2022年药店收银员的岗位职责

1、第PAGE13页共NUMPAGES13页2022年药店收银员的岗位职责要有良好的微笑及热情服务，做好一句话销售，严守商业秘密，责任心强，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。一、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。二、每天的营业款按班缴纳。当班营业结束后，将全部款项及预收订金、收据、赠券、发票使用结账单统一保管，并由当班负责人和收银员填写收款收据，双方签字生效。三、每天收取的现金和抵金券要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店内人员。因误收、错收或收假等由收银员及当班负责人负责处理，并承担损失。五、每天发生的打折、摸零、预收

2、订金、签单、退单及结账情况，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，由少款当班人员自付。六、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。2022年药店收银员的岗位职责（二）一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。二、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌;对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付，微笑服务。三、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。中药处方核价前应认真审核处方内容(姓名、性别、年龄、住址、医

3、生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等)特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。四、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。五、能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家;夜班收入由值班人员保管，次日交接;若发生金额短少或误收假币事故，由收银员自行赔偿。六、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。七、运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维

4、护自身消费权益，收银台不能留存小票，必须将票据交给顾客。八、每天的营业款按时缴纳，不得私分营业款，不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单等上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。九、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。十、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。十一、每天发生的打折、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字。因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。对发票、卡、

5、帐相符负责。非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。十二、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。十三、鉴于收银的特殊，其他未尽事宜及时与店长沟通。2022年药店收银员的岗位职责（三）一、岗位描述1、基本职能:负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作。2、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。二、岗位职责1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作;2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台;3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益;4

6、、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿;5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款;6、负责收银设备地清洁、维护工作;7、对发票、帐相符负责;8、熟悉当日门店地促销活动;9、积极完成上级交代地其它工作。店长岗位职责一、岗位描述1、基本职能:全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理。2、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。二、岗位职责1、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立良好企业形象;2、按GSP的

7、要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作;3、保障商品销售帐实相符;4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全;5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性;6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。7,对本店近效期药品及时与其他店沟通相互配合相相互帮忙。8有新老营业员交替时对近效期药品要做好记录。9对近效期、滞销商品做好催销工作。店长助理职责一、岗位描述1、基本职能:协助店长做好门店正常营运销售，负责门店现场管理。2、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。二、岗位职责1、协助店长

8、全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象;2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作;3、保障商品销售帐实相符;4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全;5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性;6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。7、积极完成上级交待的其它工作。营业员岗位职责一、岗位描述1、基本职能:负责正确推介商品，做好责任区内的卫生、陈列、商品计划等工作向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等。2、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。二、岗位职责

9、1、认真执行药品管理法及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类;2、严格遵守公司规章制度;3、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作;4、向顾客正确推介药品，介绍药品的功能主治、用法用量等知识保证用药安全;5、中药配方坚决执行处方调配制度，西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故;7、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作;8、负责将商品信息和在柜商品短缺情况上报店长;9、认真做好商品的验收工作，对责任区内的药品数量帐实相符负责;10、认真做好责任区内卫生工作，交接班时做好贵重商品的库存交接工作;11、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜

10、正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全;12、积极完成上级交代的工作。13认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情接待好每一位顾客;14对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重;15及时完成处方转抄记录。2022年药店收银员的岗位职责（四）一、驻店药师必须遵守职业道德，忠于职守。?二、驻店药师必须了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。?三、驻店药师必须对处方进行审核签字。?四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。?五、对消费者购买的药品，驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。处方审

11、核与管理制度一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：?1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。?2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。?3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。?4、有无配伍禁忌。?5、医师是否签字。?二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。?三、处方的处方药品登记簿保存_年以上备查。处方药调配制度一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。?二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。?三、处方药不得擅自更改和代用。?四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对

12、处方更正或重新签字后，方可调配、销售。?非处方药销售制度一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。?二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。?三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好咨询服务，指导安全用药。药品质量管理制度(1)药品进货必须严格执行药品管理法、产品质量法、药品管理法实施条例、合同法及药品经营质量管理规范等有关法律法规，依法购进。(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。(3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。(4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建

13、立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告书复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附进口药品通关单。(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。(8)定期对进货情况进行质量评审，一年至

14、少_次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。2022年药店收银员的岗位职责（五）第_条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。第_条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。第_条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起_日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。第_条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字，并加盖单

15、位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。第_条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同：(1)、在试用期内不符合录用条件的;(2)、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的;(3)、严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的;(4)、被依法追究刑事责任的;(5)、被劳动教养的;(6)、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的;(9)、法律、法规、规章规定的其他情形。第_条有下列情形之一，单位提前_天书面通知员工，可以解除劳动合同：(1)、劳动合同期满，双方不再续订的;(2)、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;(

16、3)、单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的;(4)、法律、法规、规章规定的其他情形。第_条单位实行每日工作_小时、每周工作_小时的标准工时制度;第_条员工每天正常工作时间为：上午07：00-14：00，下午14：00-21：00第_条员工享受国家规定的休假制度。2022年药店收银员的岗位职责（六）一、营业管理制度(一)交接班管理每天交接班时间为每天14：3015：00，交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。交接班记录

17、由每班领班填写，接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬对药店进行一次清交核查。(二)药店商品的折扣权限只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应报药店经理裁定。若有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。(三)商品遗失的处理遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金

18、超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同承担损失。(四)效期商品的管理效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担。(五)订购、邮购药品应遵循下列要求1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。2、先预收求购总额_%作定金。3、统一交门店负责人处理，_小时必须有回复。各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。(六)保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物

19、品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，并做为分组考核内容之一。二、药店十不准规则(一)不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。(二)不准与顾客发生争执。(三)不准占用经营商品或代亲友寄售商品。(四)不准销售商品后不输电脑。(五)不准_公款或私设小金库。(六)不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应如实上报。(七)不准随意乱开发票。(八)不准未经允许擅自换班。(九)不准接受顾客及供货商的任何馈赠(含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品)。(十)不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。三、药店服务质量管理规范为了树立良好的企

20、业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订立本规范：(一)售前准备1、提前_分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整洁。2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备准备工作。(二)售中服务1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。保持四洁：自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应及时配货补足。3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”，用普通话。不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。准确、实事求是的介绍。对一些容易引起过敏、严重副作用(如孕妇和小儿家用的药品)或特殊用途的药品要主动劝告顾客。对所有顾客都必须告知：