2022年酒店客房部工作职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年酒店客房部工作职责1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。2022年酒店客房部工作职责（二）1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。3、

2、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。6、完成直接上级交办的其他工作事项。7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。11、掌握所负责房间的住客

3、情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。2022年酒店客房部工作职责（三）1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、每日按时签到、签退，负责工作钥匙的收发、保管。3、按规定及要求做好所辖客房楼层房间卫生，保证卫生品质达标;4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。6、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用

4、方法。7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。9、做好上级领导交办的其它工作。2022年酒店客房部工作职责（四）1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失等情况;4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;2022年酒店客房部工作职责（五）1.掌握员工手册的各类规章制度，并以身作则、严格遵守;2.负责提供标准化的客房卫生服务，按时按量、保质保量地完成客房主管及店长安排的工作;3.发现问题及时上报，积极主动地配合主管和其他员工完成团队工作。2022年酒店客

5、房部工作职责（六）1.参加每日例会，按要求执行工作任务和程序;2.检查客房房态并及时更新房态，并进行汇报;3.贯彻执行管理程序，确保客房达到清洁和维护标准要求;4.确保所有楼层用品的存货充足，并及时进行补充更换。2022年酒店客房部工作职责（七）1.服从领班的工作安排。2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。4.负责退客房的检查和报账工作。5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。7.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。8.负责及时上报，

6、处理突发事故。2022年酒店客房部工作职责（八）1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报;4、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;5、掌握客房状态，及时将变化情况，做好客人遗留物品记录及招领工作。2022年酒店客房部工作职责（九）1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好

7、“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。2022年酒店客房部工作职责（十）1.按照公司规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗;2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房管理;3.严格执行安全制度，确保客房安全;4.及时反馈宾客信息和意见;5.完成领导交办的其它工作任务。2022年酒店客房部工作职责（十一）1、服从领班的安排，接受领班对其工作程序及质量的检查、指导;2、严格按照职业标准操作，服务好每一位客人;3、负责整理、清洁

8、客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好工作日报变，并把所用工具归位放置;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;5、保管好公共设施物品，为客人介绍客房设施的使用方法;6、积极参加培训，不断提高服务技能。2022年酒店客房部工作职责（十二）1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。2022年酒店客房部工作职责（十三）1、负