星际管家完全攻略手册

1、1、For personal use only in study and research; not for commercial use2、3、社会主义荣辱观是社会主义 _价值观 _观的具体体现 ,是科学的世界观和 _人生观 _观 ,_价值观 _ 观的有机统一2、经济体制改革的目的是在坚持 和为主体 ,其它和为补充的基础上 ,建立和完善社会主义市场经济体制3、三个代表重要思想强调 实践_没有止境,创新也没有止境 ,党的全部理论和工作要体现时代性 ,把握规律性 ,富于创造性、4、人民代表大会制度是适合我国 _民主专政 _性质的政体 ,能够充分反映和代表我国的 _国体 _, 从_根本上保证了人民

2、当家作主 _的权利5、宪法规定公民享有 ;文化教育权利与自由 它包括 (1)_受教育 _权;(2)_进行科学研究文化艺术穿着 和其他文化生活 _的自由两方面内容、6、旅行社是指 _营利 _为目的从事 旅游业务 的企业并为旅游者提供 _有偿_服务7、申请设立国际旅行社应当向 _所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作_部门提出申请 ,在征得拟设地旅游局的意见后由 _国家旅游局 _审批、8、导游人员资格证书是由 _国家旅游局 _印制 ,由_省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 颁发 ,颁发期限为 _15_日、9、导游人员管理实施办法规定、国家对导游人员计分管理,由_所在地 _的旅游行政管理

3、部门在_本行政区域 _内负责导游人员计分管理的具体工作、10、旅游安全管理工作实行 ;_安全第一 预防为主 _;的方针 ;实行 ;_统一领导 _分层管理 _以基层为主 _;的原则、11、旅行社责任保险合同的客体是、旅行社在 _旅游业务经营活动 _中致使旅游者人身财产遭受 损失应由 _ 旅行社承担 _的责任、12、重大旅游安全事故是指一次事故造成 _死亡_或者_重伤致残 _或经济损失在 10万元至 100 万元 的事故、13、旅行社投保旅行社责任保险规定旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不低于(1) 国内旅游每人责任赔偿金额人民币 _8_万元 ;(2)出境旅游、 入境旅游每人责任赔偿限额人民币

4、_16_万元、14、中国旅游者出入境的主要证件是 _旅行证_;它由中国驻外的 _外交代表机关 _,_领事机关 _或 外交部授权的 _其他驻外 _机关颁发、15、国家旅游局根据 ; 意量控制、入出挂钩 _的原则 ,分配给有经营权的国际旅行社出国配额、 使各地区 ,个组团社所得的出国旅游配额与其为 _入境旅游 _旅游所作贡献挂钩、16、外国人在中国居留必须持有中国政府主管机关签发的_身份证_和_居留证明 、17 我国铁路法规定、铁路运输企业对旅客人身伤亡的责任赔偿限额为人民币_4_万元 ;自带行李的损害赔偿限额为人民币 _800 元、18、_消费者的权利 _与_对权力的保护措施 _是消费者权益保护

5、法的两大核心内容、19、旅游投诉处理调解应当坚持的原则、第一、 _尽量调解 _原则;第二、 _自愿调解 _原则、20、福建省地方性旅游法规 规定、旅游质量 机构 ,和旅游业发展的 制度4、二、单项选择1、邓小平理论的主题是 ( )A、是当代中国的马克思主义B 、有中国特色的社会主义C 、解放思想 , 实事求是D 、什么是社会主义 ,怎样建设社会主义、2、贯穿三个代表 重要思想的主题是 ( )、A、改革B 、开放C 、发展、D 、以经济建设为中心、3、党在社会主义初级阶段的奋斗目标是 ( )、A 、消灭剥削 ,消除两级分化B 、逐步实现共同富裕C 、建立建全社会主义市场经济体制D 、把我国建设成

6、为富强 ,民主 ,文明的社会主义现代化强国、4、旅行社委派的导游未按国家或行业标准为客人提供导游服务,旅行社应 ( )、A 、赔偿旅游者旅游费用 30%的违约金、B 、赔偿同额的违约金、C 、赔偿旅游者所付导游费用的 2 倍、D 、承担旅游者的全部费用、5、导游人员 中止导游活动的最主要特征是 ( )、 发生在导游活动结束之前6、北京市郑某应聘在海口市某公司工作 ,他参加当地旅游社组织的出境旅游 ,应当向 ( )的市县公安 机关中申请办理出境证件、A、组团社所在地B 、出境口岸所在地C 、户口所在地D 、某公司所在地7、国家重点风景名胜区由 ( ) 审定公布、A、国家建设部B 、国家文化局C

7、、国家旅游局D 、国务院8、消费者权益保护法的主要行政执法机关是()A、公安部门B 、工商行政管理部门C 、消费者协会D 、技术监督部门9、对旅游投诉处理决定不服的，可以在接到处理决定书之起()日内申请复议A、10B 、 15C 、 20D 、 3010、向旅游行政管理部门请求保护合法权益的投诉时效为()天A、30B 、 40C 、 50D 、 6011、消费者权益保护法是调整（ ）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会法律规范的 总称A、国家，生产者，消费者B 、国家，经营者，消费者C 、管理者，经营者，消费者D 、管理者，生产者，消费者12、我国保险法规定、如果投保人对保险标的不具有（）

8、利益的，保险合同无效A、实际B 、被保险人C 、保险D 、相关13、申请签证的外国旅游者，如果人数在（）人以上组团来华旅游的可发给团体签证A、3B 、 9C 、 20D 、 3014、旅游饭店取得星级后，如需关闭星级所规定的某些服务设施，取消或更改某些服务项目必须 经（ ）批准，否则该饭店星级无效A、旅游饭店协会B 、当地旅游行政管理部门C 、旅游饭店星级评定机构D、该饭店的上级领导部门15、旅馆业治安管理办法规定、开办旅馆，其房屋建筑，消防设备出入口和通道等，必须符 号消防法规的有关规定，并且要有必要 的（ ）。A 、保安制度B 、保安部门C 、保安人员D 、防盗安全设施5、16、我国食品卫

9、生法规定、铁道，交通部门的食品卫生监督员证书由（）发放A、所属的铁道，交通部门B 、所属铁道交通部门的上级主管部门C 、国宾卫生行政管理部门D 、同级卫生行政管理部门17、外国人去中国的（ ）类区旅游无需办理旅行证A、甲B 、乙C 、丙D 、丁18、某外国旅行社拟定在北京设立常驻机构，根据旅行社管理条例规定该机构的设立必须经 （ ）批准A、北京人民政府B 、北京市旅游局C 、国务院D 、国家旅游局19、根据导游人员管理实施办法规定、导游人员在导游活动中有（）的一次扣 8 分A、欺骗，胁迫旅游者消费的B 、讲解中参杂下流，迷信内容的C 、以明示或暗示的方式索要小费的D 、讲解质量差或不讲解的20

10、、旅馆业治安管理办法规定、旅馆对旅客遗留的物品，经招领（）个月后，无人认领的要登记造册送到当地公安机关按拾遗失物品处理。A、2B 、 3C 、 4D 、 521、旅游者王某等人在参加甲旅游社组织的旅游活动中合法权益受损、但在清理整顿旅行社时， 甲旅行社与乙旅行社合并，此时旅游者王某可以向（ ）要求赔偿。A 、甲旅行社B 、甲旅行社的上级主管部门。C 、合并后的旅行社D 、合并后旅行社的上级主管部门22、造成人食物中毒，根据食品卫生法规定应由（）给予行政处罚A、旅游行政管理部门B 、工商行政管理部门C 、卫生行政管理部门D 、卫生检疫部门23、因公出境的中国公民使用的护照由（）部门颁发A、公安部

11、B 、公安部或公安部授权的地方公安部门C 、外交部D 、外交部授权的地方外事部门24、导游人员在导游活动中有（ ）情形的一次扣 4 分 A、误接误送旅游团队B 、无故不随团活动的C 、仪表，着装不整洁的D 、讲解质量差或不讲解的25、导游人员必须参加年审培训，每年培训累计时间不得少于（）小时A、54B 、 56C 、 58D 、 7226、下列（ ）属于基层旅游企业的安全职责A、制定国家旅游安全管理规章并组织实施B 、协调重大旅游安全事故的处理工作C 、受理本地区涉及旅游安全问题的投诉D 、负责为旅游者人事及财物投保27、旅行社负责保险的受益人是（ ）A、旅游者B 、旅行社C 、旅游者指定的第

12、三人D 、法定继承人28、对非法入境，非法居留的外国人， （ ）以上公安机关外事民警在执行任务是有权查验外国人 的护照和其他证件A、乡级B 、县级C 、地级D 、省级29、无导游证进行导游活动的要处（ ）的罚款。A 、3000以上 20000 以下B 、 10000 元C 、 30000 元D 、 1000 元以上 3 万元以下30、铁路运输旅客的索赔时效为（ ）个月A、3B 、 6C 、 9D 、 126、三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，多选少选或错选均不给分）1、“三个代表 ”思想指出我们党执政兴国的第一要务是发展、发展必须（）A、以经济建设为中心B 、实现人的全面发

13、展C 、与经济政治文化相协调D 、是促进人与自然相协调的可持续发展2、旅游区（点）质量等级按照（ ）的评价得分来确定。A风景名胜区管理条例B 服务质量与环境质量评分细则C 景观质量评分细则D 旅客意见评分细则3、中华人民共和国民用航空法规定、航空运输客票、行李票是运输合同的初步证据所以（）航空运输合同的存在或效力不受影响A 旅客未能出示客票B 旅客未买客票C 客票不符合规定D 客票遗失4、经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况（）A、签发警告通知书B 、通报批评C 、降低和取消星级D、申请重新评定星级5、在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须（A 、

14、经管理机构同意B、限定数量C、在指定的范围内D、在植物学家的指导下6、（ ）是旅游投诉者的权利A 、了解投诉的处理情况B 、向被投诉者提出诉状副本C、 放弃变更投诉请求D 、 按投诉规定的条件、范围投诉7、导游人员进行导游活动有（ ）等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行 社给予警告直至停业整顿。A 、擅自变更接待计划B、损害民族尊严的言行C、向旅游者索要小费的D 、欺骗、胁迫旅游者消费的 E 擅自中止导游活动的8、旅游活动中因安排观光的景区不能游览，旅行社应（）A 、 退还景点门票B、退还导游费C、赔偿退还费用 20%的违约金D、赔偿退还费用 30%的违约金9、旅行社管理条例

15、规定、外商投资旅行社的中方投资者应当符合（）条件。A 、是依法设立的公司B 、是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业C 、最近 3 年无违法或重大违法记录D 、符合国家旅游行政管理部门规定的行业标准10、旅行社管理条例规定、 “外商投资旅行社不得经营中国公民出国旅游业务以及港、澳台地 区的旅游业务 ”。如违反此规定应受旅游行政管理部门的（ ）处罚。A 、 责令限期改正，没收违法所得B、 责令停业整顿 3 至 15 天C 、处人民币 5000 以上 20000 以下的罚款D 、情节严重的吊销旅行社经营许可证7、四、简答题8、1、什么是旅行社分社？旅行社设立分社应具备哪些条件？ 旅行社设立的不具备

16、独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构（一）年接待旅游者达到 10 万人次以上；（二）进入全国旅行社百强排名；（三）分社经理必须取得旅行社经理资格证书 ；（四）符合条例中规定的注册资金和质量保证金的要求。9、2、对于不符合旅游投诉暂行规定规定的受理条件的投诉，旅游投诉管理机关应当 在 7 个工作日内通知投诉者不予受理的并说明理由。不符合受理条件的情况主要有哪 些？10、3、中华人民共和国外国人出入境管理实施细则规定、外国人（包括旅游者）哪些人不准入境？被认为入境后可能危害中国的国家安全、社会秩序的外国人，不准入境11、12、五、案例分析13、1、2002 年 4月某国际旅行社

17、组织了一个长白山旅游团，委派导游黄某作为该团全陪。当此旅游团将要攀登天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某上天池是否要多带 衣服，黄某根据多次在这个季节上天池的经验，回答游客说不必多带衣服，以便轻装上 山。次日，该团游客在黄某及地陪引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪气 温骤然下降，黄某急忙带团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物致使不 少人耳、手、脚严重冻伤。下山后住院治疗。并向旅游行政管理部门投诉旅行社要求赔 偿。黄某所在的旅行社接到投诉后认为此次事故是由于黄某工作失误所至，责令其自行 处理游客投诉、旅行社不承担任何责任。黄某则认为此次冻伤一事故是由于天气突然变 化所至，

18、是出乎意外事故与其无关，不应由其承担事故责任。14、问（ 1）旅行社的说法是否正确？有何依据？答: 旅行社的说法不正确 .依据导游人员管理条例 ,导游人员是受旅行社委派 ,为旅游者 提供向导 ,讲解及相关旅游服务的人员 .黄某既然是受旅行社的委派 ,那么旅行社就要对其 工作人员承担责任 ,因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉,旅行社应承担相应的法律责任 .15、（2）导游黄某的说法是否正确？有何依据？答:导游黄某的说法不正确 .依据导游人员管理条例 的规定 ,导游人员在引导旅游者旅 行 ,游览过程中 ,应当就可能发生危及旅游者人身 ,财物安全的情况 ,向旅游者作出真实说 明和明确警示 ,并按照

19、旅行社的要求采取防止危害发生的措施 . 黄某作为此条线路多次 带团的导游 ,应当预见到长白山气候多变 ,他应当提醒游客多添衣服 ,但黄某却没有让旅客 多添衣服 ,以致造成冻伤事故 ,所以 ,黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确.依照旅行社管理条例 及导游人员管理条例 的规定 ,导游员和旅行社都要承担相应的法律责 任.16、2、某旅行社两名工作人员与某公司业余导游张某（另一家旅行社导游）拼凑了一家“旅行社” 在外揽接旅游业务。 2001 年 12月初某公司的李某经朋友介绍认识了张某， 在张某的介绍下于 12月 20 日参加了该“旅行社”组织上武夷山四日游，每人缴纳旅游 费 750 元。张某担任该团的全陪在到达武夷山安排住宿的宾馆和用车时， 双方发生争吵。 双方原约定住二星级宾馆，实际为无星级宾馆、原定空调旅游车，现变成无空调车。张 某因担任该团全陪获的导游费 1000 元。旅游结束后，李某等 10人联名向该市旅游质监 所投诉。据查该“旅行社”是未获的批准、未注册登记的无证旅行社。17、请根据上述情况回答、18、（1）、根据有关法律、法规的规定，对该“旅