培训与开发二级真题

1、培训与开发二级真题2021年5月单项选择题51、培训工程的课程系列方案以 为导向。A培训目标 B培训过程C培训方法 D培训结果52、培训课程目标分析的内容不包括 。P156理解A学员知识能力水平分析 B岗位的技能要求分析C课程结束后的预期分析 D培训课程的费用分析AD2021年5月单项选择题53、以下关于企业外部培训师的说法，正确的选项是 。A可以从大中专院校聘请 B培训师对企业了解，降低了培训风险C培训本钱比较低 D有丰富实践经验，不易导致“纸上谈兵A2021年单项选择题50、以下关于员工培训规划的说法不正确的选项是 A建立在培训需求分析的根底上B需从企业总体开展战略出发C需考虑企业培训资源

2、配置情况D对培训与技能开发起辅助作用51、教学方案是实施培训的执行性方案，它的内容不包括 A教师选定B教学目标C教学形式D课程设置DA2021年单项选择题52、企业设置培训课程应表达的根本原那么不包括 A要符合企业和学员的需求B应尽可能紧跟当前行业开展趋势C应符合成年人的认知规律D应表达企业培训功能的根本目标53、 是指对生产产品或提供效劳的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。A专业技能B人文技能C理念技能D协调技能BA2021年单项选择题54、作为企业管理技能开发的根本模式，短期学习的优点不包括 A较有深度B可以学习工作两不误C针对性好D可以全力以赴地学习B 2021年11月多项选择题10

3、2、在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训目的 A具体化B指标化C数量化D标准化E专业化103、培训课程方案的内容主要包括 A培训目标的选择B培训范围确实定C开发时间的估算D主要课题的界定E课程开发费用的初步预算ABCDBCDE2021年11月多项选择题104、作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括 A强调课程重点B提高学习效果C关注信息反响D明确操作规程E节约培训本钱105、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有 A目标设定能力B业绩考核能力C教练与咨询能力D表达能力E决策能力ABCABC2021年5月多项选择题102、制定培训规划的过程必

4、须到达 的要求。A标准化 B系统性C普通性 D同一化E有效性103、在制定培训规划时，应在 之间进行综合平衡。A培训工程与培训完成期限 B培训费用与企业人工本钱C企业正常生产与培训工程 D培训费用与员工培训意愿E员工培训与个人职业生涯规划ABCEABCE2021年5月多项选择题104、企业接班人教育培训的具体方式包括 。A下放到基层锻炼B参加公司外部各种研讨班C在企业内部召开学习研讨会D到国内外高等学校进修工商管理课程E到子公司实习，获得领导者的决策体验105、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括 ).A管理理念 B管理前沿理论C管理知识技巧 D管理工作的实施技能E企业管理面临的内外部环境

5、BCDECD2021年5月单项选择题54、企业培训前评估的内容不包括 。A培训环境评估 B培训需求整体评估C培训方案评估 D培训对象知识水平评估55、以下关于培训效果正式评估的说法，不正确的选项是 。A无法将评估结论与最初方案相比较B对评估者自身素质的要求降低了C在数据和事实的根底上做出评判D有详细的评估方案、测试工具和评判标准AA2021年5月56、在培训效果的层级体系中，反响评估的内容是 。A受训者在工作过程中行为方式的改变B受训者取得的生产经营或技术方面的业绩C受训者在技能、态度、行为等方面的收获D受训者对培训工程的主观感觉或满意程度D2021年5月单项选择题58、行为观察法是一种培训效

6、果评估方法，对其论述不正确的选项是 。A能够向学员当场反响学习的进展 B能够考核培训后学员的能力进步C能够检验培训工程设置是否合理 D能够测量和评价学员的行为变化 C 2021年11月单项选择题55、在培训效果的评估体系中， 是第四级评估A行为评估B学习评估C反响评估D结果评估56、对培训效果进行反响评估的方法不包括 A访谈法B综合座谈C笔试法D 调查 DC2021年11月单项选择题57、对培训效果进行行为评估，评估者应为 A培训单位B学员的直接主管C培训教师D学员的单位主管58、员工培训认知成果的测量方法不包括 A工作抽样B笔试C现场观察D访谈BC2021年多项选择题106、培训效果评估的作

7、用包括 A可以检查出培训的费用效益B可以客观地评价培训者的工作C可以为管理者决策提供所需的信息D可以对培训效果进行正确合理判断E可以找出缺乏，发现新的培训需求培训中的作用107、对培训效果进行定性评估的优点包括 A简单易行B需要的数据资料少C综合性强D可充分利用评估者的经验E结果真实ABCDABCD2021年5月多项选择题106、培训评估结果应及时反响给 。A培训主管 B外部客户C)副总经理 D受训员工E受训员工的直接上级107、 可以测量员工培训的技能成果。A工作抽样 B原始记录C现场观察 D统计日报E态度调查ACDEAC企业人力资源管理师二级 综合评审文件筐 2021年5月考题着重文件二、

8、三企业背景 春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年开展到今天已经有了10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等兴旺国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。 你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司开展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。 你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。文件一类别：便函发件人：汤利华 总经理接受人：陈 莉 人

9、力资源部经理日期：11月9日陈莉： 技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门方案裁减三分之二的员，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员； 由于这一要求事关重大，请提出你的意见。 回复批示1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员根本情况；3分2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨大幅裁减对工作的影响程度；3分3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法；3分4、做好替换本钱与人力投资资本

10、的预算；3分5、收集技术开发部人力资源规划所需的资料信息；2分6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道；2分7、拟定技术开发部人员的培训方案；2分8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；2分9、建立技术开发部的考核机制，建议用考核、转岗而不是裁员的方式；2分)10、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。2分文件二类别：电子邮件 来电人：张超金 车间主任 接受人：陈莉 人力资源部经理 日期：11月9日陈经理：你好! 我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫 切需要一批既有一定专业知汉，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的 人才。去年8月虽然新招进一批

11、高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少 要招聘20名操作工，以解燃眉之急。 回复批示1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因；3分2、与财务部门沟通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘经费预算；3分3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度；3分4、派员直接去有关高职院校进行上门招聘；3分5、向公司高层汇报，争取高层支持；2分6、做一份同行业薪酬水平调查，并与金工车间作比照分析；2分7、及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息；2分8、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力；2分9、尝试通过定向培养、委托培养

12、方式直接从学校获得所需人才；2分10、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。2分文件三类别： 录音来件人：杜轶 培训科长接受人：陈莉 人力资源部经理日期：11月8日陈经理：你好! 因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重缺乏，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。 据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一局部人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费工程。 这件

13、事迫在眉睫了，怎么办?请陈经理具体指示。回复批示1、立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案；3分2、拟定外出培训所需的追加经费预算，报相关领导和财务部；3分3、确定送培对象，签订公司与送培员工的培训协议；3分4、确定老报关员与新报关员对应实践辅导责任制；3分5、制定外出培训考核方案，建立培训费用报销方法；2分6、确定报关员补充人数方案，并在公司内部发布报名信息；2分7、调查各报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等；2分8、根据对培训机构的调查结果，选择最正确培训机构进行沟通；2分9、签定公司与送培员工签订的约定效劳期的培训协议协议；2分文件四类别：便函来件人：汤利华

14、 总经理收件人：陈莉 人力资源部经理日期：11月8日陈莉： 10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新工程，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。回复批示1、准备两年来各部门的绩效考核评估结果；3分2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；3分3、准备现有组织架构图和高、中层干部名单；3分4、实施同行业人员薪酬调查，拟定新设岗位薪酬方案；3分5、根据新上工程，进行岗位分析和胜任能力评估；2分6、根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名单；2分7

15、、拟定调整人员的工作岗位安排建议；2分8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；2分9、完善绩效考核机制，充分发挥鼓励作用。2分文件五类别： 录音来件人：王健 劳资福利科长接受人：陈莉 人力资源部经理日期：11月6 日陈经理：你好! 由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资局部大幅下降，因为现公司销售部门员：的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较人，而且认为公司现有薪

16、酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。 看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。回复批示1、向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性；3分2、对销售部门进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查；3分3、进行外贸销售岗位的市场薪酬调查；3分4、与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题；3分5、召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和薪酬结构的改进意见；2分6、制度销售部门新的薪酬改进方案；2分7、在薪酬改进方案中加强非货币收入的设计；2分8、在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训；2分9、制定与绩效挂钩的鼓励政策和评奖

17、标准，与年度收入挂钩。2分文件六类别： 录音来件人：李敏敏 总裁办公室秘书收件人：陈莉 人力资源部经理日期：11月8日陈经理： 你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门口将他拦住，双方发生了剧烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这员工只是一名派遣员工，而且他打人也跟公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗

18、位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。回复批示1、准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任关键在于该员工造成他人伤害是否是“因执行工作任务，与他是否是派遣工无关；3分2、这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿；3分3、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇；3分4、立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理；3分5、劳务派遣单位有协助本单位进行员

19、工管理的义务，应加强对员工的教育管理；2分6、检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性、或者替代性的工作岗位外，防止使用劳务派遣工；2分7、本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率；2分8、如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该职工自己承担；2分9、如果劳务派遣协议没有约定年休等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。2分公文筐测试2021年11月企业人力资源管理师二级综合评审试卷本卷须知1、请按要求在答题纸的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。2、本卷共有六题，考生选择其中任意五题在答题纸上作答，每题20分。如六题全部作答，只

20、按前五题计总分。3、请保持答题纸卷面清洁，不得在答题纸上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关内容。4、考试时间：120分钟情景1/2昆利达公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的开展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2021年，公司员工到达2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实习董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人力资源总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。在本次测验中，你的身份是该公司刚上任的人力资源部经理王晓东。由于前任人力资源部经理张旭华

21、10月20日突然辞职，10月22日你被公司确定接任其工作，你目前的直接上级是人力资源总监张海。在此之前，你是社会事务部主管经理。情景2/2今天是11月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你要处理的邮件和 录音整理好，放在文件框内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并作出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你支持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打搅你。另外，很抱歉，由于 线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有方法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、方法等，做书面表达。好，可以

22、开始工作了，祝你一切顺利！任务在接下来的两个小时中，请你查阅文件框中的各种文件、信函、邮件和 录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，作出书面回复。具体的答题的要求是：1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要才去的措施及意图；2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人部门进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。【公文一】类别：书面报告来件人：张越 华南分公司总经理收件人：王晓东 人力资源部经理日期：11月8日王经理：你好！有一个重要的情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的

23、王吕俊，在编制2021年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训工程，抬高工程价格，收取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，又耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特此向你汇报此事，如何处理请你尽快指示。 张越公文二类别： 录音来件人：张海 公司副总经理人力资源总监接受人：王晓东 人力资源部经理日期：11月9日小王：昨天接市人力资源中心通知，为解决目前招工难问题，准备于11月下旬举办全市大型招聘会。这次招聘会规模较大，市政府也特别重视。望你作好准备，认真参加

24、。并谈谈你的打算，有什么要求和建议也可以直接与我联系。 张海【公文三】类别： 录音来件人：李君 培训主管接受人：王晓东 人力资源部经理日期：11月6日王经理：您好！由于“民工荒、“招工难，今年公司生产基地相当局部的新员工是降低要求招聘进来的，文化程度普遍较低，按公司的原入职方案开展培训，经培训效果跟踪调查，达不到预期培训要求。具体问题表现为：对公司开展前景和企业文化不甚了解；对公司?员工手册?内容部能很好把握；对平安生产知识和操作规程不太重视；过分关注薪酬和福利待遇。我想对他们重新培训，经与生产基地经理协商，但5个生产基地经理都以生产任务重、人手紧为由，不太同意再把他们从岗位上抽出来培训。怎么

25、办？请指示。 李君【公文四】类别：电子邮件来件人：张玲 绩效专员接受人：王晓东 人力资源部经理日期：11月9日王经理：您好！公司去年对所有部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮开工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末尾淘汰制即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退。公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。今年的员工满意程度调查发现：研发部门员工的满意度非常低，不仅仅低于去年同期水平还低于所有其他的部门。他们普遍认为目前实施的绩效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方

26、案是否需要做些调整？ 张玲【公文五】类别：电子邮件来件人：周祥 薪酬主管接受人：王晓东 人力资源部经理日期：11月5日王经理：您好！我公司委托苏益人力资源效劳公司劳务派遣的员工向公司反映两个问题：一是近期来苏益公司没有按时发放工资，一般要拖后四、五天，个别月份甚至拖后一周以上工资才到卡上，员工很不满意；二是局部派遣员工认为干的工作与本公司员工差不多，但是薪酬相差很大，觉得不公平，意见很大。这两个问题已造成员工的离职率上升。针对工资拖欠问题，我到公司财务部了解情况，我公司财务部一般都在发薪日前三个工作日将劳务派遣员工的工资汇出，问题不在我公司。另据反映，苏益公司规模较小，勉强到达50万注册资金，

27、经常出现现金短缺占用客户资金的情况。针对局部派遣员工反映的相同、相似岗位的薪酬差异大的问题，主要是这些岗位的工作说明书是多年前制定的，已经过时，需要重新修订。以上问题的处理，希望王经理近期内给我指示。 周祥【公文六】类别：电子邮件来件人：吴莉莉 张海助理接受人：王晓东 人力资源部经理日期：11月10日王经理： 你好，我是张办公室助理小吴。公司有一位职工多年前曾经发生过工伤，公司一直按照规定支付给他待遇。去年底，该职工在工作中发生轻微过失，当时，人力资源部是要给予辞退处理，该职工不服，认为自己是公司的元老职工，要找张总谈一谈。可是张总忙，一直抽不出时间。金年7月，公司人力资源部一位经办人员不知为

28、何，给这职工开了一张退工单，也没有写清理由，退工时间是今年7月1日。七月份，这位职工来干了两天就没有再出现。九月份公司人力资源部另一经办人员发现该职工没有上班，又向该职工发出了旷工违纪通知单。后来发现，该职工七月份没有上班，但公司还是支付了七月份的工资，并且为他缴纳了7-9月的社保费。上周，该职工竟到区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求公司赔偿。张总很生气。要求人力资源部查清原因，分析会有什么后果，并且要求人力资源部提出加强退工管理的方法。 吴莉莉2021年11月 单项选择题50、以下关于培训费用的说法错误的选项是 A、是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B、间接培训本钱是企业在培训实施过程之外付的一切费用总和C、由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D、直接培训本钱是在培训实施过程中培训者与受训者的一切费用总和51、培训课程的各要素中， 是指学习活动的安排和教学方法的选择A、教学模式 B、教学组织C、教学策略 D、教学安排52、在培训课程设计文件