家政服务公司创业方案

1、第 PAGE32 页 共 NUMPAGES32 页家政效劳公司创业方案家政效劳公司创业方案家政效劳公司创业方案书一 创意来在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作合适自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政效劳就是以为这些目的顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我

2、们主要的效劳内容，让顾客享受故和个性化需求效劳，让顾客体会更多的生活乐趣。我们公司的核心效劳包括菜前准备工作：1 买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备;2 做菜后的清理阶段：拾掇做菜后的各种用具的整理与清扫，清扫卫生以及其他附加效劳。二 概要桂花家政效劳是一个针对中、高消费群体的效劳性质公司，主要从事家政效劳的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业效劳业。本公司提供的家政效劳主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列效劳为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额效劳。本公司提供的家政效劳合适所有的家庭，但公司将主要的目的市场定位于中档

3、住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经历的顾客提供指导效劳。本公司注重长远的开展，但是由于资金缺乏，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改良做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的效劳走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。三 公司描绘1 公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。2 公司名称：桂花家政效劳公司3 公司经营策略：1 以优质取胜，效劳至上。及时为顾客提供满意和周到的效劳让顾客顺心、开心。2 锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭3 效劳多样化，符合顾客的个性化需求4 加大影响力度，重点是公关关系。争取

4、让每位顾客都成为我们的宣传员。5 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流6 抢占新的市场，抢先宣传四 公司的地理位置和特点地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区地理特点：1 位于二环外，房价居中，成都市区将来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。2 交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的效劳开展。3 接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓

5、，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目的市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识程度都处于成都市的中高档程度。成都的 “东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目的消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目的拓展市场。 (中国店网中国最专业、开店创业网转载)4 劳动力资丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地

6、的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的将来开展提供了很好的人力资条件。5接近资：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资充足，且北临好又多九茹村店，价格廉价。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。五 市场环境分析p 1 宏观市场环境分析p 效劳业是我国大力开展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一局部人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所获得的

7、成功是显而易见的，我国的居民经济才能普遍进步，特别是在一些大中型城市。居民的经济才能已经到达了中等兴旺国家程度。在成都，作为西部翻开发的中心城市，目前及将来的开展形势非常宏大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升时机，经济有一定在将来得到长足开展。其次，成都将来的开展在南部，这与我们公司的目的市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。2 竞争对手分析p ：现有目的市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的效劳大体上处于同一种状态，也九是以相似的效劳提供应不同的消费者，

8、它们的效劳内容普及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜效劳的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息效劳。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经历丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资并且有的企业与社会简历了很好的关系根底。入住这些区域市场将产生一定的困难。六 目的市场分析p ：目的市场：定位于桐梓林小区以及周边小区目的市场分析p ：1 桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。2人均水兵比拟高，一般都是受到高等教育、文化程度较高的居民。3一般分为散三

9、口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。4斗地主、打麻将和喝茶是成都人最根本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大进步。5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的效劳。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。6 桐梓林小区处于成都南部经济兴旺地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资充足。七 swot分析p 1.时机1) 目前市场空白或很少有企业

10、涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后效劳。2) 对于效劳业特别的家政效劳而言，成都的整体文化环境休闲之都，为我们提供了一个非常有利的开展空间。3) 目的市场。人们的生活程度日益进步，记过疟疾支付才能加强，成都的经济主要的南部，人口的经济才能与经济潜力宏大。4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的效劳人员。2.威胁1) 竞争对手过多且非常分散，很多企业已经进驻目的市场并获得了一定的市场和顾客忠诚度。2) 目的顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其别人来完成，特别是对于饮食方面的事务。3) 现代社会的

11、不良次序业可能引起顾客对效劳人员的不信任 。4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。5) 虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一局部人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完好性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给效劳人员去做。3.优势1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的详细需求为根底提供详细的效劳工程。3) 本钱低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联络顾客主要靠 。一间办公室即可。效劳本

12、钱只需根本的形成费用以及工具费用。4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我效劳的依赖，可理解一些顾客的详细需求情况。4.优势1) 难以把握每一个顾客的个性化效劳特征。2) 效劳人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经历或承受培训，拥有安康证的人员才能提供此类的效劳。3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进展经营。八 效劳策略核心效劳：我公司为顾客提供的效劳内容以为顾客1) 记录并按顾客的需求选择资2) 选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜3) 买菜4) 将菜送上顾客家里5) 按顾客所需要进展切菜6) 做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工

13、作7) 辅助顾客做菜过程8) 做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作工作流程图：1.承受效劳过程：有三种方式：(一)顾客通过 订购效劳。(二)顾客上门登记效劳(三)长期顾客的定时授予过程。在这一过程中效劳人员应做好如下工作。1 接线员或传递效劳信息人员应进展统一的顾客效劳登记，要明确顾客或需要的详细细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。2 初次效劳的顾客按不同的需求指定不同的效劳人员上门效劳。3 非初次(即回头客)按照顾客登记表的内容安排固定的效劳人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进展效劳(这些都在公司顾客数据库中)，但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每

14、一个效劳人员都应具有自己的一份所效劳顾客的意见等一及数据库表(可由管理人员进展统一登记并宣读给效劳人员。5 准备效劳过程中所需要的各种工具及效劳过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。顾客效劳登记表：姓名： 性别： ：家庭人数： 住址： 效劳人员： 所需效劳的根本类型：时间：地点：采货金额：货物数量及详细种类名称：准备工程：所需工程：备注：顾客反应意见：日期： 年 月 日2.寻找货过程：在寻找顾客所需要的菜的原那么应遵循以下原那么.。(1)就近选择原那么：资的接近顾客所在地;货地接近公司或效劳人员所在地。就近选择货地进展顾客所需的货物的采购。(2)档次符合原那么：效劳人员选择的采购地点应符合顾客

15、的特征及顾客所需要的物质的特征。(3)制定目的地原那么：指定目的地的原那么是效劳人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。3.购置及选择货物过程 ：在此过程中效劳人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或搜集好购置过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐。购置及选择货物的过程有两种选择方式：(1)效劳人员可直接去货地进展采购并送到顾客处报帐。(2)效劳人员可先行至顾客处进展详细的货物情况购置并领取购物所需要的资金与工程。在这个过程中效劳人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原那么进展采购。4.送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太

16、理想。资金困难，因所有效劳人员都是以不幸的方式上门效劳。在承受顾客效劳过程中将顾客所在地详细信息进展记录并传达给效劳人员，效劳人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。效劳人员应选择最缺的、最适宜的途径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其开展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物到达恰当的地点。5.做菜前的准备过程这个过程是我们效劳的核心过程。在效劳人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中假如需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后

17、并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把效劳过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。其次工具得使用。效劳人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并防止发生损坏或伤残行为。效劳人员必须自带工具，假如要使用必须征得顾客得同意，才能使用。烧、切菜过程，清洗之前必须包装效劳人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完好干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进展，切菜的详细细节上以顾客的个性化需求而定。效劳人员特别在次过程中详细把握过程的变化及顾客的详细需求，贵在与复课的沟通中得到信息。

18、其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进展做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病施行，如无此过程应由效劳人员根据一般的情况而施行，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进展检查邀请顾客可以进展正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：(一)：顾客进展正常的的做菜过程。(二)：顾客此时不满意或者是不在愿意继续进展烹饪，这时效劳人员应按复课的要求认真进展整理或药复课的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证按照顾客的需求效劳。6.辅助顾客做菜过程：效劳员在这个过程中充当一个助理的角色，主要任务是辅助顾客的做菜

19、过程。为复课提供一些必要的做菜支持如工具的接递。这个过程是根据顾客的详细情况而定的，可由可无，顾客如需要效劳人员可进展这个过程。如无需要那么不需要此过程。效劳人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入效劳。注：假如复课不需要接下面的效劳，效劳人员即可在此过程借宿后记帐后分开。7.做菜后的善后过程做菜后的善后过程主要由两个阶段的效劳内容。一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。二：顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸效劳。效劳人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确平安的放在恰当的位置，节约清洁用品并将所有的垃圾带走。在这个结束后就是与顾客办理结帐效劳的

20、过程，效劳人员必须与顾客进展和蔼沟通，认真把我每一个细节。按照公司额规定进展帐务结算。8.评估效劳过程评估效劳过程包括两个局部，即顾客评估环节即效劳人员评估两个局部。这些评估或者由复课亲自填写，或者由效劳人员与顾客沟通后由效劳人员进展填写。内容填写在表“顾客效劳登记表”上，效劳人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员根据顾客反应及个人评价对效劳人员的效劳过程进展评估，评估效劳质量与效劳做统一登记。其他效劳内容：公司除了以上的核心效劳外，我公司的效劳还包括一些主要的家务，如：整理家庭环境，清扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些业务都只能是核心业务的延伸。一般公司不专门承受此类

21、业务，只是作为我公司核心业务的一种延伸，业就是说在顾客的要求下菜提供的效劳工程。九 价格策略效劳的收费标准：3小时内按50元/次、 延伸效劳60元/次、 3小时以外按30元/小时收取。十 业务联络方式公司直接与各居民小区的居民进展业务联络，公司直接与居民进展宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进展效劳联络，手段以 联络为主，其次十根据顾客的定制效劳进展定期定时的效劳。再次是顾客主动找上门进展效劳恳求。十一 促销策略1.广告广告主题：享受烹饪乐趣，请桂花帮助广告词：满足您的大厨欲望广告表现：桂花家政效劳为您提供进烹饪的所有下手工作广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口 广告媒体：平面广

22、告。pop为主要的广告媒体广告安排：主要的目的市场区域内进展长期的广告安排2.公共关系主要是搞好与居民区，顾客和资地的关系顾客关系：以为顾客提供最满意的效劳，让顾客对我们的效劳作出好评。在重要的日子对顾客进展联谊或为其提供信息效劳，做好顾客生活区域内的卫生与平安。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个平安卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。资地关系：经常保持与资地货主地业务往来;与货主进展长期地采购;向货主定购;加强与货

23、主感情交流。十二 风险管理公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及采取的对策1.在获得订单以前，可能出现经营费用缺乏。预先做好市场调查和相关经营筹划，以防止盲目经营。为广阔资金容同，可通过与别人合作获得更多的经营资金。2. 因竞争剧烈而导致的降价风险要由家户的改良效劳内容及效劳人员的素质，进步效劳质量，增强自身的竞争优势3.原料采购困难与原料采购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不断寻找，开发新的采购地。4. 涉及或消费本钱超出估算进展专门的资金桂花，制定确定可行的开展方案，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低。5. 订单流入而效劳人员数量缺乏先对老顾客进展效劳，在关

24、键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进展不能准时到达效劳的沟通。6. 效劳人员的素质达不到顾客的需求招聘由经历的，对人员进展专门的效劳培训并爱公司内进展技术比拼活动，使员工们之间互相学习，互相促进。7. 顾客的不信任效劳人员必坚持由安康证书，让顾客可试用我们的效劳或多与顾客进展沟通，向顾客解释效劳。8. 达不到预期的销售方案努力年兆长期的顾客并与之建立效劳关系，最大限度的开发市场资。同时效劳需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。十三 管理团队管理人员1名;前台接待1人;效劳人员10人(男3人，女7人)管理人员(经历)需求：1) 本科学

25、历，23岁以上2) 能催促指导效劳人员工作3) 有团队合作精神，理解顾客心里4) 能作团队培训及员工得鼓励工作，使有筹划和指导才能5) 具备财务管理才能6) 擅长沟通，协调顾客关系7) 具有效劳意识接线员(数据管理员)1) 大专以上学历，女，年龄20至30之间2) 计算机纯熟，会使用办公室软件，及数据库管理3) 有亲和力，擅长与顾客 交流4) 能及时地记录与分析p 顾客行为及需求5) 语言表达才能强，普通话流利，品德优秀6) 形象气质佳效劳人员：1) 男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限 2) 寻呼西各种菜物地种类地采购，纯熟使用各种厨具及切割菜功夫训练3) 个人修养好，有效劳意识4)

26、纯熟各种菜类地烹饪及原材料地配置5) 拥有安康证6) 理想才能强，沟通才能顺畅7) 有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗8) 能做到根本的文字记录十四 奖惩制度第一条 范围凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务开展或做出知道奉献者，均按照本制度产业奖励第二条 奖励种类本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀效劳奖和创新奖种第三条 年终奖 季度奖励本公司员工效劳满一年的在年末并且成绩优秀者，按工作的详细奉献分别发放不同级别的奖金第四条 月结奖本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出奉献得到复课好评划分员工的级层，从高到低按层次给予奖励，分别设立突出奖，优秀奖和奉献奖三个

27、奖项各一人第五条 优秀效劳奖本公司员工在效劳过程种受到顾客评价最好的员工进展发放奖金第六条 创新奖本公司员工在业务效劳种创新性的效劳方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励第七条 奖励方式本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式，详细发放按奖励种类而定。第八条 颁奖日期年终奖为每年年底一次;季度奖为每季度一次;月结奖为每月底一次;优秀效劳奖和创新奖为每年一次;原那么上为本公司成立纪念日颁发第九条 惩罚制度本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的需求提供效劳，受到顾客的不好评价或投诉额给予出发，出发方式主要有扣除奖金或工资，口头批评等措施第十条 本制度经经理批准公告施行十五 财务分析p

28、 对象 金额 说明 合计固定投资 办公室租金 1500 租用的办公室 30000 办公设备 5000 装潢、电脑、 、桌子、饮水机等流动资金 17500 确保经营的正常运行其他 1000 证件办理、员工招聘与培训广告费用 5000 用于各种广告费用每月投资 办公室租金 1500 每月投资 15500 工资 12000 员工工资办公费用 1000 办公室内的各种日常花销及维护效劳费用 1000 效劳人员效劳过程中的各种花费收入 效劳销售收入 25000 所有工作人员的总收入 9500 月收益 9500 月收入-月本钱=月收益净收益=收益-税收=9500-3155=6365投资收回期为每月净收益为

29、3136元，那么不用10个月九可以收入所有投资并实现企业的盈利。家和兴家政效劳公司ZY家政效劳前景：随着家庭构造的演变和社会经济的开展，事业型、困难型(家有老人、孩子、病人需要照顾)、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事消费、学习和娱乐的人越来越多。有约7080%的城镇居民对家政效劳有需求，市场潜力宏大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政效劳业的开展 目的市场：一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政效劳公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：A

30、.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰;饮食与营养;穿着和缝纫;家庭动植物养殖等。B.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。C其他方面还有家庭平安，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。 公司取名：家兴和家政效劳公司团队：总经理，财务总监，家庭效劳业管理部门，家庭用品产业高级筹划管理部门 公司效劳：(1)制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的效劳为主;(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;(3)护理老年人：照料、陪护老年人;(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;(6)家庭平安员：一类是负责家庭器物的维修与

31、平安，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修效劳与平安等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的平安，又称家庭保安员;(7)居家效劳的家政从业人员(保姆)其效劳工程一般是全面多项的，而钟点工、计件工那么有单项或多项的，其详细效劳工程应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。产业竞争对手：大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政效劳。顾客需求：市场没有风险或风险可追溯(平安效劳态度、效劳质量好、性价比高(标准)。 进入市场策略：细分策略(家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能)市场开发：在创业的前期，创办一个中等规模的家政公司，在保

32、证资金运作平安的范围内，扩张市场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者创办一个专业一体化的大型家政效劳集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。公司经营战略营销：第一，与当地妇联结成同盟，为广阔下岗女工找到再就业的道路，并回避大局部的效劳风险。 第二，以优质取胜，效劳至上。及时为顾客提供满意和周到的效劳让顾客顺心、开心。第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭 ，收费合理。第四，效劳多样化，符合顾客的个性化需求。第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流第七，抢占新的市场，抢先宣传。第八，会员制和增

33、值效劳可以锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对效劳质量不满，公司无条件更换效劳员直到客户满意，客户不用担忧效劳员会损坏财物，更不用担忧效劳员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选效劳员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户根本是锁定的。第十，公司为新效劳员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进展效劳，效劳质量一般都让客户赞不绝口，所以

34、客户特别喜欢使用这家公司提供的效劳员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的效劳熟手来进展培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。应付风险及问题：1、竞争对手过多且非常分散，很多企业已经进驻目的市场并获得了一定的市场和顾客忠诚度。2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进展经营。3、无法化解效劳风险，效劳纠纷众多。4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和效劳员，无法形成规模。5、赢利形式单一，利润空间日益减小。6、目的顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务

35、交给其别人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对效劳人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。 公司收费：对于顾客：长期包年(半年)顾客：1、日常收费：A.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元;B.半天(3小时)50元，一月共1250元，一年共30000元;C.一天(7小时)100元，一月共2500，一年共60000元;2、办理VIP卡收费2000元，VIP用户可享受8.8折优惠;3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。短期顾客：1、日常收费：A.钟点30元/次;B.半天(3小时)80元/次;C.一天(7小时)160元/次。2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。对于从业人员(30人)：押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。团队管理：1、工资制度：底薪1500+提成+奖金详细说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元;为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%;公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。2、员工福利