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文档简介

1、营业员如何处置顾客赞扬.赞扬可怕吗？是的，当赞扬得不到处理时，81%的顾客不再回来了！赞扬可恨吗？不，处置顾客赞扬是建立顾客忠实的最好契机。 .一、有效地处置顾客赞扬的意义赞扬能表达顾客的忠实度 .一、有效地处置顾客赞扬的意义赞扬对企业的益处有效地维护企业本身的笼统挽回想客对企业的信任 及时发现问题并留住顾客 .二、顾客赞扬的缘由分析 顾客分开的缘由 .二、顾客赞扬的缘由分析 顾客赞扬产生的过程 .二、顾客赞扬的缘由分析 顾客赞扬产生的缘由 商质量量问题 售后效力维修质量 顾客效力人员任务的失误 .二、顾客赞扬的缘由分析 顾客赞扬产生的缘由 店员及其他任务人员的效力质量问题 顾客对企业运营方式

2、及战略的不认同 顾客对企业的要求超出企业对本身的要求 .二、顾客赞扬的缘由分析 顾客赞扬产生的缘由 顾客对企业效力的衡量尺度与企业本身的衡量尺度不同 顾客由于本身素质涵养或个性缘由，提出对企业的过高要求而无法得到满足 .三、正确地处置顾客赞扬的原那么 先处置情感，后处置事件 .三、正确地处置顾客赞扬的原那么耐心地倾听顾客的埋怨 .三、正确地处置顾客赞扬的原那么想方设法地平息顾客的埋怨 .三、正确地处置顾客赞扬的原那么要站在顾客的立场上来将心比心 .三、正确地处置顾客赞扬的原那么迅速采取行动 .四、顾客赞扬的处置技巧 从倾听开场 .四、顾客赞扬的处置技巧 认同顾客的感受 .四、顾客赞扬的处置技巧

3、 表示情愿提供协助 .四、顾客赞扬的处置技巧 处理问题 为顾客提供选择 老实的向顾客承诺 适当的给顾客一些补偿 .五、如何减少赞扬的产生 销售优良的产品 .五、如何减少赞扬的产生 提供优质的效力 个人仪表 专业的素质 非言语沟通 .五、如何减少赞扬的产生 提供差别性的效力 差别化效力的益处 建立顾客数据库 效力因人而异 .五、如何减少赞扬的产生 建立同伴关系.不要对赞扬抱有敌意，赞扬对一家企业来讲可以说是一笔珍贵的财富，至少能有效地最终为企业带来财富，关键就看他如何处置了。从这个意义上讲，赞扬是挑战与机遇并存的。 .要有效地处置好顾客的赞扬，首先必需清楚赞扬的真正缘由，然后掌握处置赞扬的总原那么：“先处置感情，后处置事件。使公司同顾

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