vip客户的接待流程是怎样的

1、vip客户的接待流程是怎样的饭店客房vip客户的接待流程 目的 为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的.业务水平，规范VIP接待程序，特制定本作业指导 范 围 本流程指导适用于VIP接待。 职 责 楼层服务员负责VIP客人的预备、接待服务。 操作程序 了解VIP状况 1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。 2.把握客人和伴随人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教（信仰）和特殊要求。 3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总

2、经理名片及迎宾卡。 布置房间 1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。 2.全面清洁住房，保证整齐清洁。 3.依据接待规格和要求，布置客房。 检查房间 服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。 服务工作。 1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅等候客人，在房间内向客人致欢迎茶。 2.客人离开房间，准时整理，更换、补充用品。 3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时供应服务。 4.客人离让店时，检查房间，发觉遗留物品，尽快送还 营销部vip客户的接待流程 1、 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程方案、活动具体支配，入住本

3、酒店的要求，并将详细状况整理成文,上报酒店高层管理者。 2、 取酒店总经理批复的VIP申请单，立刻复印连同本部门经理签发的VIP接待方案书一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、（平安）部、财务部、以及本部门留存原件。 3、 营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容;共同争辩制定详细接待方案，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的全部联络、协调工作。 4、 营销部全部员工必需熟知接待的详细过程。 5、 贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实状况。 6、 负责预备总经理签署

4、的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、 贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及（其他）领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、 营销部应留意贵宾在店期间活动支配变化状况，准时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、 营销部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣扬品的制作，贵宾题词、以及支配（专业）摄影师负责重要摄影、拍摄等。 10、在贵宾及主办单位有要求时，关心支配并伴随贵宾参观酒店或相关区域。 11、贵宾离店，准时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视状况组织材料向新闻媒体、（旅游）杂志发布信息。(新闻内容需事先征得接

5、待单位的同意) 13、负责接待资料的存档与保管。 餐饮部vip客户的接待流程 1)、接待流程 1、接到营销部下发的VIP 接待方案书，立刻仔细阅读并记录在案。 2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。 3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待方案，责任落实到人。 4、本部门各岗点必需熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。 5、各级管理人员逐级检查下级预备工作完成状况。 6、贵宾在店期间，随时留意贵宾动向，准时为贵宾服务，并报告相关部门。 7、热忱礼貌、精确、有效答复贵宾提出的问题。 2)接待规格 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它留意事项。 2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，预备3套。 3、贵宾在特地的餐厅包间用餐。 4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。 5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员协作。 6、每餐供应进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐供应