互联城市生活电子商务的未来营销模式

1、互联城市生活:电子商务的将来营销形式互联城市生活:电子商务的将来营销形式在中国网络购物市场交易总额到达5321亿元，却仍仅占整个消费品零售总额的3.38%的现实面前，互联城市生活这种新商业形式的出现，无异于挖到了又一座金矿，那么，如何将尚未上线的消费搬上线并形成有效的商业应用呢？自2022年中国第一家团购网站拉手网上线，便拉开了中国团购网站千团大战的序幕，不到一年时间中国团购网站总数已经超过2600家，9个月团购累积消费额超过20亿元。尽管淘宝网仍然火暴，凡客体仍然流行，但团购无疑是2022年最热门的词，而且这种热度尚在延续。2022年4月11日，拉手网完成轮1.11亿美元融资，加上此前两轮，

2、共筹得1.66亿美元。成立仅一年，就被风投估值11亿美元，拉手网创造论文联盟了中国互联网历史上的又一项新纪录。风投对拉手网的信心是源自对中国团购市场和团购商业形式的信心，那么我们不禁要问：团购商业形式的市场空间到底有多大，电子商务将来的格局是什么？5000亿vs3%中国电子商务经过10年的开展，已经形成了宏大的规模，培养了很多外乡电商巨头。仅在2022年11月11日当天，凭借光棍节促销活动淘宝商城就完成了9.36亿元的成交额，横跨B2和2两个领域的淘宝网年营业额已超过2000亿元。2022年的中国网络购物市场交易总额到达5321亿元，淘宝网占38.2%，占据优势地位，淘宝之后还有营业额超10亿

3、的京东37亿、卓越亚马逊21亿、当当网19亿、凡客诚品12.2亿等各细分领域的行业领头羊，它们后面尚有一大批销售额过亿的专业网站。从行业构造上看，中国电子商务市场是一个高度竞争的市场，尽管仍在高速的增长轨道中，但它并没有给新进入者太多的时机。即使像百度这样的互联网巨无霸，推出百度有啊两年，也仅抢得0.11%的市场份额。那么2022年蜂拥而起的数千个团购网站的市场来自什么地方？这个市场空间有多大？可以支撑它们走多远？要看清楚这些问题，我们只需看一组数据：2022年中国网络购物市场总额为5321亿元，同期中国社会消费品零售总额154554亿元，网络购物市场总额仅占消费品零售总额的3.38%。从这组

4、数据，我们看到消费者上线的消费仅为3%，他们还有97%的消费未曾上线，5000亿仅是这座金矿的一角见图1。扫描中国主要的电子商务网站，我们会发现，它们所扮演的无一例外地都是在线零售者的角色。它们的主要功能就是利用互联网的优势将传统的零售店搬到线上，利用配套的物流和支付系统，将本来严格受限于地域的零售店的效劳范围无限地延伸，以此来获取规模和范围优势。把零售店搬上网的思路在商品种类和经营形态上，都得到了广泛的认可和践行：商品种类上，在线交易不再限于最初所设定的标准化的易于挪动的书、光碟，卖书的当当网和卓越网如今都成了卖百货的，庞大笨重的家具也可以在线交易了，网上几乎能买到任何你想到的东西；经营形态

5、上，你可以在网上找到几乎所有线下零售形态的对应的网站，百货店当当网、卓越网，品牌专卖店兰缪，妇婴专卖店红孩子网，品类商场乐淘在线零售的市场如此之大，商品种类和经营形态上的众多创新，让市场一度产生了错觉，认为电子商务就是在线零售。行业的统计口径网络购物市场有意无意反映了行业对于电子商务的这种默认，正是这种默认让企业犯了西奥多莱维特在他的名篇中所提出的营销短视症：狭隘的行业观念让企业更多地关注自己所在的行业，而无视顾客的需求这个更为根本的问题。电子商务的功能绝不仅是在线购物，它的使命是互联我们的城市生活，让我们的城市生活更加便捷。百度搜索引擎的数据显示，商品信息搜索只占生活消费搜索的30%，而那些

6、非物品主要表现为效劳的本地化消费内容搜索，如餐饮、娱乐、家政、租房、婚嫁等，占到了70%。这个比例也反映了市民生活消费的现实比例商品消费效劳消费=37。这70%的本地化的效劳消费，就是那未曾上线的生活消费的主要内容。而将本地化效劳消费搬上互联网，正是团购网站的核心业务，我们就可以理解团购网的市场空间的来源，也可以清楚团购网将来的开展空间。本地化的时机与商业形式互联网本地化的使命决定了本地化的电子商务企业应当同时效劳于分散于空间的商家和活动于城市的顾客，这是本地化的时机也是其竞争力的来源。效劳消费的宏大市场空间。关于效劳消费的市场空间，我们在前面已经提到，商品消费只是居民消费的30%，而效劳消费

7、占到了70%，那将是数倍于商品消费的市场规模。不可储存意味着长期的互动。效劳不同于商品，它的消费和消费同时进展。顾客每次消费效劳产品，都需要和企业发生联络。经过长期的互动，本地化的电子商务企业，将比效劳于商品消费的企业更理解顾客，数据挖掘的背景和推论也更加情境化，更接近于顾客的需求。对于线下的商家而言，效劳的不可储存，意味着特定时间内的消费才能和本钱是固定的、漂浮的，它需要一种长期的专业销售效劳来销售剩余的效劳才能，因此它希望与网企的关系是长期互动的、持续的、严密的。菲利普科特勒在其新作?营销革命3.0?中提到如今的公司必须努力为消费者提供生活上的连续感、沟通感和方向感。基于空间的顾客集聚。假

8、如说商品销售网企通过顾客的商品购置行为，运用推断间接地将顾客归类，以施行更加精准的营销。那么本地化那么是通过顾客消费活动轨迹，直接地将顾客归类。它能真正看到这个顾客何时何地在消费什么，这种直接的顾客集聚的营销价值，想象空间无限。真正的顾客解决方案。互联网的本地化，使得企业既掌握了消费者的城市生活需求，同时又对这个城市了如指掌。真正的基于顾客生活形态的消费效劳方案，只能由这样的企业才可以提供。这将是互联网本地化的最高形态，它不仅联通了城市生活的信息，而且成为消费者城市生活的智能助手。事实上Ggle，雅虎，Faebk都觉察到本地化的商业时机，但是它们按照技术公司一贯的技术思路，试图用技术把这些本地

9、化资源商业化，却发现这样的行动太慢，信息过于分散，无法聚合成有效的应用。团购网的鼻祖Grupn的奉献就在于找到了一种适宜的形式绕过技术，通过简朴的人海战术，将高度分散的本地化的商家资源聚合搬上线，并形成有效的商业应用。国内的团购网站根本上照搬了Grupn的人海战术形式，拉手网1200名员工中，900名是销售，当然国内的团购网站结合国情，在形式上还有一些组合式的微创新。除了团购，本地化还有其他形式，最近在主要电视、分众等广告市场上打得难分难解的赶集网和58同城，就是以城市分类信息切入本地化市场的。从本地化的角度看，分类信息网站和团购网站处于同一竞争市场上，大战在所难免。电子商务本地化的商业形式没

10、有论文联盟固定的形式，但是它们会跟下面的关键词相关：本地化消费、效劳业、接通线上线下、严密的顾客关系、深化的生活消费浸透、基于空间的效劳其实我们也可以用一句话来概括这种新商业形式的核心，那就是：互联城市生活。电子商务的将来营销形式电子商务市场并不是一个简单的此消彼长的市场，因为消费者的需求是多元的，情境是多样的，它给了电子商务足够的市场空间来包容不同的形式和形态。每一种具有生命力的形式和形态都效劳于一组独特的核心需求和情境，假如没有，这种形式将会消亡。电子商务的将来趋势彼此浸透。首先，团购作为一种销售方法和形式，将成为各种主流电子商务网站的标准配置，成为其中的一个栏目。2平台淘宝网有了自己的团

11、购网站聚划算，分类信息网站58同城也有自己的58团。对应的，以本地化起家、销售效劳为主的团购网站，在掌握了自己的本地化核心顾客以后，也会向商品销售进军，提供同城商品销售。但是，本地化仍然是团购网站的差异化和核心竞争力的来源。与SNS的互通。SNS打造了网民线上生活圈子，这是一个信息流动很快，传播范围超越时空限制的虚拟圈子。它显而易见的缺点也就在于它是虚拟的而不是实在的，它不能直接地跟现实的消费连接起来。本地化电子商务网站，所掌握的现实消费圈子，正好弥补了虚拟圈子在现实消费中的影响力的缺失。SNS的朋友圈+共同的本地生活经历和消费情境，使得圈子中的朋友，互相成为值得信任的导购和强力推销员，真正打

12、通了我们线上线下生活的圈子，全球首屈一指的SNS网站Faebk已经正式宣布将推出团购业务。挪动互联网的应用。基于城市地点是本地化电子商务区别于传统电子商务的最大特点。本地化电子商务通过人工或技术的手段将这些基于地点的分散的本地消费信息聚合起来，解决了信息源的问题。在信息如何传递给顾客方面，目前的本地化电子商务企业大多还是被动的，非智能的。顾客需要发出搜索指令，才可以获得信息，并且与这些网站缺乏简洁的互动形式，用户体验不佳。挪动互联网的杀手级应用之一LBSLatinBasedServies那么可以在这个方面极大提升用户体验，将来将有更多的挪动互联网杀手级应用推动电子商务的本地化。本地化的策略途径

13、更懂这个城市。本地化的电子商务企业之所以可以在众多的传统电子商务企业中杀出一条路来，就在于它一开场就是以城市为效劳对象的，因此它可以做那些以全国甚至全世界为效劳对象的企业所不能做的事情。它能做而别人不能做的事情，就是本地化电子商务企业崛起的基矗这些事情更多地表现为那些不可挪动、不可存储的与城市高度相关的效劳消费。效劳消费是在空间上分散的，而非聚合的，因此第一阶段，本地化电子商务企业的中心任务是投入主要的人力、物力资源将城市的精品商家挖掘出来，将信息聚合在一起，全面地理解这个城市的效劳消费，拉手网900人的销售团队做的工作就是理解这个城市。掌握这个核心资源，才能吸引这个城市的消费者，因为你比它更

14、懂这个城市。更懂这个城市的消费者。第一阶段的核心是聚合信息和吸引消费者，第二阶段的核心那么是顾客体验和顾客黏性见图2。顾客需要的绝不仅是信息，顾客希望的是城市生活智能助手，并且期望这是一个令人兴奋而快乐的过程。要实现这个目的，本地化电子商务企业需要做以下四个方面：第一，利用数据挖掘工具，充分理解顾客的偏好，在效劳推送上做到投其所好；第二，建立与顾客简洁有力的互动形式，给予顾客更多的话语权，隐去企业的身影，使顾客成为主要的导购和推销员；第三，娱乐化、情境化、主题化的效劳组合和传递方式，让整个过程充满娱乐精神；第四，建立有效监管制度，保障根本效劳，维护良好的形象并迅速应对可能的公关危机，这个阶段，企业通过效劳的晋级和组合的创新，来理解这个城市的顾客，并建立起友好而亲密的关系