2018年营销员初级（三）

1、2018年营销员初级（三）练习时间90分钟，一共100题请输入您真实姓名： 填空题 *_请选择单位： 单选题 *东区局南区局西区局北区局中区局番禺局花都局增城局从化局金融部信息局客服中心一、单选题（第1题第40题， 每题1分， 共40.0分)1. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的是（）。 单选题 *A、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则B、是邮政员工在工作中应履行的道德义务C、是实现邮政企业健康发展的法制保证(正确答案)D、反映了邮政企业的特殊性2. letter-post item 的中文意思是（）。 单选题 *A、信封B、函件(正确答案)C、报纸D、明信片3. 电力类客户

2、的主要特征：（）、经费充足 单选题 *A、竞争激烈B、利润高(正确答案)C、保密性D、发展迅速4. 对领导干部和有明确职务、职称的人士，可以用（） 单选题 *A、职业称B、职衔称(正确答案)C、姓氏称D、亲属称5. 关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 单选题 *A、预算B、时间(正确答案)C、开支D、失误6. 广西族自治区的省会所在地是（）。 单选题 *A、拉萨B、兰州C、南宁(正确答案)D、成都7. 国内给据邮件的寄件人持收据向邮政企业查询的，邮政企业应当自用户查询之日起（）内将查询结果告知用户。 单选题 *A、三十日(正确答案)B、六十日

3、C、九十日D、一年8. 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为（） 单选题 *A、客户价值三合一(正确答案)B、产品价值三合一C、服务价值三合一D、购买价值三合一9. 竞争对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的（）情况 单选题 *A、合作对手B、供应商C、竞争对手(正确答案)D、生产商10. 可以排除障碍，找出并处理客户真实的异议的方法是（） 单选题 *A、太极法B、但是法C、直接反驳处理法D、询问法(正确答案)11. 欧洲著名推销家戈德曼尔的研究调查，一个营销员如果事先把潜在客户加以合理的分析归类，可以使销售活动的效果提高（） 单选题 *A、30%(正确答案)B、45%C

4、、50%D、35%12. 以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。 单选题 *A、权力异议有真实与虚假之分B、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买(正确答案)C、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议13. 以下关于客户信息的主要内容表述错误的是（）。 单选题 *A、客户的厂庆店庆周年庆典、新产品下线等重大项目是邮政发展业务的好时机B、竞争对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的竞争对手情况C、客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集(正确答案)D、关键决策人是客户内部直接或间接影响或决定销售的人14. 以下关于客户

5、需求分析的表述正确的是（）。 单选题 *A、环境的变化不会为邮政企业带来机会B、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少C、如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会(正确答案)D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策15. 邮政通信具有（）的一致性。 单选题 *A、生产过程和服务过程B、消费过程和管理过程C、生产过程和消费过程(正确答案)D、消费过程和服务过程16. 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。 单选题 *A、信处或产品B、劳务或服务(正确答案)C、产品或服务D、信息或服务17. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先

6、向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。 单选题 *A、应用文写作B、女士优先(正确答案)C、社会D、习惯18. （）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 单选题 *A、语言信号B、成交信号(正确答案)C、客户异议D、签约提议19. （）不可作为邮政公事邮件交寄。 单选题 *A、档案B、验单及相关证物C、会议通知(正确答案)D、上缴的“无着邮件”20. （）是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种的社会活动和管理过程。(菲得浦。科特勒) 单选题 *A、市场营销(正确答案)B、市场细分C、市场管

7、理D、市场需求21. （）是客户需要什么，能卖什么，就生产什么，即“以产定销”转变成了“以销定产”的思想，是一种以客户需求为中心的营销观念。 单选题 *A、市场营销观念的营销思想(正确答案)B、社会营销观念的营销思想C、推销观念的营销思想D、生产观念的营销思想22. （）是指导营销的最古老的理念之一。 单选题 *A、生产观念(正确答案)B、推销观念C、市场营销观念D、营销观念23. （）是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 单选题 *A、客户价值(正确答案)B、产品价值C、服务价值D、购买价值24. （）一种把客户利益、社会利益和企业利益结合起来、统一起来的

8、市场营销观念。 单选题 *A、社会营销观念(正确答案)B、市场营销观念C、生产观念D、推销观念25. “红杯”特快专递邮件限重（）千克 单选题 *A、5B、10(正确答案)C、35D、4026. 英文“You are welcome”译成中文是（）。 单选题 *A、谢谢您B、您好C、不客气(正确答案)D、见到您很高兴27. 国内快递包裹的最大重量限度是（）千克。 单选题 *A、10B、35C、40(正确答案)D、5028. 礼貌用语，也称为（） 单选题 *A、良言B、敬语(正确答案)C、尊语D、美称29. 理想的营业推广持续时间约为（）。 单选题 *A、1-3周(正确答案)B、1-4周C、1-

9、2周D、1-6周30. 领带打好的要求不包括（）。 单选题 *A、领带外侧要略长于内侧B、领带结要端正、挺括C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D、呈三角形(正确答案)31. 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。 单选题 *A、生产观念(正确答案)B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念32. 美国销售学家温德尔。斯密提出的（） ”概念。 单选题 *A、“市场细分(正确答案)B、子市场C、目标市场D、传统市场33. 能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是（）。 单选题 *A、对客户的衣着、外表的赞美B、对客户工

10、作生活环境的赞美C、一些时事性的社会话题D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息(正确答案)34. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。 单选题 *A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递邮件C、验视邮件准寄范围(正确答案)D、邮件袋套的封装是否符合规格35. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。 单选题 *A、合同书B、信件C、传真D、口头承诺(正确答案)36. 下列选项不属于邮政六项用品用具的是（）。 单选题 *A、邮政日戳B、邮件容器C、袋牌D、邮政业务单据(正确答案)37. 以下关于称谓的表述错误的是（）。 单选题 *A、营销员应善于通

11、过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B、营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼C、营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D、营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感(正确答案)38. 以下关于现场作业计划的表述错误的是（）。 单选题 *A、是营销员就客户沟通拜访过程中的一些具体环节提出的指导性的设想B、是营销员就销售过程中如何随机应变的谋划(正确答案)C、是准备工作的关键一环，直接关系到沟通拜访的成败D、是营销员就拜访过程中可能出现的问题提出的解决方法39. 以下关于消费

12、者信息来源表述正确的是（）。 单选题 *A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源(正确答案)C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于经验来源40. 以下关于邮政业务资费的纳付方式，表述错误的是（）。 单选题 *A、邮资信封交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足B、保价信函可由邮局收取现金，并加盖“保价信函邮费已收”戳记C、特快专递邮件可以采用贴票方式收寄(正确答案)D、按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的邮件，寄件人交寄时可不交付邮费，由邮局向收件人收取二、多选题（第41题第60题， 每题1分， 共2

13、0.0分）41. 在通常情况下，具有求廉心理的客户会不选用的邮政业务有（）。 *A、平信B、普通包裹C、特快专递(正确答案)D、邮政快递(正确答案)42. 以下属于有效选择成交法的优点的有（）。 *A、可以使客户减轻心理压力(正确答案)B、可使营销员有回旋余地(正确答案)C、可以向客户提供更多信息D、使客户只能在成交的方案中进行选择，而不能选择不成交(正确答案)43. 以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。 *A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量(正确答案)B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C、在

14、生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象(正确答案)D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面(正确答案)44. 营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。 *A、客户对竞争对手产品的满意度(正确答案)B、竞争对手营销员与客户的关系(正确答案)C、竞争对手优劣势(正确答案)D、竞争对手营销员的名字及销售的特点(正确答案)45. 营销员运用FABE模式时，可以解决客户各种疑虑的证据包括（）。 *A、真实的数字(正确答案)B、真实的案例(正确答案)C、超值的促销品D、实物(正确答案)46. 零售类客户的主要特征包括（）。 *A、竞争激烈，

15、促销力度大(正确答案)B、规范、有序、安全组织促销活动的要求越来越严C、普遍采用会员制形式，使消费者养成习惯，成为忠诚客户(正确答案)D、零售行业客户区域性特点明显，固定消费群体主要集中于商家周围一定区域内(正确答案)47. 当面赠送礼品的好处有（）。 *A、可以在赠送礼品时演示礼品的用法(正确答案)B、可以在赠送礼品时介绍礼品的寓意(正确答案)C、可以在赠送礼品时透露礼品的价格D、可以在赠送礼品时畅叙情谊(正确答案)48. 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用合同法的一般规定的有（）。 *A、买卖邮票合同(正确答案)B、物流合同(正确答案)C、委托揽收特快专递邮件合同(正确答案)D、邮

16、政营销员与大客户订立的合同(正确答案)49. 以下选项中，属于道歉用语的有（）。 *A、Im very sorry.(正确答案)B、 Im awfully sorry.C、Im awfully sorry.(正确答案)D、Have a good trip.50. 以下选项中，属于各局在发出之前、接收时或接收总包邮件之后勾挑核对的内容的有（）。 *A、总包数量(正确答案)B、相关清单(正确答案)C、总清单(正确答案)D、路单信息51. 以下选项中，属于机要通信业务的处理原则的有（）。 *A、严密制度(正确答案)B、手续简便(正确答案)C、责任分明D、收发相符(正确答案)52. 以下选项中，属于邮

17、政电子商务代办类业务的有（）。 *A、话费分成(正确答案)B、代放号(正确答案)C、代售卡(正确答案)D、代发工资53. 营销员搜集的客户信息中，关键决策人包括（）。 *A、主管或分管领导(正确答案)B、财务部门负责人(正确答案)C、使用部门负责人(正确答案)D、上级政府主管部门负责人54. 在商务礼仪中，可以采用哪些称谓方式（） *A、直呼其名B、职衔称、职业称(正确答案)C、姓氏称、亲属称(正确答案)D、泛尊称(正确答案)55. 当客户方不止一人时，应先将名片递给（） *A、年龄较小者B、年龄较大者(正确答案)C、职务较高(正确答案)D、职务较低56. 在客户资格鉴定中，任何一个客户都存在

18、（），任何“一流”不畅都会制约客户的发展，影响客户的形象。 *A、信息流(正确答案)B、实物流C、物流(正确答案)D、资金流(正确答案)57. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，即（）。 *A、资料收集法(正确答案)B、实践收集法C、实地收集法(正确答案)D、经验交流法58. 市场营销者认为卖方把商品(或劳务)送至市场，并与市场取得沟通；买方把（）送至行业。 *A、金钱(正确答案)B、客户C、信息(正确答案)D、调查59. 邮政业务宣传的作用是：提供服务、指导消费；（）。 *A、提供信息、引导消费(正确答案)B、建立信誉、稳定消费(正确答案)C、提供产品、创造消费D、双

19、向沟通、促进消费(正确答案)60. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。 *A、有货币B、有支付力(正确答案)C、愿意购买(正确答案)D、愿意交换三、判断题（第61题第100题, 每题1分， 共40.0分）61. 资料查阅寻找法又称名人介绍法、中心辐射法 判断题 *对错(正确答案)62. 我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15，居世界第二位。 判断题 *对错(正确答案)63. 若客户不需要邮政业务，即使有购买能力和购买决策权，也一定会购买。 判断题 *对错(正确答案)64. 在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。 判

20、断题 *对(正确答案)错65. 最后机会成交法是指直接向客户提示最后成交机会，促使客户立即购买的方法。 判断题 *对(正确答案)错66. 购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。 判断题 *对错(正确答案)67. 在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼品。 判断题 *对错(正确答案)68. 营销员使用最后机会成交法应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性。 判断题 *对(正确答案)错69. 消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。 判断题 *对错(正确答案)70. 补偿法在实际运用时，会经常使用“是的但

21、是”句式。 判断题 *对(正确答案)错71. 纪念邮票和特种邮票发行计划由邮政企业根据市场需要提出，报国务院邮政管理部门审定。 判断题 *对(正确答案)错72. 客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。 判断题 *对错(正确答案)73. 客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。 判断题 *对(正确答案)错74. 补偿法在实际运用时，会经常使用“是的但是”句式。 判断题 *对(正确答案)错75. 产品供过于求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量。 判断题 *对错(正确答案)76. 穿西服时，若天气太冷，也

22、可以穿羊毛背心或羊毛衫，最好为单色薄型圆领羊毛衫。(错) 单选题 *代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。 (对)(正确答案)77. Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母(A、B、C)标识，“列号”用阿拉伯数字(1、2、3)标识。 判断题 *对错(正确答案)78. 邮政营销员应具备的三种基本知识有：邮政企业知识、邮政业务知识、营销方法。 判断题 *对错(正确答案)79. 我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15，居世界第二位。 判断题 *对错(正确答案)80. 若客户不需要邮政业务，即使有购买能力和购买决策权，也一定会购买。 判断题 *对错(正确答案)81. 针对零售类的客户宣传需求，营销员可以向其推荐名址数据库业务。 判断题 *对(正确答案)错82. 产品接近法的优点是容易博得客户的好感，融洽双方的关系，有出奇制胜的效果。 判断题 *对错(正确答案)83. 宴请重要的客户，即使人数再少，也要选择在包间就餐。 判断题 *对(正确答案)错84. 特性是指欲推荐的产品的特质、特性等方面的功能，以及它如何满足客户的各种需要的。 判断题 *对(正确答案)错85. 营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。 判断题 *对错(正确答案)86. 营