代驾新司机服务测试

1、代驾新司机服务测试请大家认真填写自己的姓名，工号。填错没有考试成绩！本次考试不参与的师傅 我们会逐一屏蔽，不及格可能需要参加分公司回炉培训课程，请大家认真对待！本 测验仅用于测试司机服务水平，服务质量。.以下哪一项不是“三大纪律”？单选题*A、装备齐全B、着装规范无异味C、安全平稳驾驶D、开车不接打电话（正确答案）答案解析：开车不接打电话为“八项规定”.用户拿钥匙给你，你应该？单选题*A、假装没看见B、有礼貌的双手接过（正确答案）C、单手接D、不接答案解析：这还用说吗.接到订单后应第一时间前往订单起始地判断题*对错（正确答案）答案解析：应第一时间联系客户确认定位是否准确.出发前确认行驶路线应该

2、？单选题*A、根据系统导航B、询问客户，三点一线确认路线正确答案）C、根据自己的想法走D、走最快的路线答案解析：切记一定不要过分依赖导航，必须和用户确认最优路线或者根据用户的 需求行驶.代驾服务中遇到前方黄灯应该？单选题*A、减速慢行B、加速冲过路口C、提前刹车（正确答案）.用户使用现金支付，这时应该？单选题*A、点击在线支付B、让用户扫二维码支付C、点击已收现金（正确答案）D、等用户空了再支付答案解析：请务必跟用户确认支付方式.系统随机拍照抽查，应注意：单选题*A、佩戴头盔B、穿着马甲+LED灯牌C、戴口罩+灰色手套D、以上都需要（正确答案）答案解析：不合规会扣除代驾分哦.用户在现场让你服务

3、，这时你应该？单选题*A、不开单直接服务B、让用户通过正规渠道下单正确答案）答案解析：管控红线，严禁私单！.接单成功后，第一时间代驾司机应该怎么做？ * 单选题*A、在30秒钟之内联系客户（正确答案）B、不需要立即联系客户，10分钟内联系即可C、不主动联系客户，等客户来电.接单成功后，联系客人的第一句标准话术是:* 单选题*A、你在哪呢?我马上到！B、请问您在什么位置C、您好，e代驾，很高兴为您服务正确答案）.客户进入车内，开车前，以下做法正确的是？仙单选题*A、帮助异性客户系好安全带B、提醒客户系好安全带（正确答案）C、客人如果坐在后排不用提醒系好安全带D、自己系好安全带，不用提醒客户.见到

4、客户以下做法正确的是？ * 单选题*A、主动核对身份信息，确认客户身份（正确答案）B、单手接过车钥匙C、和客人并行.到达车辆身边后以下做法正确的是？ * 单选题*A、绕车一周检查确认车况！（正确答案）B、客户催快点，直接上车。C、如果发现车辆有损伤，需拍照保存即可，不告知车主。.司机应该如何操作开始计费？ * 单选题*A、见客户之前提前滑动“开始行驶”B、不告知客户，司机可自行开始计费c、在开始行驶之前，在客户面前滑动”开始行驶“后，并口头告知客户开始计费:正 确答案）.到达目的地后，以下做法正确的是？ *单选题*A、按客户要求停好车辆，4个车轮回正，关闭车内设备，车窗等（正确答案）B、不需征

5、求客户意见，自己决定停车位置C、快速停好车辆，直接结束订单，离开即可.代驾服务结束时，以下做法正确的是？ * 单选题*A、索要客户姓名，方便后续联系B、不需要和客户道别自行离开C、归还车钥匙，并对客户说“感谢使用e代驾，祝您生活愉快，再见”（正确答案）.遇到用户对费用有异议，这时你应该？*A、严格按照软件显示收费B、酌情减免费用（正确答案）C、积极与用户沟通，解决争议（正确答案）D、拨打客服电话寻求帮助（正确答案）答案解析：只要不是用户原因造成的里程费超额，应按照B/C/D的方法进行处理.发生事故应该怎么做？*A、赔礼道歉，安抚用户（正确答案）B、第一时间拨打队长，安全员电话（正确答案）c、现

6、场拍照保留证据:正确答案）D、积极配合善后工作（正确答案）答案解析：安全无小事，请重视！发生事故后，除了第一时间通知队长，公司还为帮助各位司机处理事故，分公司特 设部分有经验的老司机为事故安全员协助处理，手册上面也有安全员电话，请问下 面哪几位是安全员* *A、杨队（正确答案）B、代队（正确答案）C、陈队（正确答案）D、周队E、雷队（正确答案）F、李队.开车前，司机需要跟客人核实并确认行驶路线，以下做法正确的是？ *A、询问客人是按指定路线走，还是按照导航规划路线走。（正确答案）B、熟悉路线，可按自己的路线走。C、客人告知按导航路线走，可选择导航规划的任意路线。D、当导航出现多线行驶路线时，必

7、须跟客人确认选择走哪一条。（正确答案）.代驾服务开始前，代驾司机应该携带哪些物料？ * *A、平台标识服装（正确答案）B、口罩（正确答案）C、头盔（正确答案）D、灰手套（正确答案）E、后备箱垫（正确答案）东莞的司机拍照抽查，除了按照公司要求外，还应该多携带哪些物料？* *A、投诉手册（正确答案）B、司推乘名片（正确答案）C、座椅套D、雨具E、战马答案解析：各位师傅，鼓励日常随身携带卡片和投诉避免手册，经常阅读事故避免 手册，避免投诉，提高服务质量，保护自身安全！ ！ ！目前手册小卡片拍照抽查不 扣金币与分数，只警告提醒各位师傅，希望大家尽快与自己所在的镇区队长沟通交 流。雨具，等其他建议带，但

8、不强制要求下面哪几项是东莞分公司投诉事故避免手册包含的内容？ * *A、385”服务规范（正确答案）B、投诉的避免及处罚正确答案）C、事故处罚明细（正确答案）D、事故安全员电话（正确答案）东莞分公司回炉培训是让司机回炉学习，避免下次投诉事故的培训L主要分享老司机的经验和公司规则，保护司机利益。为方便司机回炉学习，一般统一安排在？*单选题*A、不定期B、每周四（正确答案）C、每周一D、周末.下列哪项属于代驾过程中需遵守的规定？ * *A、行车中不主动引发话题（静默服务）（正确答案）B、不吸烟（如客人给烟需拒绝、说明自己不吸烟）（正确答案）C、使用导航时不能出声音，司机必须强制带蓝牙耳机或单耳耳机

9、D、若客人要求中途停车、下车，司机不得单独留在客人车内i正确答案）.在代驾过程中，司机需要做到的是:*A、装备齐全，包含黑色长裤和黑色鞋子（正确答案）B、接到订单后，立刻联系客人（正确答案）C、微笑问好，礼貌道别（正确答案）D、热心服务，态度友好（正确答案）E、确认费用，正确收费正确答案）.完整叙述一下手动档汽车起步流程，（请用到下列关键词:点火，踩刹车，松手 刹踩离合，挂档，踩油门，打方向，松刹车，送离合）* 单选题*踩刹车-踩离合-点火-挂档-松手刹-离合刹车慢慢松开并踩油门-打方向（正确答案）松手刹-踩刹车-踩离合-点火-挂档-离合刹车慢慢松开并踩油门-打方向 点火-踩刹车-松手刹-踩离合-挂档-离合刹车慢慢松开并踩油门-打方向 踩刹车-点火