物业客服的岗位职责2022新编

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页物业客服的岗位职责2022新编1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档；物业客服的岗位职责2022新编（二）1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；2

2、、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；3、保障项目管理手册的有效运作；4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；6、把控项目客户满意度指标完成情况；7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；物业客服的岗位职责2022新编（三）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责

3、公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、执行公司的各项管理规章制度；10、完成上级安排的其他工作。物业客服的岗位职责2022新编（四）1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各

4、类服务信息；2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；7、领导交代的其他事宜。物业客服的岗位职责2022新编（五）1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；2、监督本部员

5、工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；4、做好重大投诉的处理及汇报工作；5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；6、协助物业经理对物业服务部门的建立；7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服的岗位职责2022新编（六）1、根据前台服务及管理流程操作相关工作2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；3、了解公寓入住

6、情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；5、维护客户关系，提升住户满意度；6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。8、协助处理各类突发事件；9、完成上级领导交办的其它工作。物业客服的岗位职责2022新编（七）1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。4.负责业

7、主的投诉，熟悉投诉处理流程。5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。7.负责_收集、整理、定期更新工作。8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。物业客服的岗位职责2022新编（八）1、市场管理工作中消防制度的宣贯与落实。2、市场管理工作中消防安全的检查与安全监督工作;3、市场日常消防台账的建立与相关文书的备档工作;4、配合市场管理部经理对市场商户进行消防安全教育工作的。5、负责对接消防管理部门的各项工作;物业客服的岗位职责2022新编（九）1、物业管理或相关管理专业毕业，形象好，气质佳，

8、有亲和力;2、有大型社区全程管理经历，同等职位三年以上工作经验，持物业管理企业经理岗位资格证;3、熟悉物业管理质量管理体系并有实操经验，熟悉物权法和相关法律法规;4、具有良好的语言表达能力、综合组织协调能力、谈判能力和处理突发事件的能力;物业客服的岗位职责2022新编（十）1、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;4、负责商铺日常租金催缴工作;5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经

9、营秩序。物业客服的岗位职责2022新编（十一）业主接待、业主沟通、档案管理、前台钥匙管理，完成领导安排的事务等。物业客服的岗位职责2022新编（十二）1、熟悉物业管理法律法规、管理规定，熟悉本物业公司的各项工作制度、作业流程、收费内容和依据及客户的基本情况。2、具体实施客户的入住档案登记，入住手续办理和客户二次装修等活动的督办和跟进。3、每日对所辖区域进行巡查监督，对所发现问题记录后及时通知相关人员及时处理。对未及时处理的问题，应查明原因，报主管领导解决。4、定期或不定期对业主进行回访，向业主宣传物业管理方面的政策及法规，虚心接受业主的批评和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。5、每月负责向

10、业主发出物业管理服务费通知单，并配合主管领导作好催缴工作。掌握当月各项应收款项的具体情况，月结月清。6、负责客户购电的输入管理工作。负责客户物品运出房屋的受理登记和监督工作。7、清楚所管理服务辖区内环境保洁工作，明确作业任务、标准和要求，掌握各区域清洁工的基本情况，严格按照公司制订的保洁工作要求督促各区域清洁工进行日常清扫保洁工作。负责编制用品需求计划，监控使用。物业客服的岗位职责2022新编（十三）1、按要求每天巡视管理区域物业点各场所、部位，敢抓敢管，及时发现问题，积极解决问题2、发生紧急情况，负责对客户进行安抚解释、对突发性、紧急性事件依流程处理和上报3、管辖区域内接待、解答客户问题，处理投诉、维修、求助、咨询等情况，并及时跟进、实施有效的解决办法，有技巧地处理客户的诉求意见，反馈给上级，收集客户建议并做好相应记录，不断改善提高服务质量，从而提高客户满意度4、检查供应商的履约情况，督促供应商对欠缺服务的改进物业客服的岗位职责2022新编（十四）负责客户装修申请、工商登记等工作的办理，推进流程文件报