公共关系管理与公共关系策划讲座：可参考

1、公共关系管理与公共关系策划限额35人刘予丰 博士 实战型管理博士，管理和营销两栖类实战专家。清华大学EMBA总裁班、中山大学EMBA总裁班客座教授。主讲课程在全国90余家电视台播放，2006年1月8日，刘予丰老师在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”称号。曾为湖北省高考全省第二名，并在万和集团、科龙集团、二笔软件集团等公司担任管理部长、市场总监、营销总裁等职,长期从事公关、营销、管理实践，并成功将万和打造为行业第一品牌。刘予丰老师服务的部分客户名单国家经贸委广州经理学院、莫斯科中俄，经贸研究会、（香港）新世纪地产中国有限公司、香港东方有色集团、澳门科技大学、中国出口商品交易会;广东省邮政局；

2、广东省电力第一工程局；广东省交通运输集团；广州肽能生物基因工程有限公司；二笔软件集团；揭阳电力；鹤山电力、台山电力、深圳邮政、东莞邮政、珠海邮政、茂名邮政、云浮邮政等我们所有的管理技巧财务、制造、行销、研发、喜好等加总起来的影响力，尚不及政治和经济大环境的影响力。因此，大企业的经理人不论是基金会、企业和政府机构的老板，必须花费更多的时间来了解和影响外部事务，比他们管理内部的时间还多。引言无所不在的公关从“毛主席畅游长江”到反国家分裂法广告的衰落与公关的兴起：公关第一，广告第二北风和太阳、锤子和钉子案例讨论：从克莱斯勒的重生与海尔的成名看公共关系的价值一、公共关系概述1、公共关系的内涵1.1 什

3、么是公共关系？-“通用电灯发明50周年纪念”三种恋爱方式及其对公关的启示公关定义的R-A-C-E法和R-O-S-I-E法做正确的事，对事实进行沟通 “自己做好，让人知晓” 公关界的耻辱：水门事件 讨论:有效公关的关键目标是什么?梅尔文?夏普定义及其五项原则1.2 公关先驱与现代公关之父 “公众应该受到愚弄” “去他妈的公众” “公众应该被充分告知”1.3 广义公共关系1.4 公共关系认识的误区 女性化 庸俗化1.5 公关人员的能力要求2、公共关系的主要范围3、公共关系三要素3.1组织3.2公众什么是舆论？ 吸引公众注意的方法 内部公众与外部公众基本公众、次要公众与边缘公众 非公众、潜在公众、知

4、晓公众与行动公众顺意公众、逆意公众与中立公众3.3 媒介-总裁擦皮鞋的故事传播的模式 传播的基本要素 传播效果及其制约条件影响传播效果的隐含因素 传播技巧与策略3.4 三大要素的协调组织的主导性、传播的效能性与公众的权威性4、公关“三度”-长城、毛驴与总统贩卖长城饭店4.1、公共关系的四种状态及其特点讨论:低知名度、低美誉度是不是最糟糕的公共关系状态？为什么？5、公共关系的职能6、公共关系的三大原则7、公关与广告哈罗德CRA三角形原理 公关和广告的四大误区公关与广告传播的不同特点-“法国白兰地进军白宫”公关与广告的不同作用与地位-“马戏团进城”与广告、促销与公关如何通过广告做公关？案例：兰丽绵

5、羊油编撰故事誉满宝岛讨论:在推动组织品牌成长的过程中,公共关系和广告有何不同?为什么?二、公共关系管理实务1、公关模式1.1战略型模式建设型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段 案例:亚都加湿器智取天津维系型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段防御型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段 案例:35次紧急电话矫正型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段促进型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段1.2战术型模式宣传型公共关系 讨论：宣传型公共关系中，最有效的传播方式是哪一种？交际型公共关系服务型公共关系社会型公共关系征询型公共关系2、公关宣传的管理2.1 开放参观注意要点2.2 展览展销2

6、.3 新闻发布会适合召开新闻发布会的时机 新闻发布会的主题 选好新闻发言人新闻发布会的组织 新闻发布会与记者招待会的区别2.4 记者招待会2.5 公共关系广告公共关系广告的类型 公共关系广告与一般商业广告的不同公共关系广告要遵循的原则3、公关活动的管理3.1 联谊活动3.2 庆典活动3.3 赞助活动赞助活动的范围 赞助活动要注意的重点3.4 公关事件3.5 危机公关讨论“张金柱撞人案”中什么因素导致了张的死亡？张如何避免死刑？危机中公众的特点讨论律师充当危机公关的主角是否是一种理想的选择?透视三株危机危机公关的目标危机公关中的内部沟通危机公关中的媒体对策讨论危机发生时，完全的信息公开是否是最好

7、的办法？影响舆论的15条法则危机公关的七大基本原则讨论遭遇重大危机时，企业如何赢得公众的谅解和信任？4、公关活动ROPE四步法5、公共关系的原则6、常规公关工作6.1 内部公关：以人为本员工关系要点 与员工有效沟通 员工沟通战略员工沟通策略 日本麦当劳的员工公关艺术 韩国一日厂长6.2 外部公关：讲求方圆 客户（消费者）公关怎样处理与公众的关系 消费教育的方式 不该发生的笔记本电脑风波 政府公关公关事务中政府的四种角色 政府公关中的通路搭建政府公关模式 政府公关的根本原则政府公关两大要领 政府公关中的风险管理如何成为政府公关的专家 媒介公关媒介是把双刃剑-“三株”事件和“娃哈哈”事件 媒介公关

8、策略TCL HID公关活动-巧用媒介话公关 与媒体打交道的12条法则 投资者公关投资者关系活动 社区公关海滩救援军普吉银行的成功秘诀6.3 公共关系协调的原则与策略6.4 公共关系协调的基本形态6.5 公共关系协调的主要内容利益协调 目标协调 态度协调 行为协调6.6不同时期的公共关系协调建设期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术巩固期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术危机期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术维系期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术7、经典案例分享伯奈斯的美国烟草公司活动三、公共关系策划1、公关策划的内涵 2、公关策划的原则3、公关策划的步骤3.1 调查分析调查内容 调查方法 综合研究3.2 制定计划 3.3 方案优化3.4 报告与审批4、公关策划的公式组织目标是公共关系策划的原动力公众心理是公共关系策划的主战场信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”5、公关策划的创意技巧运势 用奇 求变 谋合案例分享: 喝口白沙飞北京6、公关新闻策划的技巧新闻不可捏造，但可以制造6.1 蓄势亚细亚“势”的透支与巨人复出的蓄势6.2 融