终端4S标准-店面基本流程与规范

1、店面根本流程与规范终端4S研讨室终端4S规范课件.流 程 篇. 店面流程.店面七大流程1、商场运营流程2、销售接待流程3、客户跟踪流程4、成交流程5、初尺流程6、复尺流程7、下单流程.1、商场运营流程作用： 1、明确岗位主体任务 2、各岗位环环相扣 3、提高客户信任度 4、有利新员工培育.重点检查： 1、接待与跟踪 2、合同签定环节 3、遗留问题处置 4、安装现场规范检查 5、售服处置及时性 6、回访及时性与回访率关键点： 1、岗位之间设置合理 2、销售与设计共同签合同 3、遗留问题处置 4、售服处置 5、回访.2、销售接待流程前期预备门口迎宾自我引见察看与赞誉品牌定位了解客户需求产品讲解异议

2、处置重点任务：店面笼统、个人形状与礼仪重点任务：轮番站岗、迎宾语规范工具：销售文件夹重点任务：简短、方便后续沟通规范工具：名片、重点任务：发现客户可赞誉的点，真诚的表达出来作用：拉近客户间隔重点任务：告知客户 他进入的是一家怎样样的专卖店方式：问、问之前的产品情况，找到缺乏之处重点任务：体验销售、互动销售重点任务：处理客户问题，才干成交成交重点任务：成交信息的捕捉与成交方法的运用送客重点任务：规范送客语、防止给客户呵斥卸磨杀驴印象。.关键点： 1、顺序得当 2、随时拉回主线检查： 1、现场察看接待 2、技艺现场考核.及时短信当天邀约第三天进店新客户约定量房短信跟进10天5条按进店新客户跟进按约

3、定量房客户跟进规范工具：短信模板、短信平台重点任务：邀约进店、邀约量房规范工具：邀约规范话术、意向客户管理表规范工具：短信模板、短信平台3、客户跟踪流程.关键点：1、短信跟踪：温馨短信咨询短信品牌短信活动短信2、营销:跟踪前预备：自动上门先提早了解客户家的户型与客户装修风格跟踪次数: 跟进次数不得低于5次。内容: 明确打的目的进店监控： 邀约本确定准客户星级，逐层挑选检查：意向客户跟踪表、手机信息.邀约客户进店方案讲解异议处置适时成交规范;营销模板重点任务：自动迎接、记住客户姓名、了解客户上次的关注点 、强调成交重点任务：运用道具、产品差别化讲解信息登记重点任务：设计方案的讲解、实景图的利用、

4、IPAD的运用重点任务：察看客户、价钱异议处置信息跟踪4、成交流程.关键点： 1、异议处置 2、优势对比 3、方案吸引 4、适时逼单检查： 1、表格填写 2、客户二次进店的前期预备任务.沟通上门量尺重点任务：1、确认初尺时间 2、了解客户需求规范工具：约定单、设计师丈量本、设计师出入登记表重点任务：1、工具配备 2、专业笼统规范工具：丈量尺、丈量本现场沟通重点任务：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通规范工具：丈量本记录、现场标识初尺确认重点任务：1、核对客户需求 2、确认尺寸规范工具：初尺确认表5、设计流程.关键点：1、准确约定2、导购沟通3、着装一致4、充分沟通5、初尺确认6、工头沟通7、

5、适时拍照8、全屋设计检查：1、检查丈量本信息记录2、合同跟踪表.初尺方案确定上门约定重点任务：1、方案确定 2、资料报价3、配套选择4、复尺条件告知规范工具：CAD图、效果图、报价单重点任务：1、工具配备 2、专业笼统规范工具：丈量尺、丈量本现场复尺重点任务：1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、妨碍物确定5、尺寸核定规范工具：丈量本记录、现场标识核对尺寸重点任务：1、核对客户需求 2、确认尺寸规范工具：复尺确认表6、复尺流程.关键点：1、单值做大2、尺寸确认3、妨碍物拍照4、充分沟通5、配件确认检查：1、合同跟踪表2、复尺现场照片3、复尺信息确认表4、查图纸.7、下单流程恳求

6、合同号造易出图CAD图台面重点任务：1、E平台恳求 2、提成减半规范工具：E平台。合同流程跟踪表重点任务：1、复原厨房尺寸 2、资料参数录入3、单元柜布置 4、核对尺寸及工艺规范工具：造易下单规范、规范工艺汇编、造易常见问题分析、下单检查表重点任务：1、尺寸核对 2、角度、接驳线合理3、安装本卷须知标注规范工具：台面下单规范 设计主管审图重点任务：1、尺寸核对 2、价钱核对3、工艺核对4、合同号核对5、客户信息核对规范工具：下单审核检查表 财务传单重点任务：1、E平台上传图纸 2、报价核对3、上传价钱4、合同号核对5、客户信息核对.关键点：1、图纸互检2、下单及时3、下单确认4、确认下单能否胜

7、利5、预备安装图纸6、标注备货明细检查：1、合同跟踪表时间节点2、下单检查表防止出错.规 范 篇.1、店面展现2、员工笼统规范3、礼仪规范4、工具运用规范 规范任务四重点.样品更新样品施工样品维护样品展现区员工休憩区、物料区其它区域店面展现1、店面展现.样柜：不能摆放任何与销售无关的东西；手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。.内饰：至少有3套主推样柜内饰丰满，且摆放整齐.饰品：手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕厚厚的灰尘烟头没有清理地面还有纸屑！产品上还有手印，烟机产品有胶印和锈迹，饰品和产品上都有未清理干净的胶粘！随意价钱标签.公司文化墙、牌匾、各类荣誉证书：无褶皱、破损，过期；按总

8、部规定进展摆放.小样区随意取随意配 亚克力透明拉手小样架，加强产品与顾客互动，突破传统定位展现，顾客可随意取下拉手与板材进展搭配 .礼仪礼貌规范仪容仪表仪态2、员工笼统规范任务服、丝巾与领带、皮鞋、丝袜、发饰.效力笼统 效力流程站姿指示走姿坐姿递水递名片引导引见化装晨会.4、礼仪规范迎宾语：您好！欢迎光临欧派整体家居欢送语：XX先生或小姐，欢迎您下次光临。.必备工具店长运用导购运用设计师运用5、工具运用规范.1、店长运用.2、导购运用.3、设计师运用.4、销售工具集团要求运用的规范工具.如何确保流程及规范规范的执行.必备管理制度行政管理销售管理薪资制度绩效考核门店管理方法客服管理招聘制度设计师管理制度门店日常管理制度1、制度完善.1、制度完善店面日常管理：1、店面日常流程的时间节点要求2、店面相关任务的规范要求3、店面的相关考核规定门店员工管理：1、员工根底规范规范2、员工的根本要求3、员工的相关考核规定设计师管理：1、设计师的日常流程时间节点2、设计师的任务规范3