旅行社管理教材课件汇总完整版ppt全套课件最全教学教程整本书电子教案全书教案合集最新课件汇编

1、宏观篇第7章 旅行社的客户与产业关系管理第8章 旅行社的战略管理第9章 旅行社的制度环境第7章 旅行社的客户和产业关系管理第7章 旅行社的客户和产业关系管理旅行社的客户关系管理旅行社供应厂商的管理旅行社合作厂商的管理旅行社竞争厂商的管理第一节 旅行社的客户关系管理1旅行社的客户结构按旅游购买决策单位分按购买频度分按对旅行社的偏好分旅游者组织机构初次购买者再次购买者多次购买者新顾客忠诚顾客游离顾客第一节 旅行社的客户关系管理旅行社客户关系管理的流程1确定战略目标评价和反馈整理客户信息制定、实施营销分析客户第一节旅行社的客户关系管理2旅行社客户关系管理的策略顾客分级策略维持顾客策略顾客投诉处理策略

2、第7章 旅行社的客户和产业关系管理旅行社的客户关系管理旅行社供应厂商的管理旅行社合作厂商的管理旅行社竞争厂商的管理第二节 旅行社供应厂商的管理旅行社供应厂商的类型1餐饮服务企业旅游交通企业饭店旅游景区其他商业机构第二节 旅行社供应厂商的管理旅行社供应厂商的管理2 联合经营 谋求政府支持 调整供应厂商 营销合作第7章 旅行社的客户和产业关系管理旅行社的客户关系管理旅行社供应厂商的管理旅行社合作厂商的管理旅行社竞争厂商的管理第三节 旅行社合作厂商的管理1对地接社的管理 组团社和地接社的关系组团社和地接社合作的流程地接社的选择标准地接社的选择途径第三节 旅行社合作厂商的管理2对分支机构的管理 设立分

3、支机构的条件实现网络化管理第三节 旅行社合作厂商的管理3对相关机构的管理 与导游公司的合作 与保险公司的合作 与广告公司的合作 与金融业的融合第7章 旅行社的客户和产业关系管理旅行社的客户关系管理旅行社供应厂商的管理旅行社合作厂商的管理旅行社竞争厂商的管理第四节 旅行社竞争厂商的管理1旅行社竞争厂商的分类 相同类型的竞争厂商 同一目标市场的竞争厂商同一发展市场的竞争厂商同为国际社或国内社经营业务范围相同都经营和旅游者需求相关的产品第四节 旅行社竞争厂商的管理1旅行社竞争厂商的管理 旅行社的竞争策略 对竞争厂商管理的步骤价格竞争策略非价格竞争策略确定自身实力调查竞争厂商的实力确定竞争厂商的性质采

4、取相应的市场策略第8章 旅行社的战略管理第8章 旅行社的战略管理战略管理的地位旅行社的集团化和国际化战略管理的程序战略实施的分工体系战略实施中的金融手段 第一节 战略管理的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容二、旅行社战略管理的层次三、旅行社战略管理的地位与作用 第一节 战略管理的地位与作用战略管理的概念与基本内容一（一）概念（二）战略计划与长期计划的差别对战略目标形成、对策制定和方案实施进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动 第一节 战略管理的地位与作用 战略管理的层次二（一）公司层战略（二）事业部层战略（三）职能层战略解决公司的使命、方针和总体目标等为支持公司层战略而制定的事业单位的战略

5、为支持事业部层战略而制定的职能部门的战略 第一节 战略管理的地位与作用 战略管理的层次结构公司层总体战略二事业单位战略A事业单位战略B事业单位战略C生产战略营销战略财务战略人力资源战略其他战略 第一节 战略管理的地位与作用 旅行社战略管理的地位与作用（一）协调各部门、各业务之间的关系三（二）适应外界环境（三）满足市场需求（四）增强企业竞争力（五）促进企业长期发展第8章 旅行社的战略管理战略管理的地位旅行社的集团化和国际化战略管理的程序战略实施的分工体系战略实施中的金融手段第二节 旅行社战略管理的程序与方法旅行社战略管理的基本程序确定企业使命分析企业环境制定战略指导方针旅行社的市场定位制定战略方

6、案战略方案的评价和调整战略实施和控制战略实施结果反馈第二节 旅行社战略管理的程序与方法 旅行社战略管理的基本原则综合性灵活性长期性前瞻性第8章 旅行社的战略管理战略管理的地位旅行社的集团化和国际化战略管理的程序战略实施的分工体系战略实施中的金融手段第三节 旅行社的集团化和国际化发展战略旅行社的集团化（一）旅行社集团的内涵 旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。 旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。第三节 旅行社的集团化和国际化发展战略旅行社的集团化（二）旅行社集团化的发展模式驱动方式市场

7、推动型混合推动型政府推动型第三节 旅行社的集团化和国际化发展战略旅行社的集团化（二）旅行社集团化的发展模式成长方向横向一体化混合一体化纵向一体化第三节 旅行社的集团化和国际化发展战略旅行社的集团化（二）旅行社集团化的发展模式架构形式紧密联合型松散联合型第三节 旅行社的集团化和国际化发展战略旅行社的集团化（三）中国旅行社集团化的战略选择集团的主体集团的组建途径集团的成员选择集团的运作模式第三节 旅行社的集团化和国际化发展战略旅行社的国际化（一）旅行社国际化的概念（二）我国旅行社国际化发展进程（三）旅行社国际化的影响（四）参与型竞争迎接WTO挑战（略）第三节 旅行社的集团化和国际化发展战略旅行社的

8、国际化（一）旅行社国际化的概念 旅行社国际化是指旅行社在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外企业相互融合、交流和渗透的过程。第三节 旅行社的集团化和国际化发展战略旅行社的国际化（二）我国旅行社国际化的发展进程完全封闭阶段有条件的国际化阶段自由国际化阶段第三节 旅行社的集团化和国际化发展战略旅行社的国际化（三）旅行社国际化的影响引进资金；引进客源；学习先进的管理经验；集团化发展。有利影响不利影响对现有旅行社的冲击；导致资金外流。第8章 旅行社的战略管理战略管理的地位旅行社的集团化和国际化战略管理的程序战略实施的分工体系战略实施中的金融手段第四节 旅行社发展战略实施过程中

9、的 行业分工体系变革旅行社的分工体系中国旅行社的分工体系中国旅行社分工体系调整的目标模式第四节旅行社的分工体系垂直分工体系水平分工体系在政府约束下形成在向旅游者提供服务的流程中形成 第四节中国旅行社的分工体系三类旅行社历史沿革1996年1985年按经营范围划分第四节中国旅行社的分工体系现存的问题大型旅行社未实现规模经济中小旅行社无明确的定位旅行社业市场秩序混乱第四节中国旅行社分工体系调整的目标模式大型旅行社集团化中型旅行社专业化小型旅行社通过代理制实现网络化第8章 旅行社的战略管理战略管理的地位旅行社的集团化和国际化战略管理的程序战略实施的分工体系战略实施中的金融手段第五节 旅行社发展战略实施

10、过程中的 金融手段发展战略中实施金融手段的作用旅行社发展战略中实施金融手段的主要方法旅行社发展战略中实施金融手段的基本原则第五节发展战略中实施金融手段的作用筹集资金；扩大影响，形成品牌优势；提高企业管理水平；提高资本利润率；降低并分散经营风险。第五节旅行社发展战略中实施金融手段的主要方法上市发行股票；发行债券；企业股份制改革；合理负债经营；参股以及企业间互持股份；加强外汇管理；对外直接投资。第五节旅行社发展战略中实施金融手段的基本原则明确最终目标；多种金融手段综合运用；规模适度；注重风险评估。旅行社的制度环境第9章第一节旅行社管理的法律环境第二节中央政府的产业规制体系第四节行业协会对旅行社业的

11、管理第三节地方政府对旅行社业的管理第一节旅行社管理的法律环境 中华人民共和国公司法中华人民共和国合同法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国民法通则旅行社的制度环境第9章第一节旅行社管理的法律环境第二节中央政府的产业规制体系第四节行业协会对旅行社业的管理第三节地方政府对旅行社业的管理 中央政府的法律法规体系旅游法规第二节中央政府的产业规制体系部门规章行政法规行业标准 中央政府对旅行社的主要规制领域旅行社进入规制第二节中央政府的产业规制体系人员资格要求服务质量规制旅游安全管理业务特许制 我国旅游业政策的发展走向分析发展旅游者与旅游地之间的旅游活动第二节中央政府的产业规制体系为各类旅行社提

12、供平等的市场机会管理重点由供给管理调整为需求管理对出境旅游的规制调整旅行社的制度环境第9章第一节旅行社管理的法律环境第二节中央政府的产业规制体系第四节行业协会对旅行社业的管理第三节地方政府对旅行社业的管理 地方旅游行政法规第三节地方政府对旅行社业的管理针对旅行社经营针对导游人员经营许可旅游合同出境游其他资格行为规范权益 专门的旅行社管理方法以上海市旅行社管理办法为例第三节地方政府对旅行社业的管理与旅行社管理条例相同的内容将内容具体化的方面管理部门； 许可制度； 年检制度内容变更方面 专门的旅行社管理方法以上海市旅行社管理办法为例第三节地方政府对旅行社业的管理与旅行社管理条例相同的内容将内容具体

13、化的方面设立分社的要求；对旅游合同和要求；其他内容变更方面 专门的旅行社管理方法以上海市旅行社管理办法为例第三节地方政府对旅行社业的管理与旅行社管理条例相同的内容将内容具体化的方面对经营管理人员资格要求；设立分支机构的条件内容变更方面 地方政府的创新管理体制第三节地方政府对旅行社业的管理旅行社经营权招标制旅行社末位淘汰制服务质量公示制江苏、西安河南、陕西、安徽、大连等地广州旅行社的制度环境第9章第一节旅行社管理的法律环境第二节中央政府的产业规制体系第四节行业协会对旅行社业的管理第三节地方政府对旅行社业的管理中国行业协会的历史沿革（略）行业协会发展现状及问题成因中国港台地区和日本的经验第四节行业

14、协会对旅行社的管理中国旅行社行业协会发展趋势行业协会的职能定位代表职能沟通职能协调职能行业协会发展现状及问题成因监督职能公证职能统计职能研究职能服务职能中国旅行社行业协会发展现状行业协会发展现状及问题成因行业覆盖面窄社会合法性不足组织职能缺陷发展不平衡功能不完善问题的成因行业协会发展现状及问题成因历史发展的先天不足公有制位主体的产权结构政府对协会的矛盾态度行业协会的地位不明确、作用空间有限香港的中介服务机构中国港台地区和日本的经验非官方性质廉价有效的服务组织灵活、服务面广政府补贴和服务收费台湾的工业团体（略）中国港台地区和日本的经验特殊法人工业会任意团体日本的行业组织中国旅行社行业协会发展趋势

15、明确性质、地位和职能形成全国网络解决经费来源加强自身建设基础篇第1章 导论第2章 现代旅行社管理的基本理念第1章导论导 论旅游业与旅行社 旅行社的性质和职能旅行社管理的要素、方法、体系一三二第1章 旅游业与旅行社的发展进程对旅游业的基本认识旅行社的发展一旅游业与旅行社的发展进程对旅游产业的基本认识：1、旅游产业的地位和性质2、旅游产业组织3、旅游产业政策4、旅游产业优势一旅行社的发展进程旅游业与旅行社的发展进程 零散的旅行代理业务大众化标准化旅行社业务虚拟化个性化的旅行社业务一导 论旅游业与旅行社 旅行社的性质和职能旅行社管理的要素、方法、体系一二三第1章旅行社的性质和职能旅行社的基本概念世界

16、旅游组织：欧洲：日本：我国：关于旅行社定义的拓展：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。二旅行社的性质和职能旅行社的性质：营利性服务性中介性二旅行社的性质和职能旅行社的基本业务：旅游产品开发旅游产品的营销旅游接待二旅行社的性质和职能旅行社的基本职能：组织销售分配协调信息提供二导 论旅游业与旅行社旅行社的性质和职能旅行社管理的要素、方法和体系二三一第1章 旅行社管理的要素、方法与体系旅行社管理的概念3管理旅行社管理 旅行社管理的要素、方法与体系旅行社管理的要素：人的要素资本要素信息要素时间要素3 旅行社管理的要素、方法与体系旅行社管理的研究体系3基

17、本理论微观管理体系宏观管理体系发展趋势第2章现代旅行社管理的基本理念现代旅行社管理的基本理念一管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的科学定位观二三第2章四管理者的创新进步观一管理理念在旅行社管理体系中的角色定位管理理念的内涵管理理念在旅行社管理体系中的角色定位一个完善的旅行社管理理念应该是对以管理者为中心的九大关系的独特界定和科学把握。管理理念的内涵与角色定位管理理念的内涵一管理理念在旅行社管理体系中的角色定位管理理念在旅行社管理体系中的角色定位一从规范化的旅行社管理方案设计程序中把握管理理念在职业经理人管理活动中的角色和定位现代旅行社管理的基本理念一管理理念的内涵和角色定位管理者

18、的企业服务观管理者的科学定位观二三第2章四管理者的创新进步观二管理者的企业服务观旅行社的企业观与企业家意识旅行社的职业经理人观旅行社的敬业爱岗观二管理者的企业服务观旅行社的企业观与企业家意识 旅行社的企业观 旅行社的企业家 旅行社管理的企业服务观二管理者的企业服务观旅行社的职业经理人观 旅业经理人的内涵 中国旅业经理人现状分析 旅业经理人的职业导向观现代旅行社管理的基本理念一管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的科学定位观二三第2章四管理者的创新进步观三管理者的科学定位观人本导向的人力资源观内部层级关系的科学定位管理者的产业社会观三管理者的科学定位观人本导向的人力资源观员工至上以人

19、为本三管理者的科学定位观内部层级关系的科学定位管理者的员工观与服务观管理者的上级服务观管理者的下级指导观管理者的同级合作观三管理者的科学定位观管理者的产业社会观企业是社会的组成部分企业的战略规划应以国家产业政策为指导现代旅行社管理的基本理念一管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的科学定位观二三第2章四管理者的创新进步观四管理者的创新进步观创新与管理创新综述旅行社的创新体系旅行社管理创新实现要点四管理者的创新进步观创新与管理创新综述什么是创新创新理论的起源与发展企业管理创新实践的发展阶段四管理者的创新进步观旅行社的创新体系观念创新产品创新技术创新运作创新人力资源与管理模式创新价值创新

20、四管理者的创新进步观旅行社管理创新实现要点读书培训学习创新趋势篇第10章 中外旅行社业比较研究第11章 旅行社业的发展趋势第10章 中外旅行社业比较研究 第10章 中外旅行社业比较研究当前中国旅行社业基本情况发达国家旅行社产业现状与趋势中外旅行社业比较研究第一节第二节第三节第一节当前中国旅行社业基本情况1978年之前，以事业单位为主改革开放后，寡头垄断阶段规模扩张、数量增长行业结构调整，有序管理借助重组和产业融合扩大产业影响力外资旅行社进入中国旅游市场我国旅行社业的行业演进我国旅行社行业演进示意图服务于意识形态目标的接待事业（非市场性）行政主导下的企业化改造（微观运行主体再造）利益导向下的市场

21、化发展（市场的深化与广化）经济全球化与内部改革深化背景下的旅行社业：转型、融合与发展国际旅游与内生需求的双重拉动国际分工、比较优势与不同文明间的竞争市场化进程中不同利益主体与内生企业家的创新活动及其外显新型业态的导入与市场冲击一、我国旅行社业务年检情况行业规模、经营规模和效益、旅游业务指标二、旅行社的基本情况2003年度全国旅行社概况三、旅行社的总体结构区域分布、经营状况分布、类别结构、所有制结构四、我国旅行社业对旅游业的贡献率五、SARS对旅游市场的影响六、2003年我国双百强旅行社概况2003年度全国旅行社概况一、过度竞争愈演愈烈二、在出境游市场有较强的市场影响力三、市场集中度不断下降近年

22、来我国旅行社的行业特征 第10章 中外旅行社业比较研究当前中国旅行社业基本情况发达国家旅行社产业现状与趋势中外旅行社业比较研究第一节第二节第三节第二节发达国家旅行社产业现状与发展趋势近代以前，特权阶层享受旅行服务以营利为目的，更广泛的旅行服务大众旅游时期的现代旅行代理业分工影响下的业态创新发达国家旅行社业的行业演进发达国家旅行社业自然演进示意图官方或私人安排，特定人群享受的旅行服务（非市场性）以商业利益为目的，更广泛人群可以享受的旅行服务（市场性）大众旅游时期的现代旅行代理业（企业型态）金融与科技支撑下的当现代旅行社企业（企业集团型态）旅游与旅行者需求模式的变化及有效需求的扩张旅游企业家的创新

23、活动及旅游供给要素和产业关系的变化分工体系、合作秩序的扩展以及人类文明的演进更加细分的市场与分工深化影响下的业态创新发达国家旅行社的投资战略跨国兼并活动愈演愈烈建立纵向一体化集团旅行社产业寡头垄断的出现产品战略品牌战略发达国家旅行社的经营战略分销战略人力资源战略电子商务战略单一品牌战略、系列品牌战略发展核心产品、产品多样化 第10章 中外旅行社业比较研究当前中国旅行社业基本情况发达国家旅行社产业现状与趋势中外旅行社业比较研究第一节第二节第三节营业收入和利润旅行社数量和结构中美旅行社业的比较收入来源信息技术的使用人员教育和培训竞争手段单一超范围经营我国旅行社业的主要问题旅行社产品趋同企业制度落后

24、约束机制不力网络化、集团化程度低旅行社业的发展趋势第11章第11章 旅行社业的发展趋势第一节 影响旅行社发展的主要因素第二节 我国旅行社业的发展趋势第一节 影响旅行社发展的主要因素01旅游需求的变化旅游业扩大对外开放旅游行业管理体制变革旅游需求多样化；旅游方式小型化；旅游时间常年化第一节 影响旅行社发展的主要因素01旅游需求的变化旅游业扩大对外开放旅游行业管理体制变革入世承诺；入世影响第一节 影响旅行社发展的主要因素01旅游需求的变化旅游业扩大对外开放旅游行业管理体制变革管理方式更公平；工作效率有待提高；政府权威性更高；市场对内业更开放第一节 影响旅行社发展的主要因素02网络技术的影响市场竞争

25、的变革不可抗力双刃剑第一节 影响旅行社发展的主要因素02网络技术的影响市场竞争的变革不可抗力质量竞争；集团化竞争；行业发展国家化第一节 影响旅行社发展的主要因素02网络技术的影响市场竞争的变革不可抗力人为因素；自然灾害第11章 旅行社业的发展趋势第一节 影响旅行社发展的主要因素第二节 我国旅行社业的发展趋势向垂直分工体系演化构建大型旅游运营商新旧业态的竞争合作旅行社经营品牌化与航空业的产业融合与金融业的相互促进我国旅行社业的发展趋势微观篇第3章 旅行社的产品管理第4章 旅行社的营销管理第5章 旅行社的技术管理第6章 旅行社的职能管理第3章旅行社的产品管理旅行社的产品管理旅行社产品的概念旅行社的

26、产品组合管理旅行社产品的设计和生产旅行社的产品战略第3章第一节第二节第三节第四节旅行社产品第一节旅行社产品的概念旅行社产品的构成旅行社产品的生命周期旅行社产品第一节旅行社产品的概念 旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务。附加 部分有形 部分旅行社产品第一节旅行社产品的构成核心部分旅行社产品第一节旅行社产品的生命周期旅行社的产品管理旅行社产品的概念旅行社的产品组合管理旅行社产品的设计和生产旅行社的产品战略第3章第一节第二节第三节第四节旅行社的产品组合管理第二节旅行社的产品组合旅行社的现有产品的筛选旅行社产品的决策旅行社的产品组合

27、管理第二节旅行社的产品组合广度 一致性长度深度旅行社的产品组合管理第二节 旅行社现有产品的筛选（一） 产品定位图（二） 成长份额矩阵（三） 多因素业务经营组合矩阵旅行社现有产品的筛选（一）产品定位图大众海滩文化专业旅行社现有产品的筛选（二）波士顿咨询团的成长份额矩阵明星产品问题产品金牛产品瘦狗产品高低市场份额高低市场增长率旅行社现有产品的筛选（三）多因素业务经营组合矩阵强 中 弱产品竞争力产品吸引力强中弱旅行社的产品组合管理第二节 旅行社产品的决策（一） 产品的质量（二） 产品的特点（三） 产品的品牌（四） 产品的包装旅行社的产品管理旅行社产品的概念旅行社的产品组合管理旅行社产品的设计和生产旅

28、行社的产品战略第3章第一节第二节第三节第四节旅行社产品的设计与生产第三节西方旅行社产品的设计与生产过程我国旅行社产品的设计与生产过程我国旅行社应从西方国家借鉴的经验西方旅行社产品的设计与生产过程市场调研产品计划谈判与定价宣传手册我国旅行社产品的设计与生产过程选择目的地选择地接社确定价格市场营销我国旅行社应从西方国家借鉴的经验注重市场调研对产品开发采取审慎的态度采取多种市场营销策略注重产品种类与深度的开发旅行社的产品管理旅行社产品的概念旅行社的产品组合管理旅行社产品的设计和生产旅行社的产品战略第3章第一节第二节第三节第四节旅行社的产品战略第四节分析不同市场旅行社产品的竞争特点掌握本旅行社产品经营

29、现状制定、实施产品创新战略分析不同市场旅行社产品的竞争特点入境游市场：大地接社国内游市场：细分市场开始出现出境游市场：发展最晚掌握本旅行社产品经营现状市场占有率价格的市场认可度制定、实施产品创新战略制定市场定位制定产品创新战略产品研发的流程设计和资源调配产品创新战略的组织保障和产品质量管理制定、实施产品创新战略2 产品战略焦点成本领先战略差异化战略成本集中战略差异化集中战略成本差异广阔狭窄范围制定、实施产品创新战略3 旅行社产品的研发流程制定、实施产品创新战略4 产品创新战略的组织保障第4章旅行社的营销管理第4章 旅行社的营销管理第一节市场调查和预测旅行社的营销组合旅行社的品牌管理旅行社的内部

30、营销第二节第三节第四节第一节市场调查与预测旅行社的市场调查旅行社的市场预测第一节市场调查与预测旅行社的市场调查（一）旅行社市场调查的内容 1、宏观经济和政治环境 2、科技发展动态 3、旅游者需求 4、旅行社产品的销售第一节市场调查与预测旅行社的市场调查（二）旅行社市场调查的类型 1、探测性调查 2、描述性调查 3、因果关系调查第一节市场调查与预测旅行社的市场调查（三）旅行社市场调查的步骤 1、确定问题和调研目标 2、制定调研计划 3、收集信息 4、分析信息 5、编写调研报告第一节市场调查与预测旅行社的市场预测（一）市场预测的内容 1、旅游需求预测 2、旅行社产品供给预测 3、产品生命周期的发展

31、阶段和趋势预测 4、旅行社市场竞争预测 5、其他第一节市场调查与预测旅行社的市场预测（二）市场预测的步骤 1、确定市场预测的目的 2、搜集、整理资料 3、选择预测方法 4、建立预测模型 5、撰写预测报告第一节市场调查与预测旅行社的市场预测（三）市场预测的方法 1、德尔菲法 2、市场预测法 3、时序预测法 4、因果预测法第4章 旅行社的营销管理第一节市场调查和预测旅行社的营销组合旅行社的品牌管理旅行社的内部营销第二节第三节第四节第二节旅行社的营销组合旅行社营销组合的内涵与特点旅行社产品的价格旅行社产品的销售渠道旅行社产品的促销第二节旅行社营销组合的内涵与特点旅行社的营销组合服务营销的一种旅行社可

32、控制其整体效果是一个函数发挥整体作用第二节旅行社产品的价格旅行社的营销组合价格类型组团包价半包价小包价单项服务收费特殊形式的旅游收费第二节旅行社产品的价格旅行社的营销组合价格特点相关性强不易控制时间波动大第二节旅行社产品的价格旅行社的营销组合价格方法和策略成本加成法定基本价格不同产品不同策略心理定价策略优惠价和差价第二节旅游产品销售渠道的构成旅行社的营销组合第二节旅行社产品促销策略的制定旅行社的营销组合第二节旅行社的促销要素组合旅行社的营销组合媒体广告营销公关销售推广直接营销现场传播第4章 旅行社的营销管理第一节市场调查和预测旅行社的营销组合旅行社的品牌管理旅行社的内部营销第二节第三节第四节第

33、三节品牌的基本概念旅行社品牌管理的必要性旅行社的品牌策略旅行社的品牌管理第三节品牌的基本概念旅行社的品牌管理品牌名称品牌标记品牌商标品牌化品牌资产第三节旅行社品牌的必要性旅行社的品牌管理防止劣币驱逐良币参与国际化竞争第4章 旅行社的营销管理第一节市场调查和预测旅行社的营销组合旅行社的品牌管理旅行社的内部营销第二节第三节第四节旅行社的内部营销第四节服务业的营销类型旅行社的内部营销第四节旅行社内部营销的内容培训管理支持和内部相互沟通内部大众沟通和信息支持人事管理工具和人力资源管理外部大众沟通第5章旅行社的技术管理第5章 旅行社的技术管理第一节第二节第三节技术管理概述信息技术在旅行社业的应用旅行社的

34、技术战略技术管理概述技术管理的一般理论信息技术对旅行社管理的意义第一节第一节技术管理概述技术管理的一般理论什么是技术管理？技术管理的影响因素全球化时间紧缩技术集成提高经营效率实现规模扩张开拓市场第一节技术管理概述信息技术对旅行社管理的意义获得竞争优势第5章 旅行社的技术管理第一节第二节第三节技术管理概述信息技术在旅行社业的应用旅行社的技术战略信息技术在旅行社业的应用信息技术在国外旅行社业的应用信息技术在我国旅行社业的应用第二节我国旅行社业在信息技术应用中存在的问题促进因素第二节 信息技术在国外旅行社业的应用 航空业的竞争全球分销系统的普及因特网的普及落后于西方国家以办公自动化为主使用程度不平衡

35、新型旅游代理商出现行政主管部门的支持第二节信息技术在我国旅行社业的应用第二节我国旅行社业在信息技术应用中的问题层次低规模小联网系统范围小网络硬件落后第5章 旅行社的技术管理第一节第二节第三节技术管理概述信息技术在旅行社业的应用旅行社的技术战略旅行社的技术战略技术战略的类型技术战略的管理过程第二节旅行社技术战略的原则第三节旅行社的技术战略技术战略的类型技术领先战略市场缝隙战略技术跟随战略技术合理化战略领先跟随全部有选择的领先程度范围第三节旅行社的技术战略技术战略的管理过程环境分析战略制定战略保障战略实施反馈和调整第三节旅行社的技术战略旅行社技术战略的原则适用性循序渐进目标导向第6章 旅行社的职能管理 旅行社的组织管理旅行社的人力资源管理旅行社的计划管理和财务管理旅行社的风险管理旅行社的企业文化管理 第6章 旅行社的职能管理旅行社的组织管理旅行社组织管理的理论1分化与整合理论影响因素与构成要素理论组织的分化组织的整合旅行社的组织管理旅行社组织机构的设置1原则目标任务责权利统一按岗定人精干高效旅行社的组织管理1旅行社的组织结构计调部接待部外联部综合业务部旅行社的组织管理1旅行社的直线职能结构