一般员工员工职业化的养成与塑造

1、员工职业化的养成与塑造人资行政部二零一四年十一月职业化前 言 学习目的：展望公司未来的发展，职业化员工将是企业未来发展的重要根基和必然要求，也是员工获得职业成长和发展的必由之路，从现在做起，从我开始养成 ”职业化“内容的通论与诠释 回顾公司发展过程中要求的专业化、职业化、敬业化的工作标准，我们如何理解和诠释的公司的员工职业化要求标准是什么？3职业化素质的“冰山模型” “冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。 “冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：敬业负责、诚信正直、客户

2、导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：行业知识常识知识系统操作管理规范知识技能:能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。4职业化标准善于发现善于学习善于自省善于创新善于协作善于交流思考 与 讨论 Professional!一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你 “本人”！善于学习1-经营对手或合作伙伴中，有没有值得我们学习的专业化工作作风体现？ 2-不专业化的弊端有哪些？现 象目前很多公司的经理人与员工都不太 “职业化”，是因为什么？1-公司没意识？2-个人没所谓

3、？Page 5【就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。】职业化 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。 职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。 职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。“职业化” 就是 “专职化” 或 “专业化”（professional）目 录 Contents-1职业化工作技能工作形象工作道德 工作态度 合适的时间 合适的地点 用合适方式 说合适的话 做合适的事就是

4、“看起来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。就是 “用心把事情做好”。 客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。就是 “对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种 “整体意识”，除非全员努力，否则很难持久。就是 “像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。技能与差距失之差里谬以千里 职业化的工作技能就是 “像个做事的样子”。 当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。1. 每一个部门或岗位都要有必须具备的“ 能力（技术）”。 列明这些能力应该拥有的知识技

5、巧 记录每位干部、员工的能力差距 （缺口） 准备相关的教材、课程、工具 排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅导人员2. Marketing 不同于 Sales 公司需要一个 “顾问式销售团队”。 从程度上来讲 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上来讲 你除了专业知识，还要有多元化的智能 从立场上来讲 你是帮客户“买”东西，不是 “卖” 东西给客户。 从效果上来讲 他不是只来一次，他是永远的客户。3. 要做别人的“顾问”，自己先要有很好的 “理念”。“理念”如何掌握？如何推广？学习 / 观摩 / 模仿 + 改良 / 改变生 活与工作方式（刺激右脑） /

6、 实验 / 与他人磋商（脑力激荡） 4. 美嘉华的业务归根于，帮客户解决问题？帮客户“买” 东西？ 了解客户的 “真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。 了解决他最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的解决与沟 通”，如何贯穿理念。 叙述你的产品的 “性质”、“特色”，尤其是“利益”（核心价 值）。思考与分享对待外部客户与内部沟通 客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？ 有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？ 公司内部部门间的协作为什么阻力重重？我们彼此信任吗？ 何为尊重同事？尊重工作？专业的技能如何体现？参考答案 掩饰问题的真相。 夸张产品（或服务）的功

7、能与效用。 销售后就不再关心，售后跟踪缺失。 问题出现了，推诿与扯皮现象存在吗？ 尊重不是问好与聚会，更多的是工作的协调与配合。目 录 Contents-2职业化工作技能工作形象工作道德 工作态度 合适的时间 合适的地点 用合适方式 说合适的话 做合适的事就是 “看起来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。就是 “用心把事情做好”。 客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。就是 “对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种 “整体意识”，除非全员努力，否则很难持久。就是 “像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我

8、们的供给时，他很容易地就会放弃我们。职业化的形象与工作沟通的技巧个人形象是企业的招牌！ 职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、招 牌 / 工厂的车间、地板 / 员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。 1.客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。 公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上 “力求统一” 公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上 “力求标准”，而且 “力求简化” 公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上 “力求精致”1. CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区

9、隔你的专业档次。 2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “新闻代言人”，你脑中会浮现个什么样子？ 注意员工的衣着与谈吐；注意员工准备资料的完整与仔细； 注意员工解决问题的方法与效率；注意员工回答疑难的肯定与明快； 注意员工提供信息的正确与及时；注意员工的协调本事与沟通技巧。目 录 Contents-3职业化工作技能工作形象工作道德 工作态度 合适的时间 合适的地点 用合适方式 说合适的话 做合适的事就是 “看起来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。就是 “用心把事情做好”。 客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难

10、忘。就是 “对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种 “整体意识”，除非全员努力，否则很难持久。就是 “像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。态度与心态做好是本分！做错是失职！ 职业化的工作态度就是 “用心把事情做好”。 对外：客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。 对内：员工愿意和你交流，获得肯定或表扬后，更加积极上进！成长经历学习挫折 自我成长挫折1.下列状况表示一个员工或干部做事并不 “用心”。 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心做事情总是留下一些尾

11、巴，等别人提醒，等别人收拾永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备从来不承认错误，既不反省也不道歉不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作“询问”来临时，不知道自己就是 “窗口”2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。 各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做目 录 Contents-4职业化工作技能工作形象工作道德 工作态度 合适的时间 合适的地点

12、用合适方式 说合适的话 做合适的事就是 “看起来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。就是 “用心把事情做好”。 客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。就是 “对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种 “整体意识”，除非全员努力，否则很难持久。就是 “像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。干一行爱一行！忠诚于企业！做好是本分！做错是失职！ 职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种 “整体意识”，除非全员努力，否则很难持久。 1.客户要接纳一个品牌，可分

13、三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。 阶段 让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）阶段 让他信任你（信守承诺 / 效果与期望吻合 ）阶段 让他依赖你（知名度 + 影响力 + 忠诚度）1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。 2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一旦崩塌，就再也无法回生 。团队负责人的价值观，起到一个标杆作用就自己比较突出的优势，展开 “必胜战役”在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长为诚信支付代价，是一种品牌成本培养与成长成长阶段整合效应平稳扩张快速上升原始积累3执行力4人际力1适应力2学习力5思维力普通员工普通员工需要具备的五项能力3服务力4信

14、息力1沟通力2市场力5团队力优秀员工优秀员工必备的五项能力 4创新力1战略力2领导力5洞察力职业化员工职业化员工必备的五项能力从优秀走向职业化，又需要具备五项能力：3人才力8/24/20224创新力1战略力2领导力5洞察力职业化中干职业化员工必备的五项能力从优秀走向职业化，又需 要具备五项能力：3人才力1-战略力 对于战略力有些人会讲到，战略是不是经理人、管理者才需要呢？其实战略力是每一位员工都需要的。 战略力讲得是一种全局眼光，讲得是你能不能够顾全大局，能不能够去了解企业发展的整体思路，战略力是每一位职业化员工必须具备的一项能力！2-领导力 有些人认为领导力是管理者才需要的，其实不是这样的。

15、 领导力的实质是影响力，你能不能够去影响别人，你能不能够去改变别人， 你能不能够去激励别人！3-人才力： 人才非常重要，一个企业没有人才，这个企业一定会倒闭，那么人才很重要，对每个员工来讲，首先，你要有意识把自己塑造为人才。你是不是人才，你要把自己塑造成人才，同时你要善于发现人才，善于为企业推荐人才，具备这种能力是非常重要的。 战略力讲得是一种全局眼光，讲得是你能不能够顾全大局，能不能够去了解企业发展的整体思路，战略力是每一位职业化员工必须具备的一项能力！4-创新力 创新力，非常重要，一个人要想成功，那么一定要懂得创新，创新是人类社会发展的核心秘决，而创新也是企业做大做强的关键，对于每一位员工

16、来讲，有创新精神，懂得创造性的工作，是难能可贵的。新方法、新思路、新工具5- 洞察力 洞察力，要保持敏锐的洞察力，你能不能够预知环境的变化，你能不能前瞻性的预测事态的发展。善于观察外部动态职业化基础素养的二十项修炼 在中国自古以来就有这么一种说法，那就是十年磨一剑，那么在职业化塑造过程中，最基础的就是进行职业化素养的修练。职业化素养共有20项修练，要想提高职业化程度，一定要从最细的地方开始，而职业化素养，就是提高职业化程度的基本点。中国自古以来就讲，十年磨一剑为什么会讲十年磨一剑呢，实际上十年磨一剑就是有很重要的原因，这个原因在哪里呢？ 那就是进行职业化素养的修炼。序号素养主要表现序号素养主要表现1认真一丝不苟、兢兢