超市岗位职责

1、收银员岗位职责直属部门：收银部 直属上级：收银部主管 .岗位职责.快速、准确地收取货款 .为顾客提供良好的效力，回答顾客咨询 .严厉遵守唱收唱付的原那么 .公司财富收银机、验钞机、收银台、电脑等的保养 .担任收银区前台的清洁卫生 .主要任务 1.确保收银动作的规范化、规范化，提高收银速度和准确性 2.及时上交销售款，及时作出差别报告 3.保证前台区域的清洁卫生 4.各种票据和文件的搜集、保管和传送 5.确保金库和现金的平安 6.保证充足的零用金 7.确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得脱漏 8.及时拾零，防止影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 9.识别伪钞 10.严厉遵照礼貌规范用语

2、11.规范化消磁，防止同顾客产生冲突 .辅助任务1.协助做好顾客效力 2.协助清点和前区商品的理货、补货 3.提高警惕，留意防盗 .超市营业员岗位职责直属上级：各部门主管、组长适用范围：超市区营业员.岗位职责1、保证库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、坚持销售区域的卫生包括货架、商品3、坚持通道的顺畅，无空卡板、渣滓4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处置破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和价签7、整理库存区，做到商品清楚，码放平安，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、浅笑效力，礼貌

3、用语.主要任务一、补货1、补货时必需检查商品有无条码2、检查价钱卡能否正确，包括促销商品的价钱检查3、商品与价钱卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，一切库存商品必需标明货号、商品名及收货日期6、必需做到及时补货，不得出如今有库存的情况下有空货架的景象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装能否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅.二、理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价钱卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损、拆包货品及时处置.三、促进销售，控制损耗每日检查商品的库

4、存量、销售量、进货量能否合理2. 及时回收孤儿商品3. 落实岗位责任，减少损耗 .四、价签、条码1、按照规范要求打印价钱卡和条形码2、价钱卡必需放在排面的最左端，缺损的价 格卡须即时补上3、剩余的条形码及价钱卡要搜集一致销毁4、条形码应贴在适当的位置.五、清洁 1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎 的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘.六、整库、库存、清点1、库房坚持清洁，库存商品须有库存单2、一切库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、平安4、清点时保证清点的结果正确.一、效力1、耐心礼貌解答顾客讯问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止

5、顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能处理的问题，及时恳求协助或向主管汇报二、器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、营业员随身携带：笔支、戒刀把、手套一副、封箱胶、便签假设干4、各种货架的配件要及时收回资料库，不能放在货架的底下或其它地方三、市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调一周一次2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性四、任务日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班终了时写3、交待未完成的任务内容，早班员工须落实任务日志所列事项 辅助任务.防损员岗位职责 直属部门：防损部 直属上级：防损部主管 .岗位职责 1、担任本店顾客、

6、员工和外来人员的平安管理 2、担任本店商品和资产的平安管理 3、担任本店收银区、金库、送款等钱财平安 4、担任本店消防平安管理 5、担任稽核顾客所购商品 6、担任突发事故处置、人员疏散 7、车辆、门锁、钥匙管理 8、开门关门作业及货物进出管理 .主要任务1、定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防平安教育 2、在营业时间内对收银区延续监控，保证钱财平安。维护顾客财物不受损失 3、处置和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 4、稽核顾客的购物能否与销售明细表相符，确保顾客无脱漏商品 5、防止盗窃事件发生 .6、开门前检查一切上锁门能否正常，在

7、职值班防损员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡7、收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实能否一样，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列一样。检查交货终了车辆能否夹带本商场设备及商品 8、突发事故处置：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及援助处置 9、引导交通 10、员工通道管理 主要任务.辅助任务、顾客效力：解答顾客咨询，在不影响本职任务的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客讯问不知的内容，自动协助咨询相关的任务人员，直到问题处理 、卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁 3、整理购物车，放回应有的位置。.客服员

8、岗位职责 直属部门：顾客效力部 直属上级：客服部主管适用范围：客服员、播音员、存包员 .岗位职责1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关效力规那么和工程 3、严厉按公司规定履行本人的职责，不可以 公循私 4、耐心效力，善待顾客 .主要任务 1、每天营业开场时，迎接顾客 2、接受符合会员资历的单位或个人的办卡恳求 3、大宗会员、顾客登门访问和接待 4、顾客赞扬的处置和记录 5、顾客存取包 6、担任促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播效力任务 11、运用规范用语 .辅助任务1、一切任务区域客服台、存包处

9、、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处随时清洁卫生 2、顾惜公司财富播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等并定期检查 3、熟习各部门分工、商品陈列情况、运营原那么，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4、顾客赞扬时应仔细做好记录，艰苦问题要及时报告 5、防止让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7、当顾客前来要求退换货时，检查其能否符合退换货要求；楼面主管来领取退换货时，必需仔细核对其清单上的内容并签字确认 8、协助其他部门的任务如清点、防盗、防火等等.生鲜部营业员岗位职责 直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部主管 适用范围：生鲜区的组员 .岗位职责 保证补

10、货及时，排面美观丰满 保证质量优良，包装良好，并合理的运用耗材 操作间、售卖区及冷库、冷柜等地方的清洁卫生 保证零星商品的及时回收和破包装的修复 个人卫生要达标 平安运用电源、水源、煤气源.主要任务一、补货 1随时留意销售情况，及时补货 2补货时留意包装、质量良好 3补货必需先进先出 二、理货 1随时整理商品排面 2破包装要及时修复处置 3生鲜零星商品必需即时送回，检查质量良好后再归位 4质量不良的商品要收回处置，不允许出卖过保质期的商品及劣质、蜕变产品 三、包装 1正确运用耗材和包装设备 2价签要贴牢，贴平 3包装时要留意商品的质量及卫生 四、清洁 1坚持地板、任务台的清洁卫生 2及时清掉渣

11、滓及腐烂商品 3坚持各种器具、刀具、设备的清洁 4个人清洁卫生要达标，手要消毒，工装干净，不留指甲，不带饰物，不涂指甲油 5冷柜和销售区域的清洁 6灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠任务 .五、生鲜清点整库 1做好清点前预备任务 2保证清点结果正确 3保证库存清楚，码放平安 六、设备保养 1冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在规范范围内，冷藏0至4，冷冻以下 2及时清洁冷柜 3终了营业时要放下冷柜的遮盖帘，冷库锁门 七、应急措施 1遇到设备异常时，要及时报告修缮 2必要时将商品转移，减少损失 八、水源、电源 1节约用水、用电 2平安运用电源 3营业终了后要封锁水源、电源及煤气 .辅助任务一、效力顾客

12、 1礼貌回答顾客咨询 2热情为顾客提供再包装等效力 3制止客人乱拆商品包装 二、市调 1按公司主管的要求安排做市调 2市调资料真实、准确 三、平安事项 1运用机械设备的平安 2运用刀具、器具的平安 3留意操作平安，防止烫伤、刮伤 4遵守煤气液化气操作平安规那么 .收货员岗位职责 直属部门：收货部 直属上级：收货部主管 适用范围：收货员、退货员、收货录入员 .岗位职责 1、严厉按收货程序接纳供应商货物 2、配合电脑录入员查询商品数量 3、按条码规那么在商品正确位置贴条形码 4、担任送货到楼面相应的位置 5、担任整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物 6、合理运用叉车及叉车的保养 7、担任收货区域的卫生清洁任务 8、指点或协助供应商卸货 9、执行退货任务 10、指挥车辆停放，指点货物码放.主要任务 1、确保收货商品称号与订单一致 2、确保收货数量、分量准确无误 3、严厉把好收货商品的质量关 4、优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品 5、优先验收快讯商品 6、保证条形码与商品准确无误 7、按条形码规那么在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码 8、严厉按商品码放原那么码放商品 9、保证送货车及叉车运送任务的畅通 10、严厉执行叉车及卡板的管理规定 11、保证周转仓内商品