. 接听的礼仪1、响二声需接起2、首先自报“您好，詹氏公司3、如遇转接，问清对方单位，在确认的情况下转接4、接时语气要轻柔并阳光5、挂时动作要轻. 邮购业务办理1、接听到客户需求购买詹氏产品， 并详细引见产品；2、确认客户所订购产品，告知费用和邮费总金额， 并告知公司账号请客户进展汇款3、请财务室进展核对金额能否到账4、由OA系统进展邮购订单填写并发送至相关门店5、跟踪产品至客户平安收货. 邮购业务办理6、如遇到客户未能及时收货或货物不全等7、建议客户先检查产品再签收8、如遇以上情况均拒签并联络詹氏公司9、客服人员需求及时联络货运公司并处置10、尽快给客户一个称心的回复11、将客户资料做好记录. ISO审核1、学习詹氏质