高校图书馆读者服务工作思考

1、高校图书馆读者效劳工作考虑摘要：高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目的的重要机构，21世纪的图书馆正向着信息化、网络化开展，信息社会对图书馆读者效劳的要求越来越高。因此，结合图书馆工作理论，就新时期高校图书馆读者效劳工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者效劳工作提出一些考虑及对策。关键词：高校；图书馆；读者；人文精神；个性化效劳21世纪的图书馆正向着信息化、网络化开展，信息社会对图书馆读者效劳的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型效劳为主动型效劳，是图书馆效劳工作一重要难题，因此，如何做好读者效劳工作，尤其是高校图书馆读者

2、效劳工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。1高校图书馆效劳存在的问题(一)观念落后读者效劳较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重珍藏文献而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性效劳。高校图书馆馆员大多持有“开好门、“管好书和“不求有功，但求无过等思想。效劳态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动效劳的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。(二)文献资源利用率不高文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：(1)许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；(2)有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分

3、布不合理，给读者查阅带来许多不便；(3)图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；(4)读者的信息检索才能差，图书馆咨询效劳跟不上；(5)图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。(三)个性化效劳不到位读者的信息需求量多元化、综合化、随着网络的开展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进展综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还的效劳方式，针对读者的个性化需求的效劳还没有真正开展。(四)读者与馆员之间缺乏有效的沟通读者与馆员

4、之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的效劳质量，其主要表如今：(1)读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；(2)高校图书馆在文献建立中。没有和读者进展有效地沟通，读者的需求不能及时地反响到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，好多资源不被利用。2对改进高校图书馆读者效劳的几点想法(一)加强读者教育及阅读指导工作读者教育及阅读指导是图书馆读者效劳工作的重要环节，其目的在于进步读者文献利用才能，内容主要包括：(1)做好图书馆宣传及新生人学工作，使读者理解图书馆和熟悉图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。(2)开设文献信息

5、检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。(3)强化阅读指导，其内容、形式应多种多样，又互相联络。丰富的图书文献资源是高校图书馆赖以开展工作的基石，时代已开展到信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会开展需求，利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有方案、有目的地开展广泛的导读工作，进步读者的阅读才能，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据大学生读者的阅读倾向对他们进展阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目的，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

6、(二)进步馆员自身素质及效劳质量阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者，馆员素质直接影响读者效劳质量和程度，只有不断进步馆员自身的综合素质，才能更好地为读者效劳。首先，要有高度的责任感和事业心。其次，要具有广博的科学文化知识。再次，要有精深的专业知识和娴熟的专业技能。(三)创立专业化队伍，加强个性化效劳作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息导航和提供者，专业化是图书馆的开展方向，图书馆的开展说明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆创始了学科馆员制度的先河。在详细施行中，图书馆派专人与某一个系或学

7、科专业作为对口单位建立联络，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息效劳，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，由于读者的知识构造和层次的复杂及多样性。要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量效劳，让读者可以根据自己的爱好和要求去选择组配，从而保证一对一地提供读者特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动效劳形式。在网络信息环境下，采用个性化定制效劳也是高校图书馆数字化建立中，满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息效劳能定

8、制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而可以集中精力投入到知识的集成、智能及创立中。(四)发挥博客成效，加强与读者互动高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息可以得到更为有效的传递的交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过效劳博客让读者更好地理解和使用图书馆效劳，另一方面也可以通过创立参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。(五)完善管理制度，创造人性化环境在高校图书馆管理工作中，规章制度的建立至关重

9、要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书的有序流通，当然这些制度应以方便读者，进步图书利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响别人的条件下，详细情况详细对待。如按规定最新一律不准外借，但假设有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原那么性，又讲一定的灵敏性，只有建立这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广阔读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，进步他们的读书效率，

10、与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建立新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处表达方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就效劳环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心里产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，效劳耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中进步了馆员的工作效率和读者的满意度。(六)构建人文精神的效劳理念人文精神就是坚持以人为本的理念，在“保护人、尊重人、理解人的同时，还具有“依靠人、满足人

11、、开展人的内涵。由于图书馆效劳宗旨就是以人为本，“一切为了读者，“为了一切读者，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化效劳的核心，也是自身存在和开展的根底条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和标准，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念，价值观念确实立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和理论极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，标准自己的言谈举止，坚决自己的敬业信念，进步自己在人性化效劳中的创新才能，高校图书馆人必须懂得自己从事的读者工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，而是亲身向社会提供均等效劳的时机，是参与建立和谐文化，和谐社会的理论活动，从而进步效劳于读者的

12、责任感和自豪感。而高校图书馆人应具备的敬业精神也不是与生俱来的，只有在工作理论中产生，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建立和读者效劳的工作，还应发扬图书馆的人文精神。假设只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关心，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现，为读者提供优质效劳成为空谈。(七)科学馆藏文献构造比例，实现资源共享文献信息资源是图书馆对外效劳的物质根底，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者效劳的质量，任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建立一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者效劳工作的重要环节。这要求我们正确处理各种馆藏文献信息之间的构造比例关系，全面平衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们