2022年整形美容医院咨询管理制度范文

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年整形美容医院咨询管理制度范文第一部分咨询组服务理念第二部分咨询组管理及准则第三部分咨询_结构第四部分咨询组工作范围第五部分咨询组职能、职责第六部分咨询组绩效考评第七部分考核附表第一部分咨询组服务理念一、客户。成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。二、亲和。以亲和的服务态度拉近与客户的距离。三、迅速。在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。六、质量。服务

2、质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。七、品牌。作为“康美整形医院”咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。八、市场。开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。九、管理。一切规范化、标准化、专业化。第二部分咨询组管理及准则咨询组管理：1、_管理。由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。2、业务管理。由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核，企划部进行监督核查。咨询组管理准则：1、工作标准。规范化、标准化。2、过程管理。注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。3、目标管理。“

3、以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。第三部分咨询_结构企划部网络咨询部组长(妇科、整形各_名)网络咨询员电话咨询员第四部分咨询组工作范围一、电话咨询服务、客户开发和维护。二、“商务通”、“”、“msn”_服务和客户开发。三、网站“在线预约”服务和客户开发。四、网站留言板、新华网_频道等合作网站问题答复。五、_邮箱(由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长)、网站“论坛”问题的答复。第五部分咨询组职能、职责咨询组职能1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络_服务、在线预约、问题解答等服务。2、业务开发职能。通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发

4、和维护。3、网站维护职能。网站留言版及论坛咨询回复。职责(咨询组长)：1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、_实施计划和任务分配。2、负责监督、_和协助部门成员的业务工作。3、负责相应的网络_、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责(网络咨询员职责)：1、负责网络_服务，利用“商务通”、“”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题

5、，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2、利用“商务通”、“”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。3、网站留言板及论坛更新。4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。职责(电话咨询员)：1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。3、建立记录客户咨询情况，详细记录客

6、户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。第六部分咨询组绩效考评一、考核指标网络组长：以“关于考核表”“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。网络、电话咨询员：以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。2022年整形美容医院咨询管理制度范文（二）1范围：本操作规程根据整机调试实际情况编制，适用于逆

7、变器、变流器等整机调试操作。2目的：2.1规范安全教育与培训管理。2.2预防各类事故的发生。3主要内容：3.1整个调试过程中必须穿戴好防护用品，如绝缘手套，防静电环。3.2整机各个柜体之间的连接电缆连接前，必须先检查是否有破损断裂或者明显破皮的地方，如果有立刻更换避免上电以后发生短路。3.3整机调试所用所有电缆,每过半年需要进行绝缘测试,合格的才可以继续使用。3.4整机柜体间接线过程中，要先连接各个柜体之间的电缆，最后接高压进线电缆。并在高压进线电缆接完之后，悬挂“有人工作禁止合闸”的警示牌。3.5高压送电之前，至少经过两人确认无误，而且需要确认柜体外壳有可靠接地，并确认高压送电开关接地刀断开

8、，方可进行送电操作。3.6进行高压送电操作时，背向开关，必须佩戴防护手套。3.7高压测试过程中，需在柜体周围悬挂“高压危险”的警示牌；如果有电缆通过过道或者在地面上摆放过长时，需放置“当心电缆”的警示牌。3.8高压测试过程结束后，需拆卸电缆时，需先确认开关均已断开，并且接地刀已经闭合。先拆卸高压进线电缆后拆卸柜体间连接电缆。3.9吊装搬运柜子前，首先确认吊带的情况，吊带必须保证完好，不可有破裂，断折等明显缺陷；如有此类缺陷及时更换吊带工作。3.10吊装及搬运柜子时，需要最少三人同时操作，搬运前，必须先确认被吊柜体的连接电缆都以拆除，严禁带电缆操作。搬运时，尽量选择下方没有物体的道路行进。严禁在其他人头上吊运柜体，如果有其他人经过，一定要有人提醒。3.11搬运柜子过程中，要匀速行进，避免柜体震荡幅度过大不易把握。吊装柜子抬起时，要保证吊钩在柜子正上方。3.12调试期间不佩戴绝缘手套，每次发现扣款_元。3.13未在指定位置摆放或者悬挂警示牌，