烟草QC减少客户经理卷烟销售异动查询时间

1、减少理经烟卷销售发布人：黄先炘客户异动询时间查.小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案小组名称春笋QC小组活动课题减少客户经理卷烟销售异动查询时间课题类型现场型自选课题注册登记号JJYCQC1220小组人数6人活动时间2012.22013.1指导老师刘殷海小组成员简介序号姓名文化程度职务职称组内分工1孟俊大专副经理方案评估、协调管理(组长)2徐国栋大专客服部主任方案设计3黄先炘本科综合管理员具体实施4蔡欣专科系统管理员具体实施5袁文峰本科客户经理情况调查6胡婷本科客户经理资料记录、整理.市局要求分公司要求：现状调查深化

2、开展“创建优秀分公司活动 ，要求准确、高效、及时传送市场信息，打通前后台交流屏障。减少单次客户卷烟销售异动查询时间减少客户经理卷烟销售异动查询时间确定课题小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案六个步骤.小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施

3、总结及下一步计划活动方案小组对永修分公司一切客户经理9名1、2月份的销售异动查询时间进展统计，得出异动查询平均时间为29.5分钟。.小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案正常任务情况下，对60名测试户的异动查询时间调查.陈列图可以看出：6个查询步骤中，整理核对数据和统计分析查询时间最长。小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.六个步骤中，统计分析和整理核对数据出错次数最多。小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实

4、施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.袁文峰在整个查询过程中是独一的用时较少且出错最低的一人， 运用不同office版本，查询时间与出错次数都不一样，运用2003版本用时最低，出错次数更少。一二小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.客户经理卷烟销售异动查询时间减少至15分钟以内！小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.经过陈列图我们发现统计计分析和整理核对数据两个过程耗时最长、出错最多。只需缩短这两个步骤时间就可实现目的。推论一小组概略

5、选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.2、客户经理袁文峰在运用Office表格软件相关函数操作的情况下，查询时间只用了13.42分钟。3、OFFICE售后效力咨询得知，相比2003版本， 2007和2021版本软件功能加强，开启时加载项增多，运转负荷重，对查询时间有一定影响，而且异动查询对软件功能要求较低。 且经过前期调查统计，office2003、 office2007、 office2021三个版本中，运用office2003查询时间最短。小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查

6、稳定措施总结及下一步计划活动方案.小组概略选题理由现状调查目的设定及设定根据缘由分析要因确定制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.要因确认计划表序号末端原因确认内容确认方法确认标准确认人确认时间1未按标准要求查询操作是否按规范的查询流程查询查看客户经理查询流程规范的查询流程2012版永修县局（分公司）工作手册6.21条蔡欣4月2-3日2Office版本不同Ofiice版本使用情况调查客户经理使用的office软件版本客户经理使用统一的office版本黄先炘4月4日3电脑老化电脑使用年限协助县局系统管理员检查电脑使用年限电脑使用年限不超过5年黄先炘4月5日4系统运用培训不到位

7、客户经理系统运用培训情况检测客户经理数据查询最终结果正确率最终数据查询结果准确率为100%徐国栋4月5日5电脑为安装杀毒软件或杀毒软件运行不正常电脑杀毒软件安装情况检测电脑杀毒软件已安装杀毒软件且正常运行胡 婷4月5-6日小组经过仔细分析，共找到10条影响销售异动查询时间的末端要素。同时对制定了要因确认方案表。小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.6使用盗版软件软件版本情况核对电脑软件版权使用软件均为正版软件袁文峰4月9日7Excel操作不熟练客户经理EXCEL操作水平Excel知识应用考试考试得分达到80分袁文峰

8、4月12-13日8工作人员不足客户经理人员配备情况客户经理岗位需求确认客户经理人均服务客户数180户胡婷4月16-19日9网速慢网速大小检测网络速度达到江西营销管理系统供应商128k/s以上的网速要求黄先炘4月20日10服务器反映速度慢服务器反映速度快慢情况咨询信息中心服务器使用年限及版本服务器配置要求为4个power5 1.5GHZ 的cpu，4G内存小型机2台黄先炘4月25日小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.要因确认一：未按规范要求查询操作非要因小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制

9、定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案见6.21条4月2日，小组对9名客户经理卷烟销售异动查询流程进展调查，调查发现，在正常情况下，一切客户经理均严厉按照任务手册相关流程进展营销系统操作，仔细查看客户卷烟销售异动情况。.要因确认二：office版本不同运用版本不一致要因姓名office版本号袁文峰2003余秀珍2003周英亮2010蒋红2003李善胜2007周莹2003刘光贵2007胡德平2003邱久红2003小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案6名客户经理运用2003版，2人运用2007版，1人运

10、用2021版本2003版本耗时最短.要因确认三：电脑老化 查看电脑配置信息。运用年限能否超越5年。非要因小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案要因确认四：系统运用培训不到位测试：9名客户经理调取3月份各自辖区“低焦系列中“金圣品牌销售情况以及同期数据对比。结果：经分管指点检查核对，一切客户经理查询结果都是正确的，准确率为100%。非要因检查：查看客户效力部培训系统培训记录。.要因确认五：电脑未安装杀毒

11、软 件或 杀毒软件运转不正常非要因姓名杀毒软件名称软件版本病毒检测情况邱九红360杀毒正式版3.0.0.3031无周英亮360杀毒正式版3.0.0.3031无李善胜360杀毒尝鲜版3.0.0.3027无蒋红360杀毒正式版3.0.0.3031无余秀珍360杀毒正式版3.0.0.3031无周莹360杀毒尝鲜版3.0.0.3027无刘光贵360杀毒正式版3.0.0.3031无袁文峰360杀毒正式版3.0.0.3031无胡德平360杀毒尝鲜版3.0.0.3027无小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.要因确认六：运用盗版

12、软件 4月9日，小组成员咨询县局信息管理员以及市局信息中心咨询，证明一切电脑软件均为公司一致安装的正版办公软件。非要因小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案系统管理员还检测客户经理电脑其他软件安装情况，发现除正常的QQ以及RTX聊天交流软件外，受局域网限制，一切客户经理未曾自行下载安装其他运用软件。.要因确认七：Excel操作不熟练 对9名客户经理EXCEL掌握程度进展了一个知识测试。姓名得分袁文峰82李善胜59胡德平53刘光贵43余秀珍56周英亮46邱久红50周莹60蒋红34 1名客户经理80分。1人60分以上，其

13、他7名客户经理均未及格。整体程度低要因小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.要因确认八：任务人员缺乏非要因 2021年，永修分公司共有客户经理9人，效力客户0户动摇数：10户，人均效力客户数为153.3户； 2021年，永修分公司共有客户经理9人，效力客户0户10户，人均效力数为154.4户。两年中，人均效力数180，符合市局公司规范。小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.要因确认九：网速慢非要因经了解，而市局公司机房到各县局均为4M公

14、用光纤，符合规范要求，网速达标。小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案网速检测表速度（kb/s）测试时间4568:154458:504389:3044410:1532911:3047015:0545915:3546115:5044416:2538916:55小组利用权威测速软件360宽带测速器，在上午8-12点，下午3-5点对一名客户经理电脑进展了10次测速，均到达指定要求。.要因确认十：效力器反响速度慢 经咨询软件供应商得知，软件对硬件效力器要求配置为4个power5 1.5GHZ 的cpu，4G内存小型机2台；市

15、局营销系统效力器为2021年购买的2台4个power5 1.65GHZ CPU，8G内存的小型机。 当前设备远远超越软件供应上要求！非要因小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.要因两个要因office版本不同Excel运用不熟132小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.对策实施计划表序号要因对策目标措施地点完成时间执行人1Office版本不同统一版本客户经理办公电脑100%使用同一种版本软件1、确认最适合的office版本。2、对已确定

16、的office版本组织开展操作培训， 3、统一更换确定的office版本客户服务部2012.52012.7蔡欣2Excel运用不熟开发供客户经理统计分析数据的工具整理核对和统计分析数据准确率实现100%1、确定卷烟销售异动判定标准和依据2、确认统计分析所需的基础关联数据以及模板版块内容。3、确认研制模板的工具4、制定卷烟销售异动模板5、测试模板功效办公室2012.52012.7 徐国栋制定两个对策明确目的、措施、地点、完成时间、责任人小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.对策实施一：一致客户经理办公电脑office

17、软件版本根据前期实践查询用时调查以及客户经理模拟查询用时测试，选定了耗时最少的office2003版作为日常任务软件版本确定软件版本5月25日开场，开展两个月的培训小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.对策实施一：加强客户经理office软件运用培训序号姓名得分1袁文峰932余秀珍823周英亮854蒋红815李善胜876周莹947刘光贵868胡德平899邱久红88实施结果确认一：一切客户经理任务电脑运用office版本一致为office2003，实现了office版本一致的目的。提出恳求并经过，改换版本为offic

18、e2003小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案.对策实施二：开发研制卷烟销售异动模板 5月23日，小组经过调查，向市局营销中心以及客户经理详细了解客户卷烟销售异动判别规范和根据：1、货源分配总量不变的情况下，订购卷烟数与剩余订货次数成反比。2、同期对比卷烟销售动摇较大。确定模板功能确定关联数据和模板内容项.对策实施二：开发研制卷烟销售异动模板查找与援用函数：VLOOKUP；逻辑函数：IF；时间函数：TODAY、WEEKDAY、MONTH；统计函数：COUNTIF、COUNT；引荐函数：LEN、MID、ROW。最终版

19、本.对策实施二：开发研制卷烟销售异动模板实施结果确认二：9客户经理在核对整理和统计分析数据两步骤中，出错率为零，准确率实现百分之百。.小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案查询时间均低于15分钟的目的值，异动查询用时稳定，均坚持在15分钟之内。最终平均时间实现13.3分钟，实现并好于目的值！1、检验查询时间.小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要因确认制定对策对策实施效果检查稳定措施总结及下一步计划活动方案2、检验出错次数整理核对数据统计分析设置查询条件登陆营销系统.小组概略选题理由现状调查确定目的及可行性分析缘由分析要