2022年公关公共关系

1、公共关系 第一章：1：公共关系 是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互明白、相互合作而进行的传播 活动和实行的行为规范；包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向沟通（4）主体是一个掌握系统治理功能（5）有目的的自觉活动附：波音不是在试图推销自己产品时才想到顾客,而是着力与用户建立长期、稳固的良好关系；为用户排忧解难时,也向用户展现生产治理的实力,无形中塑造组织形象2：公关的六大基本特点 职能：治理组织与其公众之间的关系；前提：与公众利益的一样性；目标：塑造组织机构的形象手段：信息传播 活动形式：连续不断的过程成效：全面、长期和稳固 3：公关活动的八大基本内容新

2、闻宣扬广告新闻业务代理公共事务问题治理游说 投资者关系组织进展1） 媒介里的很多新闻和信息都来自公共关系信源；信源供应有新闻价值的信息 2） 广告是有明确的发布者在媒介上投放信息,并为所占的时间或空间支付费用；公共 关系运用广告是为了影响受众,而不是影响作为市场营销目标的受众；3） 议程设置理论,新闻业务代理制造有新闻价值的报道和大事,以吸引媒介的留意力并获得公众的关注；娱体产业常见4）5） 对于影响到组织与其公众关系的公共政策问题进行猜测、确认、评估和反应的前摄 过程；6） 通过建立和保护政府的关系以便达到影响立法和管制的目的；7） 用以建立和保护股东和在金融界里要使市场价值最大化的其他人之

3、间互惠互利的关系；投资者关系专家必需懂得：企业财政财务会计证券交易新闻机构商业进展趋势8） 建立保护同捐赠者及会员的相互关系,目的是获得金融支持和理想者的支持；非 营利性组织4：公关与人际关系：公关是以人际关系为基础的,良好的人际关系有助于改善本组织与其 公众、本组织员工之间的关系 区分：1）.动身点不同；公关处理社会组织与其公众的关系,而人际关系考虑人与人之间的关系；2）.目的不同；公关是建立社会组织的良好形象,而人际关系就是建立个人与个人之间的和 谐关系；3）.结构不同；公关是整体-整体,人际关系是个体-个体 公众人物 4）.活动方式手段不同 5：公关与新闻宣扬：相同1.都是一种传播信息的

4、活动2.都是运用大众传播工具的方式向公众发布信息3.都是劝告活动两者联系：历史现实不同1.宣扬具有强制性、灌输性；公关具有公平性2.宣扬偏重单向传播；公关偏重双向沟通；3.宣扬可夸张、渲染；公共说真话；6：公关与广告 ：相同1.都以公众为对象2.都以传播为手段3.都与塑造组织形象有关联系：运用广告来达到公共关系的目的公关广告 广告就是一种 “ 付费的宣扬 ” ,公共关系为 “免费广告 ”；广告让公众买我,公共关系要公众爱 我；不同1.公关的目的是塑造整体形象（影响受众）,广告就是快速地打开某种商品或某项服务的销路（市场营销目标的消费者）；2.传播原就不同；公关-真实性和公开性,广告-真实性和艺

5、术性； 3.范畴不同；公关适用于现代社会的一切组织,而广告着重推销和服务,主要适用于现代工商企业；7：公关与市场营销密不行分,相辅相成的关系 市场营销传播,市场营销支持误导的市场营销战略 百事可乐 2400 万美元飞机不同1.适用范畴不同；公关的适用范畴比营销广得多；营销主要是消费者；2.目的不同；公关追求的是组织形象, 以实现社会整体效益为目标；而市场营销纯粹是商业行为,较多考虑的是企业经济利益； 3.工作内容不同；公关包括搜集信息、询问建议、和谐关系,策动传播；营销包括分销,定价等；其次章 公关简史西方古代公共关系思想：1 诗人的活动 2 政治家的自我宣扬活动：凯撒,高卢战记,原始民主下的

6、与民众沟通 3 智者讨论说话技巧的活动 亚里斯多德修辞学,苏格拉底 4 早期的基督教的宣扬活动 信徒保罗和彼得 教会之间的关系规范；留意详细方法技术讨论,如演讲,修辞,规律；中国公共关系思想萌芽：盘庚迁都 周武王的誓师词 ,列举了商纣王的三条罪状“ 仁义之师 ” 周朝 “采诗 ”：体察民情卧薪尝胆的越王勾践 ,运用 “ 鼓励的理论 ”来搞好内部公共关系 秦国商鞅 “城门立木 ” 诚信张骞 西域之行 郑和下西洋中国公关的鼻祖：苏秦：合纵抗秦,佩带六国相印,主见六国结成盟国 张仪：连横,秦国的丞相,采纳“个个击破 ”的战术,拆散六国的盟约,分别与秦国缔约,秦得以吞并“ 六国” ；古代的公关萌芽:

7、“与伴侣交, 言而有信 ”、“ 人而无信,不知其可也 ”、“天时不如地利 ” ,诸多 士食客的政见；孔子、 孟子等安邦治国方案及政治活动中表达了古代公共关系思想；重视民心所向, 调剂施政措施守信用,重信誉 重视人际关系,强调人和的重要作用老子 鸡犬之声相闻,民至老死不相往来 小国寡民思想墨子 兼爱非攻 老好人 与人为善兵家“攻城为下,攻心为上”情感战略法家“性恶论 ”应用法、术、权、势来管制民众 现代的领导权威制度约束纵横家 远交近攻,纵横捭合 利益关系孔子“ 仁政 ” 忠恕之道、信义 真诚服务孟子 君重民轻、体恤民情 舆论传播,顾客是上帝古代中西方公关思想的不同点西方：把自身处在主动、积极、

8、求实的位置上；古代中国：留意效益与有用性；传播手段多样；精华部分仍指导现代公共关系,如孔孟之道, 客观上形成了以和为贵的关系处理体系；但缺乏详细操作规范和方法；偏重政治、军事,道德；没有涉及经济 古代公共关系的特点 具有明显的自发性和盲目性：没有产生肯定目标、规模及系统的常常性的公关活动；具有剧烈的政治颜色和伦理颜色：自给自足的自然经济,社会生产力相对低下,经济仍相 当落后,人与人之间的经济关系仍比较简洁,主要发生在政治领域,较少涉及经济领域；传播手段简洁：靠智者的演讲才能和智谋来说服、打动影响他人；资本主义社会产生：1830 便士报纸产生“报刊宣扬活动 ” 20 世纪初的扒粪运动 威斯廷 豪

9、斯的沟通电新闻发布会 美国是公共关系的策源地；独立运动：亚当斯,人类的主体更多的是跟着他们的感觉走而不是跟着他们的理性走；组织：通讯委员会；符号：自由树；标语口号：没有代表权的征税就是暴政；策划活动,形 成舆论 波士顿倾茶（；沟通传播 宪法 ：1787-1788 汉密尔顿 报纸公开信 政治变革,总统选举发言人 安德鲁杰克逊 肯德尔 中国近现代公共关系思想及活动自鸦片战争后, 涌现出了众多的思想家、想；政治家； 在他们的思想中,已包含有现代公关的思民心可用：林就徐“知民情向背而顺导”孙中山：只有民众才是胜利的根本；正确处理中西关系：魏源,提出要学习西方的先进技术；严复就翻译介绍了西方的著作；洋务

10、派 “ 中体西用 ” ；君臣民之间的关系：在君臣民之间的关系上,提出了君民共主思想和大同思想；年, 陈独秀、 李大钊、 鲁迅等组织发动领导了宏大的近代思想解放运动 新文化运动；公关产生的历史条件经济上 : 小农经济 - 商品经济政治上 : 民主 物质技术 : 媒介的进展重要人物：巴纳姆时代 新闻代理人模式单向传播 , “凡宣扬皆好事 ”； 海斯大事艾维 .李 单向传播精确信息的分发政府模式伯内斯 双向不对称模式 用社会科学方法说服使用反馈评定目标是否到达格鲁尼 双向对称 获得相互懂得 平稳 ,双向传播 使用反馈调整政策 /和谐 全球公关 “普遍原就 特别使用 ”卡特利普和森特时期 成熟第三章

11、公关的基本职能、理念和工作原就1 公关的四大职能 守望 采集信息 和谐沟通 供应询问 参加决策a.组织形象信息组织产品形象信息组织运行状态及其进展趋势信息社区公众行业b.内部和谐 :上下和谐上情下达 ,下情上传平行和谐外部和谐 : 政府 媒介协会*和谐沟通是公关最根本的职责c.关于公众的一般情形询问公众的特地性情形新品发布会、危机公关公众心理 行为进展趋势*供应询问的前提是对所采集信息进行分析d.审查企业决策 从公众角度 企业决策考虑公关因素2 公关的基本理念和工作原就理念 工作原就公开 提高透亮度讲真话 恳切参加 双向沟通公众利益 互惠会利全员公关 长期 全面第四章 公关的主体 社会组织1

12、一个群体；人们根据肯定的目标,任务和形式建立起来的相互作用的合作系统 国家、政府、工商企业、医院、学校、社会团体等 2 组织的基本特点具有特定的目标 :肯定的组织结构形式 肯定数量的成员具有规范性的规章制度3 第一种 :按社会生活基本事域:经济组织政治组织公益组织群众组织宗教组织其次种：根据公共关系需求:盈利性组织互利性组织服务性组织公益性组织第五章公关的客体 公众1 公众 ”（The Public）是公共关系的对象2 公众的基本特点 : 同质性面临相同的问题 群体性复杂性多样多纬可变3 公众的分类：管闲事的公众 漠然的公众 单一问题公众热门问题公众4 公众对组织的态度：顺意公众 保护 逆意公

13、众 调查、沟通、争取 边缘公众 争取5 需要与公众行为：温饱阶段：安全需要,生理需要；小康：社会需要,尊东需要；富有：自我实现；（马斯洛）6态度的形成与转变受如下一些主客观因素制约：一社会因素； 二团体因素； 三宣扬因素； 四个性因素； 五态度系统特性因素7霍夫兰认为人的态度的转变主要取决于以下三个方面：（一）说服者的条件； （二）信息本身的说服力； （三）问题的排列技巧8 流行的特点（ 1）新颖性；（2）时效性；（3）周期性；（4）两极性；9 舆论具有如下特点： 舆论是为多数人赞成与支持的；舆论总是涉及社会的安静与幸福的问题；舆论本身含有合理性；舆论是有效的；舆论一般不是政府的看法；舆论的作

14、用舆论的制约与监督作用；舆论的扇动作用；舆论的指导作用；10舆论的结构（ 1）舆论对象它有两个显著特点：一是功利性,对社会有重要意义；二是新异性, 对人们有剧烈的刺激性和吸引力；功利性、 新异性越强, 越简洁形成舆论； （ 2）舆论主体 具有以下一些特点： （1）有共同话题； （2）参加谈论过程； （3）自发性与松散性；（4）有肯定的层序性； （3）看法都包含了三种成分：一是熟悉成分,如事实陈述,价值评判,思维观点,信仰和信念等,统称为见解；二是情感成分,如确定或否定 的价值取舍,喜怒哀乐的心情挑选等,称之为偏好；三就是意志成分,如动机、意图、愿望、要求等,称之为意向；11价值观打算了人们行为

15、的方向和能达到的程度；这种追求和憧憬的努力程度取决于以下因素： 个人的成就感、 事业心； 过去的胜利或失败的经受；对目标的接近程度；第六章：公关的基本手段传播四周环境、 生活条件的影响；1 传播的类型：自我传播人际传播群体传播组织传播大众传播2 大众传播媒介报纸 杂志广播 电视 网络3Internet 的公共关系传播意义1范畴广泛； 2超越时空； 3高度开放； 4双向互动； 5个性化； 6多媒体,超文本；7低成本；主题设定邀请名单、请柬新闻稿礼品3 新闻发布会：筹备阶段：目标确定场地挑选议程的预备分工（主持人发言人接待人）；执行中主持人对会议节奏的把握新闻公布程序规避 保持一样；后期跟踪数量质

16、量4 就坐时,右为上座；即将客人支配在组织领导或其它伴随人员的右边；上楼时,客人走在前,主人走在后；下楼时,主人走在前,客人走在后；迎客时,主人走在前；送客时,主人走在后；进梯时,有专人看管电梯的,客人先进,先出；无人看管电梯的,主人先进,后出并按住电 钮,以防电梯门夹住客人；奉茶、递名片、握手；介绍时,应按职务从高至低进行；进门时,假如门是向外开的,把门拉开后,按住门,再请客人进；假如门是向内开的,把门 推开后,请客人先进；总之,社会场合,一般以右为大、为尊,以左为小,为次,进门上车,应让尊者先行,一切 服务均从尊者开头；第七章 公关的治理过程1 四步式过程： 调查 策划 实施 评估 第八章 危机公关1 什么是危机 危及组织利益、形象、生存和进展的突发性或灾难性的事故与大事 2 危机的特点突发性 ：天灾人祸 普遍性：正常的意识 严峻性 ：紧急,迫在眉睫危害性 ：危机人的生命、财产 新闻性： 极易引起社会舆论的关注（网络）3 分类：自然灾难（海啸、地震、火山爆