物流中心规范管理制度

1、深圳市欧凯管家信息技术有限公司编 号: OP-WH-01 版 号 : A0 生效日期 : 2012-7- 1物流中心管理规程发放编号 （受控文件印章）拟 制 :审 核 :批 准 :日 期 :2012/7/1日 期 :2012/7/1日 期 : 2012/7/1物流中心管理规程编 号： OP-WH-01版 号： A1页 码： 2/9目的为使本公司商品的入库控制、库存管理、出库操作、员工管理等管理流程有所遵循，特制定本准则。范围有关商品仓储管理作业包括库位规划、收发货作业及仓储管理等事务，依本准则的规 定办理。库位规划（一）商品在入库及库存管理的过程中，须依商品类别、便于分拣、储位最大化利用为基

2、本准则。（二）库位配置原则应依下列规定：1按库存结构分为： 批量区和散货区，批量区指大批量储存， 为散货区提供日常补货 功能的区域，散货区指为客户提供日常销售配送，便于分拣备货的区域。2按商品类别分为：粮油区、休闲食品区、饮料区、生活用品区。3按库存管理功能分为：储存区、验（备）货区、5S 工具区，储存区指以储存保管为性质的区域；验（备）区指入库验收或者为销售配送而进行分拣备货的区域； 5S 工具区 指为仓库进行清洁整理存放相关工具的区域。（三）为了充分利用库存，仓库实行货架储位的形式来进行货物存放和管理。1货架排别：依 A、 B 、C 顺序编订。2货架组别，依 A-A 、A-B 、A-C 顺

3、序编订。3货架层次，依 A-A1 、 A-A2 、 A-A3 顺序编订。4储位编制，依 A-A1-01 、A-A1-02 、 A-A1-03 顺序编订。（四）对于批量存放区，每一区位务必具有标示卡，标示参数包括：品牌、名称、数量、厂家、生产日期、入库时间。物流中心管理规程编 号： OP-WH-01版 号： A1 页 码： 3/9 入库管理（一）采购入库1、在采购订单于系统中生成的第一时间，物流文员通过系统打印界面，打印采购 信息单交由收货仓管员，以便仓管能够及时了解待入库商品信息，并做好库存 调整、备好储位。2、对于供应商送货，必须具备我司采购信息单及供应商送货单。供应商送货单必须加盖供应商发

4、货章。3、供应商所送商品必须与采购订单信息一致， 具体包括供应商名称、订单号码、商品 名称等信息。4、卸货验收卸货前，供应商提供采购信息单 ，收货仓管员接到单后找物流文员打印 收货单，收货单一式三联。进行验货；收货仓管根据商品类别及已经调整好的储位，指导供应商送货员分类码板， 置放于验货区域。批量入库的， 要求卡板堆码， 堆码要求整齐、 稳固，堆码高度不得超过 1.2M ， 并要求使用 PE 安全膜缠绕，缠绕圈数 3；对于不满一个卡板的商品， 视数量情况可堆码其他一个商品， 同一个卡板的 商品种数不得超过 3 个；收货仓管在验收过程中，确保商品名称、条码、规格、数量、生产日期与收 货单相符，并

5、根据必要开箱验货。验收完成， 仓管员于收货单上填写好实收数量， 并做好其他相关备注； 防损 员负责收货监督。5 、商品验收合格后，根据商品类别、及所调整好的储位安排入库存放，并填写放 位记录表及商品储存标示卡 。6、对于验收商品异常时，拒绝入库，常见异常情况如下：包装破损、污染、湿水等影响卖容的；送货数量超出采购数量部分的；编 号： OP-WH-01物流中心管理规程版 号： A1 页 码： 4/9超出保质期三分之一时间内的；商品与采购信息不符的；需提供“卫检证明”而无法提供的；其他违反采购合同的。7、完成收货验收完毕以后由供应商、收货仓管员、防损员三方在收货单相应的位置上签 名。白色一联交物流

6、文员录入库存然后存档，黄色联盖收货章交于供应商结算时 和财务对账， 红色联和供应商的送货单装订在一起交财务部， 供财务人员和 供应商对账时使用。8、储位录入收货仓管员在入库完成，且准确填写完放位记录表后，将该表第一时间 交予物流文员做系统储位录入。有储位变更的，也应一并填写放位记录表给物流文员做系统储位变更。9、另附商品质量验收标准 。二）客户拒收、退货及换货入库1、拒收、退货入库对于拒收、退货商品入库， 自该销售配送单生成 3日内， 送货员负责退货入库，收货仓管负责验收商品是否完好，是否与销售配送单一致，防损员负责 监督。商品入库后，提交放位记录表给物流文员，由物流文员根据销售配送单 号做系

7、统入库，打印入库验收单 ，并做好储位录入。2、换货入库自销售日起 7 日内可以进行换货；换货由送货员、收货仓管员共同操作完成；所换商品与销售配送单所销售商品要求一致。物流中心管理规程编 号： OP-WH-01版 号： A1 页 码： 5/9 库存管理库存变动包括：实物变动、系统数据变动，任何一方面的变动，都需有据可依， 相关单据都有责任人可查，确保库存账物卡一致。（一）库存结构管理1、库存结构管理，即对库区、商品类别进行归类存储；2、构成整卡板、 整箱等单位的实行批量区域存放， 或者散货区单个储位无法完全存 放的，视情况存放于批量区域；3、散货区所存放商品要求类似超市货架摆放模式，无包装，便于

8、分拣， 数量较低时，及时进行补货，保证分拣方便。4、补货时，所发生的商品移动，要求及时填写放位记录表，并交物流文员做系统移位。5、商品类别：粮油区、食品区、饮料区、生活用品区。6、对于不同类别商品，严格要求同类储存的原则，不得相互串货，每一商品必须有 所对应的储位，摆放要求整齐。（二）储位管理1、标示卡，每一次商品入库，都必须填写储位标示卡贴于每一储位的明显之处，每一储位每一次货物数量的变化，都必须及时更新标示卡信息。2、补货，即批量区域向散货区域补充商品数量，当散货区某一商品数量降低到一 个周转点时，仓管员需及时向散货区域进行补货操作。3、放位记录表 ，每一次的储位移位，都必须填写该表，在移

9、动填写完成后， 交由物流文员做系统移位。确保系统储位与库存实际储位一致。4、商品出库，每一份销售配送单都应记录储位信息，当分拣完成时，白色联交予 物流文员做系统出库。5、呆滞商品，仓管员必须随时了解库存商品生产日期，对于积压临界保质期限一 个月前，由仓库助理主管负责呆滞商品汇总表交由物流主管，物流主管负 责与采购部协商是否向供应商退货，或与销售部联系，做促销处理。物流中心管理规程编 号： OP-WH-01版 号： A1 页 码： 6/9 （一） 盘点管理1、盘点分为库存月度大盘、日常循环盘点、入库盘点、出库盘点。2、月度大盘，即根据系统台账进行全面库存盘点；由系统台账打印。3、日常循环盘点，即

10、在当日下班前，根据当日出入库日报，对当日出入库区域进行 每日盘点；由系统日报打印。4、入库盘点，即对每一次入库进行的盘点；出库盘点，即对每一次出库进行的盘点； 分别由单次采购信息单与销售配送单确定。5、对于每一性质的盘点，仓库助理主管负责抽盘，对于异常情况，及时调查其原因 并予以解决，对于无法解决的，须提交异常报告于物流主管。（二）5S 管理1、5S 管理，即整理、整顿、清扫、清洁、 素养2、5S 重点时间段：每一次商品入库、分拣出库、晚班人员下班前。3、5S 范围：卸货平台、验（备）货区、储存区、商品堆头等区域的杂物与灰尘。4、执行人员，保洁员与全体仓管员，仓库助理主管负责监督和敦促。出库管

11、理（一）销售配送单1、销售配送即指客户根据需求指令，而形成的系统销售配送单。2、该单参数包括客户信息栏和商品信息栏两部分，客户信息栏包括客户名称、客户 地址、客户联系方式、销售配送单号等；商品信息栏包括商品名称、商品条码、 商品规格、数量。3、销售配送单一式三联组成， 分拣备货后， 拣货员签字、 防损员签字、 送货员签字。 白联由发货处防损员留底；红联由客户签收后交于客户；黄联由送货员返回物流 文员做系统库存删减。（二）销售配送单信息1、销售配送单即贴于送货周转箱便于送货与客户签收，由收货信息部分和收货确 认两部分组成。物流中心管理规程编 号： OP-WH-01版 号： A1 页 码： 7/9

12、2、销售配送单由物流文员打印后，应贴于周转箱侧面。三）分拣备货1、销售配送单为分拣备货之凭证。2、拣货员在接到销售配送单第一时间内，根据单据信息于散货区域进行商品 的分拣，分拣过程中，严格遵循先进先出原则，所分拣商品名称、规格、数量 务必与销售配送单一致。3、每一客户分拣完成，拣货员必须在销售配送单上签字，销售配送单贴于送货周转箱侧面，置放于验（备）货区域，由防损人员进行复核并签字确认。4、无法入箱的大件商品应在箱体贴的送货单上标注清楚（外附* 商品，条码 * 多少，数量 * 多少）以免造成送货商品遗漏。5、当日当批次商品分拣并复核完成，由拣货员、防损员、送货员三方签字确认， 签字后白色联由发

13、货处防损员留底；红联由客户签收后交于客户；黄联由送货 员返回物流文员做系统库存删减。6、复核完毕后按照送货单上的会员地址进行分区码放，等待装车发货。四）车辆配送1、销售配送区域根据车辆资源进行合理分配。2、自送货员验收装车后，具有对运输途中商品保管的责任。3、装货时，根据车辆行驶路线，进行装货。例如送货目的地先后依次为A 、B、C、D，那么装车顺序须为 D、 C、B、A。4、司机和送货员在装卸过程中操作要求规范，做到轻装轻卸，杜绝野蛮装卸。5、每辆车配置送货员一名，折叠手拉车一部。6、货物运达指定小区停好车后， 司机和送货员将货物搬下放置在折叠手拉车上 （折 叠车一次可以拉 4 个周转箱），然

14、后由两人一起送达至客户。7、到达客户地址后，首先要使用统一标准的服务用语，将送货商品与客户进行收 货确认，确认无误以后要求客户在销售配送单上签名，（注：红联由客户签收后交于客户； 黄联由送货员返回物流文员做系统库存删减。）。送货员将送货商品按照客户的要求放置好，然后周转箱回收，感谢顾客离开。物流中心管理规程编 号： OP-WH-01版 号： A1 页 码： 8/9 岗位职责（一）物流经理岗位职责总理整个物流中心物资的验收、储存、配送、安检、损耗管理、物流成本控制、 人员管理等全面工作。（二）储运主管岗位职责 总理物流中心的物资的验收、储存、配送操作、库存账务工作。（三）防损主管岗位职责 总理物

15、流中心收货、退货、发货监督，损耗控制，消防安全，资产管理，清洁卫 生，水电维修。（四）物流文员岗位职责 负责物流中心系统数据的输入与输出及日常单据的打印、考勤管理等。（五）收货助理岗位职责负责入库及储位调整管理，包括系统方面与实际流程管理方面的监督和优化。（六）配送助理岗位职责负责出库分拣及车辆调度和配送安排的管理。考勤 & 绩效规定（一） 上下班时间经理、主管上班时间：周一到周五；每天9： 0012:00； 13:30 18:00.助理及领班、基层员工根据实际公司需要安排。（二） 绩效计算方式绩效即为员工工作态度（ 20 分）、执行能力（ 30 分）、工作总量构成（ 50 分）。绩效的高与低与当月工资总和挂