2022年企业人力资源管理师三级-第三章培训与开发-内容整理

1、第三章 培训与开发第一节 培训治理第一单元 培训需求的分析【学问】一、培训需求分析的作用（一）有利于找出差距确立培训目标差距确认环节：1、明确培训对象目前的学问、技能和才能水平 2、分析培训对象抱负的学问、技能和才能标准或模型 3、对培训对象抱负和现实的学问、技能和才能水平进行对比分析（二）有利于找出解决问题的方法（三）有利于进行前瞻性猜测分析（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识 二、培训需求分析的的内容（一）培训需求的层次分析1、战略层次分析 2、组织层次分析 3、员工个人层次分析（二）培训需求的对象分析1、新员工培训需求分析 2、在职员工培训需求分析（三）培训需求

2、的阶段分析1、目前培训需求分析 2、将来培训需求分析【才能】一、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的预备工作1、建立员工背景档案 2、同各部门人员保持亲密联系 3、向主管领导反映情形 4、预备培训需求调差（二）制定培训需求调查方案1、培训需求调查工作的行动方案 2、确定培训需求调差工作的目标 3、挑选合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查内容（三）实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或愿望 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求 1）受训员工的现状 2）受训员工存在的问题 3）受训员工的期望和真实想法 4、汇总培训需求看法,确认培训需求（四）分析与输出培训需求结构1、对

3、培训需求调查信息进行归类、整理 2、对培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告 二、撰写员工培训需求分析报告1、需求分析实施的背景,即产生培训需求的缘由动议 2、开展需求分析的目的和性质 3、概述需求分析实施的方法和过程4、阐明分析结果 5、说明、评判分析结果和供应参考看法 6、附录 7、报告提要 三、培训需求信息的收集方法（一）面谈法：个人面谈、集体会谈（二）重点团队分析法1、培训对象分类 2、支配会议时间及会议争论内容 3、培训需求结果的整理（三）工作任务分析法1、工作任务分析记录表的设计 2、工作盘点法（四）观看法（五）调查问卷（附表）1、问题清晰明白,不会产生歧义 2、语言简洁

4、 3、问卷尽量采纳匿名方式 4、多采纳客观问题方式,易于填写 5、主观问题要有足够的空间填写 四、培训需求分析模型（一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型1、方案阶段 2、争论阶段 3、任务和技能目录阶段 4、任务或技能分析阶段 5、规划设计阶段 6、执行新的或修正的培训规划阶段（三）绩效差距分析模型1、发觉问题阶段 2、预先分析阶段 3、需求分析阶段（四）前瞻性培训需求分析模型其次单元 培训规划的制定【学问】一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发：满意需求、突出重点、立足当前、讲求有用、考虑长远、提升素养（三）实施过程的设计1、充分考虑实施过程的各个环节和阶段 2、

5、合理挑选教学方式 3、全面分析培训环境（四）评估手段的挑选1、如何考核培训的成败 2、如何进行中间成效的评估 3、如何评估培训终止时受训者的学习成效 4、如何考察在工作的运用情形（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算 二、年度培训方案的构成目的 原就培训需求培训的目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训老师组织人考评方式方案变更或者调整方式培训费预算签发人【才能】一、制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析：目的、结果、方法（二）工作说明（三）人物分析（四）排序（五）陈述目标（六）设计测验（七）制定培训策略（八）设计培训内容（九）试验 二、年度培训方案的制定 三、年度培训方案

6、的经费预算1、确定培训经费的来源 2、 的安排与使用 3、进行培训成本收益运算 4、制定培训预算方案 5、培训费用的掌握及成本降低 第三单元 培训组织与实施【学问】培训前对培训师的要求1、做好预备工作 2、打算如何在学员之间分组 3、对“ 培训者指南” 中提到的材料进行检查【才能】一、培训师的培训与开发1、授课技巧培训 2、教学工具的使用培训 3、教学内容的培训 4、对老师的教学成效进行评估 5、老师培训与教学成效评估的意义 二、培训课程的实施与治理（一）前期预备工作1、确认并通知参与培训的学员 2、后勤预备 3、确认培训时间 4、相关资料预备 5、确认抱负的培训师（二）培训实施阶段1、课前工

7、作（略）2、培训开头的介绍工作 1）培训主题 2）培训者的自我介绍 3）后勤支配和治理规划介绍 4）培训课程的简要介绍 5）培训目标和日程支配的介绍 6）“ 破冰” 活动 7）学员自我介绍 3、培训器材保护、保管（三）学问或技能传授1、留意观看讲师的表现、学员的课堂反映,准时与讲师沟通、和谐2、帮助上课、休息时间的掌握 3、做好上课记录录音、摄影、录像（四）对学习进行回忆和评估（五）培训后的工作1、向培训师致谢 2、做问卷调查 3、颁发结业证书 4、清理检查设备 5、培训成效评估 三、企业外部培训的实施1、自己提出申请 2、需签订员工培训合同 3、留意外出培训最好不要影响工作 四、培训方案实施

8、的掌握【留意】实现培训资源的充分利用1、让受训者变成培训者 2、培训时间的开发与利用 3、培训空间的充分利用 第四单元 培训成效的评估【学问】一、培训成效信息的种类1、培训准时性信息 2、培训目的设定合理与否的信息 3、培训内容设置方面的信息 4、教材选用与编辑方面的信息 5、老师选定方面的信息 6、培训时间选定方面的信息 7、培训场地 8、受训群体挑选 9、培训形式 10、培训组织与治理 二、培训成效信息的收集渠道1、生产治理或方案部门对培训组织实施的时机挑选和培训目的确定是否得当具有发言权 2、受训人员是收集培训成效分析信息最重要的渠道之一 3、治理部门和主管领导是明白受训人员受训成效的最

9、直接、最公正的信息渠道 4、培训师是明白受训人员组成需求的关键 三、培训成效评估的指标1、认知成果 2、技能成果 3、情感成果 4、绩效成果 5、投资回报率【才能】一、培训成效信息的收集方法1、通过资料收集信息（培训方案、领导批示、培训录音、调查问卷及相关统计分析资料、录 像资料、会议纪要现场记录、编写的培训教程）2、通过观看收集信息（培训组织预备工作、实施现场、对象参与情形、对象反映情形观看、观看培训后一段时间内培训对象的变化）3、通过拜访 （拜访培训对象、实施者、组织者、培训学员领导和下属）4、通过培训调查 （培训需求、组织、内容及形式、讲师、成效综合调查）5、（附表）二、培训成效信息的整

10、理与分析三、培训成效的跟踪与监控（一）培训前对培训成效的跟踪已与反馈（二）培训中对培训成效的跟踪与反馈1、受训者与培训内容的相关性 2、受训者对培训项目的认知程度 3、培训内容 4、培训进度和中间成效 5、培训环境 6、培训机构和培训人员（三）培训成效评估1、评估受训者到底学习或把握了哪些东西 2、 工作发生了多大改进 3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进（四）培训效率评估四、培训成效监控情形的总结 其次节 培训方法的挑选【学问】一、直接传授型培训法（一）讲授法（二）专题讲座法（三）研讨法 二、实践型培训法（一）工作指导法（二）工作轮换法（三）特殊任务法（四）个别指导法 三、参与型培训法（一

11、）自学（二）案例争论法（三）头脑风暴法（四）模拟训练法（五）敏锐性训练法（T 小组法、 ST）（六）治理者训练（MTP ）四、态度型培训法（一）角色扮演法（二）拓展训练 五、科技时代的培训方式（一）网上培训（二）虚拟培训【才能】一、挑选培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性1、与基础理论学问训练培训相适应的培训方法 2、与解决问题才能 3、与制造性 4、与技能 5、与态度、价值观以及陶冶人格情操训练 6、基本才能的开发方法（三）依据培训要求优选培训方法1、保证培训方法的挑选要有针对性 2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应3、保证选用的培训方法与受训者群体特点相适

12、应 学员构成、工作可离度、工作压力4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应 5、培训方法的挑选仍取决于培训的资源与可能性 二、几种常用培训方法的应用（一）案例分析法的操作程序1、培训前的预备工作 2、培训前的介绍工作 3、案例争论 4、分析总结 5、案例编写的步骤：确定培训目的、搜集信息、写作、检测、定稿（二）大事处理法的基本程序1、预备阶段 1）指导员确定培训对象及人数 2）确定议题大致范畴 3）每位学员依据议题制作个人亲历案例 4）将学员分组,每组 56 人 5）确定会议时间地点6）指导员预备的学问：个案争论法的一般方法、实施要点及其他应用个案争论法进行培训时应留意的问题、大事处理法特有方

13、法、留意点、背景特色、会议后评判 2、实施阶段 1）指导员向各小组介绍本法实施概要、背景特色及留意点 2）各小组简洁介绍小组成员所提出的个案 3）从较简洁争论的内容开头,由组长排定争论程序 4）各组开头进行争论 3、实施要点（附表）1）指导员确定的议题范畴不宜过窄 2）制作个人亲历案例留意事项（略）3）记录个案发生的背景时应依据的 5W2H 原就 4）各组争论时留意（略）5）多花时间争论“ 学到什么”（三）头脑风暴法的操作程序1、预备阶段 2、热身阶段 3、明确阶段 4、纪录参与者的思想 5、畅谈阶段（创意阶段）1）不要私下交谈,以免分散留意力 2）不阻碍及评判他人发言,每人只谈自己的想法 3

14、）发表见解时要简洁明白,一次发言只谈一种见解 6、解决问题 第三节 培训制度的建立与推行【学问】一、企业培训制度的内涵和构成 二、岗位培训制度的内涵 三、起草与修订培训制度的要求1、培训制度的战略性 2、 长期性 3、 适用性【才能】一、企业培训制度的基本内容1、制定企业员工培训制度的依据2、实施企业员工培训的目的和宗旨 3、企业员工培训制度实施方法 4、企业培训制度的核准与施行 5、企业培训制度的说明与修订权限规定 二、各项培训治理制度的起草（一）培训服务制度1、制度内容（培训服务制度、培训服务协议条款）2、制度说明（首要制度）（二）入职培训制度1、培训内容 2、制度说明（先培训,后上岗；先培训,后任职）（三）培训鼓励制度1、制度内容 1）完善的岗位任职资格要求 2）公正公正客观的业绩考核标准 3）公正竞争的晋升规定 4）以才能和业绩为导向的安排原就 2、制度说明 1）对员工的鼓励（培训使用考核奖惩的配套制度）2）对部门及其主管的鼓励 3）对企业本身