2022年物业接待员岗位职责

1、第PAGE20页共NUMPAGES20页2022年物业接待员岗位职责一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作;三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;五、负责服务处办公用品的保管和发放工作;六、负责服务处员工的考勤统计工作;七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动;八、完成领导交办的其它工作。2022年物业接待员岗位职责（二）1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度;2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应

2、处理;3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意;4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗;11、完成领班交办的其他任务。2022年物业接待员岗位职责（三）1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件

3、要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家

4、政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在_日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。2022年物业接待员岗位职责（四）一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。三、熟悉掌握写字楼各租户(业主)的基本状况。四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。七、留意公司物业范围内日常动态，

5、发现问题及时通知相关部门进行处理。八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。九、自觉遵守企业制定的规章制度及员工守则。2022年物业接待员岗位职责（五）1、迎送客户，主动问候，站立式服务;2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进;3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任;4、协助办理商户入伙、装修等工作;5、认真做好交接班记录;6、完成上级安排的其他工作。2022年物业接待员岗位职责（六）一、目的1、规范物业接管验收工作，确保接管验收工作的质量合格。2、为了严把物业接管验收质量，从

6、业主的角度去验收，防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。确保业主交收楼入伙工作顺利开展，为物业管理日常运作打好良好基础(对物业工程的了解)。3、完成与开发商权属的过渡之后过渡给业主。是房地产从生产进入流通环节的标志。参与人是开发商与物业管理公司。4、是在竣工验收的基础上，以主体结构安全和房屋、配套功能、设备为主要内容的再验收。便于发现存在的隐患，特别是隐蔽工程的和复杂项目、设备的安装调试等，以确保及早发现并解决。二、适用范围1、适用于物业公司对物业接管验收工作。三、职责1、物业经理负责组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手续

7、。2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。3、接管验收小组负责依据本规程进行物业的接管验收工作。4、成立验收小组,确定责任人、步骤、验收项目、标准、进度。5、主动与开发商/项目公司/售房部、施工单位联系、协商、解决:楼宇问题、设备的安装调试、熟悉设备的性能/构造/产地/供货商/使用/运行/保养的方法/;电/水/气管道铺设位置及走向;6、与开发商协商验收的注意事项，协商制定验收的方案，统一标准，确定交接的日期,解决遗留问题。7、各类资料的移交，并对照图册、设备清单验收;8、负责图纸资料的建档、造册、设备试运行。四、程序要点1、接管验收应具备的条件、要求。1)建设项目按规划、设计要求/各有关专

8、业管理要求已建成，并有相关部门验收合格的证明(竣工验收备案);资料齐全。2)道路名称标志清楚，楼宇/栋号户号牌编号准确经公安部门确认。3)本体物业接通水、电、气。4)区内场地平整，施工现场清理完毕(在建采取围护措施)，无建筑垃圾/泥土侵占路面;道路能通汽车。绿化、小品已经完工。5)排水管正常使用,疏通无阻。6)物业公司有固定办公场地。2、接管验收的准备工作。1)在物业竣工验收后、业主入住前，应及时组建接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保物业基本合格，达到售房合同及相关规划要求、业主要求的质量标准。2)成立物业接管验收小组。A、小组由公司工程部、行政部、客户服务中心相关人员组

9、成:B、由行政部负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作。C、由客户服务部负责业主资料的验收移交及协助楼宇的验收移交工作。D、由工程部负责具体的物业本体、公共设施、机电设备的验收移交工作。3)接管验收前的准备。A、与开发商联系好接管验收的的事项、交接日期、进度、验收标准。B、由工程部进行现场技术摸底，制定接管验收计划。C、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作。D、准备好接管验收记录表格:a、单项项目验收单/表b、房屋本体接管验收表c、公共配套设施接管验收表d、机电设备接管验收表e、验收交接记录f、接管验收问题整改表g、图纸、资料移交清单h、机电设备移交清单i、钥匙移

10、交清单3、接管验收的工作程序。(流程图见支持文件)1)程序A、验收小组依据验收项目、标准，形成物业单项项目验收单、验收交接记录表、图纸资料移交清单、设备移交清单、房屋接管验收检查记录表、钥匙清单;并由责任人签名。B、对验收过程中不符合设计、安装、移交清单的，提出书面验收不合格整改报告，确定整改时限，返回开发商，由开发商督促施工单位进行整改。C、对不影响结构安全和设备使用安全的质量问题，也可采用费用补偿办法。D、对整改项目由施工方整改落实后,予以复查,并在验收不合格整改报告中记录结果,合格后进行正式移交。E、对保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，物业公司促请相关单位限期解决，按照保修期

11、工程维修管理细则对工程维修加以监管，并建立施工保修单位档案、联系表。F、移交双方必须有双方签名办理移交手续。4、资料的接管验收。(发展商向物业管理公司移交相关资料)1)物业产权资料:A、项目开发批准报告商品房建设立项。B、建设项目选址意见书。C、国有土地使用权证D、建设用地规划许可证。E、商品房准建证。F、建设工程规划许可证。G、建设工程施工许可证。H、商品房预售许可证。I、命名资料。J、其他售楼的资料(预售合同、装修标准、配套设施等相关资料)。K、用地红线图。2)综合竣工验收资料:A、竣工图。B、建筑执照。C、建设工程规划验收合格证。D、人防验收意见。E、消防验收意见及同意使用意见书。F、质

12、监验收意见。G、环保验收意见书。H、开工、竣工报告。I、公共配套综合验收合格证。J、供水合同。K、供电协议书、许可证。L、供气协议书、许可证。M、有线电视合格证。N、通信设施合格证。O、电梯准用证。3)施工设计资料:A、地质报告书。B、全套设计图纸。C、图纸会审记录。D、设计变更通知书/书，技术核定单(包括工程质量事故记录);。E、工程预决算报告书。F、重要施工会议记录。G、隐蔽工程验收记录。H、沉降观测记录，建筑物沉降和变形位移监测记录/永久性水准点位置和基础性深埋;。I、钢材、水泥、主要材料的质量保证书、验收记录;新材料、配件的签定合格证书;砂浆、混凝土试块试压报告;J、水、电、气、卫生洁

13、具、电梯、消防等设备检验合格证书，如消防验收及同意使用意见书、电梯准用证、电梯运行许可证;K、自动仪表的调试记录;出厂合格证明;L、管道系统:供水、供气、消防的试压或试漏检查记录报告;M、园林绿化图纸、清样、品种、数量、养护注意事项;N、其他资料。4)机电设备资料:A、机电设备出厂合格证。B、设备清单:名称、规格、数量、产地、主要性能、单价、随机工具、备件设备清单、(及其配件/工具)、安装高度记录、试运行记录、C、机电设备使用说明书(要求中文)。D、机电设备安装、调试报告。E、机电设备保修卡、保修协议。F、机电设备清单。G、机电设备供应商、施工单位资料。5)业主/租户资料:A、已购房的业主/已

14、签租赁合同的租户的姓名、位置、物业名称、面积、联系电话等资料。B、已购房的业主/已签租赁合同的租户的购房合同/租铺合同及交楼标准。C、已购房的业主/已签租赁合同的租户的付款情况或付款方式等。5、接管验收的标准和验收方法。1)建设部物业接管验收标准。2)业主生活工作的合理要求。3)售房合同/租赁合同的交楼标准、装修标准、配套设施等要求。4)新建小区验收暂行办法。5)建筑装饰装修工程质理验收规范。6)建筑安装工程质量检验评定标准。7)主要以观感验收法、使用验收法、对照验收法。如对照开发商提供的设备清单、资料清单等项目逐项对照、验收，并将实际情况写明在相关表格，并请开发商相关人员签字认可。6、楼宇本

15、体硬件设施的具体验收标准、公共配套设施接管验收标准、机电设备的接管验收(详见物业接管验收程序标准方法)。7、接管验收的遗留问题处理。1)遗留问题的登记确认。A、对资料验收中发现的资料不全，不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在接管验收资料遗留问题登记表中，交开发商相关人员签字确认。B、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在接管验收设施设备问题遗留问题登记表中，交开发商相关人员签字确认。2)对资料遗留问题。接管验收小组应当积极同开发商补齐相关资料。3)物业硬件设施、设备遗留问题。A、一般问题要求开发商在一周内解决。B、重大问题要求开发商在一个

16、月内解决。C、必要时经理予以协助处理。4)长期解决不了、势必影响物业管理的问题。以备忘录的形式将问题登记后交开发商进行备录。5)按开发商、施工单位签署相关保修书及相关法规运作在保修期的维修事宜。8、保存:接管验收遗留问题登记表和备忘录由公司行政部归档长期保存。五、记录1、接管验收遗留问题登记表2、单项项目验收单/表3、房屋本体接管验收表4、公共配套设施接管验收表5、机电设备接管验收表6、验收交接记录7、接管验收问题整改表8、图纸、资料移交清单9、机电设备移交清单10、钥匙移交清单六、支持文件1、物业接管验收标准方法2、物业接管标准作业规程七、移交书样本物业移交书经双方接管验收合格，位于(_)市

17、(_)区(_)街(_)号(_)物业从即日起交由()物业管理公司接管。移交内容详见以下附件，双方签证无误。本移交书一式两份，直签字之日起生效。移交方:接管方:(盖章处)房地产公司(盖章处)物业管理公司经办人:经办人:日期:年月日附件明细:1、物业移交清单。2、物业设备移交清单。3、物业管理分项标准与人员编制表。4、物业房屋本体维修基金收取及使用方法。5、物业钥匙移交清单。6、物业质量保修书。7、物业使用说明书。2022年物业接待员岗位职责（七）一、目的1、规范物业接管验收工作，确保接管验收工作的质量合格。2、为了严把物业接管验收质量，从业主的角度去验收，防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替

18、业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。确保业主交收楼入伙工作顺利开展，为物业管理日常运作打好良好基础(对物业工程的了解)。3、完成与开发商权属的过渡之后过渡给业主。是房地产从生产进入流通环节的标志。参与人是开发商与物业管理公司。4、是在竣工验收的基础上，以主体结构安全和房屋、配套功能、设备为主要内容的再验收。便于发现存在的隐患，特别是隐蔽工程的和复杂项目、设备的安装调试等，以确保及早发现并解决。二、适用范围1、适用于物业公司对物业接管验收工作。三、职责1、物业经理负责组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手续。2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。3、接管验收小

19、组负责依据本规程进行物业的接管验收工作。4、成立验收小组,确定责任人、步骤、验收项目、标准、进度。5、主动与开发商/项目公司/售房部、施工单位联系、协商、解决:楼宇问题、设备的安装调试、熟悉设备的性能/构造/产地/供货商/使用/运行/保养的方法/;电/水/气管道铺设位置及走向;6、与开发商协商验收的注意事项，协商制定验收的方案，统一标准，确定交接的日期,解决遗留问题。7、各类资料的移交，并对照图册、设备清单验收;8、负责图纸资料的建档、造册、设备试运行。四、程序要点1、接管验收应具备的条件、要求。1)建设项目按规划、设计要求/各有关专业管理要求已建成，并有相关部门验收合格的证明(竣工验收备案)

20、;资料齐全。2)道路名称标志清楚，楼宇/栋号户号牌编号准确经公安部门确认。3)本体物业接通水、电、气。4)区内场地平整，施工现场清理完毕(在建采取围护措施)，无建筑垃圾/泥土侵占路面;道路能通汽车。绿化、小品已经完工。5)排水管正常使用,疏通无阻。6)物业公司有固定办公场地。2、接管验收的准备工作。1)在物业竣工验收后、业主入住前，应及时组建接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保物业基本合格，达到售房合同及相关规划要求、业主要求的质量标准。2)成立物业接管验收小组。A、小组由公司工程部、行政部、客户服务中心相关人员组成:B、由行政部负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交

21、工作。C、由客户服务部负责业主资料的验收移交及协助楼宇的验收移交工作。D、由工程部负责具体的物业本体、公共设施、机电设备的验收移交工作。3)接管验收前的准备。A、与开发商联系好接管验收的的事项、交接日期、进度、验收标准。B、由工程部进行现场技术摸底，制定接管验收计划。C、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作。D、准备好接管验收记录表格:a、单项项目验收单/表。b、房屋本体接管验收表。c、公共配套设施接管验收表。d、机电设备接管验收表。e、验收交接记录f、接管验收问题整改表。g、图纸、资料移交清单。h、机电设备移交清单。i、钥匙移交清单。3、接管验收的工作程序。(流程图见支持

22、文件)1)程序A、验收小组依据验收项目、标准，形成物业单项项目验收单、验收交接记录表、图纸资料移交清单、设备移交清单、房屋接管验收检查记录表、钥匙清单;并由责任人签名。B、对验收过程中不符合设计、安装、移交清单的，提出书面验收不合格整改报告，确定整改时限，返回开发商，由开发商督促施工单位进行整改。C、对不影响结构安全和设备使用安全的质量问题，也可采用费用补偿办法。D、对整改项目由施工方整改落实后,予以复查,并在验收不合格整改报告中记录结果,合格后进行正式移交。E、对保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，物业公司促请相关单位限期解决，按照保修期工程维修管理细则对工程维修加以监管，并建立施

23、工保修单位档案、联系表。F、移交双方必须有双方签名办理移交手续。4、资料的接管验收。(发展商向物业管理公司移交相关资料)1)物业产权资料:A、项目开发批准报告商品房建设立项。B、建设项目选址意见书。C、国有土地使用权证D、建设用地规划许可证。E、商品房准建证。F、建设工程规划许可证。G、建设工程施工许可证。H、商品房预售许可证。I、命名资料。J、其他售楼的资料(预售合同、装修标准、配套设施等相关资料)。K、用地红线图。2)综合竣工验收资料:A、竣工图。B、建筑执照。C、建设工程规划验收合格证。D、人防验收意见。E、消防验收意见及同意使用意见书。F、质监验收意见。G、环保验收意见书。H、开工、竣

24、工报告。I、公共配套综合验收合格证。J、供水合同。K、供电协议书、许可证。L、供气协议书、许可证。M、有线电视合格证。N、通信设施合格证。O、电梯准用证。3)施工设计资料:A、地质报告书。B、全套设计图纸。C、图纸会审记录。D、设计变更通知书/书，技术核定单(包括工程质量事故记录);。E、工程预决算报告书。F、重要施工会议记录。G、隐蔽工程验收记录。H、沉降观测记录，建筑物沉降和变形位移监测记录/永久性水准点位置和基础性深埋;。I、钢材、水泥、主要材料的质量保证书、验收记录;新材料、配件的签定合格证书;砂浆、混凝土试块试压报告;J、水、电、气、卫生洁具、电梯、消防等设备检验合格证书，如消防验收

25、及同意使用意见书、电梯准用证、电梯运行许可证;K、自动仪表的调试记录;出厂合格证明;L、管道系统:供水、供气、消防的试压或试漏检查记录报告;M、园林绿化图纸、清样、品种、数量、养护注意事项;N、其他资料。4)机电设备资料:A、机电设备出厂合格证。B、设备清单:名称、规格、数量、产地、主要性能、单价、随机工具、备件设备清单、(及其配件/工具)、安装高度记录、试运行记录、C、机电设备使用说明书(要求中文)。D、机电设备安装、调试报告。E、机电设备保修卡、保修协议。F、机电设备清单。G、机电设备供应商、施工单位资料。5)业主/租户资料:A、已购房的业主/已签租赁合同的租户的姓名、位置、物业名称、面积、联系电话等资料。B、已购房的业主/已签租赁合同的租户的购房合同/租铺合同及交楼标准。C、已购房的业主/已签租赁合同的租户的付款情况或付款方式等。5、接管验收的标准和验收方法。1)建设部物业接管验收标准。2)业主生活工作的合理要求。3)售房合同/租赁合同的交楼标准、装修标准、配套设施等要求。4)新建小区验收暂行办法。5)建筑装饰装修工程质理验收规范。6)建筑安装工程质量检验评定标准。7)主要以观感验收法、使用验收法、对照验收法。如对照开发商提供的设备清单、资料清单等项目逐项对照、